Die UpdateFÄHIGKEIT ist gegeben, wir sind nur gerade dabei das KIX4OTRS auf das 3.1er Framework zu migrieren. Das neue Release wird dann voraussichtlich Mitte Juni veröffentlicht.
On 05/10/2012 05:15 PM, Uwe Baumbach wrote: > Die Updatefähigkeit sollte schon bleiben, da wir in "naher" (?) Zukunft > ja auch wieder aktualisieren wollen. > > Was ich nicht verstehe ist, dass ein FAQ-Artikel an einen einzelnen > Customer per E-Mail versendet werden kann, gleichzeitig mit der > Generierung eines individuellen Tickets?! > > Gibt es denn eine Funktions-Doku für den FAQ-Modul? Das in der OTRS-Doku > dazu ist ein Satz! > > *Gesendet:* Donnerstag, 10. Mai 2012 um 16:12 Uhr > *Von:* "Christian Kreis" <christiankre...@googlemail.com> > *An:* "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de@otrs.org> > *Betreff:* Re: [otrs-de] E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)? > Hab ich schonmal getestet, lässt sich zwar vll 2 Sekunden schneller > einfügen. > Aber im Vergleich zur FAQ lässt sich das ganze hier nicht kategorisieren > und je nachdem wieviele er erstellen möchte, wird das Ganze mit Kix > recht schnell unübersichtlich. Und ein Update auf 3.1.x ist damit > aktuell nicht möglich. Zumindest war es vor 2 Wochen so als ich es > getestet habe. > > Am 10. Mai 2012 16:05 schrieb Rene Böhm <rene.bo...@cape-it.de>: > > Hi Uwe, > > schau dir mal KIX4OTRS an. Dort ist sowas z.B. über Textbausteine > und/oder Ticket-Templates möglich. > > Viele Grüße > Rene > > > On 05/10/2012 03:58 PM, Uwe Baumbach wrote: > > Hi, > > > > Hintergrund: > > Es sollen von Agenten einzelne Kunden proaktiv angeschrieben und dabei > > jeweils Tickets generiert werden, wenn durch Kundenverhalten erkennbar > > ist, dass sie dringend Hilfe benötigen. Dabe ist eine kurze Liste von > > Ausgangssituationen gefunden worden, für die wir zentral einzelne > > Textbausteine anbieten wollen, idealerweise abhängig von der > zukünftigen > > Queue des entstehenden Tickets (Parameter im Erstellungs-Formular). > > > > (Das FAQ-Paket ist in der Tat nicht installiert.) > > > > Freundliche Grüße > > Uwe (Baumbach) > > > > -- > > > > Sie interessieren sich für Familienforschung? > > Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: > > http://compgen.de > > http://GenWiki.genealogy.net > > > > > > *Gesendet:* Donnerstag, 10. Mai 2012 um 15:44 Uhr > > *Von:* "Christian Kreis" <christiankre...@googlemail.com> > > *An:* "User questions and discussions about OTRS.org in German" > > <otrs-de@otrs.org> > > *Betreff:* Re: [otrs-de] E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)? > > Versteh ich grad net, > > > > ihr wollt bei der manuellen Ticketerstellung eine Antwortvorlage > > einfügen können? Wieso das? > > es können ja FAQ-Artikel direkt eingefügt werden (natürlich nur > wenn das > > FAQ-Paket installiert ist). > > > > Wenn du das Telefonticket vorausgefüllt haben möchtest, dann wirst du > > vll um Templates nicht rumkommen. Einfach mal bei Youtube nach OTRS > > templates suchen, da gibts ein Video zu. Ist aber auf englisch. > > > > Am 10. Mai 2012 15:26 schrieb Uwe Baumbach <u.baumb...@web.de>: > > > > Hallo, > > > > wir möchten gerne unter aktuell OTRS 3.0.6 bei der manuellen > Anlage > > eines E-Mail-Tickets im Text-Block mit Antwort-Vorlage(n) > arbeiten. > > Idealerweise eine Auswahl aus den bestehenden für die > Ticket-Antworten. > > > > Ist das bereits technisch vorbereitet (in dieser oder einer > > Folgeversion) oder wäre das Code-Anpassung? > > > > Freundliche Grüße > > Uwe (Baumbach) > > > > -- > > > > Sie interessieren sich für Familienforschung? > > Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: > > http://compgen.de > > http://GenWiki.genealogy.net > > > > > > Ihr WEB.DE <http://WEB.DE> <http://WEB.DE> Postfach immer > dabei: die kostenlose > > WEB.DE <http://WEB.DE> <http://WEB.DE> Mail App für iPhone un > d Android. > > *https://produkte.web.de/freemail_mobile_startseite/* > > > > > > > --------------------------------------------------------------------- > > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > > > > > > > > > > Ihr WEB.DE <http://WEB.DE> Postfach immer dabei: die kostenlose > WEB.DE <http://WEB.DE> Mail App für > > iPhone und Android. > > *https://produkte.web.de/freemail_mobile_startseite/* > > > > > -- > Dipl.-Ing. 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