[delphi-br] Suporte Tecnico via acesso remoto
Gostaria de saber se alguem cobra algum valor adicional dos clientes pelo suporte tecnico via acesso remoto ( tipo TeamViewer, LogMeIn, VNC, etc... ) ou se estes serviços são considerados como se fossem via e-mail, MSN, Skype, telefone, etc ( que geralmente tem uma taxa fixa mensal ou anual )... A minha dúvida é, se realizo ou não o suporte técnico através desta modalidade ( uma vez que estou acessando o computador de outra pessoa ) e caso realize, se deve ser cobrado como visita técnica, ou simplesmente como atendimento via telefone ou correio eletronico. Abraços Mario Hardt [As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas] -- FAVOR REMOVER ESTA PARTE AO RESPONDER ESTA MENSAGEM * Para ver as mensagens antigas, acesse: http://br.groups.yahoo.com/group/delphi-br/messages * Para falar com o moderador, envie um e-mail para: delphi-br-ow...@yahoogrupos.com.br Links do Yahoo! Grupos * Para visitar o site do seu grupo na web, acesse: http://br.groups.yahoo.com/group/delphi-br/ * Para sair deste grupo, envie um e-mail para: delphi-br-unsubscr...@yahoogrupos.com.br * O uso que você faz do Yahoo! Grupos está sujeito aos: http://br.yahoo.com/info/utos.html
Re: [delphi-br] Suporte Tecnico via acesso remoto
Depende como você tratou com o cliente. Exemplo: Se foi dito que o suporte on-line já esta incluido numa mensalidade então, ao meu ver, não deve ser cobrado Agora se não foi fixado nenhum valor de mensalidade e o suporte separado será cobrado a parte então deve ser cobrado por hora técnica ou outra forma que você conversou com seu cliente! Abraços, Sil-jo Evsan 2009/8/25 SAFIG.Mario ma...@safig.com.br Gostaria de saber se alguem cobra algum valor adicional dos clientes pelo suporte tecnico via acesso remoto ( tipo TeamViewer, LogMeIn, VNC, etc... ) ou se estes serviços são considerados como se fossem via e-mail, MSN, Skype, telefone, etc ( que geralmente tem uma taxa fixa mensal ou anual )... A minha dúvida é, se realizo ou não o suporte técnico através desta modalidade ( uma vez que estou acessando o computador de outra pessoa ) e caso realize, se deve ser cobrado como visita técnica, ou simplesmente como atendimento via telefone ou correio eletronico. Abraços Mario Hardt [As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas] -- FAVOR REMOVER ESTA PARTE AO RESPONDER ESTA MENSAGEM -- Sil-jo Evsan Jedi Knight/System Analyst/Developer Remember... the force will be with you, always! [As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas]
Re: [delphi-br] Suporte Tecnico via acesso remoto
Vai depender do serviço realizado... Mas vamos partir de um valor q seja supporte via telefone ou Skype... Agora se for manutenção corretiva ou preventiva de sistema cobra-se manutenção mesmo! Vejo assim! Ao meu ver um caminho mais justo de cobrança... Cada caso um caso... mas parta desse principio! Att. Ricardo. --- Em ter, 25/8/09, SAFIG.Mario ma...@safig.com.br escreveu: De: SAFIG.Mario ma...@safig.com.br Assunto: [delphi-br] Suporte Tecnico via acesso remoto Para: delphi-br@yahoogrupos.com.br Data: Terça-feira, 25 de Agosto de 2009, 15:13 Gostaria de saber se alguem cobra algum valor adicional dos clientes pelo suporte tecnico via acesso remoto ( tipo TeamViewer, LogMeIn, VNC, etc... ) ou se estes serviços são considerados como se fossem via e-mail, MSN, Skype, telefone, etc ( que geralmente tem uma taxa fixa mensal ou anual )... A minha dúvida é, se realizo ou não o suporte técnico através desta modalidade ( uma vez que estou acessando o computador de outra pessoa ) e caso realize, se deve ser cobrado como visita técnica, ou simplesmente como atendimento via telefone ou correio eletronico. Abraços Mario Hardt [As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas] -- FAVOR REMOVER ESTA PARTE AO RESPONDER ESTA MENSAGEM Links do Yahoo! Grupos Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! +Buscados http://br.maisbuscados.yahoo.com
