Sergio, Bom dia.
O que acho que vai acontecer com as empresas de pequeno e médio porte é a procura por cal-centers especializados em serviço de atendimento ao consumidor, na verdade acho que este tipo de empresa é a maior privilegiada com esta nova regulamentação. Algém sabe se vai ser obrigatório um número 0800 para SAC? Pois muitas empresas hoje possuem o número 0300. Um abraço, Edu Em 30/07/08, sergionaf <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: > > O prazo para entrada em vigor da regulamentação é de 60 dias. > > Alguns pontos podem ser considerados polêmicos: > > 2.3 O tempo para o efetivo atendimento pelo atendente, quando esta > opção for selecionada pelo consumidor, deve ser de até 60 (sessenta) > segundos. > > 6. O SAC deve estar disponível, ininterruptamente, durante 24 (vinte e > quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana. > > 14.3 Não será admitida a transferência da ligação nos casos de > reclamações e cancelamento de serviço, devendo todos os atendentes > possuir atribuição para executar essas funções. > > Pequenas empresas dificilmente poderão se adequar a esta > regulamentação. Pode ser feito algo ? > > Integra da regulamentação disponível em: > http://www.proteste.org.br/private/46/466071_Attach.pdf > > > [As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas]
