Re: [otrs] Email on close
Hi Mike, Mike McGrath schrieb: How do I get OTRS to automatically send an email on close but not when a new ticket is created? OTRS doesn't support this feature directly. But I think the following will work: On ticket creation, a free text-field is created with mailonclose = yes During working on the ticket, you could modify the value to no if you like. You then have to create a generic agent * that searches for all closed tickets with mailonclose = yes * sends a mail to the customer * sets mailonclose = done You have to write your own generic agent module, see ~/Kernel/System/GenericAgent and http://dev.otrs.org/ for some guidance. Bye, Alex ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] file-atttribute-problems with ArticleStorageFS
Hi, my OTRS v2.0.4 runs with * OTRS-user uid=556(otrs) gid=1003(otrs) Gruppen=1003(otrs),42(trusted),65533(nobody),65534(nogroup) * and Web-user id apache uid=1003(apache) gid=65533(nobody) Gruppen=65533(nobody) * both with umask 0077 * we use ArticleStorageFS The problem is that the backup.pl-script doesn't work tar: var/article/2006/05/10/3246: Cannot savedir: Permission denied tar: var/article/2006/05/10/3254: Cannot savedir: Permission denied tar: Error exit delayed from previous errors due to wrong set owner and rights on only a few stored articles, e.g.: ~/var/article/2006/05/10 l insgesamt 0 drwxrwsr-x 11 otrs nobody 264 2006-05-10 23:50 ./ drwxrwsr-x 13 otrs nobody 312 2006-05-11 00:00 ../ drwxrwsr-x 2 otrs nobody 128 2006-05-10 08:32 3245/ drwx--s--x 2 apache nobody 80 2006-05-10 08:57 3246/ drwxrwsr-x 2 apache nobody 80 2006-05-10 09:03 3248/ drwxrwsr-x 2 apache nobody 80 2006-05-10 09:37 3249/ drwxrwsr-x 2 apache nobody 80 2006-05-10 09:43 3251/ drwx--s--x 2 apache nobody 80 2006-05-10 09:47 3254/ drwxrwsr-x 2 otrs nobody 80 2006-05-10 10:28 3255/ drwxrwsr-x 2 otrs nobody 80 2006-05-10 12:58 3262/ drwxrwsr-x 2 otrs nobody 80 2006-05-10 18:20 3271/ Both articles are of type email-external written by an agent. It's a pretty normal text-mail without any attachments. The otrs-logging don't give any information helpful on this issue. I used SetPermissions.sh to reset the owner/rights. Then backup.pl runs correct, but a few days later another new articles are stored with incorrect file-attributes. I have no idea why this only occurs to a minor number of articles. (I use UTF-8 and had to use the workaround described under http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=942) Please help. Bye, Alex ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting f�r Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] queue
Can someone tell me where on the system does it reads
$Self-{'CustomerPanelOwnSelection'} = {
'Misc' = 'Second Queue',
'Junk' = 'First Queue'
};
I want to change the Queues, witch the Customer can select
in the Customer-Interface. I want to change the queues
Thanks
Mamakwa
___
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RE: [otrs] queue
Hi
We use OTRS 2.04 it is easy to
make changes such as this one by using the provided user interface.
Go to the Admin Area [click on the Admin
Icon]
Select the SysConfig link in the System
column
Type in the find block Frontend
select the Fontend:Customer link
[or go there direct http:///otrs/index.pl?Action="">
-- replace the xx with your server path]
In the page you will find a section called
CustomerPanelOwnSelection:
--- here you can define what the customer can select
hth
Theuns Smuts
From:
[EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Mamakwa M. Sefiri
Sent: 11 May 2006 08:11
To: User questions and discussions
about OTRS.org
Subject: [otrs] queue
Can someone tell me where on the system does it reads
$Self-{'CustomerPanelOwnSelection'} = {
'Misc' = 'Second Queue',
'Junk' = 'First Queue'
};
I want to change the Queues, witch the Customer can select
in the Customer-Interface. I want to change the queues
Thanks
Mamakwa
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[otrs] CustomerIDs field size / Company Tickets
Hi
We need to have one manager see other's users tickets under Company
Tickets in the Customer interface. This was set up based on the good
examples in the documentation by adding a field to the customer_users table
and by adding the data below to the Config.pm file.
This works well but we now have a problem because the CustomerID's field
will only allow 60 charaters to be added. E.g. users is numbered
[CustomerID] ZXY001.1, ZXY001.2 etc. The manager's CustomerIDs field will
then look like this ZXC001.1;ZXC001.2;ZXC001.3 - allowing him to see the
tickets created by ZXC001.1 and ZXC001.2 and ZXC001.3.
I have already tested and know that I can add more than 60 characters to the
database field customer_users.customer_ids. BUT I cannot add more than 60
characters to this field via the user interface AND OTRS will not display
the tickets of all users added via the direct to database field way.
Can someone please point me in the correct direction?
##from Config.pm
# CustomerUser
# (customer user database backend and settings)
$Self-{CustomerUser} = {
Name = 'Database Backend',
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
Params = {
# if you want to use an external database, add the
# required settings
#DSN = 'DBI:odbc:yourdsn',
#DSN = 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost',
#User = '',
#Password = '',
Table = 'customer_user',
},
# customer uniq id
CustomerKey = 'login',
# customer #
CustomerID = 'customer_id',
CustomerValid = 'valid_id',
CustomerUserListFields = ['first_name', 'last_name', 'email'],
#CustomerUserListFields = ['login', 'first_name', 'last_name',
'customer_id', 'email'],
CustomerUserSearchFields = ['login', 'last_name', 'customer_id'],
CustomerUserSearchPrefix = '',
CustomerUserSearchSuffix = '*',
CustomerUserSearchListLimit = 250,
CustomerUserPostMasterSearchFields = ['email'],
CustomerUserNameFields = ['salutation', 'first_name', 'last_name'],
CustomerUserEmailUniqCheck = 1,
## show now own tickets in customer panel, CompanyTickets
#CustomerUserExcludePrimaryCustomerID = 0,
## generate auto logins
#AutoLoginCreation = 0,
#AutoLoginCreationPrefix = 'auto',
## admin can change customer preferences
#AdminSetPreferences = 1,
## just a read only source
#ReadOnly = 1,
Map = [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required,
storage-type, http-link, readonly
[ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var',
'', 0 ],
#[ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var',
'$Env{CGIHandle}?Action=AgentTicketComposeResponseID=1TicketID=$Data{Ti
cketID}ArticleID=$Data{ArticleID}', 0 ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserComment', 'Comment', 'comments',1, 0, 'var',
'', 0 ],
[ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id',0, 1, 'int',
'', 0 ],
],
# default selections
Selections = {
#UserSalutation = {
#'Mr.' = 'Mr.',
#'Mrs.' = 'Mrs.',
#},
},
};
Theuns Smuts
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[otrs] Default Sort TicketOverview
Hi Folks,
I'm trying to change the default sort of the TicketOverview page.
Currently it's by ticket age, oldest first, and I'd like to change it to
ticket age, newest first.
The URL is index.pl?Action=AgentStatusView, so I took a look at the
AgentStatusView.pm module, and saw this line:
$Self-{Order} = $Self-{ParamObject}-GetParam(Param = 'Order') ||
'Up';
Thinking Aha, I've found it, I changed it to
$Self-{Order} = $Self-{ParamObject}-GetParam(Param = 'Order') ||
'Down';
I then went to the page again, but it seems like it's still ordering it
the oldest first. I tried restarting Apache, but still the same. Is
there something else I need to do, or am I completely on the wrong
track?
Thanks, Tom
--
Tom Haddon
Systems Engineer
198 High Holborn
London, WC1V 7BD
T +44 (0) 20 7959 0630
www.scansafe.com
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___
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[Fwd: [otrs] Default Sort TicketOverview]
Nevermind. File under user error... I was changing it on a different
server (the test install) from the one I was looking at the changes on.
Thanks, Tom
Forwarded Message
From: Tom Haddon [EMAIL PROTECTED]
Reply-To: User questions and discussions about OTRS.org otrs@otrs.org
To: otrs@otrs.org
Subject: [otrs] Default Sort TicketOverview
Date: Thu, 11 May 2006 09:51:33 +0100
Hi Folks,
I'm trying to change the default sort of the TicketOverview page.
Currently it's by ticket age, oldest first, and I'd like to change it to
ticket age, newest first.
The URL is index.pl?Action=AgentStatusView, so I took a look at the
AgentStatusView.pm module, and saw this line:
$Self-{Order} = $Self-{ParamObject}-GetParam(Param = 'Order') ||
'Up';
Thinking Aha, I've found it, I changed it to
$Self-{Order} = $Self-{ParamObject}-GetParam(Param = 'Order') ||
'Down';
I then went to the page again, but it seems like it's still ordering it
the oldest first. I tried restarting Apache, but still the same. Is
there something else I need to do, or am I completely on the wrong
track?
Thanks, Tom
--
Tom Haddon
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[otrs] Bog about emails date
Hi list and developpers, I saw a problem with OTRS. When otrs send an email, it doesn't add date header. Or in the SMTP standards, it's the mailer agent (otrs, thunderbird) that must add date header and not the smtp relay server. Have you already saw this problem ? As any parameters that I forgot to add date header in otrs mails ? Can you give me an answer at this question ? Thanks for this great application and Best Regards, -- Guillaume REHM Service Informatique Bibliothèque Nationale et Universitaire de Strasbourg 5 rue du Maréchal Joffre BP 51029 67070 Strasbourg tél: 03 88 25 28 43 fax: 03 88 25 28 03 mail: [EMAIL PROTECTED] web: http://www.bnu.fr ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] searching tickets by customer-group
Hi all, how can I search tickets opened by customer-users of a specific group? ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Fw: ticket from mail
Hi, how can automatic insert the ticket (with a script???) send from a mail to a [EMAIL PROTECTED] into a list of my otrs ticket? Thank ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] OTRS Asterisk (with TAPI) anyone?
Hi all! I know the question has been asked before, but: Does anyone have a CTI / Tapi integration working with OTRS? Asterisk perhaps? Regards, Evert ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting f�r Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Fw: ticket from mail
please dont write too much to describe your questions. we all love good riddles. couldnt you describe it with, hmmm, lets say six words? Li [EMAIL PROTECTED] schrieb am 11.05.2006 13:09:17: Hi, how can automatic insert the ticket (with a script???) send from a mail to a [EMAIL PROTECTED] into a list of my otrs ticket? Thank ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Crontab again
Hi all, Because the crontab problem I had is not still resolved, I have tried to uninstall and to reinstall the crontab for the user otrs. So, as otrs user (su - otrs) I have checked to have an empty crontab in order to reinstall the cron. After that I have launched: ./Cron.sh start from /opt/otrs/bin I have this message: /opt/ptrs/var/tmp/otrs-crpn-tmp.4284: No such file or directory failed Can anyone help me with this error message? Thank you. Alina. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs] Fw: ticket from mail
Hi Have a look at the file initial_insert.sql in /opt/otrs/scripts/database/. There is an example of a ticket that gets inserted into the database perhaps this can be of help? Theuns Smuts www.itblue.co.za Your preferred IT partner Disclaimer Notice: The information in this document and attachments is confidential and may be legally privileged. It is intended only for the use of the named recipient. Internet communications are not secure and therefore ITBlue does not accept legal responsibility for the contents of this message. If you are not the intended recipient, please notify us immediately by return email and then delete this document. Do not disclose the contents of this document to any other person, nor take any copies. Violation of this notice may be unlawful. From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of ced Sent: 11 May 2006 13:09 To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] Fw: ticket from mail Hi, how can automatic insert the ticket (with a script???) send from a mail to a [EMAIL PROTECTED] into a list of my otrs ticket? Thank ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Email Customer
Hi Everybody, Could you tell me how I Can use the same email address for several customer ? I haven't found that in documentation, Thanks a lot ! Olivier ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] filter autoresponse E-Mails with X-Loop: bulk?
Hi All, I want to detect autoresponse E-Mails from otrs. (I don't want them in backups.) Do they all contain X-Loop: bulk in the header? Or does someone know a better way, detecting autoresponse Mails? Thanks, Rudolf ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Email Customer
Olivier BATARD wrote: Could you tell me how I Can use the same email address for several customer ? I think that would involve some serious hacking. Why would you be able to do that? Nils. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Email Customer
We want to centralize customers mail addresses in one mail address, because users (150) don't have mailbox and no mailing system. Do you have another solution ? Thanks Nils Breunese (Lemonbit Internet) wrote: Olivier BATARD wrote: Could you tell me how I Can use the same email address for several customer ? I think that would involve some serious hacking. Why would you be able to do that? Nils. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting f�r Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Email Customer
Olivier BATARD wrote:
We want to centralize customers mail addresses in one mail address,
because users (150) don't have mailbox and no mailing system.
Do you have another solution ?
Kernel/Config/Defaults.pm has
$Self-{CheckEmailAddresses} = 1;
I'd put the following in your Kernel/Config.pm to override this setting:
$Self-{CheckEmailAddresses} = 0;
Nils Breunese.
___
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Re: [otrs] Email Customer
Olivier BATARD wrote: We want to centralize customers mail addresses in one mail address, because users (150) don't have mailbox and no mailing system. Do you have another solution ? So you could use a number of aliases for one single mailbox? Thanks Just my 2ct Gerold Nils Breunese (Lemonbit Internet) wrote: Olivier BATARD wrote: Could you tell me how I Can use the same email address for several customer ? I think that would involve some serious hacking. Why would you be able to do that? Nils. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Email Customer
Thanks for all your advices, I think I will create alias like Gerold say. So thanks to all ! Olivier Gerold Gruber wrote: Olivier BATARD wrote: We want to centralize customers mail addresses in one mail address, because users (150) don't have mailbox and no mailing system. Do you have another solution ? So you could use a number of aliases for one single mailbox? Thanks Just my 2ct Gerold Nils Breunese (Lemonbit Internet) wrote: Olivier BATARD wrote: Could you tell me how I Can use the same email address for several customer ? I think that would involve some serious hacking. Why would you be able to do that? Nils. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting f�r Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: SPAM Subject: Re: [otrs] Multiple OTRS installations, same machine
Hello and sorry for the late response, On Tue, Apr 25, 2006 at 09:57:17AM -0700, Matt Linton wrote: I have set it up that way and am working through some issues, but the question I have is: If I set the SystemID variables too close together, Syslog.pm panics. For instance, if #1 is SystemID 01 and #2 is SystemID 02, then they conflict on memory space (it appears). Yes, I can reproduce this problem. If #1 is SystemID 01 and #2 is SystemID 20, then they do not conflict. Yes, same here. It looks like in Syslog.pm, shmget is using SystemID as a parameter in grabbing shared memory. Am I reading this right, and can this problem be duplicated? Your right. Unfortunatly I am no IPC expert but I open a bug report on this issue. http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1203 We will see if we can fix it. Matt Linton So, you think there's no money Best regards, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Crontab again
Hi Alina, On Thu, May 11, 2006 at 01:47:38PM +0200, Alina Florea wrote: Because the crontab problem I had is not still resolved, I have tried to uninstall and to reinstall the crontab for the user otrs. So, as otrs user (su - otrs) I have checked to have an empty crontab in order to reinstall the cron. After that I have launched: ./Cron.sh start from /opt/otrs/bin I have this message: /opt/ptrs/var/tmp/otrs-crpn-tmp.4284: No such file or directory failed Can anyone help me with this error message? I get the same error, if I execute the script on my debian system. We will have to check this script and I opened a bug report on this issue: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1204 Please log in with the otrs user and change to the /opt/ptrs/var/cron directory. There execute the following commands: # for i in `ls -1 *.dist` ; do cat $i crontab.tmp; done # crontab crontab.tmp # rm crontab.tmp Now a proper crontab should be installed. You can check the crontab with the crontab -l command or, if you are loged in with the root user, with crontab -l -u otrs Hope that helps :). Alina. Regards, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
AW: [otrs-de] Agent LDAP Authentifizierung für Ben utzer-Gruppe
Hallo Andreas,
hat leider auch nicht gefunzt
Ich habe dazu den Debug-Modus eingeschaltet und mir im Message String
noch die Ausgabe eines Strings ($RESULT) mit eingebaut. Diese wird wohl
ausgewertet zum Prüfen ob der Benutzer in der angegebene Gruppe vorhanden ist.
Mir scheint als ob die LDAP Abfrage nach der Gruppe irgendwie nur
Schrott zurückgibt.
Was ich nicht verstehe ist die Meldung um LOG: (fett gedruckt: Result='Net::LDAP::Search=HASH(0x9a130a0))
May 11 09:31:43 oldschlapor OTRS-CGI-10[25256]:
[Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: n05027 authentication failed,
no LDAP group entry found
GroupDN='cn=OTRSAgentsNK,ou=PERMGROUPS,ou=BER_E,ou=Standard,ou=Neunkirchen,dc=xyz,dc=com',
Result='Net::LDAP::Search=HASH(0x9a130a0)'
Filter='(member=CN=Teuber\,
Michael,OU=USER,OU=BER_E,OU=Standard,OU=Neunkirchen,DC=xyz,DC=com)'!
(REMOTE_ADDR: 10.101.1.254).
Noch ne Idee?
Gruß
Michael
Best regards / Mit freundlichen
Grüssen
Michael Teuber
Abt.: DAT, Netzwerk, Telekommunikation, PC-Support
mailto:
[EMAIL PROTECTED]
Tel.: +49 6821 183869
Fax.: +49 6821 18
Eberspächer GmbH Co.KG
Homburger Straße
D-66539 Neunkirchen
Net: www.eberspaecher.com
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Andreas
Rothlauf
Gesendet: Donnerstag, 11. Mai 2006 07:29
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Agent LDAP Authentifizierung für Benutzer-Gruppe
Hallo Michael,
Am 10.05.06 schrieb Teuber, Michael
[EMAIL PROTECTED]:
$Self-{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid';
Probiers mal mit: $Self-{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} =
'member';
Gruß
Andreas
--
Andreas Rothlauf
OpenBC: https://www.openbc.com/hp/Andreas_Rothlauf/
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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Re: [otrs-de] Kunden-Info innerhalb Eigenen Tickets
Hallo Christian,
danke für Deine Antwort.
Christian Schoepplein schrieb:
Hi Alexander,
On Wed, May 03, 2006 at 08:11:13AM +0200, Alexander Scholler wrote:
wie kann man in der Übersicht der eigenen Tickets nicht nur die Kunden#
(bei uns Firmennamen) des Kunden zur anzeige bekommen, sondern auch die
Kundenbezeichnung selbst (bei uns Mail-Adresse des Kunden).
Es gibt für die Queue-Ansicht den Parameter
Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue,
dieser liefert aber zu viele Infos (nämlich sämtliche verfügbaren
Kunden-Infos wie Vor-/Nachname etc.) und greift auch anscheinend
wirklich nur in der Queue-Ansicht, nicht jedoch unter Eigene Tickets.
IMHO musst du da direkt am Ausgabe Template Änderungen vornehmen. Schau
dir mal die Datei
Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketMailbox.dtl
an. Dort sichst du die Stelle wo du die zusätzliche Information ausgeben
möchtest und fügst die gewünschte Information mit Hilfe des
$Data{...}-Hashes ein. Wenn du z.B. mal nach CustomerID innerhalb
dieses Files suchst, sollte es klar sein, wie es geht.
Wenn ich nun in Zeile 144 $Data{CustomerID} testweise ändere in
$Data{CustomerKey} (=Login-Kennung) erhalte ich leider keine Ausgabe.
Wie kann ich also an dieser Stelle z.B. die Login-Kennung oder
Vor-/Nachname des Kunden ausgeben? Ich kenne die korrekten
Variablennamen nicht, bzw. Frage ich mich ob an dieser Stelle die
Variablen überhaupt belegt sind.
Ich könnte mir vorstellen dass z.B. Vor- und Nachname des Kunden an
dieser Stelle garnicht bekannt sind (da vielleicht keine Abfrage in der
Kundentabelle erfolgt), jedoch sollte doch der CustomerKey bekannt sein,
da dieser ja in der Ticket-Tabelle hinterlegt ist. Nur wie greife ich
darauf zu?
Christian
Gruß, Alexnader
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Re: [otrs-de] Agent-Benachrichtigung bei Follow up
Title: Re: [otrs-de] Agent-Benachrichtigung bei Follow up Hallo Peter Christian, Ich habe nochmal alle möglichen Dinge hinsichtlich des Problems getestet: Wenn ein Ticket mit Status open geschlossen wird, werden laut Historie folgende Aktionen durchgeführt: StateUpdate Alt: open Neu: closed successful Unlock Ticketsperre aufgehoben. Lock Ticket gesperrt. Misc Reset of unlock time. Bei einem nachfolgenden Follow up wird auch nur der Besitzer benachrichtigt. Wenn ein Ticket mit Status new geschlossen wird, werden laut Historie folgende Aktionen durchgeführt: StateUpdate Alt: new Neu: closed successful Unlock Ticketsperre aufgehoben. Bei einem nachfolgenden Follow up werden dann auch alle benachrichtigt, die sich diese Queue als 'meine Queue' zugeordnet haben. Wenn im Admin-Bereich bei den Queue-Einstellungen 'Ticket sperren nach einem Follow-Up: ' auf 'ja' gesetzt wird, wird auch im 2. Fall nur der Besitzer benachrichtigt, da dann beim Eintreffen des Follow ups Lock und Misc erfolgen. Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] removed
Hallo Liste, im DEMO System finde ich per Suche ca. 140 als removed gekennzeichnetet Tickets - teilweise jahrealt Bei einer Installation mit hohem SPAM/UCE-Aufkommen geht das ganz schoen auf die Datenbankperformance ... Kann man den z.B. GeneralAgent dazu bringen diese Ticket physikalisch zu loeschen d.h. komplett und ohne Andenken aus der Datenbank zu entfernen. Feature-Tipp: Der Zustand Removed ist IMO derzeit nur ueber Bulk erreichbar. DANKE uind Viele GRuesse Kristofer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Nummernkreise bei Sub-Queues
Hallo Liste, man kann ja strukturierte Queue-Baeume erstellen (Tiefe mind. 2 hab ich gesehen) Gibt es jetzt schon eine of the shelf Moeglichkeit diesen Zweigen (Netzwerk, Software ...) dann verschiedene Ticket-Tags bzw. Nummernkreise zuzuordnen ? DANKE uind Viele GRuesse Kristofer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Nummernkreise bei Sub-Queues
Hallo. Zur Zeit leider sogar nur maximal 2 Subqueues. Es geht zwar mehr aber die werden dann nicht angezeigt. Siehe auch: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1084 Was meinst du mit Nummernkreise? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 KH Hallo Liste, KH man kann ja strukturierte Queue-Baeume erstellen (Tiefe mind. 2 hab ich gesehen) KH Gibt es jetzt schon eine of the shelf Moeglichkeit diesen KH Zweigen (Netzwerk, Software ...) dann verschiedene Ticket-Tags KH bzw. Nummernkreise zuzuordnen ? KH DANKE uind Viele GRuesse KH Kristofer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] removed
kann man, such die mailingliste ab, ist da öfter beschrieben worden... Li [EMAIL PROTECTED] schrieb am 11.05.2006 12:50:35: Hallo Liste, im DEMO System finde ich per Suche ca. 140 als removed gekennzeichnetet Tickets - teilweise jahrealt Bei einer Installation mit hohem SPAM/UCE-Aufkommen geht das ganz schoen auf die Datenbankperformance ... Kann man den z.B. GeneralAgent dazu bringen diese Ticket physikalisch zu loeschen d.h. komplett und ohne Andenken aus der Datenbank zu entfernen. Feature-Tipp: Der Zustand Removed ist IMO derzeit nur ueber Bulk erreichbar. DANKE uind Viele GRuesse Kristofer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: Re: [otrs-de] removed
Hallo Volker, Hallo Liste, kann man, such die mailingliste ab, ist da =F6fter beschrieben worden... hab ich und dabei was gelernt: removed in OTRS-Nomenklatur heisst: Ticket zurueckgezogen und es gibt scheinbar keinen Zustand bitte loesch mich. DANKE Kristofer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: Re: Re: [otrs-de] removed
trotzdem kannste da einen generischen Agenten drauf loslassen, ders dann tatsächlich weghaut. Li [EMAIL PROTECTED] schrieb am 11.05.2006 13:54:03: Hallo Volker, Hallo Liste, kann man, such die mailingliste ab, ist da =F6fter beschrieben worden... hab ich und dabei was gelernt: removed in OTRS-Nomenklatur heisst: Ticket zurueckgezogen und es gibt scheinbar keinen Zustand bitte loesch mich. DANKE Kristofer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: Re: [otrs-de] Nummernkreise bei Sub-Queues
Hallo André, Zur Zeit leider sogar nur maximal 2 Subqueues. Es geht zwar mehr aber die werden dann nicht angezeigt. Siehe auch: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1084 Guter Tip ! Was meinst du mit Nummernkreise? Am einfachsten an einem Beispiel: Aufgabenbereich A: Ticket-Nummern FIRMA-A0 .. Aufgabenbereich B: Ticket-Nummern FIRMA-B0 .. DANKE Kristofer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: Re: Re: Re: [otrs-de] removed
Hallo Volker, trotzdem kannste da einen generischen Agenten drauf loslassen, ders dann=20 tats=E4chlich weghaut. Das war schon klar - nur zwischen den Zeilen ;o) .. ich hab im Archiv auch ein Beispiel-Snippet gefunden ! DANKE Kristofer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re[3]: [otrs-de] Nummernkreise bei Sub-Queues
Hallo. Nein, das funktioniert imho nicht. -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 KH Hallo André, Zur Zeit leider sogar nur maximal 2 Subqueues. Es geht zwar mehr aber die werden dann nicht angezeigt. Siehe auch: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1084 KH Guter Tip ! Was meinst du mit Nummernkreise? KH Am einfachsten an einem Beispiel: KH Aufgabenbereich A: Ticket-Nummern FIRMA-A0 .. KH Aufgabenbereich B: Ticket-Nummern FIRMA-B0 .. KH DANKE KH Kristofer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
AW: [otrs-de] Agent LDAP Authentifizierung für Ben utzer-Gruppe
Hallo Andreas,
wir haben ADS auf 2003,
Hier die Config.pm:
# --- #
# LDAP authentication for Agent
# --- #
$Self-{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self-{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'LNSDCDEES1';
$Self-{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xyz,dc=,dc=com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self-{'AuthModule::LDAP::Params'} = {
#port = 3268,
port = 389,
version = 3,
scope = 'sub',
};
# Parameter wurde erweitert von maibaum
# Wird ben igt, damit Name in Agentliste angezeigt wird
$Self-{DatabaseUserTableUserName} = 'last_name';
# The following is valid but would only be necessary if the
# anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} =
'cn=otrsuser,cn=users,dc=xyz,dc=com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'passwort';
# Parameter wurde erweiter von Michael Teuber
# Pruefen ob ADS-User Berechtigt ist sich als OTRS-Agent anzumelden
# Check if the user is allowed to auth in a posixGroup
# (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs)
$Self-{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} =
'cn=dl_OTRSAgentsNK,ou=PERMGROUPS,ou=BER_E,ou=Standard,ou=Neunkirchen,dc=xyz,dc=com';
#$Self-{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'OTRSAgentsNK';
#$Self-{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid';
$Self-{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
#$Self-{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'UID';
# $Self-{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'member';
$Self-{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN';
# --- #
# LDAP Kundenbenutzer Daten
# --- #
$Self-{CustomerUser} = {
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params = {
# ldap host
Host = 'LE1SDCEBER2.xyz.com',
# ldap base dn
BaseDN = 'DC=xyz,DC=com',
# search scope (one|sub)
SSCOPE = 'sub',
AlwaysFilter =
'((objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(!(objectClass=publicFolder)))',
# The following is valid but would only be necessary if the
# anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree
#
# Dummy User ohne Rechte
#
UserDN = 'CN=otrsuser,CN=Users,DC=xyz,DC=com',
UserPw = 'passwort',
Params = {
port = 3268,
version = 3,
},
UserSearchListLimit = 150,
},
# customer uniq id
CustomerKey = 'sAMAccountName',
# customer #
CustomerID = 'sAMAccountName',
# CustomerUserListFields = ['login', 'first_name', 'last_name',
'customer_id', 'email','Kst','UserPhone','UserComment','UserCity'],
CustomerUserListFields = ['mail'],
CustomerUserSearchFields = ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserPostMasterSearchFields = ['mail'],
CustomerUserNameFields = ['givenname', 'sn'],
Map = [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown, required, storage-type
[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'sAMAccountName', 0, 1, 'var' ],
[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserComment', 'Abteilung', 'department', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserCity', 'City', 'extensionAttribute1', 1, 0, 'var' ],
[ 'Kst', 'Kostenstelle', 'extensionAttribute2', 1, 0, 'var' ],
],
};
Hier noch ein Auszug aus einen ldapsearch von der Linux-Kiste (auf dem das
OTRS läuft) gegen die ADS:
oldschlapor:/opt/otrs/Kernel # ldapsearch -Hldap://x.x.x.x -b dc=xyz,dc=com
((objectclass=Group) (cn=dl_OTRSAgentsNK)) -x -W -Ddees\\Administrator
Enter LDAP Password:
# extended LDIF
#
# LDAPv3
# base dc=xyz,dc=com with scope sub
# filter: ((objectclass=Group) (cn=dl_OTRSAgentsNK))
# requesting: ALL
#
# dl_OTRSAgentsNK, PERMGROUPS, BER_E, Standard, Neunkirchen, xyz.com
dn:
CN=dl_OTRSAgentsNK,OU=PERMGROUPS,OU=BER_E,OU=Standard,OU=Neunkirchen,DC=xyz,DC=com
objectClass: top
objectClass: group
cn: dl_OTRSAgentsNK
member: CN=Teuber\,
Michael,OU=USER,OU=BER_E,OU=Standard,OU=Neunkirchen,DC=xyz,DC=com
distinguishedName: CN=dl_OTRSAgentsNK,OU=PERMGROUPS,OU=BER_E,OU=Standard,OU=Ne
unkirchen,DC=xyz,DC=com
[otrs-de] mails werden nicht abgeholt
Hallo zusammen, Ich nutze ganz frisch otrs 2.04 auf debian sarge. Nun ist es so das mails via pop3 nicht abgeholt und auch nicht im ticket system landen. Wenn ich at ../doc/test-email-1.box | ./PostMaster.pl ausführe erscheint die mail im systems. Via Fetchmail musste ich feststellen dass ich zwar einen otrs user habe , allerdings ohne homedir. Ich kann auch sonst keinen Fehler oder eine eine Fehlermeldung entdecken. kann jemand helfen? mit bestem Dank und internettem Gruß stefan pgpFlj4tjaMal.pgp Description: PGP signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Agent LDAP Authen tifizierung für Benutzer-Gruppe
Hallo Michael
2006/5/11, Teuber, Michael [EMAIL PROTECTED]:
wir haben ADS auf 2003,
sollte eigentlich funktionieren..
Mir ist kein Fehler aufgefallen, aber probiers mal mit:
# LDAP-Auth
$Self-{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self-{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'LNSDCDEES1';
$Self-{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xyz,dc=com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self-{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} =
'cn=dl_OTRSAgentsNK,ou=PERMGROUPS,ou=BER_E,ou=Standard,ou=Neunkirchen,dc=xyz,dc=com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
$Self-{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} =
'cn=otrsuser,cn=users,dc=xyz,dc=com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'passwort';
$Self-{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '';
$Self-{'AuthModule::LDAP::Params'} = {
port = 389,
timeout = 120,
async = 0,
version = 3,
};
Gruß
Andreas
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Andreas Rothlauf
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Re: [otrs-de] mails werden nicht abgeholt
Hallo Stefan, On Thu, May 11, 2006 at 07:23:18PM +0200, stefan wrote: Ich nutze ganz frisch otrs 2.04 auf debian sarge. Nun ist es so das mails via pop3 nicht abgeholt und auch nicht im ticket system landen. Wie wills tdu die Mails via pop3 abholen? fetchmail oder über das PostMasterPOP3 Modul von OTRS? Via Fetchmail musste ich feststellen dass ich zwar einen otrs user habe , allerdings ohne homedir. Wenn du das Debian Paket von OTRS nutzt, brauchst du kein Homedir, die .fetchmailrc liegt in /etc/otrs. Ein Cronjob wertet diese Datei aus. stefan Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] mails werden nicht abgeholt
Ich nutze ganz frisch otrs 2.04 auf debian sarge. Nun ist es so das mails via pop3 nicht abgeholt und auch nicht im ticket system landen. Wie wills tdu die Mails via pop3 abholen? fetchmail oder über das PostMasterPOP3 Modul von OTRS? eigentlich wollte ich es natürlich komfortabel über PostMasterPOP3 realisieren. Dort habe ich auch entsprechend konfiguriert. Aber es wird nichts abgeholt. Wie oft wird denn eigentlich via pop3 abgeholt? Via Fetchmail musste ich feststellen dass ich zwar einen otrs user habe , allerdings ohne homedir. Wenn du das Debian Paket von OTRS nutzt, brauchst du kein Homedir, die .fetchmailrc liegt in /etc/otrs. Ein Cronjob wertet diese Datei aus. ach so! , wenn ich aber fetchmail aufrufe wird die .fetchmailrc scheinbar nicht ausgewertet. Muss ich noch irgendwas konfigurieren? Allerdings wärs mir lieber per PostMaster abzuholen. Aber hier habe ich ja die Schwierigkeit, dass ich nicht nachvollzieihen kann, warum das abholen nicht funktioniert. mit bestem Dank und internettemn Gruß stefan pgpwEDFfHueIS.pgp Description: PGP signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
