[otrs] FQDN
Hello All, I'm having a problem changing the FQDN of our OTRS system. I had copied the mysql folder from the initial PC I set the system up on, knowing that I could change the few settings for the new PC. In SysConfigFrameworkCore, the FQDN is set as flynne.example.com with flynne being the old pc. I'm trying to change it to horizon.ourdomain.com, but each time I hit update, it reverts back to the previous FQDN. Is there another way I can change the FQDN by going into the mysql files? I don't know too much about sql but I'll give any suggestions a try. Thanks Emily ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] FQDN
Emily Flynn wrote: I’m having a problem changing the FQDN of our OTRS system. I had copied the mysql folder from the initial PC I set the system up on, knowing that I could change the few settings for the new PC. In SysConfigFrameworkCore, the FQDN is set as flynne.example.com with flynne being the old pc. I’m trying to change it to horizon.ourdomain.com, but each time I hit update, it reverts back to the previous FQDN. Is there another way I can change the FQDN by going into the mysql files? I don’t know too much about sql but I’ll give any suggestions a try. In our setup the FQDN is set in ~otrs/Kernel/Config.pm. You could check there. Nils Breunese. PGP.sig Description: Dit deel van het bericht is digitaal ondertekend ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] AD Single Sign On
I understand that it is mainly kerberos + Apache Configuration You can see a outdated document at: http://www.onlamp.com/pub/a/onlamp/2003/09/11/kerberos.html?page=2 In the past I have setup samba + kerberos for Single Sign On with AD. It is laborious if it is your first time with kerberos. (Windows AD uses kerberos for Authentication and Single Sign On). Laurent Minost wrote: Hi, Are you planning using SSO for Agents or Customers ? Im also interested in doing SSO for Customers point of view to login to Customers's frontend, for the moment I did it through a PHP script because my Customers logged in on first authentification side with a different login/pass from the one used for their account under OTRS ... I saws on documentation that you need to enable specific modules to enable SSO with OTRS, it is described in : 11.3.1.3. HTTPBasicAuth for agents : http://doc.otrs.org/2.2/en/html/x1643.html#agent-auth-backends 11.3.2.3. HTTPBasicAuth for customer users : http://doc.otrs.org/2.2/en/html/x1643.html#customer-auth-backends I would be interested by your returns if you tried (or going to try) these modules. Thanks. Best regards. Laurent MINOST Le mercredi 19 septembre 2007 à 17:20 +0200, Derek Blevins a écrit : Hello, I'm trying to figure out how to get OTRS to do single sign on with AD. I've managed to make LDAP work according to the manual, however the documentation for true single sign on is confusing. How is http basic auth supposed to function? And does OTRS really do seamless logins? Kind of a newbie here, if someone has a walkthrough that would be great. I'm sure this has been brought up a dozen times. Using: AD 2003 OTRS 2.2.2 CentOS 5 Everything works great, just trying to get SSO working. The only thing I've found is a module for OTRS 1.3 or similar versions. Thanks, Derek Blevins ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] Instructions on How To Upgrade OTRS from 2.0 to 2.2 in Linux
Thanks a lot, folks! Unfortunately I'm not allowed to install unstable packages in the server, on the account of security issues due to strict company policies. Also, I'd like a painless way of performing this upgrade. Richard, you mentioned an upgrade package... Where can I find it? Best regards, Harry 2007/10/1, Nils Breunese (Lemonbit) [EMAIL PROTECTED]: Harry Cruz wrote: I've searched all through the Web for instructions regarding the OTRS upgrade in a Linux environment. I was unsuccessful, though. Could anyone tell me where is this information to be found? My OTRS is currently installed on a Debian System, and was setup with a debian package. I believe there are packages for 2.2 in the unstable repositories for Debian. In you're running stable you're getting 2.0. You could also install from source. Nils Breunese. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs] FQDN
Thanks Nils, That worked a treat! Emily -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Nils Breunese (Lemonbit) Sent: 02 October 2007 13:07 To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: Re: [otrs] FQDN Emily Flynn wrote: I'm having a problem changing the FQDN of our OTRS system. I had copied the mysql folder from the initial PC I set the system up on, knowing that I could change the few settings for the new PC. In SysConfigFrameworkCore, the FQDN is set as flynne.example.com with flynne being the old pc. I'm trying to change it to horizon.ourdomain.com, but each time I hit update, it reverts back to the previous FQDN. Is there another way I can change the FQDN by going into the mysql files? I don't know too much about sql but I'll give any suggestions a try. In our setup the FQDN is set in ~otrs/Kernel/Config.pm. You could check there. Nils Breunese. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] escalation notification via Generic Agent
I am using OTRS v2.1.7 and cannot figure out how to send notification of escalation via the generic agent. According to the documentation on OTRS.org, you can sent the generic agent to notify an agent when a ticket in his/her queue has escalated. I cannot figure out how to do this. I don't see an option for tickets behind a certain age, or tickets with the escalation flag turned on. Can anyone please guide me in the right direction, I assume this is an elementary question! Thank you in advance. ~Greg~ _ Windows Live Hotmail and Microsoft Office Outlook – together at last. Get it now. http://office.microsoft.com/en-us/outlook/HA102225181033.aspx?pid=CL100626971033___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Time Issue in OTRS
How can I change this issue? The time is W off. LOL Update Time: 195 hours 18 minutes 10/10/2007 19:45 Solution Time: 195 hours 12 minutes 10/10/2007 19:40 Thank You! Christian BEGIN:VCARD VERSION:2.1 N:Petrou;Christian FN:Christian Petrou EMAIL;PREF;INTERNET:[EMAIL PROTECTED] REV:20070606T204614Z END:VCARD ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 3
Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter [EMAIL PROTECTED] nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail [EMAIL PROTECTED] Internet www.stefla-web.de ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Got no TicketObject!...
Hallo Liste, ich bin derzeit dabei auf einem Testsystem das Upgrade von OTRS 2.1.7 auf 2.2.3 durchzuspielen. Nach einigen kleineren Problemen hat mich das System nun mit folgendem Fehler beglückt: Got no TicketObject! at ../..//Kernel/Output/HTML/NotificationAgentTicketSeen.pm line 30. Hat dazu evtl jmd eine Idee? Google hat mir leider nicht weiterhelfen können. Das Testsystem ist ein Win2K3 Server mit IIS6, ActivePerl 5.8.8 und MySQL 5. Mit freundlichen Grüßen Dominik Klein ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Automatisches CC bei Mailantwort
Hallo Liste, ich beschäftige mich nun seit einigen Wochen mit OTRS und habe nun auch eine größere Installation im produktiven Einsatz. Von fast allen Usern wird allerdings ein Feature nachgefragt, dass ich nirgends finden kann. Es geht darum, bei der Beantwortung von Anfragen über die Funktion Antwort erstellen (E-Mail) automatisch ein CC an eine vordefinierte Adresse zu senden. Ich habe bislang nur die globale Sendmail-BCC-Funktion entdeckt, aber ich möchte natürlich pro Queue eine andere Adresse definieren. Gibt es diese Funktion? Wenn nicht: Hat jemand so etwas selbst mal gebraucht und etwas Ähnliches nachgebastelt? Ohne diese Funktion wird OTRS bei uns wohl kaum Akzeptanz finden... MfG / Kind regards, Patrick Holz -- Dipl.-Wirt.-Inf. Patrick Holz University of Cologne Mail: [EMAIL PROTECTED] ZAIK/RRZK Tel.: 49-(0)221-478-7002Robert-Koch-Str. 10 URL: http://www.uni-koeln.de/~a0646 D-50931 Cologne (Germany) smime.p7s Description: S/MIME Cryptographic Signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Got no TicketObject!...
Hi, Got no TicketObject! at ../..//Kernel/Output/HTML/NotificationAgentTicketSeen.pm line 30. Den Fehler hatte ich auch mal. Ist das Datenbank-Upgrade bei Dir evtl. nicht korrekt durchgelaufen? MfG / Kind regards, Patrick Holz -- Dipl.-Wirt.-Inf. Patrick Holz University of Cologne Mail: [EMAIL PROTECTED] ZAIK/RRZK Tel.: 49-(0)221-478-7002Robert-Koch-Str. 10 URL: http://www.uni-koeln.de/~a0646 D-50931 Cologne (Germany) smime.p7s Description: S/MIME Cryptographic Signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Got no TicketObject!...
Hallo, ich mag mich irren aber stand bei den Update Voraussetzungen nicht dabei das ein Anpassung der DB nur dann nötig ist wenn man von 2.2.1 auf 2.2.2 oder höher updated? Grüße Dominik -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Patrick Holz Gesendet: Dienstag, 2. Oktober 2007 16:47 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Got no TicketObject!... Hi, Got no TicketObject! at ../..//Kernel/Output/HTML/NotificationAgentTicketSeen.pm line 30. Den Fehler hatte ich auch mal. Ist das Datenbank-Upgrade bei Dir evtl. nicht korrekt durchgelaufen? MfG / Kind regards, Patrick Holz -- Dipl.-Wirt.-Inf. Patrick Holz University of Cologne Mail: [EMAIL PROTECTED] ZAIK/RRZK Tel.: 49-(0)221-478-7002Robert-Koch-Str. 10 URL: http://www.uni-koeln.de/~a0646 D-50931 Cologne (Germany) ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 4
Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter [EMAIL PROTECTED] nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail [EMAIL PROTECTED] Internet www.stefla-web.de ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: AW: [otrs-de] Got no TicketObject!...
Hi, das ein Anpassung der DB nur dann nötig ist wenn man von 2.2.1 auf 2.2.2 oder höher updated? Nein, ein Update ist bei einem Sprung von 2.1.x auf 2.2.x in jedem Fall nötig. Ich habe damals die Skripte DBUpdate-to-2.2.mysql.sql und DBUpdate-to-2.2.2.sql (bei einem Update auf 2.2.2) nacheinander ausgeführt, danach war der Fehler weg. Zur Sicherheit solltest Du ein Backup Deiner DB vornehmen. MfG / Kind regards, Patrick Holz -- Dipl.-Wirt.-Inf. Patrick Holz University of Cologne Mail: [EMAIL PROTECTED] ZAIK/RRZK Tel.: 49-(0)221-478-7002Robert-Koch-Str. 10 URL: http://www.uni-koeln.de/~a0646 D-50931 Cologne (Germany) smime.p7s Description: S/MIME Cryptographic Signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] wo werden Usereinstellungen gespeichert ?
Hi Tobias, On Mo, Okt 01 2007, Tobias S. wrote: ok nur ich hab das Problem, des alle Kunden das Loginformular in deutsch haben und nach dem Login ist alles standartmäßig auf ^ englisch. Es muss dann manuell auf deutsch gestellt werden. In dem Fall war beim Anlegen der Kundenaccounts vermutlich Englisch ausgewählt. OTRS verwendet die in der Datenbank hinterlegte Spracheinstellung. Wenn keine Sprache eingestellt ist, wie beispielsweise vor dem Login oder bei Kunden, die sich selbst registriert haben, wird die vom Browser gesendete accept_language verwendet. Standartlanguage steht in der Sysconfig auf de (oder muss es gm sein?) Nee, de stimmt schon. Und noch was ganz aktuelles bei mir: Wo/in welcher Datei werden die Einstellungen aus der SysConfig Core gespeichert? in ~otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm landen alle von der Standardeinstellung abweichenden Konfigurationswerte. Gruß Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! pgpqNlTr9uLTl.pgp Description: PGP signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] wo werden Usereinstellungen gespeichert ?
Hallo Henning, was genau ist denn die vom Browser gesendete accept_language ? also auch in der ZZZAuto war nichts falsch eingestelltes zu finden. Mit freundlichem Gruß, Tobias S. - Original Message - From: Henning Oschwald To: otrs-de@otrs.org Sent: Tuesday, October 02, 2007 8:13 PM Subject: Re: [otrs-de] wo werden Usereinstellungen gespeichert ? ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
