Hallo André, > also so was kann man auch sehr leicht ohne OTRS AG umsetzen.
Wenn man die entsprechenden OTRS Kenntnisse hat, die Zeit und die Programmierungerfahrung wie Du, dann will ich da nicht wiederspechen. Warum schreibst Du dann nicht ein generisches Script dafür und pflegst es in einem offenem Repository? Ich denke das würde einigen Anklang in der Community und Projekten finden. > Ein kurzes Script, das alle Tickets und die zugehörigen Artikel des > OTRS der übernommenen Firma (per SOAP oder MySQL) ausliest und dann im > neuen OTRS per SOAP einpflegt, sollte in einer Stunde geschrieben > sein. Keine Ahnung wie lange man dafür braucht (Tests auf konträrem System bitte mitbeachten, nicht einfach ausführen ;-) aber ich denke da machst Du es Dir zu einfach. Man sollte hier auch die Historien bedenken demnach auch die IDs der Agenten. Also es muss schon ein bischen mehr migriert werden. Je nach dem auch Module wie FAQ, Services, CMDB, Changes, Survey, etc. Auch das Import-Export-Projekt von Alexander sehe ich da eigentlich nicht im Boot, sondern eher als reines Im- und Export und Web-Backup Tool. > Dann noch Customer DB übernehmen und fertig ist der Lack... Stimmen denn die CustomerKey, IDs, Mappings, ACLs??? Ich glaube wirklich das Du da einiges übersiehst. > Die alten Ticketnummern könnte man in irgend nem Free Field ablegen, > oder bei neuen/offnen Tickets einfach ne Mail an den Kunden schicken, > dass sich die Ticektnummer geändert hat. Also die Nummern in einem FreiTextFeld abspeichern finde ich gut, dann kann man mit einem unserer Feature Add ons sogar eingehene Email mit alter Ticket-Nummer noch erkennen und den neuen Tickets zuordnen! Aber dem Kunden sagen dass sich die Ticket-nummer plötzlich geändert hat finde ich nicht gut, zumahl es teilweise vertragliche Inhalte basierend auf Ticketnummern gibt. Und das nicht nur bei der OTRS Group, das garantiere ich Dir! Fatit: Machbar ja, aber bitte nichts übersehen! Cheers, Nils -- http://webint.cryptonode.de / a Fractal project --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
