Hallo Sebastian, habe die Gelegenheit genutzt und für unsere FAQ eine Checkliste erstellt, was man beim anlegen einer neuen Queue beachten muss. Vlt. hilft es auch mal jemand Anderem.
- Queue anlegen - Antworten der Queue zuteilen - Services anlegen - SLA anlegen - Zuordnung Kunden <-> Services - Gruppen anlegen und den Rollen Zugriff darauf geben.Die Berechtigung der Rollen wird auch direkt nach dem Anlegen einer Gruppe abgefragt. Ansonsten kann sie über Rollen/Gruppen vergeben werden. - User muss sich in die Queues nehmen Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wieg...@mhz.de www.mhz.de Von: Sebastian Gödecke <simpsone...@googlemail.com> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org>, Datum: 08.08.2013 10:09 Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen Gesendet von: otrs-de-boun...@otrs.org Ich glaube nun habe ich es: Nachdem ich in Agent und Gruppe verwalten dem Agenten in der Gruppe auch das "rw" also Vvollzugriff gegeben habe, kann er die Tickets nun sehen. Am 8. August 2013 10:05 schrieb Sebastian Gödecke <simpsone...@googlemail.com>: > Am 8. August 2013 10:01 schrieb Schattling, Bastian <bschattl...@koldi.de>: >> Hallo, >> >> >> >> bei den Agenten müssen die Queues hinterlegt sein. Mit der STRG-Taste die >> Queues markieren die sie sehen wollen. Nur die Rechte reichen nicht um den >> Inhalt auch zu sehen. >> >> >> >> Agenten-VerwaltungàAgent bearbeitenàMeine Queues: Dort stehen die Queues auf >> die der Agent Rechte hat. Dort die markieren die angezeigt werden sollen. >> > Genau so habe ich das auch gemacht. Nur leider ohne Funktion. > > >> >> >> Gruss Bastian >> >> >> >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > > -- > Mit freundlichen Grüßen > Sebastian Gödecke -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel
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