José Paulo, Em certa vez em atuação da Anatel o mesmo havia me cobrado o 0800 que não estava funcionando devido a maldita da Telemar, o mesmo lascou uma autuação alegando de que não havia um canal gratuito de acesso para o cliente, onde me foi informado que a Anatel apenas reconhece como canal gratuito de comunicação o 0800.
Eu ainda conversando com o fiscal consultei em casos onde; - A ligação via celular por 0800 é absurdo de caro, nesse caso colocavamos um aviso informando que o cliente deveria ligar a cobrar para um numero de celular que cai em nosso SAC, o fiscal foi curto e grosso; se não for 0800 é autuação; - A ligação via voip ou a cobrar é de graça; resposta: tem que ser 0800 Enfim; a Anatel somente reconhece como disponibilizar numero de acesso gratuito como você ter um 0800 para receber ligação. É claro que recorremos da autuação e fazem mais de um ano e até hoje nada deu resultado, mas foi anexado documentos informando que o 0800 não estava ativo devido a descumprimento por parte da Telemar/Oi do contrato de serviços, onde anexamos inclusive numeros de protocolo de atendimento junto a telemar e da Anatel também. Fale ressaltar que esse posicionamento pode vir a ser exclusivamente de um fiscal ou de uma das gerencias de fiscalizaçao(regional) e que para acalmar os animos sobre o assunto valeria uma consulta formal a agencia. -- Atenciosamente, Carlos Roberto Maciel Carneiro [EMAIL PROTECTED] Macaé/RJ Tel.: (22) 9869-5054 2008/8/1 José Paulo Campana <[EMAIL PROTECTED]> > Srs, > > A legislação sempre foi clara com relação a este assunto: O cliente tem que > ter acesso ao SAC gratuitamente, não necessariamente tem que ser um 0800, > mas tem que ser chamada gratuita (pode ser um VoIP ou coisa assim, embora > eu > reconheço que para o cliente um 0800 seria mais fácil e confiável). > > TFA. > > José Paulo Campana > > Fones: 43 3403-1788 | 43 9901-8611 > > Av. Rio de Janeiro, 942 - Apto 82 > > CEP: 86010-150 | Londrina/PR > > MSN: <mailto:[EMAIL PROTECTED] <jpcampana%40gmail.com>> > [EMAIL PROTECTED] <jpcampana%40gmail.com> > > De: > provedores-brasil@yahoogrupos.com.br<provedores-brasil%40yahoogrupos.com.br> > [mailto:provedores-brasil@yahoogrupos.com.br<provedores-brasil%40yahoogrupos.com.br>] > Em nome de Eduardo Pereira > Enviada em: quinta-feira, 31 de julho de 2008 11:59 > Para: > provedores-brasil@yahoogrupos.com.br<provedores-brasil%40yahoogrupos.com.br> > Assunto: Re: [provedores-brasil] REGULAMENTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO > > AO CONSUMIDOR SAC > > Sergio, > > Bom dia. > > O que acho que vai acontecer com as empresas de pequeno e médio porte é a > procura por cal-centers especializados em serviço de atendimento ao > consumidor, na verdade acho que este tipo de empresa é a maior privilegiada > com esta nova regulamentação. > > Algém sabe se vai ser obrigatório um número 0800 para SAC? Pois muitas > empresas hoje possuem o número 0300. > > Um abraço, > > Edu > > Em 30/07/08, sergionaf <[EMAIL PROTECTED] <sergio%40nextcon.com> <mailto: > sergio%40nextcon.com <sergio%2540nextcon.com>> > > escreveu: > > > > O prazo para entrada em vigor da regulamentação é de 60 dias. > > > > Alguns pontos podem ser considerados polêmicos: > > > > 2.3 O tempo para o efetivo atendimento pelo atendente, quando esta > > opção for selecionada pelo consumidor, deve ser de até 60 (sessenta) > > segundos. > > > > 6. O SAC deve estar disponível, ininterruptamente, durante 24 (vinte e > > quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana. > > > > 14.3 Não será admitida a transferência da ligação nos casos de > > reclamações e cancelamento de serviço, devendo todos os atendentes > > possuir atribuição para executar essas funções. > > > > Pequenas empresas dificilmente poderão se adequar a esta > > regulamentação. Pode ser feito algo ? > > > > Integra da regulamentação disponível em: > > http://www.proteste.org.br/private/46/466071_Attach.pdf > > > > > > > > [As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas] > > [As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas] > > > [As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas] ------------------------------------ ---------------------------------------------------------------- ATENÇÃO: Esta lista segue rígidas regras de moderação. Consulte-as em http://br.groups.yahoo.com/group/provedores-brasil/files e http://www.listas-discussao.cjb.net . ---------------------------------------------------------------- Sair da lista: [EMAIL PROTECTED] ---------------------------------------------------------------- Servidor Newsgroup da lista: news.gmane.org grupo: gmane.comp.isp.brazil.provedores ---------------------------------------------------------------- Links do Yahoo! Grupos <*> Para visitar o site do seu grupo na web, acesse: http://br.groups.yahoo.com/group/provedores-brasil/ <*> Para sair deste grupo, envie um e-mail para: [EMAIL PROTECTED] <*> O uso que você faz do Yahoo! Grupos está sujeito aos: http://br.yahoo.com/info/utos.html
