Hi Uwe, schau dir mal KIX4OTRS an. Dort ist sowas z.B. über Textbausteine und/oder Ticket-Templates möglich.
Viele Grüße Rene On 05/10/2012 03:58 PM, Uwe Baumbach wrote: > Hi, > > Hintergrund: > Es sollen von Agenten einzelne Kunden proaktiv angeschrieben und dabei > jeweils Tickets generiert werden, wenn durch Kundenverhalten erkennbar > ist, dass sie dringend Hilfe benötigen. Dabe ist eine kurze Liste von > Ausgangssituationen gefunden worden, für die wir zentral einzelne > Textbausteine anbieten wollen, idealerweise abhängig von der zukünftigen > Queue des entstehenden Tickets (Parameter im Erstellungs-Formular). > > (Das FAQ-Paket ist in der Tat nicht installiert.) > > Freundliche Grüße > Uwe (Baumbach) > > -- > > Sie interessieren sich für Familienforschung? > Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: > http://compgen.de > http://GenWiki.genealogy.net > > > *Gesendet:* Donnerstag, 10. Mai 2012 um 15:44 Uhr > *Von:* "Christian Kreis" <christiankre...@googlemail.com> > *An:* "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de@otrs.org> > *Betreff:* Re: [otrs-de] E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)? > Versteh ich grad net, > > ihr wollt bei der manuellen Ticketerstellung eine Antwortvorlage > einfügen können? Wieso das? > es können ja FAQ-Artikel direkt eingefügt werden (natürlich nur wenn das > FAQ-Paket installiert ist). > > Wenn du das Telefonticket vorausgefüllt haben möchtest, dann wirst du > vll um Templates nicht rumkommen. Einfach mal bei Youtube nach OTRS > templates suchen, da gibts ein Video zu. Ist aber auf englisch. > > Am 10. Mai 2012 15:26 schrieb Uwe Baumbach <u.baumb...@web.de>: > > Hallo, > > wir möchten gerne unter aktuell OTRS 3.0.6 bei der manuellen Anlage > eines E-Mail-Tickets im Text-Block mit Antwort-Vorlage(n) arbeiten. > Idealerweise eine Auswahl aus den bestehenden für die Ticket-Antworten. > > Ist das bereits technisch vorbereitet (in dieser oder einer > Folgeversion) oder wäre das Code-Anpassung? > > Freundliche Grüße > Uwe (Baumbach) > > -- > > Sie interessieren sich für Familienforschung? > Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: > http://compgen.de > http://GenWiki.genealogy.net > > > Ihr WEB.DE <http://WEB.DE> Postfach immer dabei: die kostenlose > WEB.DE <http://WEB.DE> Mail App für iPhone un d Android. > *https://produkte.web.de/freemail_mobile_startseite/* > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > > > > Ihr WEB.DE Postfach immer dabei: die kostenlose WEB.DE Mail App für > iPhone und Android. > *https://produkte.web.de/freemail_mobile_startseite/* > -- Dipl.-Ing. Rene Böhm c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-624 Fax.: +49 371 5347-625 Mobil: +49 176 66680681 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
