Hallo,
ohne damit Erfahrung zu haben, würde ich aus rein theoretischer Sicht folgendes
behaupten:
* Wenn Du Ticketnummern änderst, werden die Kunden ihre Tickets unter
Umständen nicht wiederfinden
* Ticketnummern MUSST Du ändern, wenn
a) die System-ID der beiden OTRS-Instanzen unterschiedlich ist, oder/und
b) dasselbe Schema für die Anlage der Ticketnummern verwendet wurde (dann
kann es Konflikte geben).
* Wenn keine Ticketnummern geändert werden müssen (oder die Änderung für die
Kunden kein Problem ist), sollte eine Migration funktionieren.
* Beide Systeme sollten auf gleichem Patchlevel sein, damit Du keine
Probleme mit der DB-Migration bekommst.
* Eine Migration ist auch schwierig, wenn die Systeme angepasst wurden (also
alles außerhalb der Konfiguration).
* Die Konfigurationen sollten "kompatibel" sein. Du wirst Dir das Migrationsskript vermutlich selber basteln müssen, wobei wohl die Indizes neu vergeben werden müssen (und die Verweise darauf entsprechend geändert). Eine Heidenarbeit. Wenn es Dir das wert ist, versuch es. Ansonsten: "lass das bloß sein" ;-) _Möglich_ wäre es jedenfalls (aus meiner Sicht). Gruß Jan Dreyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Thomas Wittmann Gesendet: Mittwoch, 21. Dezember 2011 10:10 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Migration eines OTRS in ein bestehendes OTRS -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo zusammen, bedingt durch eine Übernahme, stehe ich vor der Frage, ob ich das bestehende OTRS der übernommenen Firma in unser OTRS integrieren soll, oder es weiterhin dediziert bestehen bleibt. Da das aktuell bei uns betriebene OTRS gute gewartet ist und auf Leistungsfähiger Hardware läuft, tendiere ich eigentlich zur Migration. Technische Daten habe ich bisher leider noch nicht. Hat das jemand schon mal gemacht? Beim googeln habe ich bisher leider nichts brauchbares gefunden. Mich interessiert vor allem, wie gehe ich mit den Ticketnummer um. Prinzipiell ist auch einiges an manueller Arbeit kein Problem, wenn es denn erfolgversprechend ist. Testinstanzen, auf denen probiert werden kann sind auch vorhanden. Ich freue mich auf Tipps und Anregungen (Auch ein lass da bloß sein wäre OK ;-), wenn es denn begründet ist) - -- Mit freundlichen Grüßen Thomas Wittmann Do not judge a man until you have walked a mile in his shoes. After that, who cares? You are a mile away and you've got his shoes! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.11 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/ iEYEARECAAYFAk7xomUACgkQeD5ZxkjPkXq6LACgi1lkWFoxXfsvQmXDD5gHrDmN iggAn2pJt4fOI0+QNLHO9wc4MevBeGiC =riOi -----END PGP SIGNATURE-----
smime.p7s
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