Re: [otrs] Reporting Work Units
2007/1/10, Beugen, Peter van [EMAIL PROTECTED]:
Do you use MySQL? Runs perfectly on my OTRS MySQL 5 database
But you can change the where clause to your needs and database...
Regards,
Peter van Beugen
Here is the postgresql query:
SELECT
t.create_by,
u.first_name,
u.last_name,
Sum(t.time_unit) as stime
FROM
time_accounting AS t
Left Join system_user AS u ON t.create_by = u.id
WHERE
date_part('YEAR'::text, t.create_time::timestamp) = '2006'
GROUP BY
t.create_by, u.first_name, u.last_name
--
Valkai Jozsef
+36 70 36 28 147
[EMAIL PROTECTED]
[EMAIL PROTECTED]
lat:N 47°
lon:E 19°
___
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Support orr consulting for your OTRS system?
= http://www.otrs.com/
[otrs] OTRS on Windows
Hi there I had the OTRS system installed using Linix and I did not back it up. Last week I reinstalled the system on Windows. I need to activate customer form the active Directory, get the mails to send and receive, can some one please advise. Thanks Mamakwa ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] Cron jobs in windows
Hi Keith, looking at install-root\OTRS_Restart.bat you find the command: perl.exe install-roototrs\bin\Cron4Win32.pl This re-reads var\cron\postmaster_pop3.dist and updates CRONw\crontab.txt. There you will find the updated value. Restart of OTRS should not be necessary as the crontab.txt may be updated while the cron service is running and it picks up any changes. At least CRONw\README.txt says: quote The service will parse the crontab again if it the file modification time changed since last parsing so feel free to alter the crontab while the service is running. /quote What I don't know is, how often the cron service checks the crontab.txt for modifications. You may force by restarting cron only (without OTRS as a whole) using the commands net stop cron and net start cron. So what you will have to do is: * Update var\cron\postmaster_pop3.dist * Call perl otrs\bin\Cron4Win32.pl * (optional) net [stop|start] cron That should do it. HTH, Tobias Keith Turner schrieb: I want to download pop3 mail every 5 minutes instead of 10. Looking at the manual, the chron job instructions at http://doc.otrs.org/2.1/en/html/x1215.html#email-receiving-pop3 http://doc.otrs.org/2.1/en/html/x325.html#cronjobs seem to be linux specific, we're using WindowsServer2003. Is it as simple as editing var\cron\postmaster_pop3.dist to read */5 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl /dev/null instead of */10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl /dev/null ? Is a restart of OTRS needed to initialize it? Or do I need to set up a recurring job on the windows system itself? Keith ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ -- Tobias Lütticke ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] Deleting a ticket
Hi, the official answer would be no (as nothing should be deleted, just de-activated), but there is a way which is not even a hack. - Visit the Admin-Area - Goto GenericAgent - Create a new generic agent (enter a name and confirm) - In the options form enter criteria that identify the ticket to delete. Be careful to select very specific values in order not to delete too many tickets (e.g. use the ticket ID). - On the bottom o the form you find the option delete tickets. Change the switch to yes. - Press save - OTRS shows you a preview of all tickets affected by your operation. It asks whether you are sure to perform the action. Confirm by execute now (maybe phrased differently, my installation is in German). DONE. OTRS shows you the job list where the generic agent you just created is listed. You may delete it if this was a one-time operation or keep it. As far as deletion is concerned it's probably better to delete it, just to be sure that no tickets are killed accidentally. Generic agents are somehow similar to cron tasks. You may not want to have a ticket deletion job active in the background (even if nothing should go wrong is the ticket selection criteria are specific enough). HTH, Tobias Bas Rijniersce schrieb: Hello, Is there a way to delete ticket just after it's created. Sometimes I get mails in the OTRS email address that really should not have gone there. I can obviously close the ticket, but then they will still show in overviews etc. Bas ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ -- Tobias Lütticke Systems Architecture inovex GmbH Pforzheim (Head Office) Karlsruher Strasse 71 D-75179 Pforzheim Tel.: +49 (0)72 31 / 31 91 - 84 Fax: +49 (0)72 31 / 31 91 - 91 mailto:[EMAIL PROTECTED] http://www.inovex.de ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] Deleting a ticket
Tobias Lütticke wrote: the official answer would be no (as nothing should be deleted, just de-activated), but there is a way which is not even a hack. - Visit the Admin-Area - Goto GenericAgent - Create a new generic agent (enter a name and confirm) - In the options form enter criteria that identify the ticket to delete. Be careful to select very specific values in order not to delete too many tickets (e.g. use the ticket ID). - On the bottom o the form you find the option delete tickets. Change the switch to yes. - Press save - OTRS shows you a preview of all tickets affected by your operation. It asks whether you are sure to perform the action. Confirm by execute now (maybe phrased differently, my installation is in German). DONE. OTRS shows you the job list where the generic agent you just created is listed. You may delete it if this was a one-time operation or keep it. As far as deletion is concerned it's probably better to delete it, just to be sure that no tickets are killed accidentally. Generic agents are somehow similar to cron tasks. You may not want to have a ticket deletion job active in the background (even if nothing should go wrong is the ticket selection criteria are specific enough). We use a separate junk queue and a GenericAgent job that purges all tickets from the junk queue every five minutes. When you want to delete a message from the system you just move it into the junk queue. Nils Breunese. PGP.sig Description: Dit deel van het bericht is digitaal ondertekend ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Re: OTRS on Windows
Hi, Mamakwa M. Sefiri msefiri at nrf.ac.za writes: Hi there I had the OTRS system installed using Linix and I did not back it up. Last week I reinstalled the system on Windows. I need to activate customer form the active Directory, get the mails to send and receive, can some one please advise. That question is too vague, can you be a little more spefic? Do you need support to set this up? Or, do you have a specific problem? Thanks, Shawn ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs] Deleting a ticket
You have to create a generic agent and set it to delete that ticket number _ From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Bas Rijniersce Sent: Wednesday, January 10, 2007 1:54 PM To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] Deleting a ticket Hello, Is there a way to delete ticket just after it's created. Sometimes I get mails in the OTRS email address that really should not have gone there. I can obviously close the ticket, but then they will still show in overviews etc. Bas ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] reopen closed ticket as agent
Hello and sorry for a perhaps stupid question, but how can I reopen an already closed ticket as an agent? Any hint would be appreciated. -- EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 Virus checked by G DATA AntiVirusKit ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] reopen closed ticket as agent
G'day, By adding a note to the ticket with the Next state set to OPEN. On 1/12/07, EDV Tekomedia [EMAIL PROTECTED] wrote: Hello and sorry for a perhaps stupid question, but how can I reopen an already closed ticket as an agent? Any hint would be appreciated. -- EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 Virus checked by G DATA AntiVirusKit ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] Cron jobs in windows
Thanks Tobias, This seems to be working. Keith Hi Keith, looking at install-root\OTRS_Restart.bat you find the command: perl.exe install-roototrs\bin\Cron4Win32.pl This re-reads var\cron\postmaster_pop3.dist and updates CRONw\crontab.txt. There you will find the updated value. Restart of OTRS should not be necessary as the crontab.txt may be updated while the cron service is running and it picks up any changes. At least CRONw\README.txt says: quote The service will parse the crontab again if it the file modification time changed since last parsing so feel free to alter the crontab while the service is running. /quote What I don't know is, how often the cron service checks the crontab.txt for modifications. You may force by restarting cron only (without OTRS as a whole) using the commands net stop cron and net start cron. So what you will have to do is: * Update var\cron\postmaster_pop3.dist * Call perl otrs\bin\Cron4Win32.pl * (optional) net [stop|start] cron That should do it. HTH, Tobias ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs] Deleting a ticket
Hello, Excellent, I did what other people suggested. Create a /dev/null queue :-) Work fine Thank you very much, Bas -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Tobias Lütticke Sent: January 11, 2007 2:00 AM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: Re: [otrs] Deleting a ticket Hi, the official answer would be no (as nothing should be deleted, just de-activated), but there is a way which is not even a hack. - Visit the Admin-Area - Goto GenericAgent - Create a new generic agent (enter a name and confirm) - In the options form enter criteria that identify the ticket to delete. Be careful to select very specific values in order not to delete too many tickets (e.g. use the ticket ID). - On the bottom o the form you find the option delete tickets. Change the switch to yes. - Press save - OTRS shows you a preview of all tickets affected by your operation. It asks whether you are sure to perform the action. Confirm by execute now (maybe phrased differently, my installation is in German). DONE. OTRS shows you the job list where the generic agent you just created is listed. You may delete it if this was a one-time operation or keep it. As far as deletion is concerned it's probably better to delete it, just to be sure that no tickets are killed accidentally. Generic agents are somehow similar to cron tasks. You may not want to have a ticket deletion job active in the background (even if nothing should go wrong is the ticket selection criteria are specific enough). HTH, Tobias Bas Rijniersce schrieb: Hello, Is there a way to delete ticket just after it's created. Sometimes I get mails in the OTRS email address that really should not have gone there. I can obviously close the ticket, but then they will still show in overviews etc. Bas -- -- ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ -- Tobias Lütticke Systems Architecture inovex GmbH Pforzheim (Head Office) Karlsruher Strasse 71 D-75179 Pforzheim Tel.: +49 (0)72 31 / 31 91 - 84 Fax: +49 (0)72 31 / 31 91 - 91 mailto:[EMAIL PROTECTED] http://www.inovex.de ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs] Re: OTRS on Windows
Hi there I had the OTRS system installed using Linux and I did not back it up. Last week I reinstalled the system on Windows XP. I need to activate customer form the active Directory, get the mails to send and receive, can some one please advice. My question is where do I need to do to can be able to put in the command lines? Do I go to the command prompt or what? Sorry to be a pain I am not good in this I am still learning. Thanks Mamakwa -Original Message- From: Shawn [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: 11 January 2007 01:13 PM To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] Re: OTRS on Windows Hi, Mamakwa M. Sefiri msefiri at nrf.ac.za writes: Hi there I had the OTRS system installed using Linix and I did not back it up. Last week I reinstalled the system on Windows. I need to activate customer form the active Directory, get the mails to send and receive, can some one please advise. That question is too vague, can you be a little more spefic? Do you need support to set this up? Or, do you have a specific problem? Thanks, Shawn ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Problem: Emails werden nicht ausgelesen
Hallo, ich bin noch neu in der Nutzergemeinschaft von OTRS und habe folgendes Problem. Wenn ich ein Mail (zum Testen der Funktion) an die in der Admin - PostmasterPOP3 Account angegebene Adresse sende, tut sich nichts! Ich bekomme diese Nachricht weder in einer Queue angezeigt, noch irgendeinen Hinweis auf deren Existenz. Habe OTRS 2.0.4 auf W2k3 Server unter Apache2 (eben das Windows Installationspaket) aufgesetzt. Für eine Hilfe in dieser Sache wäre ich sehr dankbar! LG Johannes -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von [EMAIL PROTECTED] Gesendet: Montag, 18. Dezember 2006 18:56 An: otrs-de@otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 38, Eintrag 17 Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de@otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an [EMAIL PROTECTED] Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse [EMAIL PROTECTED] erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als Re: Contents of otrs-de digest... Meldungen des Tages: 1. Re: Upgrading 1.3.1 to 2.1.4 (Henning Oschwald) 2. Re: Fehlender Ticket Unlock Link in AgentTicketViewCompose seit OTRS 2.1.x (André Bauer) 3. Re: AW: [otrs-de] Antworten werden unterhalb der Kundenmail plaziert (EDV Tekomedia) 4. AW: AW: [otrs-de] Antworten werden unterhalb der Kundenmail plaziert (Pirthauer, Christian) 5. AW: AW: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kundenreduzieren (Michael Voss) 6. Betreff in Ticketübersicht im Kundenportal ([EMAIL PROTECTED]) 7. Re: SMTP Mail Probleme mit Exchange 2003 (Alexander Gnauck) 8. Customer - Webinterface IE (Lars Höfener) -- Message: 1 Date: Fri, 15 Dec 2006 11:44:32 +0100 From: Henning Oschwald [EMAIL PROTECTED] Subject: Re: [otrs-de] Upgrading 1.3.1 to 2.1.4 To: otrs-de@otrs.org Message-ID: [EMAIL PROTECTED] Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-1 Hallo Thomas, On Thu, Dec 14, 2006 at 04:58:12PM +0100, Thomas Kreuzer wrote: Die Datei Upgrading beschreibt das Upgrade von Version 2.0 auf 2.1. Kann ein Upgrade von OTRS 1.3.1 auf OTRS 2.1.4 (auf SuSe 9.0 mit MySQL) ebenso durchgeführt werden, wie dort beschrieben? Ja, nur daß Du die Datenbank vorher auf das 2.0-Schema updaten mußt und dann auf 2.1. Der Rest funktioniert wie in UPGRADING beschrieben. -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! -- nächster Teil -- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde geschreddert... Dateiname : nicht verfügbar Dateityp: application/pgp-signature Dateigröße : 189 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20061215/08a07263/attachment-0001.pgp -- Message: 2 Date: Fri, 15 Dec 2006 11:59:07 +0100 From: André Bauer [EMAIL PROTECTED] Subject: Re: [otrs-de] Fehlender Ticket Unlock Link in AgentTicketViewCompose seit OTRS 2.1.x To: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Message-ID: [EMAIL PROTECTED] Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hallo. Hat sich erledigt. Es wurde soeben gefixt :-) -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a / OTRS 2.0.x CVS Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS AB Hallo. AB Seit OTRS 2.1.x fehlt mir im Compose Fenster der Ticket Unlock Link AB und der Back Link die ich noch von OTRS 2.0.x gewöhnt bin. AB Wenn ich jetzt also versehentlich bei einem Ticket auf Leere Antwort AB klicke und es aber eigentlich gar nicht beantworten will, kann ich es AB nicht sofort wieder freigeben. AB Statt dessen muss ich nun erst umständlich über den Back Button des AB Browsers zurück in die Queue Ansicht und darüber in meine Neuen AB Nachrichten gehen und das Ticket von dort freigeben. Ich brauche also AB wesentlich mehr Klicks dafür als in OTRS 2.0.x. AB Ich habe dazu auch schon einen Bugreport aufgemacht. Christian AB Schöpplein meinte aber, dass müsse so sein: AB http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1446 AB Irgendwie kann ich mir aber nicht vorstellen, dass es wirklich gewollt AB ist, dass ich nun einen umständlicheren Workflow habe als in der AB vorherigen Version. AB Das Ticket wird, im Gegensatz zu Christians Aussage, auch sofort AB gesperrt, wenn man auf eine der vorgegebenen
Re: [otrs-de] Problem: Emails werden nicht ausgelesen
Ist der entsprechende Cronjob aktiviert? Wo sich die entsprechende Option bei Windows (Cron4Win) nun genau versteckt kann ich die leider nicht sagen, aber dort sollte sich ein Job PostMasterPOP3.pl finden, der die Mails aus dem zugeordneten Postfach abholt. Ich hoffe das hilft. Gruß Dennis IT-Bezirksbetreuung Maurek schrieb: Hallo, ich bin noch neu in der Nutzergemeinschaft von OTRS und habe folgendes Problem. Wenn ich ein Mail (zum Testen der Funktion) an die in der Admin - PostmasterPOP3 Account angegebene Adresse sende, tut sich nichts! Ich bekomme diese Nachricht weder in einer Queue angezeigt, noch irgendeinen Hinweis auf deren Existenz. Habe OTRS 2.0.4 auf W2k3 Server unter Apache2 (eben das Windows Installationspaket) aufgesetzt. Für eine Hilfe in dieser Sache wäre ich sehr dankbar! LG Johannes ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Problem: Emails werden nicht ausgelesen
Hallo, Wenn OTRS läuft, solle es prinzipiell out-of-the-box funktionieren. Die Standardeinstellung ist, dass Mails alle 10 Minuten abgeholt werden. Fürs Testen ist es aber angenehm, dass auf weniger zu setzen (siehe unten). Du kannst OTRS zwingen, Mails *jetzt sofort* abzuholen, eben mit dem von Dennis erwähnten Skript PostMasterPOP3.pl. Dazu rufst Du einfach (im Verzeichnis install-roototrs\bin) perl PostMasterPOP3.pl auf. Der sagt Dir dann, ob er Mails holt oder nicht (etwa No messages (mail-des-POP-Accounts). Holt er welche, sollten die dann auch in der eingestellten Queue landen. Unter install-roototrs\var\log liegt otrs.log (oder ähnlich, ggf. auch mit Zeitstempel im Namen). Hier protokolliert OTRS Aktivitäten. Da kannst Du mal schauen, ob z.B. der Mail-Server vielleicht nicht erreicht wurde. Das sieht man in der Web-Oberfläche nicht, da kommen dann einfach keine Mails an. Für den Normalbetrieb muss der Cron-Job natürlich laufen. Der wird aber vom Installer als Windows Service mit der Eigenschaft automatisch registriert. Das kannst Du in der Windows-Dienste-Ansicht prüfen. Wenn Dir die 10 Minuten des Cron-Jobs zu lang sind, kannst Du das wie folgt ändern: * Neuen Wert eintragen in: otrs\var\cron\postmaster_pop3.dist Da steht bei mir etwa: */5 * * * *$HOME/bin/PostMasterPOP3.pl /dev/null Die 5 am Anfang gibt die Minuten an (bei Dir steht da wahrscheinlich 10). * Ausführen: perl otrs\bin\Cron4Win32.pl * (optional, wenn man ganz sichergehen will: Cron Service neu starte) net stop cron, net start cron Viel Erfolg, Tobias Dennis Mohn schrieb: Ist der entsprechende Cronjob aktiviert? Wo sich die entsprechende Option bei Windows (Cron4Win) nun genau versteckt kann ich die leider nicht sagen, aber dort sollte sich ein Job PostMasterPOP3.pl finden, der die Mails aus dem zugeordneten Postfach abholt. Ich hoffe das hilft. Gruß Dennis IT-Bezirksbetreuung Maurek schrieb: Hallo, ich bin noch neu in der Nutzergemeinschaft von OTRS und habe folgendes Problem. Wenn ich ein Mail (zum Testen der Funktion) an die in der Admin - PostmasterPOP3 Account angegebene Adresse sende, tut sich nichts! Ich bekomme diese Nachricht weder in einer Queue angezeigt, noch irgendeinen Hinweis auf deren Existenz. Habe OTRS 2.0.4 auf W2k3 Server unter Apache2 (eben das Windows Installationspaket) aufgesetzt. Für eine Hilfe in dieser Sache wäre ich sehr dankbar! LG Johannes ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ -- Tobias Lütticke Systems Architecture inovex GmbH Pforzheim (Head Office) Karlsruher Strasse 71 D-75179 Pforzheim Tel.: +49 (0)72 31 / 31 91 - 84 Fax: +49 (0)72 31 / 31 91 - 91 mailto:[EMAIL PROTECTED] http://www.inovex.de ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Eingehende Mailtickets filtern und automatisch weiterleiten
Hallo Dennis, Dennis Mohn schrieb: Hallo Liste, Lässt sich folgendes Szenario in OTRS realisieren?? Unsere Server schicken Mails an das OTRS, von denen einige bereits über Postmaster-Filter direkt geschlossen werden (Archivierung) bzw direkt an die verantwortlichen Agents weitergegeben werden. Soweit kein Problem. Jetzt sollen allerdings einige Mails zusätzlich noch per Mail an den Kunden weitergeleitet werden. Bisher ist das so gelöst, dass der Server die Mail direkt an den Kunden schickt. Das hat allerdings den Nachteil, dass der Kunde keine Ticketnummer mitgeteilt bekommt, und somit die Zuordnung auf unserer Seite händisch erfolgen muss, falls ein FollowUp kommt. Mein Anliegen wäre, dass ein Mechanismus (GenericAgent ?) die Mails nach einem Muster durchsucht (bestimmter String im Mailkörper / Subject), ein Ticket erstellt und dem Kunden den gleichen Inhalt automatisch zumailt - allerdings mit der Ticketnummer. Ist dies in OTRS möglich? Wenn ja, wie? Und falls nicht, was wäre denn eine Alternativmöglichkeit, dies zu realisieren? * einfach: durch eine Queue-abhängige Autoantwort * schwieriger, aber eben mit weit mehr Möglichkeiten: durch einen GenericAgent-job oder durch ein Event-Modul, beide Male musst Du aber selbst ein paar Zeilen programmieren (Modul schreiben). Danke für eure Hilfe! Gruß, Alexander ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Betreff in Benarichtigungmail einfuegen
Hallo nochmals, und - wenn auch verspätet - ein frohes neues Jahr. Danke Thomas für die Antwort, aber dies würde nur den Betreff der letzten Aktion des Tickets eintragen. Ich wollte aber den Titel des Tickets eingefügt haben. Und siehe da: die Variable heißt dementsprechend OTRS_TICKET_Title Gruß EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 Thomas Passing schrieb: Hallo zusammen, Cristian Laufer wrote: ich wuerde gerne die Betreffzeile einer Benarichtigungsmail veraendern sodass ausser z.B. Ticket#: 200612071088 auch der Betreff erscheint. Welche Variable (Betreff) muesste hierfuer innerhalb der Benarichtigungskonfiguration eingesetzt werden? in der Auto-Antworten Verwaltung bei den jeweiligen Antworten unter Betreff zum Beispiel folgendes reinschreiben: RE: OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20] Viele Grüße Thomas ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ Virus checked by G DATA AntiVirusKit ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
