Hallo zusammen, ich denke das kann man ganz gut mit Postmasterfiltern regeln. Zum Beispiel bei Monitoring Events (zabbix & otrs) werden diese eingesetzt. Hier kann man auch sagen was mit der Email bzw. Ticket dann passiert. (Queue verschieben/Antwort geben/ etc). Man könnte also mit gewissen Flags arbeiten, auf die ein Filter greift und anschließend eine Aktion ausführt.
Gruß Alex Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Krehbiel Gesendet: Donnerstag, 20. Juni 2013 07:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] OTRS Kommunikation mit anderen Systemen und Ping-Pong Hallo Herr Wiegand, ich kann Ihnen zwar auch keine Lösung/Hilfestellung geben, da wir das Problem noch nicht haben. Aber es wird demnächst auch auf uns zukommen und ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mich informieren könnten, wenn Sie außerhalb des OTRS-Forums etwas in Erfahrung bringen würden. Vielen Dank und viele Grüße Klaus Krehbiel Am 07.06.2013 17:09, schrieb Michael Wiegand: Hallo Community, ich möchte nun einmal das Problem bei uns angehen, dass zwischen unserem und anderen (Fremd) Ticketsystemen, automatische E-Mails hin und her geschickt werden. Was ich bisher dazu fand ist, dass hier die Standardvorgehensweise wohl ist, dass in den Tickets eine gewisse Anzahl an Zeichen aus dem Betreff immer stehen gelassen wird. Somit ist die Erkennung beider beteiligten Systeme gegeben. Wo kann ich dies einstellen und wie macht ihr dies? Und was ist der "Fachbegriff" unter dem ich im Netz nach Lösungen und Hinweisen suchen kann? Fand bisher kaum was dazu, was sicherlich daran liegt nach was ich suche, denn das Problem muss doch alltäglich sein... Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wieg...@mhz.de<mailto:michael.wieg...@mhz.de> www.mhz.de<http://www.mhz.de> MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Klaus Krehbiel - Zentrale IT Hochschule München Lothstr. 34, 80335 München, Zimmer G 2.26b Tel. +49 (0)89 1265-1717, Fax +49 (0)89 1265-1725 http://www.hm.edu/it Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius
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