Em 27 de abril de 2010 09:57, Luiz Claudio <[email protected]> escreveu:
> > > Oal Pessoal, > > Gostaria de colocar 2 humildes comentários: > Quanto a premiação compartilho a opinião do Cohen, ainda não vi funcionando > 100% porque estão atreladas a metas e em 110% dos casos TI tropeça em alguma > mudança maluca que acaba afastando o time da meta, logo sem premio sem > motivação. Isso é um enorme risco. Talvez se as metas fossem pessoais e > alinhadas semanalmente em relação a situação de stress do ambiente seria > mais produtivo, e trabalhosos para o gestor. > > Já respondi ao Cohen. Vou revisar o texto e deixar mais claro o sentido que quis dizer. Mas farei depois das opiniões de vocês! > Quanto a redução de time e aumento da produtividade vi 2 casos clássicos: > no primeiro o time foi reduzido e deveria aumentar a produtividade, isso foi > feito através de atendimentos cada vez mais ineficientes até beirar > a indecência, dai para o caos foi um passos e algumas reuniões e cabeças > rolando depois foi achado um novo termo. > No segundo tudo foi feito conforme a ordem, novos SLA´s escalas de > prioridades conforme área de atuação, Atendimento diferenciado a grupos de > executivos, novos procedimentos e escalabilidade de atendimento definida e > regrada. Porém isso ficou acertado entre gestores e equipe de TI e ninguém > divulgou as novas regras. Moral da história: A histeria tomou conta de > alguns usuários porque seus chamados não eram mais prioridade (exemplo: > esqueçeu a senha da planilha do excel). > Todos os casos foram sempre olhando para os resultados de atendimentos > focado em grupos de pessoas e não processos de negócios, a visão de > atendimento e solução para pessoas está muito errada, conforme a Gisely > comenta, porém não achei ainda o "cacique manda chuva" que enfrentasse o > desafio de mudar a mentalidade das pessoas da organização em relação a TI. > Mas eu sou um cara de fé, ainda vou achar! > > Luiz, a esperança é a última que morre!!! Seria então pertinente dizer que o business precisa ser este filtro entre o que o cliente quer e o que pode ser exigido da TI (ou até de demais departamentos, se não for uma empresa focada em TI)? > Abraço a todos > > Luiz Claudio > > Abraços e obrigado, Luiz! André
