Hi, On 01.03.2010, at 12:32, Jörg Reinhardt wrote:
> wir erproben gerade OTRS in einer Demoinstallation auf einem Linux-Server und > sind bisher sehr zufrieden, > Für die Abbildung unserer Arbeitsabläufe beim Kundensupport ist alles dabei … > Problem haben wir mit der Darstellung der anfallenden Tätigkeiten, da wir > diese unserer Kunden in Rechnung stellen. Jede Aktion in OTRS kann mit einer "Zeitzuweisung" versehen werden, dies findest Du am Ende der Eingabemasken. Das sind in OTRS einfach "Zeiteinheiten", kann also in Minuten, Stunden, Tagen, Aktionen, Äpfel, Birnen etc. sein. Die kommulierte Zeit kannst Du dann am Ticket rechts in der Metapane sehen. Diese Zeit steht Dir auch in sämmtlichen Statistiken zur Verfügung. Was hälst Du von einem Konzeptionierungsworkshop? ;-) Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net nils.leid...@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
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