Hallo Thomas,
yepp, da gebe ich dir Recht! Aber genau das ist es: wir haben hier nur eine
normale Anpassung von Hook und Nummer vorgenommen, aber aus mir nicht
nachvollziehbaren Gründen sind diese ans Ende des Betreffs gewandert und ich
weiß nicht, wieso?!
Ich habe beim "grep"ben in der Installation auch keine Hinweise gefunden.
Einstellbar ist meines Wissen via Sysadmin-GUI auch nur alles unterhalb von
Ticket -> Core::Ticket.
Noch jemand Ideen?
Gruß
Detlef
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Date: Fri, 8 May 2009 19:39:48 +0200
From: Thomas Kreft <dae...@gmx.net>
Subject: Re: [otrs-de] Position der Ticketnr. im Betreff
To: otrs-de@otrs.org
Message-ID: <200905081939.48699.dae...@gmx.net>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
D. Pille (ET Dienste) schrieb:
Hallo,
wahrscheinlich habe ich etwas übersehen, aber kann mir jemand sagen, wo
ich die Position der Ticketnr. im Betreff festlegen kann? Es geht also
nicht um das Aussehen, sondern ob z. B. die Ticketnr. am Anfang oder Ende
des Betreffs steht.
Ich wüsste nicht, dass das auf normalem Weg konfigurierbar wäre. Es wäre
wohl auch nicht anzuraten, denn das birgt die reale "Gefahr", dass einen
Followup aufgrund automatisch gekürztem Betreff nicht mehr zugeordnet
werden kann. Das ist jetzt schon teilweise ein Problem, wenn mehr als
einer der Beteiligten ein Ticketsystem wie OTRS einsetzt.
Gruß, Thomas
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----- Original Message -----
From: "D. Pille (ET Dienste)" <d...@ewetel.de>
To: <otrs-de@otrs.org>
Sent: Friday, May 08, 2009 4:31 PM
Subject: Position der Ticketnr. im Betreff
Hallo,
wahrscheinlich habe ich etwas übersehen, aber kann mir jemand sagen, wo
ich die Position der Ticketnr. im Betreff festlegen kann? Es geht also
nicht um das Aussehen, sondern ob z. B. die Ticketnr. am Anfang oder Ende
des Betreffs steht.
Von wg. fiktive Betreffzeile:
Thema blubberblubber [Hook#Nummer]<<<
oder
[Hook#Nummer] Thema blubberblubber<<<
Freundliche Gruesse
i. A. D. Pille
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