Hallochen,
ich dränge mich hier mal kurz dazwischen, da ich genau dieses Problem
schon seit langem ohne Core-Hack lösen möchte.
Am 01.03.2010 23:46, schrieb Nils Leideck - ITSM:
On 01.03.2010, at 23:21, Jörg Reinhardt wrote:
die reine Information der verwendeten Zeiteinheiten reicht nicht aus –
die Einträge müssen für uns und unsere Kunden nachvollziehbar sein.
wie stellst Du Dir das in etwa vor, kannst Du da Beispiele geben?
Es ist wirklich einfach, wenn man die in Deutschland geltenden
Richtlinien der Rechnungstellung beachtet:
Zur Nachvollziehbarkeit muss die Tätigkeit sowie zumindest das Datum der
Tätigkeit ausgewiesen werden.
Konkret:
KundeX hat ein Problem. An diesem Problem arbeitet AgentA am Tag X um
Uhrzeit Y 10 AE ohne Berechnungsmöglichkeit, am Tag Y Uhrzeit Z bringt
er die Sache dann mit weiteren 20 AE (diesmal abrechenbar!) in Ordnung.
Zumindest intern wird zur Auswertbarkeit der volle Arbeitsaufwand
benötigt, auf der Rechnung mindestens die abrechenbare Zeit mit genauen
Daten (Ticket, Datum, Menge).
Die gebotene Zeiterfassung ist eine vollständig eigenständige
Geschichte, also dafür untauglich. Damit kann ein Agent ohne Aufwand nur
seine Arbeitszeit erfassen (Ankunft X, Verlassen Y). Für
Rechnungstellung oder ähnliches ist sie reel nicht zu gebrauchen.
Der von Jörg angesprochen Weg über die Notizen ist auch aus meiner Sicht
der einzige praktikabel einsetzbare Weg.
Meine Lösung ist bis jetzt ein Core-Hack, bei dem ich die
Notizen-Tabelle um entsprechende Felder erweitert habe, sowie die
entsprechenden Programmteile, Templates und Statistiken entsprechend
angepasst habe.
Damit funktioniert das alles im Gesamtsystem, "mehr" braucht es dafür nicht.
Auf den Nachteil dieser Lösung (Core-Hack) brauche ich wohl nicht
einzugehen.
--
Mit freundlichen Grüßen / With kind regards
Dieter Ringhofer
Schönblick 9
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