RE: [otrs] Re: OTRS on Windows
I have Installed OTRS 2.1 on Windows XP. I need help to activate cron jobs and activate all users from the Active directory to can be able to log onto the system with their username and password. What do I user to run the commands, do I have to use command prompt? -Original Message- From: Shawn [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: 11 January 2007 01:13 PM To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] Re: OTRS on Windows Hi, Mamakwa M. Sefiri msefiri at nrf.ac.za writes: Hi there I had the OTRS system installed using Linix and I did not back it up. Last week I reinstalled the system on Windows. I need to activate customer form the active Directory, get the mails to send and receive, can some one please advise. That question is too vague, can you be a little more spefic? Do you need support to set this up? Or, do you have a specific problem? Thanks, Shawn ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Passed time
When I close a TICKET the passed time continuous to increase. Why? How I can make so that the time passed firm of the TICKET at the close? Please is important Thanks! Daniele___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Need in more than 16 FreeText fields
Hi, All ! Please help me by answer to question : How to extend standard number (16) of FreeText fields ? ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
FW: [otrs] Re: OTRS on Windows
Can someone please help me regarding the problem below -Original Message- From: Mamakwa M. Sefiri Sent: 24 January 2007 11:28 AM To: 'User questions and discussions about OTRS.org' Subject: RE: [otrs] Re: OTRS on Windows I have Installed OTRS 2.1 on Windows XP. I need help to activate cron jobs and activate all users from the Active directory to can be able to log onto the system with their username and password. What do I user to run the commands, do I have to use command prompt? -Original Message- From: Shawn [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: 11 January 2007 01:13 PM To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] Re: OTRS on Windows Hi, Mamakwa M. Sefiri msefiri at nrf.ac.za writes: Hi there I had the OTRS system installed using Linix and I did not back it up. Last week I reinstalled the system on Windows. I need to activate customer form the active Directory, get the mails to send and receive, can some one please advise. That question is too vague, can you be a little more spefic? Do you need support to set this up? Or, do you have a specific problem? Thanks, Shawn ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs] Agent Notifications
I'm well aware of that though the issue is the notifications sent to the AGENT, specifically in regards to Ownership change. Such settings aren't available under the individual Agent preferences nor under Queue settings or anywhere else that I can readily find. The major issue though is the double notification an agent gets when someone assigns him ownership. Not only does he get the notice of ownership he also gets the add note notification of ownership change. This is redundant and simply mailbox clogging. I'd like to do away with one or the other of those notifications during that circumstance. /**/ Dan Hellebust Information Specialist I Administration and Finance University of Kansas 785-864-5937 [EMAIL PROTECTED] /**/ From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Ramziddin Artykov Sent: Wednesday, January 24, 2007 1:51 AM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: Re: [otrs] Agent Notifications Hi Guys I'm Ramziddin.I guess I know the solution for your problem.It is possible to disable some notifications in Queue settings. Go to admin area click on QUEUE. There you will see a number of queues.Select the necessary queue and press Change button.On the right pane you will see queue options. Set Customer State Notify: or Customer Owner Notify: to No and there will not problem anymore Hopefully. Take Care. On 1/24/07, Nils Breunese (Lemonbit) [EMAIL PROTECTED] wrote: Dan Hellebust wrote: We've been noticing that when an agent gets assigned as Owner of a ticket they are getting two notifications: en::Agent::AddNote and en:Agent::OwnerUpdate Has someone found a way to disable one or the other of these notifications for this circumstance? I'd settle for just the AddNote notification if it isn't a simple thing to only have the OwnerUpdate go out. +1 Nils Breunese. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs] Email between agents
I'm using a note or they are changing the owner of the thicket, to the other agent and they put the info/message in the body (Text box). Peter -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of remi Sent: Thursday, December 21, 2006 12:38 PM To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] Email between agents Hi list, I'd appreciate some advice. I'm using OTRS for a support box with a staff of 4 people. This works pretty good :-) Incoming tickets can be assigned to people etc. Each agent currently also has their own webmail box, [EMAIL PROTECTED] Since some clients send support requests to the agent directly, I thought it'd be nice to include these boxes also into OTRS (using pop3). The management of e-mail the OTRS way is easier than a box full of mail via POP3 anyway ;-) Wel, I've setup the queues etc. The mail comes into the queues and this works well. Since all 4 agents have their mail in ORTS, and also the support box, what would be the best way to e-mail another agent? I mean a new ticket here, not a note to a customer ticket. Just as you would do when you wrote a new mail to a colleague using a mail client. Agents used to send mail to each other at [EMAIL PROTECTED], but when they do this with OTRS, this mail does not arrive in the queue of the particular agent, but is added to the ticket owned by the sending agent. (of course it is!) Since the sending agent usually creates this ticket from their own queue, they have to make sure to move the ticket to the queue of the receiver (and need permissions for that), change the owner to the name of the agent the message is for and also make sure the ticket isn't locked. Is this the way it is supposed to work, or is there an easier way to send mail to another agent? I'm a bit confused :-) Thanks for any help! grtx,remi ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs] Passed time
OTRS counts the over all age of the ticket. If you want to see the time spent working a ticket you have to zoom the ticket and check the accounted time. _ From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of daniele.otrs Sent: Wednesday, January 24, 2007 7:21 AM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: [otrs] Passed time When I close a TICKET the passed time continuous to increase. Why? How I can make so that the time passed firm of the TICKET at the close? Please is important Thanks! Daniele ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Forwarding of notes
Hi, since v2.1.4 or even before, it's not possible to forward a note (agent is owner of ticket). I know that this was possible in fewer versions of OTRS. What's your experience? I reported this in http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1200 Bye, Alex ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Kunde kann Schließen-Nachricht nicht lesen
Hallo ML, ich habe ein Problem und schon den ganzen Morgen nach einer Lösung gesucht. Vielleicht habe ich ja etwas übersehen. Wenn ich als Agent ein Ticket schließe und eine Nachricht schreibe, dann kann der Kunde diesen Text nicht lesen, er wird nicht angezeigt. Wie kann ich in der Kundenansicht die Antwort anzeigen lassen? MfG Marc Gorisek ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Auto Email an Kunden beim Schliessen eines Tickets
Dafür gibts die Funktionen Antworten und Antworten - Queue im Admin-Bereich. Unter Antworten kannst Du Default-Texte vordefinieren und über Antworten - Queue den einzelnen Queues zuordnen. Der Agent muss nun zum Schließen des Tickets einfach im rechten Bereich des Tickets auf den E-Mail link klicken, den gewünschten Text in die Vorlage einpassen, nächster Status des Tickets geschlossen setzen und das ganze bestätigen. Hallo Andreas, vielen Dank. Hat wunderbar geklappt. Gruss Nico ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Zusätzliches Eingabefeld bei Telef onticket
Hallo, ich würde gern ein zusätzliches Feld (Telefonnummer) in das Telefon-Ticket einbinden. Die eingegebene Telefonnummer soll nun bei Öffnen des Tickets angezeigt werden. Die Telefonticket- Maske habe ich schon um das zusätzliche Feld erweitert. Aber wie verfahre ich nun weiter?? Kann mir jemand helfen? -- Mit freundlichen Grüßen Tina Seelbinder PC- Soft GmbH A.- Hennecke- Str. 37 01968 Senftenberg E- Mail: [EMAIL PROTECTED] Web: www.pcsoft.de ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Antworten auf geschlossene Tickets
Hallo zusammen, Wir haben vor kurzem von der Version 1.3.2 auf die Version 2.1.4 upgedated und haben ein ungewöhnliches Verhalten entdeckt. Ein Agent bekommt Benachrichtigungen auf Tickets, wobei er nicht deren Besitzer ist. Er wird in der Mail sogar mit dem Namen der Ticketbesitzer angesprochen. Woran kann das liegen? Hat jemand einen Vorschlag? Vielen Dank Alex ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
AW: AW: [otrs-de] E-Mails mit Anhängen
Hallo List, endlich habe ich eine für mich akzeptable Lösung gefunden. Der ursprüngliche Gedanke, als Storage-Modul für die Artikel das Filesystem zu verwenden, war die Lösung. Allerdings habe ich zunächst immer einfach nur das Modul gewechselt, um dann wie beschrieben mit völlig zerstörten Anhängen dazustehen. Mehr durch Zufall wurde die Test-Maschine dann einmal zwischen dem Umstellen und weiteren Tests neugestartet: Und plötzlich ging alles! Inzwischen weiß ich, daß es reicht, den Webserver einmal neu zu starten. Nun habe ich zwar ein etwas kompliziertes Backup- und Restore-Szenario, kann dafür aber auch utf-8 verwenden. Grüße Jan Hallo Alexander, Danke für Dein Feedback! Nach weiteren Tests mit einer anderen Installation (MySQL und SQL Server 2000 parallel) kann ich nun mit Sicherheit sagen, daß dies ein Problem mit dem MS SQL Server ist (- dabei ist die Version offensichtlich egal: sowohl 2000 als auch 2005 sind betroffen): Mit utf-8 als DefaultCharset werden (meiner Erfahrung nach) alle Anhänge, die per E-Mail ins System kommen zerstört (Ausnahme sind die HTML-Teile einer E-Mail, hier werden nur die Sonderzeichen fehlerhaft dargestellt). Mit iso-8859-? funktionieren die E-Mail-Anhänge einigermaßen, einzelne werde aber auch hier zerschrotet. Auffällig bleibt, daß alle Dateien, die von intern kommen (z.B. als Notiz-Anhang), ok sind, völlig unabhängig vom eingestellten DefaultCharset. Ich versuche nun herauszufinden, wie man OTRS beibringen kann, die E-Mail-Anhänge genauso zu behandeln (werden die vielleicht gar nicht mit einem Zeichensatz en-/decodiert?). In meiner naiven Vorstellung müßte dies das Problem lösen. Leider fehlt mir hierzu ein bißchen der Überblick über die Modularchitektur und das nötige Perl- Wissen. Ach ja: Was mich völlig verwirrt, ist die Tatsache, daß nach dem Umstellen des ArticleStorage auf Filesystem ausnahmslos alle Anhänge kaputtgehen. Verwende ich allerdings MySQL, funktioniert auch das. Ich könnte mir vorstellen, daß gar nicht die Dateien kaputt gehen, sondern die Meta-Daten in der SQL-DB falsch abgelegt werden. Das muß ich mir noch genauer ansehen. Grüße Jan Deine Problembeschreibung hat mich aufschrecken lassen, darum habe ich auf meinem System Test durchgeführt: Systemcharakteristiken: * OTRS v2.1.4 im UTF-8-Modus auf SuSE 9.3 * StorageFS mit ISO-Dateinamenskodierung (nicht UTF8!) * MySQL 4.1.x mit DB auf UTF-8 Beachte: Damit der UTF-8-Modus korrekt fkt. musste ich OTRS patchen: bei jedem Verbindungsaufbau zur DB gebe ich zusätzlich explizit die Angabe mit das der Perl-DB-Client unter utf-8 läuft, da sonst fälschlicherweise angenommen wird das der Perl-DB-Client unter ISO läuft. Resultat wären dann ene doppelt-UTF-8-encodede Speicherung in MySQL. Test: Versand eines Mails ink. Umlauten im Body und Word-Attachment (1 Seite mit Screenshot). Beide Varianten funktionieren - korrekte Umlaute-Darstellung und Attachment fkt. # Variante 1 - UTF-8-Mail: Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Attachment: Content-Type: application/msword; name=Dok1.doc Content-Transfer-Encoding: base64 Content-Disposition: inline; filename=Dok1.doc # Variante 2 - ISO-Mail: Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Attachment: Content-Type: application/msword; name=Dok1.doc Content-Transfer-Encoding: base64 Content-Disposition: inline; filename=Dok1.doc # Soviel zur Info. Ciao, Alexander Jan Dielewicz schrieb: Ein bisschen bin ich weitergekommen: leider habe ich ein sehr ernstes Problem: Alle Anhänge die per Mail den Weg ins System finden werden zerstört (getestet habe ich jpg, pdf, doc, xls). Anhänge, die aus dem System verschickt werden oder einer Notiz beigefügt werden, sind ok. Ich habe noch nicht versucht die Article im Filesystem zu speichern, da dies den Backup/Restore-Prozeß verkompliziert. Könnte das helfen? Hier die 'technischen Daten': OTRS 2.1.4 (ursprünglich mit Win-Installer installiert) (DefaultCharset: utf-8) Win2003 Server (Codepage: SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS) MSSQL 2005 Meine Vermutung, dass das Ganze eine Zeichensatzproblematik sein könnte, hat sich bestätigt: Ich habe jetzt, den DefaultCharset nacheinander auf iso-5589-1, iso-5589-2 und iso-5589-15 umgestellt - und siehe da, die Anhänge sind intakt! Allerdings, werden jetzt die Texte in den Tickets nicht mehr alle richtig dargestellt (Sonderzeichen). Dies ließe sich beheben, in dem man dem IE, die Unicode utf-8 Codierung vorgibt. Allerdings bleibt dann die Sonderzeichenproblematik z.B. bei Antworten auf Mails, die in anderen Zeichensätzen erstellt worden. Hier werden dann die Sonderzeichen in den Inlinezitaten falsch dargestellt. Außerdem sind dann
