Georg Roelli schrieb: > Den Vorschlag von Lothar muss ich mir überlegen. > Es ist ein sehr interessanter Ansatz, ich bin mir aber nicht sicher wie > die Prozessanpassungen bei unseren Kunden ankommen wird. > Ist da nicht die Gefahr, wenn der Kunde das Ticket schliessen soll, dass > die Lösungszeit für das Ticket abläuft und somit eskaliert? > > Wie gross sind eigentlich die Einschränkungen für den Betrieb von OTRS, > wenn ich wie von David erwähnt in den Queue-Optionen, die Nachfrage auf > ablehnen stelle? > Ich bin mir da noch nicht ganz sicher, was die Konsequenzen im Ganzen sind. > Aus dem Alltag geflüstert: Im klassichen IT Dienstleistungsbereich kommt es bei Kunden "arrogant" rüber, wenn Antworten auf geschlossene Tickets bouncen. Im Telefon- und Internetanbieterbereich ist man ja eh nur ein GEZler, also kein Kunde, sondern Teilnehmer, da spielt es keine Rolle.
Wir hatten damals zwei Optionen: 1.) Freundliche Semibouncemail a la "Aufgrund ihrer Nachfrage haben wir das Ticket wieder eröffnet" 2.) Vorgefertigter Ticket geschlossen Text. Wir haben 2. gewählt. Der Lerneffekt war gleich ;) cu/2 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
