Re: [otrs] Migrating from Server A to Server B
The backup and restore scripts do save other information (e.g. configuration files) apart from the contents of database so are preferable for this purpose. It has always worked for me. Danie Theron said: Hi all , I'm sure this question has been asked (and I have serched the lists and got the answer) , I just want to confirm if it is the right way. Basically I want to move my system over to a more redundant system (Raid) , do I simply do a mysqldump of the database and then upload that to the new server? Will it be possible to use the backup/restore script provided to restore the various files onto the new server? Basically I want to run the backup script on Server A , and then copy those files over to Server B and run a restore on Server B. Any help/suggestions will be greatly appreciated. Regards , Daniel Theron It is common knowledge that there are three sides to the force: the light side, the dark side, and Chuck Norris. The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. --- ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] HTML mail
Hi, On Di, Feb 14, 2006 at 09:18:24 +, Nikola wrote: can OTRS be setup so that e-mails from it are sent in HTML format. Company policy is that all mail must be in Verdana. No. OTRS only can send plain text mails. Nikola Best regards, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] notification to agents
Hello, We wants to know when a new ticket is created. So every time a ticket is created we want to see an email in an email box. We already assigned personal queues to agents and activated notification on new ticket, but we don't get a notification. Can someone help me?? Kind regards, Roel Niesen ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Sub-Sub Queues
Hi , Just a quick question , is it possible to have sub queues of sub queues? I don't see the option in the web interface. Regards , Danie Theron --- ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs] Sub-Sub Queues
sure, just create a new queue and select the sub-queue you want it to be a child of. -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Danie Theron Sent: Tuesday, February 14, 2006 3:44 PM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: [otrs] Sub-Sub Queues Hi , Just a quick question , is it possible to have sub queues of sub queues? I don't see the option in the web interface. Regards , Danie Theron --- ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Cron jobs for otrs user does not start
Check whether you have /etc/cron.allow and whether otrs user is allowed to run cron Or, is crond actually running? --- Mike Lykov [EMAIL PROTECTED] wrote: Ð ÑообÑении Ð¾Ñ ÐонеделÑник 13 ФевÑÐ°Ð»Ñ 2006 17:27 Alina Florea напиÑал(a): I must launch /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl manually in order to have teh new emails comming in OTRS system. This line */10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl /dev/null exists in the crontab. I don't see were the problem could be. Can anyone help me? Alina, try: - change /dev/null to some file , like /tmp/cronlog - see at your syslog, if configured, like /var/log/cron/ -- Mike Lykov ISP Samtelecom, Administrator ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting f�r Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ __ Do You Yahoo!? Tired of spam? Yahoo! Mail has the best spam protection around http://mail.yahoo.com ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] tickets by phone
Hi All, I have an important question: I wanted to learn if there is someone who configured OTRS so that it works fine without providing an email address for a customer. Since it is possible that there are end users without email addresses (We are an old company :pp ), and agents can create tickets according to phone calls and close them by phone calls.. Thanks for your time, Best Regards, ibrahim __ Do You Yahoo!? Tired of spam? Yahoo! Mail has the best spam protection around http://mail.yahoo.com ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] utf-8
Hi All, When I configured OTRS for 'utf-8' support and use some Cyrillian characters in creating a new ticket I got an error saying: Wide character in syswrite at C:/OTRS/Perl/lib/Net/Cmd.pm line 436. But the system still creates the ticket.. What is wrong, what did I do wrong? I hope someone can help me? Thanks for your time, Best Regards, ibrahim __ Do You Yahoo!? Tired of spam? Yahoo! Mail has the best spam protection around http://mail.yahoo.com ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Ticket Escalation every 20 minutes problem ***URGENT***
Does anyone know how to turn off ticket escalations. The OTRS system is escalating open and closed tickets every 20 minutes. I have all queues and sub-queues notification field Escalation time (minutes): are set to 0. JC Boursiquot ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Modifying AgentTicketPhoneNew.dtl
Hello all,
I am trying to modify AgentTicketPhoneNew.dtl. Basically, I am trying
to change the owner field to automatically display owners, rather
than have the user click the all link to the right. I.e. I want the
page to display automatically as if the user had already clicked on
all.
The code for all of this seems to be in AgentTicketPhoneNew.dtl as follows:
td class=contentkey$Text{Owner}:/td
td class=contentvalue$Data{OptionStrg} $Env{Box0}a
href= onclick=document.compose.ExpandCustomerName.value='
3'; document.compose.AllUsers.value='1'; document.compose.submit();
return false; onmouseout=window.status=''; onmouseove
r=window.status='$Text{All Agents}'; return
true;$Text{All}/a$Env{Box1}
/td
I'm still new to DTL and the templating language here. How do I
change the page to reflect what I want above?
Thanks,
Braun Brelin
___
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[otrs] Forgot to mention
I'm using OTRS 2.0.4 on a Red Hat Linux X86 system. Braun ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] IPC problem ?
Hello.
I have installed a OTRS with apt-get install on Debian Sarge, but I have
a problem:
Invalid argument at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Log.pm line
156.
when i'm login.
The block of code around line 156 is:
# write shm cache log
if ($Priority !~ /^debug/i $Self-{IPC}) {
$Priority = lc($Priority);
my $Data =
localtime().;;$Priority;;$Self-{LogPrefix};;$Subroutine2;;$Line1;;$Message;;\n;
my $String = $Self-GetLog();
shmwrite($Self-{Key}, $Data.$String, 0, $Self-{IPCSize}) ||
die $!;
}
return 1;
}
# --
Thanks :)
___
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[otrs] OTRS Stress Tests
Is there a site for OTRS stress tests? I was unable to find it after much Googling. We're trying to find the right solution for up to 20 simultaneous agents and around 6,000-8,000 tickets per day. We can build as much of a server as this needs but would like to high instead of low. Thanks!--DRG ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Re: MySQL
Koning, Rene wrote: I've installed OTRS local on my pc and on a server (Windows 2003 server). How can I connect to the MYSQL database on the server with MySqlmanager? Connecting to the locally MySQL database (on the pc) is no problem, but I cann't connect to the server... This sounds like how I backed into MySQL, as well. It took a while, but eventually figured out that (in the mysql database) there must be entries in the db, host and user tables, all of which allow access. If any one of them is wrong, or missing, no remote connection. Also, as someone else has written, proper permissions must be GRANTed. Steve ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs] Sub-Sub Queues[Scanned]
Hi Patrick , I tried that but the Sub Queue does not show in the dropdown list of Queues. To explain , I create a main queue called VPL. Under that queue I created a Sub Queue called Help. Under the Help queue I have created another Sub Queue called Management Follow Up. Now if I want to create another queue UNDER the Management Follow Up queue called Finance. So the queue list will look as follows : VPL::Help::Management Follow Up::Finance I can only see the Help queue in the drop down list when creating a new Queue. So you can see my predicament :( -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Patrik Forsberg Sent: 14 February 2006 04:58 PM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: RE: [otrs] Sub-Sub Queues[Scanned] sure, just create a new queue and select the sub-queue you want it to be a child of. -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Danie Theron Sent: Tuesday, February 14, 2006 3:44 PM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: [otrs] Sub-Sub Queues Hi , Just a quick question , is it possible to have sub queues of sub queues? I don't see the option in the web interface. Regards , Danie Theron --- ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Fehler nach update von 1.3.2 auf 2.0.4
Ok nun hab ich einen neuen Fehler und da weiß ich jetzt echt nichtmehr weiter. BITTE um Hilfe. Die Sache ist Produktiv im Einsatz und leider momentan nicht erreichbar. Fehlermeldung: Software error: Can't insert session id! at /usr/share/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 198. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Fehler nach update von 1.3.2 auf 2.0.4
Peter Koch schrieb: [EMAIL PROTECTED] wrote: Ok nun hab ich einen neuen Fehler und da weiß ich jetzt echt nichtmehr weiter. BITTE um Hilfe. Die Sache ist Produktiv im Einsatz und leider momentan nicht erreichbar. Fehlermeldung: Software error: Can't insert session id! at /usr/share/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 198. Hi, ich denke, du solltest mal beschreiben, was du alles in welcher Reihenfolge gemacht hast bei dem Update. Für mich hört sich das ein Bißchen so an, als ob da beim Update der Datenbankstruktur was nicht ganz i.O. war. -- Gruß, pk Also ich habe alle dateien ausgetauscht. (aus dem tarball)Dann habe ich die schritte aus der UPDATE datei ausgefürt. Also Filepermmission gesetzt und datenbank geupdatet. Jetzt weiß ich nicht weiter.Wenn ich eine andere methode für die Session Speicherung wähle kommt eine ähnliche fehlermeldung. Ich kann mir nicht vorstellen was falsch ist. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Fehler nach update von 1.3.2 auf 2.0.4
[EMAIL PROTECTED] wrote: Also ich habe alle dateien ausgetauscht. (aus dem tarball)Dann habe ich die schritte aus der UPDATE datei ausgefürt. Also Filepermmission gesetzt und datenbank geupdatet. Jetzt weiß ich nicht weiter.Wenn ich eine andere methode für die Session Speicherung wähle kommt eine ähnliche fehlermeldung. Ich kann mir nicht vorstellen was falsch ist. Das Update von 1.3.x auf 2.0.x bedarf eines speziellen Updates der Datenbank. Zu benutzen ist hier das script DBUpdate-to-2.0.mysql.sql. Hast du das benutzt? -- pk ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Fehler nach update von 1.3.2 auf 2.0.4
Peter Koch schrieb:
[EMAIL PROTECTED] wrote:
Also ich habe alle dateien ausgetauscht. (aus dem tarball)Dann habe
ich die schritte aus der UPDATE datei ausgefürt. Also Filepermmission
gesetzt und datenbank geupdatet. Jetzt weiß ich nicht weiter.Wenn ich
eine andere methode für die Session Speicherung wähle kommt eine
ähnliche fehlermeldung. Ich kann mir nicht vorstellen was falsch ist.
Das Update von 1.3.x auf 2.0.x bedarf eines speziellen Updates der
Datenbank. Zu benutzen ist hier das script
DBUpdate-to-2.0.mysql.sql. Hast du das benutzt?
--
pk
___
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Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.de/
ja habe ich.
habe das in einem errorlog gefunden:
Server OTRS-CGI-10[6451]:
[Error][Kernel::System::AuthSession::DB::GetAllSessionIDs][Line:266]:
Table 'otrs.sessions' doesn't exist, SQL: 'SELECT session_id FROM
sessions '
Server OTRS-CGI-10[6451]:
[Error][Kernel::System::AuthSession::DB::CreateSessionID][Line:198]:
Table 'otrs.sessions' doesn't exist, SQL: 'INSERT INTO sessions
(session_id, session_value) VALUES ('hierstanddiesessionid',
'UserIsGroup[Grupp1]:WWVz:\;UserIsGroup[stats]:WWVz:\.[alle gruppen
werden hier angezeigt]
Aber ich kann mich nicht erinnern das es jemals eine session gab die so hieß
___
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= http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Fehler nach update von 1.3.2 auf 2.0.4
Bitte schick mal eine Übersicht deiner Datenbank.
Kannst du dir per mysql anzeigen lassen (use otrs;show tables;)
[EMAIL PROTECTED] schrieb:
Peter Koch schrieb:
[EMAIL PROTECTED] wrote:
Also ich habe alle dateien ausgetauscht. (aus dem tarball)Dann habe
ich die schritte aus der UPDATE datei ausgefürt. Also
Filepermmission gesetzt und datenbank geupdatet. Jetzt weiß ich
nicht weiter.Wenn ich eine andere methode für die Session
Speicherung wähle kommt eine ähnliche fehlermeldung. Ich kann mir
nicht vorstellen was falsch ist.
Das Update von 1.3.x auf 2.0.x bedarf eines speziellen Updates der
Datenbank. Zu benutzen ist hier das script
DBUpdate-to-2.0.mysql.sql. Hast du das benutzt?
--
pk
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= http://www.otrs.de/
ja habe ich.
habe das in einem errorlog gefunden:
Server OTRS-CGI-10[6451]:
[Error][Kernel::System::AuthSession::DB::GetAllSessionIDs][Line:266]:
Table 'otrs.sessions' doesn't exist, SQL: 'SELECT session_id FROM
sessions '
Server OTRS-CGI-10[6451]:
[Error][Kernel::System::AuthSession::DB::CreateSessionID][Line:198]:
Table 'otrs.sessions' doesn't exist, SQL: 'INSERT INTO sessions
(session_id, session_value) VALUES ('hierstanddiesessionid',
'UserIsGroup[Grupp1]:WWVz:\;UserIsGroup[stats]:WWVz:\.[alle gruppen
werden hier angezeigt]
Aber ich kann mich nicht erinnern das es jemals eine session gab die
so hieß
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Re: [otrs-de] Fehler nach update von 1.3.2 auf 2.0.4
Dennis Schwan schrieb:
Bitte schick mal eine Übersicht deiner Datenbank.
Kannst du dir per mysql anzeigen lassen (use otrs;show tables;)
[EMAIL PROTECTED] schrieb:
Peter Koch schrieb:
[EMAIL PROTECTED] wrote:
Also ich habe alle dateien ausgetauscht. (aus dem tarball)Dann habe
ich die schritte aus der UPDATE datei ausgefürt. Also
Filepermmission gesetzt und datenbank geupdatet. Jetzt weiß ich
nicht weiter.Wenn ich eine andere methode für die Session
Speicherung wähle kommt eine ähnliche fehlermeldung. Ich kann mir
nicht vorstellen was falsch ist.
Das Update von 1.3.x auf 2.0.x bedarf eines speziellen Updates der
Datenbank. Zu benutzen ist hier das script
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ja habe ich.
habe das in einem errorlog gefunden:
Server OTRS-CGI-10[6451]:
[Error][Kernel::System::AuthSession::DB::GetAllSessionIDs][Line:266]:
Table 'otrs.sessions' doesn't exist, SQL: 'SELECT session_id FROM
sessions '
Server OTRS-CGI-10[6451]:
[Error][Kernel::System::AuthSession::DB::CreateSessionID][Line:198]:
Table 'otrs.sessions' doesn't exist, SQL: 'INSERT INTO sessions
(session_id, session_value) VALUES ('hierstanddiesessionid',
'UserIsGroup[Grupp1]:WWVz:\;UserIsGroup[stats]:WWVz:\.[alle gruppen
werden hier angezeigt]
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___
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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Hallo Liebe OTRS Community.
Ich habs geschaft ;) das passwort für den user OTRS war falsch gesetzt
(mysql). Dies ist nicht aufgefallen weil das ausführen des Updates ohne
fehlermeldung abegeschlossen wurde. Jetzt habe ich alles nochmal gemacht
und es funktioniert. Danke für die Inspiration.
___
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[otrs-de] Attachements erscheinen nicht im Ticket
Hallo Habe OTRS 2.0.4 auf einem Windows XP PC laufen und erhalte per Mail (POP3) neue Tickets ins OTRS. Leider werden nicht alle Anhänge angezeigt. In einem Fall ist es ein Zip-File mit ca. 3.5 MB. Im Ticket wird ein Anhang angezeigt, dieser enthält aber nur den Text des Mails. Wo ist der Anhang und wie komme ich daran? Gruss Arno Sutter___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Probleme mit Umlauten im Dateinamen
_ pkliste wrote:
Hallo allerseits,
folgendes Problem:
Unsere User schicken uns gerne mal Attachments, die wir auf unserem tollen
Spezialdrucker ausdrucken dürfen. Die Dateinamen enthalten oft Umlaute, was
dann bei uns wie folgt aussieht:
1) Hier ein Snippet aus dem Quelltext der Mail:
--_=_NextPart_001_01C62E8A.F6B13DE8
Content-Type: application/octet-stream;
name==?iso-8859-1?Q?Verkaufsgespr=E4ch_=DCbersicht_200602=2Epdf?=
Content-Transfer-Encoding: base64
Content-Description:
=?iso-8859-1?Q?Verkaufsgespr=E4ch_=DCbersicht_200602=2Epdf?=
Content-Disposition: attachment;
filename==?iso-8859-1?Q?Verkaufsgespr=E4ch_=DCbersicht_200602=2Epdf?=
2) Ansicht im Userinterafce:
http://the-ricochet.net/files/otrs/otrs1.png
3) Ansicht beim Anklicken des Links zu der Datei
http://the-ricochet.net/files/otrs/otrs2.png
4) Ansicht der Datei im Dateisystem auf dem OTRS-Server
http://the-ricochet.net/files/otrs/otrs3.png
Betriebssystem ist Fedora Core 4, OTRS 2.0.4.
Config.pm:
$Self-{DefaultLanguage} = 'de';
$Self-{DefaultCharset} = 'utf-8';
Firefox zeigt an, daß das Encoding der Seite auch UTF-8 ist. Umlaute in den
Menüs und im Text werden auch korrekt angezeigt...
Ideen?
Cool fände ich einen Hack, der einfach Umlaute in die lngen Varianten
umwandelt (a-ae etc.). Na... ? :)
--
pk
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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[otrs-de] Große Anhänge
Hallo, ich habe das Paket OTRS 2.0.4 for Win32 installiert und versuche nun E-Mails mit großen Dateianhängen ins OTRS zu bekommen. Die Mails werden zwar übertragen aber die Anhänge bei einer Größe von 158 Bytes abgeschnitten. In MySQL habe ich eine max allowed packet Größe von 20MB eingetragen und bei OTRS Core:PostMaster eine Größe von 12144 KBytes. Kann mir jemand helfen, damit ich eine Größe von bis zu 10MB in OTRS reinbekomme. Vielen Dank, Alexander ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Probleme mit Umlauten im Dateinamen
Hallo,
Hallo allerseits,
folgendes Problem:
Unsere User schicken uns gerne mal Attachments, die wir auf unserem tollen
Spezialdrucker ausdrucken dürfen. Die Dateinamen enthalten oft Umlaute, was
dann bei uns wie folgt aussieht:
1) Hier ein Snippet aus dem Quelltext der Mail:
--_=_NextPart_001_01C62E8A.F6B13DE8
Content-Type: application/octet-stream;
name==?iso-8859-1?Q?Verkaufsgespr=E4ch_=DCbersicht_200602=2Epdf?=
Content-Transfer-Encoding: base64
Content-Description:
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2) Ansicht im Userinterafce:
http://the-ricochet.net/files/otrs/otrs1.png
3) Ansicht beim Anklicken des Links zu der Datei
http://the-ricochet.net/files/otrs/otrs2.png
4) Ansicht der Datei im Dateisystem auf dem OTRS-Server
http://the-ricochet.net/files/otrs/otrs3.png
Betriebssystem ist Fedora Core 4, OTRS 2.0.4.
Config.pm:
$Self-{DefaultLanguage} = 'de';
$Self-{DefaultCharset} = 'utf-8';
Firefox zeigt an, daß das Encoding der Seite auch UTF-8 ist. Umlaute in den
Menüs und im Text werden auch korrekt angezeigt...
Du nutzt OTRS im UTF-8-Modus.
Das ist ein heißes Eisen, da noch nicht gänzlich ausgereift.
Siehe http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-January/005488.html
als Ansatzpunkt für weitere Recherchen in den Mailings-Listes und Bugfixes.
Wir nutzen auch UTF-8, läuft nun recht gut nach anfänglichen
Bauchschmerzen die mit entsprechenden kleinen Bugfixes behoben wurden.
Ideen?
--
Gruß,
pk
Wer ist pk?
Ciao, Alexander
___
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.de/
[otrs-de] Plugins/Modifikationen/AddOns für OTR S
Hallo, vielleicht hat ja doch mal einer Zeit mir zu antworten ;-) à interessiert mich wirklich brennend. Welche Plugins/Modifikationen/AddOns für OTRS könnt ihr empfehlen? Warum genau setzt ihr sie ein? Danke im Voraus und viele Grüße Arne Arne Bernhardt ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen Tel +49 (0) 241 - 18294-17 Fax +49 (0) 241 - 18294-40 Mail: [EMAIL PROTECTED] Web: http://www.ikado.de This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] [Announce] Erste kleiner Sammelpatch verfügbar
[EMAIL PROTECTED] aus dem OTRS-Forum heraus (http://www.otrs-forum.de) ist ein kleiner Sammelpatch entstanden. Sind derzeit 4 kleine Erweiterungen die damit umgesetzt und über die Sysconfig de-/aktiviert werden können. Unser Ziel ist es, weitere Dinge darüber zur Verfügung zu stellen, je nach dem, was sich so (sinnvoll) umsetzen lässt. Eventuell kann es ja der eine oder andere gebrauchen. Weitere Infos plus Download gibt es im Wiki zum Forum: http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Otrs-forum.de_Sammelpatch Bye Andreas ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Nochmal Kunden# setzen
Hallo Sven, Sven Wagner schrieb: Hallo Alexander, ok die Übersicht hilft mir da schon weiter. Gesetzt habe ich im nachhinein bei allen Kunden auch die gleiche Kunden#. Leider funktioniert das nur bei den neuen Nachrichten (die alten haben noch die alten Kunden# Werte). Und wenn ein nichteingetragener Kunde eine Email ins System schickt wird ja auch die emailadresse benutzt. Daher wäre mir am liebsten man könnte einen Wert festlegen der immer drinstehen soll, egal wer und worüber ein neues Ticket reinkommt. Probiere doch mal den PostMaster Filter (über's Admin-GUI). Dort kannst Du vermutlich über X_OTRS-CustomerNo die Kundenkennung festlegen, eben einheitlich identisch da Du keine Bedingungen definieren würdest. Vielleicht funktioniert's dann so wie Du es wünscht. Ciao, Alexander Grüße Sven Am Freitag, 10. Februar 2006 07:44 schrieb Alexander Scholler: Sven Wagner schrieb: Hallo Liste und Alexander, also ich hatte vor ein paar Tage schonmal geschrieben. Und zwar nutzen wir OTRS nur intern und es ist auch mit allen geklärt das jeder das Ticket von jedem über CompanyTickets sehen darf im Kundeninterface. Mein Problem ist nur wie erreiche ich das? Die Idee war ja das ich über den Generic Agent überall das gleiche setze bei dem Feld Kunden# . Das funktioniert ja fast, jedoch werden dann die anderen Kundenfelder überschrieben so das ich keine Zuteilung mehr habe für den Ersteller des Tickets. Andere Möglichkeit wäre ich lasse ein Script in der Datenbank laufen, aber wo steht das Feld? Dies kannst Du direkt aus http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/otrs-2.0-database.png rauslesen. Also ist mindestens erforderlich UPDATE ticket SET customer_id = 'public'; UPDATE customer_user SET customer_id = 'public'; und vielleicht noch weitere Änderungen (habe mich nicht weiter reingedacht). Du könntest aber auch unter customer_id jeweils eine Bezeichnung z.B. für die Abteilung des Anwenders wählen, und unter customer_ids die Abteilungen bzw. bei Dir alle eintragen, auf die der Anwender Zugriff haben soll. (siehe hierzu Mailing Archiv). Andere Möglichkeit? Grüße Sven Ciao, Alexander ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Große Anh änge
Hallo Alexander, On Di, Feb 14, 2006 at 11:23:25 +0100, Alexander A. Anke wrote: ich habe das Paket OTRS 2.0.4 for Win32 installiert und versuche nun E-Mails mit großen Dateianhängen ins OTRS zu bekommen. Die Mails werden zwar übertragen aber die Anhänge bei einer Größe von 158 Bytes abgeschnitten. Seltsam. Bekommst du eine Fehlermeldung? In MySQL habe ich eine max allowed packet Größe von 20MB eingetragen und bei OTRS Core:PostMaster eine Größe von 12144 KBytes. Kann mir jemand helfen, damit ich eine Größe von bis zu 10MB in OTRS reinbekomme. Stell den Wert für Core:PostMaster bitte noch höher ein, z.b. auch auf 2. Wenn du eine 10 MB mail verschickst musst du davon ausgehen, dass sie durch die Umkodiererei beim Versand um ca. 50% größer wird. Funktioniert es mit einem höheren Wert? Alexander Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] [Announce] Er ste kleiner Sammelpatch verfügbar
Hi Andreas, On Di, Feb 14, 2006 at 01:44:44 +0100, Andreas wrote: aus dem OTRS-Forum heraus (http://www.otrs-forum.de) ist ein kleiner Sammelpatch entstanden. Sind derzeit 4 kleine Erweiterungen die damit umgesetzt und über die Sysconfig de-/aktiviert werden können. Was enthält dieser Patch denn genau für Erweiterungen? Könnt ihr ihn uns bitte auch zukommen lassen bzw. ins Bugzilla einchecken, dann können wir evtl. was davon mit ins nächste offizielle Release nehmen. Andreas Ciao und danke, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] [Announce] Erste kleiner Sammelpatch verfügbar
Zitat von Christian Schoepplein [EMAIL PROTECTED]: Was enthält dieser Patch denn genau für Erweiterungen? Könnt ihr ihn Ich hoffe Du/Ihr nehmt es mir nicht übel, wenn ich das hier in der Mailingliste nicht breit trete, da es für diejenigen, die sich dafür interessieren, ein paar Wiki-Einträge gibt: http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Otrs-forum.de_Sammelpatch Da ist das DIFF-File auch downloadbar. uns bitte auch zukommen lassen bzw. ins Bugzilla einchecken, dann können Öhm, so direkt Bugs sinds ja nicht. Dennoch soll sowas in Bugzilla?? k, wird noch nachgeholt. wir evtl. was davon mit ins nächste offizielle Release nehmen. Was natürlich super wäre, da wir dann unsere Patches entsprechend verkleinern könnten. Ansonsten steht es natürlich jedem zur Verfügung, bis das neue Release da ist :) Ciao und danke, Christian ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Auto Response - Reject?
Hallo. Ich habe mir eine deutsche Autoresponse angelegt, die bei geschlossenen Tickets die Reject Regel ausführen soll. Hab die neu Autoantwort auch einer Queue zugewiesen. Wenn ein Ticket nun manuell oder auch automatisch geschlossen wird und ich ne Antwort auf das Ticket schicke, wird diese Antwortnicht abgewiesen. Die Mail wird ganz normal eingeplegt und das ehemals geschlossene Ticket in der jeweilgen Queue freigegeben. Ist noch etwas zu beachten? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
