Hallo Michael,
jetzt erst wieder Zeit zu antworten!
OTRS 2.2.7
capeIT 1.3.0
Es sind diese Einstellungen via SysConfig bei Ticket -> Core::Ticket
verändert:
Ticket::Hook ---> "AB-CD#" statt "Ticket#"
Ticket::CustomQueue ---> "My Qs!" statt "My Queues"
Ticket::Type ---> "Ja" statt "Nein"
Ticket::Service ---> "Ja" statt "Nein"
Ticket::NumberGenerator ---> "AutoIncrement" statt "DateChecksum"
Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize ---> "4" statt "5"
Insofern habe ich nichts unternommen, um die Position von Hook & Nummer zu
verändern bzw. auch nicht Ticket.pm angefasst. Hmm, gerade aber erst
gesehen, dass eine Datei Ticket.pm.save existiert, die durch die damalige
Installation des Pakets von capeIT entstanden sein dürfte ... noch kein diff
gemacht und verglichen ... trotzdem, eine Idee?
Gruss
Detlef
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----- Original Message -----
From: "Michael Radziej"To: "D. Pille"
Cc: <otrs-de@otrs.org>
Sent: Monday, May 11, 2009 4:12 PM
Subject: Re: Position der Ticketnr. im Betreff
On Mon, May 11, D. Pille wrote:
danke schon mal für die Hinweise (den Patch), aber mir ist halt nicht
erklärlich, wieso Hook & Nummer am Ende landen, obwohl wir bewusst auf
diese Form [AB-CD#12345] verkürzt haben (Hook & Nr. z. Z. jew. 5 Ziffern;
Divider auf Default [ohne Eintrag]; nur via GUI)?!
Welche Einstellung hast Du denn gesetzt, um das die Nummer ans Ende zu
schieben?
Michael
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ate: Mon, 11 May 2009 11:00:01 +0200
From: Michael Radziej
Subject: Re: [otrs-de] Position der Ticketnr. im Betreff
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
<otrs-de@otrs.org>
On Fri, May 08, Thomas Kreft wrote:
D. Pille (ET Dienste) schrieb:
> Hallo,
>
> wahrscheinlich habe ich etwas übersehen, aber kann mir jemand sagen, wo
> ich die Position der Ticketnr. im Betreff festlegen kann? Es geht also
> nicht um das Aussehen, sondern ob z. B. die Ticketnr. am Anfang oder
> Ende
> des Betreffs steht.
Ich wüsste nicht, dass das auf normalem Weg konfigurierbar wäre. Es wäre
wohl auch nicht anzuraten, denn das birgt die reale "Gefahr", dass einen
Followup aufgrund automatisch gekürztem Betreff nicht mehr zugeordnet
werden kann. Das ist jetzt schon teilweise ein Problem, wenn mehr als
einer der Beteiligten ein Ticketsystem wie OTRS einsetzt.
Ich habe dazu einen Patch, der die Ticket-Nummer ans Ende setzt, außer bei
langen
Betreffzeilen.
Michael
----- Original Message -----
From: "D. Pille (ET Dienste)"
To: <otrs-de@otrs.org>
Sent: Friday, May 08, 2009 4:31 PM
Subject: Position der Ticketnr. im Betreff
Hallo,
wahrscheinlich habe ich etwas übersehen, aber kann mir jemand sagen, wo
ich die Position der Ticketnr. im Betreff festlegen kann? Es geht also
nicht um das Aussehen, sondern ob z. B. die Ticketnr. am Anfang oder Ende
des Betreffs steht.
Von wg. fiktive Betreffzeile:
Thema blubberblubber [Hook#Nummer]<<<
oder
[Hook#Nummer] Thema blubberblubber<<<
Freundliche Gruesse
i. A. D. Pille
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