[otrs] followup after close !
hi allis it possible to not allow a closed ticket to be open ?why ?i'm trying to get around the problem of users replying with a thank you after a ticket has been successfully closed. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
FW: [otrs]Search on FAQ
I have put in FAQ on the OTRS on when I try to search it does not give any results Please advise From: Mamakwa M. Sefiri Sent: 10 July 2006 04:10 PM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: [otrs] FAQ Please advice, I cant search on FAQ Thanks MAmakwa ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] MX Record
Please tell me more about MX Record meanings, and its functions. Why, if CheckMxRecord is active (1), cause error (email not send), if the computer only connect to LAN? ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Need help understanding an error message
I have asked before, but have not received any responses, so I will try again. I have a OTRS-supplied cron job that runs at 45 minutes after every even hour, and in the SystemLog, I get sit iterations of (for example): Wed Jul 12 00:45:02 2006 error OTRS-PendingJobs-10 Need StateID or State! Wed Jul 12 00:45:02 2006error OTRS-PendingJobs-10 Need StateID or State! Wed Jul 12 00:45:02 2006error OTRS-PendingJobs-10 Need StateID or State! Wed Jul 12 00:45:02 2006error OTRS-PendingJobs-10 Need StateID or State! Wed Jul 12 00:45:02 2006error OTRS-PendingJobs-10 Need StateID or State! Wed Jul 12 00:45:02 2006error OTRS-PendingJobs-10 Need StateID or State! I can locate the area where the message comes from, but I don't speak perl4 so I don't understand what the system is complaining about. It might be six records in the database that have gotten corrupted, or something else, which I don't understand. Can anyone please give me some troubleshooting steps to get rid of these annoying messages?? Thanks, Steve ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] RE: Change the length of Ticket ID
Hi, I am new to Otrs and would like to start using it, but I cannot work out how to reduce the size of the ticket number. we would like it to be much smaller i.e 8-10 characters. Can anyone point me in the right direction Regards, From: [EMAIL PROTECTED] on behalf of [EMAIL PROTECTED] Sent: Wed 12/07/2006 02:24 To: otrs@otrs.org Subject: otrs Digest, Vol 36, Issue 18 Send otrs mailing list submissions to otrs@otrs.org To subscribe or unsubscribe via the World Wide Web, visit http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs or, via email, send a message with subject or body 'help' to [EMAIL PROTECTED] You can reach the person managing the list at [EMAIL PROTECTED] When replying, please edit your Subject line so it is more specific than Re: Contents of otrs digest... Today's Topics: 1. Re: Where do I find the system log? (Andy Lubel) 2. Re: Where do I find the system log? (s taylor) 3. Prevent user reopening a ticket ([EMAIL PROTECTED]) 4. Re: Prevent user reopening a ticket (Andy Lubel) 5. RE: How to CONVERT 'customers' into 'agents' or 'admins'? (s taylor) 6. Uh oh! /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 219 (Andy Lubel) 7. RE: Uh oh! /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 219 (s taylor) 8. Re: Prevent user reopening a ticket ([EMAIL PROTECTED]) 9. How can a CUSTOMER to update their info? (s taylor) -- Message: 1 Date: Tue, 11 Jul 2006 15:35:04 -0400 From: Andy Lubel [EMAIL PROTECTED] Subject: Re: [otrs] Where do I find the system log? To: User questions and discussions about OTRS.org otrs@otrs.org Message-ID: [EMAIL PROTECTED] Content-Type: text/plain; charset=US-ASCII If its entered as /tmp/otrs.log then its going to the root, not relative to where its called from.. If you wanted that relative then you want tmp/otrs.log. Mine is set to /opt/otrs/tmp/otrs.log but would also work if I did tmp/otrs.log (because /opt/otrs is my home directory and considered the root of the application) In other words if you put '/' at the beginning its like going to the root of the drive. HTH, Andy On 7/11/06 3:12 PM, s taylor [EMAIL PROTECTED] wrote: Thanks for your reply. I have 'write' permissions on the folder; enough that the file, 'Kernel-System-Stats-StateAction-2006-06.cache' was able to write to it a few days ago. For the SysLog file in SysConfig, I have '/tmp/otrs.log' as the LogFile name (using the default) which I'm ASSUMING that this implies that this folder is located in the 'var' subdirectory. As another attempt, I manually created the 'otrs.log' file with 777 and placed it in '/tmp/otrs.log' (which is contained in 'var') subdir. I logged in then out of a test account in order to generate a line entry in the log. The 'System Log' on the web interface was updated, but nothing was written to the 'otrs.log' file I created. Any ideas? Thanks. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ -- -- Message: 2 Date: Tue, 11 Jul 2006 15:48:44 -0400 From: s taylor [EMAIL PROTECTED] Subject: Re: [otrs] Where do I find the system log? To: otrs@otrs.org Message-ID: [EMAIL PROTECTED] Content-Type: text/plain; format=flowed That did it! I used the full path '/usr/.../otrs/var/tmp/otrs.log' and now the file has been created by the system (prior to this last test, I deleted the file I manually created) and is being updated with each syslog entry! Thanks, Andy! From: Andy Lubel [EMAIL PROTECTED] Reply-To: User questions and discussions about OTRS.org otrs@otrs.org To: User questions and discussions about OTRS.org otrs@otrs.org Subject: Re: [otrs] Where do I find the system log? Date: Tue, 11 Jul 2006 15:35:04 -0400 If its entered as /tmp/otrs.log then its going to the root, not relative to where its called from.. If you wanted that relative then you want tmp/otrs.log. Mine is set to /opt/otrs/tmp/otrs.log but would also work if I did tmp/otrs.log (because /opt/otrs is my home directory and considered the root of the application) In other words if you put '/' at the beginning its like going to the root of the drive. HTH, Andy On 7/11/06 3:12 PM, s taylor [EMAIL PROTECTED] wrote: Thanks for your reply. I have 'write' permissions on the folder; enough that the file, 'Kernel-System-Stats-StateAction-2006-06.cache' was able to write to it a few days ago. For the SysLog file in SysConfig, I have '/tmp/otrs.log' as the LogFile name (using the default) which I'm ASSUMING that this implies that this folder is located in the 'var' subdirectory. As another attempt, I manually created
[otrs] AW: Change the length of Ticket ID
Title: Nachricht Hi, have a look at the configs for Ticket::NumberGenerator and Ticket::Hook . If there is no satisfiying method to generate the ticket number, you may write our own module as in and /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number. Thomas -Ursprüngliche Nachricht-Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Arif HussainGesendet: Mittwoch, 12. Juli 2006 11:20An: otrs@otrs.orgBetreff: RE: Change the length of Ticket ID Hi, I am new to Otrs and would like to start using it, but I cannot work out how to reduce the size of the ticket number. we would like it to be much smaller i.e 8-10 characters. Can anyone point me in the right direction Regards, From: [EMAIL PROTECTED] on behalf of [EMAIL PROTECTED]Sent: Wed 12/07/2006 02:24To: otrs@otrs.orgSubject: otrs Digest, Vol 36, Issue 18 Send otrs mailing list submissions to otrs@otrs.orgTo subscribe or unsubscribe via the World Wide Web, visit http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrsor, via email, send a message with subject or body 'help' to [EMAIL PROTECTED]You can reach the person managing the list at [EMAIL PROTECTED]When replying, please edit your Subject line so it is more specificthan "Re: Contents of otrs digest..."Today's Topics: 1. Re: Where do I find the system log? (Andy Lubel) 2. Re: Where do I find the system log? (s taylor) 3. Prevent user reopening a ticket ([EMAIL PROTECTED]) 4. Re: Prevent user reopening a ticket (Andy Lubel) 5. RE: How to CONVERT 'customers' into 'agents' or 'admins'? (s taylor) 6. Uh oh! /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 219 (Andy Lubel) 7. RE: Uh oh! /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 219 (s taylor) 8. Re: Prevent user reopening a ticket ([EMAIL PROTECTED]) 9. How can a CUSTOMER to update their info? (s taylor)--Message: 1Date: Tue, 11 Jul 2006 15:35:04 -0400From: Andy Lubel [EMAIL PROTECTED]Subject: Re: [otrs] Where do I find the system log?To: "User questions and discussions about OTRS.org" otrs@otrs.orgMessage-ID: [EMAIL PROTECTED]Content-Type: text/plain; charset="US-ASCII"If its entered as /tmp/otrs.log then its going to the root, not relative towhere its called from.. If you wanted that relative then you wanttmp/otrs.log. Mine is set to /opt/otrs/tmp/otrs.log but would also work if Idid tmp/otrs.log (because /opt/otrs is my home directory and considered theroot of the application)In other words if you put '/' at the beginning its like going to the root ofthe drive.HTH,AndyOn 7/11/06 3:12 PM, "s taylor" [EMAIL PROTECTED] wrote: Thanks for your reply. I have 'write' permissions on the folder; enough that the file, 'Kernel-System-Stats-StateAction-2006-06.cache' was able to write to it a few days ago. For the SysLog file in SysConfig, I have '/tmp/otrs.log' as the LogFile name (using the default) which I'm ASSUMING that this implies that this folder is located in the 'var' subdirectory. As another attempt, I manually created the 'otrs.log' file with 777 and placed it in '/tmp/otrs.log' (which is contained in 'var') subdir. I logged in then out of a test account in order to generate a line entry in the log. The 'System Log' on the web interface was updated, but nothing was written to the 'otrs.log' file I created. Any ideas? Thanks. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/Message: 2Date: Tue, 11 Jul 2006 15:48:44 -0400From: "s taylor" [EMAIL PROTECTED]Subject: Re: [otrs] Where do I find the system log?To: otrs@otrs.orgMessage-ID: [EMAIL PROTECTED]Content-Type: text/plain; format=flowedThat did it! I used the full path '/usr/.../otrs/var/tmp/otrs.log' and nowthe file has been created by the system (prior to this last test, I deletedthe file I manually created) and is being updated with each syslog entry!Thanks, Andy!From: Andy Lubel [EMAIL PROTECTED]Reply-To: "User questions and discussions about OTRS.org" otrs@otrs.orgTo: "User questions and discussions about OTRS.org" otrs@otrs.orgSubject: Re: [otrs] Where do I find the system log?Date: Tue, 11 Jul 2006 15:35:04 -0400If its entered as /tmp/otrs.log then its going to the root, not relative towhere its called from.. If you wanted that relative then you wanttmp/otrs.log. Mine is set to /opt/otrs/tmp/otrs.log but would also work ifIdid tmp/otrs.log (because /opt/otrs is my home directory and considered theroot of the application)In other words if you put '/' at the beginning its
Re: [otrs] Follow-ups as internal-notes instead of customer-mail
Hi Alex, On Tue, Jul 11, 2006 at 11:33:47AM +0200, Alexander Scholler wrote: I can set a specific state other than PostmasterFollowUpState within the postmaster-filter, but I want the state to remain untouched, This is currently not possible, sorry. bye Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! pgpLayEpQxSZO.pgp Description: PGP signature ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Do I need an MX Record?
We have a hosted email provider and have an MX record in our DNS for domain.net. Im planning on setting up a mail server on FC5 for use by OTRS. It seems to be the simplest way to get mail in and out of the system. Do I need to set another MX record for helpdesk.domain.net? Will I be able to set another MX record? Thanks Joe Fusco Network Manager Ocean Dental Corporate Headquarters Stillwater, OK Email: [EMAIL PROTECTED] Customer Service: The state of voluntary subjection to a customer, the condition of being bound to service. IMPORTANT - This e-mail message is intended only for the use of the individual or entity to which it is addressed, and may contain information that is privileged, confidential and exempt from disclosure under applicable law. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that we do not consent to any reading, dissemination, distribution or copying of this e-mail message. If you have received this communication in error, please notify the sender immediately by return e-mail, delete this e-mail, delete the transmitted information and destroy any copies. Any dissemination or use of this information by a person other than the intended recipient is unauthorized and may be illegal. Violators may be prosecuted. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late, incomplete, or contain viruses. The sender therefore does not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message, which arise as a result of e-mail transmission. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Subject Reading Customer Number
I shall have them post the customer number first and probably nothing else, but either way i still need to know what to put in the 4 boxes on the pop filtering _ Dont just search. Find. Check out the new MSN Search! http://search.msn.click-url.com/go/onm00200636ave/direct/01/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Automatisches Passwort- Zustellen bei Kunden-Eröffnung
djabba 82 schrieb: Hallo OTRS-ler Hallo zurück wenn ein customer sich selber einen zugang erstellt, wird ihm ein mail mit den account-infos zugestellt. wird er jedoch von einem agenten eröffnet, wird kein mail ausgelöst, welches dem kunden die nötigen infos zustellt. wo und wie kann dies geändert werden? Wir machen das bei uns mit einem kleinen Workaraund. = Agent erstellt Kundenzugang = Über das Kundenlogin Passwort verloren mit dem neuen Kunden auswählen = Kunde bekommt Passwort zugesendet Ist vieleicht nicht die feine Art aber es funktioniert. Falls es eine andere Möglichkeit gibt, bin ich natürlich auch dafür offen! besten dank für die hilfe! Ich hoffe es hat geholfen! Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:[EMAIL PROTECTED] www.actisbsp.com ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Ticket sortieren nach letzter Kundenantwort
Hallo, wir wollten in einer Queue alle offene (nicht gesperrte) Tickets nicht nach Ticketerstellungsdatum, sondern nach der letzten Kundenantwort sortieren. Grund dafür ist, dass geschlossene Tickets nach der Kundenantwort Ticketstatus offen bekommen und nicht von offenen freigegebenen Tickets zu unterscheiden sind. Von Kunden beantwortete Tickets tauchen dann in der Queue auf unterschiedlichen Stellen (da Ticketstatus auf offen steht und Sortiertung nach der Ticketalter stattfindet). So ist eine schnelle Antwortwechsel mit dem Kunden nicht möglich ohne den Ticket sperren zu müssen. 1. Ist es möglich Tickets nach Zeit der letzten Kundenantwort zu sortieren? Es muss nicht unbedingt die Queue-Ansicht sein, es würde auch ein Suchprofil helfen (habe aber nicht gefunden wie...) 2. Kann man einstellen, dass der Ticketstatus auf neu gesetzt wird sobald eine neue Kundenantwort empfangen wird? Gruß Dejan ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Ticketansicht aendern so dass die letzte Email angezeigt wird
Hallo, ich weiß nicht, ob das bei OTRS Standardeinstellung ist, dass dass sowohl in der Queue Ticketansicht, als auch in dem Ticketinhalt (TicketZoom) Ansicht immer die letzte Kundenantwort und nicht letzte Agentenantwort zu sehen ist. Ich habe ZoomExpandSort auf reverse gestellt, aber es ändert sich nichts: Ticket::Frontend::ZoomExpand: nein (default) Ticket::Frontend::ZoomExpandSort: reverse (default normal) Muss ich vielleicht OTRS neu starten? Gruß Dejan ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs-de] Ticketansicht aendern so dass die letzte Email angezeigtwird
Hallo Dejan,
welche Version von OTRS hast du im Einsatz ? Für die Version 2.0.4 habe ich
hier ein Patch erstellt, das mir geholfen hat. Natürlich übernehme ich keine
Gewähr für mögliche Datenverluste usw.
--- ./Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm 2005-10-31 18:39:43.0 +0100
+++ ./Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm 2006-04-06 10:09:59.072029355 +0200
@@ -302,3 +302,4 @@
foreach my $ArticleTmp (@ArticleBox) {
-if ($ArticleTmp-{SenderType} eq 'customer') {
+if (($ArticleTmp-{SenderType} eq 'customer') or
+ ($ArticleTmp-{SenderType} eq 'agent')) {
$ArticleID = $ArticleTmp-{ArticleID};
Gruß/Regards,
Hermann Maurer
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Dejan G.
Sent: Wednesday, July 12, 2006 10:37 AM
To: otrs-de@otrs.org
Subject: [otrs-de] Ticketansicht aendern so dass die letzte
Email angezeigtwird
Hallo,
ich weiß nicht, ob das bei OTRS Standardeinstellung ist, dass
dass sowohl in der Queue Ticketansicht, als auch in dem Ticketinhalt
(TicketZoom) Ansicht immer die letzte Kundenantwort und nicht
letzte Agentenantwort zu sehen ist.
Ich habe ZoomExpandSort auf reverse gestellt, aber es ändert
sich nichts:
Ticket::Frontend::ZoomExpand: nein (default)
Ticket::Frontend::ZoomExpandSort: reverse (default normal)
Muss ich vielleicht OTRS neu starten?
Gruß
Dejan
___
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[otrs-de] Fehler Got no Data Param ref beim anfügen von Attachments
Ich erhalte folgende Fehlermeldung, wenn ich bei einem Ticket auf Antworten gehe. Die Fehlermeldung erscheint nachdem ich ein Attachment ausgewählt habe und auf Attach klicke. Beim Weiterleiten und bei Notizen tritt dieser Fehler beim hochladen nicht auf. Im Log steht diese Meldung [Error][Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef][1395] Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Error: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Comment: Bug Report: Formularbeginn Formularende Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Mon Jul 10 15:49:53 2006 Message: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Traceback (2400): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef (v1.197) Line: 1395 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::_Mask (v1.7) Line: 687 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 532 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 92 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Grüße Martin Mayr Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Martin Mayr (Mr.) IT W.E.T. Automotive Systems AG Technology | Driving | Comfort Rudolf-Diesel-Straße 12 85235 Odelzhausen Germany Phone +49 (8134) 933-541 Fax +49 (8134) 933-566 e-mail:[EMAIL PROTECTED] www.wet-group.com ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Bedeutung der TicketOverview-Statistik
Moin! In der Beschreibung der TicketOverview-Statistik steht: Overview of the tickets in queue at the end of this month. Das würde ich so interpretieren, dass die Statistik auflistet, wie viele Tickets sich am Ende des Monats in welchen Queues (in welchem Zustand) befinden. Wenn ich mir aber die Implementierung angucke, so werden dort nur die History-Einträge des letzten Monats abgefragt. Die Statistik listet also nur die Tickets auf, bei dem es im spezifizierten Monat irgendeinen History-Eintrag gab (sprich: es hat sich irgendwas daran getan). Ist die zweite Interpretation korrekt? Dann sollte die Beschreibung der Statistik dies besser beschreiben. Wenn ich wirklich eine Statistik über sämtliche Tickets haben möchte, so könnte ich diese erhalten, indem ich in dem Aufruf von HistoryTicketStatusGet einfach 1 für StartYear und StartMonth übergebe, oder? Danke, -- marko schulz ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1117.
Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem mit OTRS 2.0.4: Wenn ich mit einem Kunden Benutzer mich via customer.pl anmelde und dann versuche ein neues Ticket zu öffnen erhalten ich folgende Fehlermeldung: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1117. Im OTRS Log kann ich ausserdem Fehlermeldung ausmachen: Wed Jul 12 16:13:05 2006error OTRS-CGI-10 Need ID or Name! Wed Jul 12 16:13:05 2006error OTRS-CGI-10 Need Type od ID! In /var/log/messages erhalte ich eine normlae Meldung, das ein neues Ticket eröffnet wurde. Leider hat dieser Fehler zur Folge, das alle Tickets, die diesen Kunden betreffen nicht mehr bearbeitet werden können. Das heisst wenn ich via Customer.pl anmelde kommt sofort wieder der obige Fehler und wenn ich als Agent versuche Tickets dieses Kunden zu öffnen oder zu generieren bekomme ich auch diesen Fehler. Ich habe bereits folgende Tests gemacht: - Installation auf einem anderen OTRS Server - Restore der Daten auf einen neu generierte Datenbank - etc Ich weiss nicht mehr weiter Und das customer.pl soll nun endlich auch für unsere Kunden geöffnet werden. Dies können wir aber nicht solange dieser Fehler da ist. Danke für eure Hilfe. Gruss Stefu ### This message has been scanned by F-Secure Anti-Virus for Microsoft Exchange. For more information, connect to http://www.f-secure.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Automatisches Passwort-Zustellen bei Kunden-Eröffnung
Guten Tag djabba 82. Garnict. Siehe: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1156 -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 Hallo OTRS-ler wenn ein customer sich selber einen zugang erstellt, wird ihm ein mail mit den account-infos zugestellt. wird er jedoch von einem agenten eröffnet, wird kein mail ausgelöst, welches dem kunden die nötigen infos zustellt. wo und wie kann dies geändert werden? besten dank für die hilfe! _ Die Vielfalt der Optionen lässt Sie im Internet erfolgreich recherchieren. http://search.msn.ch/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Fehler bei Antwort mit Anlage
Hallo zusammen, Wir haben mit Otrs 2.0.4 folgendes Problem: Fall 1: Zu einem Ticket soll ein Antwort erstellt und diesem eine Anlage hinzugefügt werden. Über Durchsuchen wird eine ca. 999 KB große Anlage ausgewählt. Wird dann auf die Schaltfläche Anhängen geklickt, so verschwindet der Pfadeintrag aus dem Durchsuchen-Fenster. Weiter passiert nichts. Eigentlich müsste die angehängte Anlage nun oberhalb des Durchsuchen-Fensters angezeigt werden. Wird sie jedoch nicht. Fall 2: Es wird eine Anlage der Größe 200 KB ausgesucht und problemlos angehängt. Der Versand erfolgt ebenso problemlos. Der Ticketmeldende erhält die Mail mit Anlage. Fall 3: Es wird eine Anlage der Größe 820 KB ausgesucht und angehängt. Wird nun auf die Schaltfläche Anhängen geklickt, so wird folgende Fehlermeldung/-seite ausgegeben: Fehler: My SQL server has gone away, SL: 'INSERT INTO article_plain (article_[..] Message: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (4231, ?, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)' Traceback (1592): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWritePlain (v1.31) Line: 203 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.94) Line: 1327 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 548 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 91 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 -- Geht man auf die aktualisierte Hauptseite des Tickets, findet man dort einen Eintrag für eine Antwort mit Anlage vor. Tatsächlich hat der Ticketmeldende die Mail mit Anlage auch erhalten - trotz o.g. Fehlermeldung. Fall 4: Es wird eine Anlage der Größe 200 KB ausgesucht und angehängt. Zusätzlich eine Anlage mit Größe 820 KB. Beide Anlagen werden richtigerweise oberhalb des Durchsuchen-Fensters angezeigt. Wird nun auf die Schaltfläche Anhängen geklickt, so wird ebenfalls folgende Fehlermeldung/-seite ausgegeben: Fehler: My SQL server has gone away, SL: 'INSERT INTO article_plain (article_[..] Message: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (4231, ?, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)'... -- Auch in diesem Fall findet man anschließend auf der aktualisierten Hauptseite des Tickets, einen Eintrag für eine Antwort mit Anlage vor und der Ticketmeldende hat die Mail mit Anlage erhalten. Mit freundlichen Grüßen Peter Kurz Planungs- und Organisationsgruppe (EDV) der Pädagogischen Hochschulen in BW Pestalozzistr. 61 72762 Reutlingen Tel. 07121 / 271-9210 Fax. 07121 / 271-9213 Mail [EMAIL PROTECTED] --- --- ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] AW: [Ticket#274342] Zu versendener Anhang zu groß
Hallo, leider hat das nix gebracht. Das Feld stand auf 5 MB. Ich habe das jetzt sogar auf knapp 50 MB erhöht. Aber ich erhalte weiterhin folgende Fehlermeldung: Fehler: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO article_p[..] Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-27 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Wed Jul 12 17:08:54 2006 Message: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (8715, ?, current_timestamp, 2, current_timestamp, 2)' Traceback (8447): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWritePlain (v1.31) Line: 203 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.94) Line: 1327 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 548 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 91 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Mit freundlichen Grüßen D. Majewski___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] AW: [Ticket#274342] Zu versendener Anhang zu groß
Guten Tag Dennis Majewski. Speicherst du in der Datenbank oder im Filesystem? Ich schätze mal Datenbank. Daher kommt dann auch die Beschränkung. -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 Hallo, leider hat das nix gebracht. Das Feld stand auf 5 MB. Ich habe das jetzt sogar auf knapp 50 MB erhöht. Aber ich erhalte weiterhin folgende Fehlermeldung: Fehler: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO article_p[..] Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-27 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Wed Jul 12 17:08:54 2006 Message: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (8715, ?, current_timestamp, 2, current_timestamp, 2)' Traceback (8447): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWritePlain (v1.31) Line: 203 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.94) Line: 1327 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 548 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 91 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Mit freundlichen Grüßen D. Majewski ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
