[otrs] Google contacts database
Hi I am running OTRS version 3.2.6 on CentOS 6.4. is there a way to integrate google contacts database with OTRS for customer data. Let me know if anyone needs any additional information. Please suggest. Regards, Kaushal - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Re: [otrs] Google contacts database
That would either require extensive development (I'm thinking programming against Google API for Contacts) or some sort of export-import... Nothing's built-in, and I haven't heard of any plugin for this ... Also, unless customers are logging in as email addresses, you're going to have to assign a unique identifier to the Google Contacts that matches to the method you're using to authenticate customers. That is to say, you won't easily find the contact you're looking for if the authentication method doesn't provide information stored in the contact. On Mon, May 6, 2013 at 8:02 AM, Kaushal Shriyan kaushalshri...@gmail.comwrote: Hi I am running OTRS version 3.2.6 on CentOS 6.4. is there a way to integrate google contacts database with OTRS for customer data. Let me know if anyone needs any additional information. Please suggest. Regards, Kaushal - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Re: [otrs] Google contacts database
On Mon, May 6, 2013 at 5:42 PM, Gerald Young cryth...@gmail.com wrote: That would either require extensive development (I'm thinking programming against Google API for Contacts) or some sort of export-import... Nothing's built-in, and I haven't heard of any plugin for this ... Also, unless customers are logging in as email addresses, you're going to have to assign a unique identifier to the Google Contacts that matches to the method you're using to authenticate customers. That is to say, you won't easily find the contact you're looking for if the authentication method doesn't provide information stored in the contact. Gerald, Are you referring to https://developers.google.com/google-apps/contacts/v3/ ? I happen to see this perl module http://search.cpan.org/~merixzon/WWW-Google-Contacts-0.36/lib/WWW/Google/Contacts.pm in CPAN. Will this fit into this specific use case. Please suggest further. Regards, Kaushal - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Re: [otrs] Google contacts database
Nothing further to suggest. If you can't link authentication of a customer to an entry in Google Contacts, you're going to be stuck. After that, you'll have to develop your own Kernel/CustomerUser/Google.pm that handles all the OTRS API calls (likely, only read-only search), and make sure Config.pm sets CustomerUser::Google as the CustomerUser backend. How to? Up to you. On Mon, May 6, 2013 at 8:17 AM, Kaushal Shriyan kaushalshri...@gmail.comwrote: On Mon, May 6, 2013 at 5:42 PM, Gerald Young cryth...@gmail.com wrote: That would either require extensive development (I'm thinking programming against Google API for Contacts) or some sort of export-import... Nothing's built-in, and I haven't heard of any plugin for this ... Also, unless customers are logging in as email addresses, you're going to have to assign a unique identifier to the Google Contacts that matches to the method you're using to authenticate customers. That is to say, you won't easily find the contact you're looking for if the authentication method doesn't provide information stored in the contact. Gerald, Are you referring to https://developers.google.com/google-apps/contacts/v3/? I happen to see this perl module http://search.cpan.org/~merixzon/WWW-Google-Contacts-0.36/lib/WWW/Google/Contacts.pm in CPAN. Will this fit into this specific use case. Please suggest further. Regards, Kaushal - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Re: [otrs] Google contacts database
google contacts database I think you'll need to be a bit more specific here. Do you want to access a users' contacts, or something stored in Google Docs, or ??? If a user's contacts, then there is a Google API for this, but you'll need to write some code to do it. An easier way is to use one of the open source Google contacts management utilities and periodically replicate the contacts into a local LDAP server. Then follow the instructions in the OTRS docs for making OTRS talk to LDAP. That way you can still function if Google does something stupid, and you don't have to write code other than a periodic cron job to sync up the LDAP server. - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Re: [otrs] Google contacts database
On Mon, May 6, 2013 at 6:58 PM, David Boyes dbo...@sinenomine.net wrote: ** ** google contacts database ** ** I think you’ll need to be a bit more specific here. Do you want to access a users’ contacts, or something stored in Google Docs, or ??? ** ** If a user’s contacts, then there is a Google API for this, but you’ll need to write some code to do it. An easier way is to use one of the open source Google contacts management utilities and periodically replicate the contacts into a local LDAP server. Then follow the instructions in the OTRS docs for making OTRS talk to LDAP. That way you can still function if Google does something stupid, and you don’t have to write code other than a periodic cron job to sync up the LDAP server. - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Thanks David for the quick reply. Any open source Google contacts management utilities which you can point me to work on it. Regards, Kaushal - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Re: [otrs] Google contacts database
Thanks David for the quick reply. Any open source Google contacts management utilities which you can point me to work on it. Google linux google contacts sync LDAP. There are several good choices. Choose the one that fits your environment best. - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
[otrs] Ajax and JSON Error after upgrading from 3.1.8 to 3.2.6
Hello, we have two OTRS 3.1.8 instances running fine on Ubuntu 10.04 64 bit, with 2 Apache Virtual Hosts configured with the PerlOptions +Parent option. Today I've upgraded one of the instances to version 3.2.6, upgrade went well with no errors, but now from the Create New Request by Email page, after selecting the From Queue we get a Browser error saying this: Error during AJAX communication. Status: error, Error: Internal Server Error and in the Apache Error log for the Virtual Host this is logged: [Mon May 06 16:30:52 2013] [error] encountered object 'false', but neither allow_blessed nor convert_blessed settings are enabled at /opt/otrspath1/Kernel/System/JSON.pm line 106.\n and the Operator pull down menu is not populated at all. The Perl modules check is OK. Is this a known issue ? May be related to the multiple instances configuration ? Thanks in advance for your support. Best regards, Luca - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Re: [otrs-de] Error Logfile nach Upgrade
Hallo zusammen, hat jemand noch eine Idee? Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Unger, Michael Gesendet: Montag, 29. April 2013 12:50 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Error Logfile nach Upgrade Hallo Richard, bitte schön :) [root@svpudmzotrs02 otrs]# ls -la /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/ insgesamt 12 drwxrwsr-x 2 apache apache 4096 29. Apr 07:09 . drwxrwsr-x 26 otrs apache 4096 29. Apr 11:04 .. -rw-rw-r-- 1 apache apache 41 29. Apr 07:09 cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4 Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von rsteinbru...@hardline-systems.de Gesendet: Montag, 29. April 2013 12:13 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Error Logfile nach Upgrade Kannst du mal den Output von ... ls -la /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice Posten? *** Mit Freundlichem Gruß / Kind regards Richard Steinbrück Sent from BlackBerry® *** Mobil.: +49 172 2175547 Festnetz.: +49 3621 507766 Internet: http://www.hardline-systems.de *** -Original Message- From: Unger, Michael michael.un...@sps-pulsnitz.de Sender: otrs-de-boun...@otrs.org Date: Mon, 29 Apr 2013 12:10:17 To: User questions and discussions about OTRS.org in Germanotrs-de@otrs.org Reply-To: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Error Logfile nach Upgrade - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive:
Re: [otrs-de] Error Logfile nach Upgrade
Ich werfe jetzt einfach mal eine Idee in den Raum. Kann es was mit SElinux zutun haben ? MFG Richard *** Mit Freundlichem Gruß / Kind regards Richard Steinbrück Sent from BlackBerry® *** Mobil.: +49 172 2175547 Festnetz.: +49 3621 507766 Internet: http://www.hardline-systems.de *** -Original Message- From: Unger, Michael michael.un...@sps-pulsnitz.de Sender: otrs-de-boun...@otrs.org Date: Mon, 6 May 2013 10:03:02 To: User questions and discussions about OTRS.org in Germanotrs-de@otrs.org Reply-To: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Error Logfile nach Upgrade - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] FAQ 2.2.3 - Freigabe von Artikeln
Hallo, Version: OTRS 3.2.1; FAQ 2.2.3 Wir haben für neue FAQ-Artikel die Freigabe-Option aktiviert. In dem Ticket, das dazu erstellt wird, steht der Link Zur Freigabe klicken Sie bitte auf folgenden Link: OTRS_CONFIG_HttpType://OTRS_CONFIG_FQDN/OTRS_CONFIG_ScriptAliasindex.pl?Action=AgentFAQSubaction=UpdateCategoryID=OTRS_FAQ_CATEGORYIDItemID=OTRS_FAQ_ITEMID Bei Klick auf diesen Link gibt es die Fehlermeldung: Module AgentFAQ not found Im Verzeichnis /opt/otrs/Kernel/Modules gibt es diese Datei ja auch nicht. Ich habs dann mal mit ... Action=AgentFAQEdit.. versucht, dabei erhalte ich dann die Datei Index.pl zum Download. Wie muss den die Action richtig lauten? Vielen Dank Gruß Sepp - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Error Logfile nach Upgrade
SElinux ist deaktiviert. Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von rsteinbru...@hardline-systems.de Gesendet: Montag, 6. Mai 2013 15:25 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Error Logfile nach Upgrade Ich werfe jetzt einfach mal eine Idee in den Raum. Kann es was mit SElinux zutun haben ? MFG Richard *** Mit Freundlichem Gruß / Kind regards Richard Steinbrück Sent from BlackBerry® *** Mobil.: +49 172 2175547 Festnetz.: +49 3621 507766 Internet: http://www.hardline-systems.de *** -Original Message- From: Unger, Michael michael.un...@sps-pulsnitz.de Sender: otrs-de-boun...@otrs.org Date: Mon, 6 May 2013 10:03:02 To: User questions and discussions about OTRS.org in Germanotrs-de@otrs.org Reply-To: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Error Logfile nach Upgrade - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15
Hallo zusammen, hat noch jemand eine Idee? Unterscheidung zwischen Groß- und Kleinschreibung bei der Such ist nicht gerade Trefferwirkend .. Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Unger, Michael Gesendet: Montag, 29. April 2013 07:22 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15 Hallo Michael, Dein Lösungsvorschlag war leider nicht erfolgreich bei mir. Mein OTRS Unterscheidet leider immer noch zwischen Groß- und Kleinschreibung. @Josef wenn ich bei uns nach dem Wort ersatz suche bekomme ich alle Ergebnisse nur wenn ich nach Ersatz suche bekomme ich 0 Ergebnisse L Gruß Micha Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Michael Wiegand Gesendet: Freitag, 26. April 2013 15:49 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Cc: otrs-de-boun...@otrs.org Betreff: [otrs-de] Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15 Hallo Kollegen, wir hatten das Problem vor einigen Wochen ebenfalls. Was half, war eine Neuindizierung der DB. Die Vorgehensweise dazu entnahm ich der OTRS FAQ im Supportbereich. Ich muss aber dazu sagen, dass ich beim festlegen der GenericAgents auch Probleme mit der Definition der Regelen bzw. Suchworte habe aber mit diesem Thema frage ich in den kommenden Tagen noch separat nach. Die SUche funktioniert seit der Neuindizierung wieder einwandfrei. Ich kopier den Eintrag hier mal rein, vlt. hilfts. Ticket full text search not working. 4200420 Symptom: Full text search is not working properly. A search shows no, or incomplete, results. Problem: There is a problem with the ticket index. Index settings for the full text search are located in the sysconfig http://doc.otrs.org/3.1/en/html/adminarea-sysconfig.html . Core::FulltextSearch - The setting can be switched to StaticDB. Upon doing this, or resetting to RuntimeDB, it is imperative to rebuild the index. For StaticDB, this must be done on a regular basis. Lösung Do the following. * Choose the appropriate server setting via the sysconfig http://doc.otrs.org/3.1/en/html/adminarea-sysconfig.html * Login to the server console (command line interface) * Navigate to the bin/
