Hi, 15/01/2015 09:08 - Josef1 Penzkofer wrote: > Und wie soll der Schritt aussehen? Die Agenten müssen ja dann eine Aktion > ausführen, bei der der Ticket-Typ gesetzt werden kann - Welche?
Ticket kommt rein als "Unclassified" zum Beispiel. Agent klickt auf "FreeFields" oder auf eine Action Deiner Wahl, wo man den Typ setzen kann (geht nicht überall, wie Du bereits bemerkt hast) :-) Danach geht's weiter. 'ne ACL, welche alles ausser der Action "FreeFields" ausblendet solange der Ticket Typ 'Unclassified' ist, hilft. -- Florian
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