Oal Pessoal, Gostaria de colocar 2 humildes comentários: Quanto a premiação compartilho a opinião do Cohen, ainda não vi funcionando 100% porque estão atreladas a metas e em 110% dos casos TI tropeça em alguma mudança maluca que acaba afastando o time da meta, logo sem premio sem motivação. Isso é um enorme risco. Talvez se as metas fossem pessoais e alinhadas semanalmente em relação a situação de stress do ambiente seria mais produtivo, e trabalhosos para o gestor.
Quanto a redução de time e aumento da produtividade vi 2 casos clássicos: no primeiro o time foi reduzido e deveria aumentar a produtividade, isso foi feito através de atendimentos cada vez mais ineficientes até beirar a indecência, dai para o caos foi um passos e algumas reuniões e cabeças rolando depois foi achado um novo termo. No segundo tudo foi feito conforme a ordem, novos SLA´s escalas de prioridades conforme área de atuação, Atendimento diferenciado a grupos de executivos, novos procedimentos e escalabilidade de atendimento definida e regrada. Porém isso ficou acertado entre gestores e equipe de TI e ninguém divulgou as novas regras. Moral da história: A histeria tomou conta de alguns usuários porque seus chamados não eram mais prioridade (exemplo: esqueçeu a senha da planilha do excel). Todos os casos foram sempre olhando para os resultados de atendimentos focado em grupos de pessoas e não processos de negócios, a visão de atendimento e solução para pessoas está muito errada, conforme a Gisely comenta, porém não achei ainda o "cacique manda chuva" que enfrentasse o desafio de mudar a mentalidade das pessoas da organização em relação a TI. Mas eu sou um cara de fé, ainda vou achar! Abraço a todos Luiz Claudio Em 26 de abril de 2010 17:09, Roberto Cohen <[email protected]>escreveu: > > > Deixa ver uma coisa no seu texto: > > "uma vez que os programas de incentivo, premiações e gratificações baseadas > na situação específica do indivíduo ou do grupo de indivíduos estão cada vez > mais sendo utilizados para aliviar a pressão que fazemos uns nos outros. De > certa forma, acredito que estão descobrindo agora que prestar atenção em > gente é lucrativo!" > > As premiações estão ajudando a aliviar a pressão? > > Putz, eu acho que é o contrário. Premiação envolve meta que, se não > alcançada, hehehe... > > Abrazon > > EL Cohen > > > > > 2010/4/25 André Sousa <[email protected]> > > >> >> Olá pessoal!! >> >> Hoje em dia, a grande ordem é fazer mais do que se faz, com menos >> recursos e tendo um resultado menor. Escrevi um artigo sobre isto, mas >> não envolvendo especificamente gerenciamento dos serviços de TI. >> Gostaria de saber um pouco da visão de vocês sobre o impacto desta >> pressão que o mundo tem exercido de uns tempos para cá na gerência dos >> serviços de TI. Pontos positivos e negativos, fatos relevantes, >> experiências, etc. >> >> Não escrevo muito na lista, mas observo as discussões e percebo que >> tem muita gente experiente nela. Ficarei muito grato com a >> contribuição de vocês. >> >> Quem quiser ler o artigo, ele está disponível em >> http://www.andresousa.org/. <http://www.andresousa.org/> >> >> Grato, >> >> André >> > > > -- Luiz Claudio Rodrigues
