Re: [otrs-de] E-Mail Benachrichtigung bei Eskalierte Tickets
Am Mittwoch 17 Februar 2010 13:24:36 schrieb Heindl Karl: Jetzt hätte ich gerne eine Eskaltions-Benachrichtigung an den Agent-User (Besitzer), dass er noch ein offenes Ticket hat. Standardmässig kannt ich nur an die Agents der Queue oder an alle Agents mit schreibrechten eine Benachrichtigung schicken. Wie kann ich sie nur an den Besitzer schicken? Benachrichtigung(Ereigniss) oder GenericAgent.pl (GenericAgent.pm/GUI)? Dazu kann ich dir leider nicht helfen, aber welchen Sinn hätte eine solche Eskalationsnachricht? Der Besitzer hat ja bzw. sollte das Ticket bereits auf dem Schirm haben. Meiner Ansicht nach hat die Eskalation gerade den Sinn, dass andere Agents das mitbekommen und mal nachhaken. So verstehen wir das jedenfalls und genau so verwenden wir es. Gruß, Thomas - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] rollen und rechte ?
Am Mittwoch 20 Januar 2010 11:25:30 schrieb FooBar: hat niemand eine idee ??? ;( frage: warum sieht der user a nicht alle tickets aus allen queues read only in seiner ticket-view-ansicht ? Nach meinem Verständnis ist die Queueansicht dafür gedacht, dass berechtigte User sich daraus Tickets zum bearbeiten ziehen (indem sie es sperren). Dafür reicht Leserecht natürlich nicht aus, und deshalb kann er die Tickets dort nicht sehen. Lösung: Statusview verwenden, da sollten dann auch Tickets aus Qeues mit read only Recht zu sehen sein... Gruß Thomas - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] FAQ Module 1.6.3, Fehler bei eing efügten Bilder
Bei deinem Problem kann ich leider nicht helfen, aber: Am Mittwoch 05 August 2009 13:43:45 schrieb Carsten Giesen: Was mache ich falsch? Da kann ich helfen: Du betreibst Thread-Hijacking. Warum das nicht gut ist: http://de.wikipedia.org/wiki/Thread-Hijacking Gruß, Thomas :) - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Verantwortlicher hat keinen Zugriff auf geschlossene Tickets
Hallo, kann wirklich niemand sagen, ob das ein Fehler oder Feature ist? ... Am Mittwoch 29 Juli 2009 19:47:15 schrieb ich: wir haben hier evtl. einen Fehler in OTRS 2.3.4 gefunden, zumindest halten wir es für einen. Mittels der Funktion Verantwortlicher erlangt man bekanntlich Rechte an einem Ticket, auch wenn dieses in einer Queue liegt, für die man keinerlei Rechte hat. Leider funktioniert dies nur solange, wie das Ticket nicht geschlossen wird. Geschlossene Tickets sind für den Verantwortlichen weder über die StatusView noch über eine Ticketsuche auffindbar, wenn es in einer Queue liegt, in der er keinen Lesezugriff hat. Wenn das Einstellungssache ist, konnte ich in der SysConfig nichts finden. Auch $suchmaschine und bugs.otrs.org konnte ich dazu nichts entlocken. Kann das jemand nachvollziehen? Ist das so gewollt, wenn ja warum? Ansonsten würde ich das als Bug einstellen. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Verantwortlicher hat keinen Zugriff auf geschlossene Tickets
Hallo, wir haben hier evtl. einen Fehler in OTRS 2.3.4 gefunden, zumindest halten wir es für einen. Mittels der Funktion Verantwortlicher erlangt man bekanntlich Rechte an einem Ticket, auch wenn dieses in einer Queue liegt, für die man keinerlei Rechte hat. Leider funktioniert dies nur solange, wie das Ticket nicht geschlossen wird. Geschlossene Tickets sind für den Verantwortlichen weder über die StatusView noch über eine Ticketsuche auffindbar, wenn es in einer Queue liegt, in der er keinen Lesezugriff hat. Wenn das Einstellungssache ist, konnte ich in der SysConfig nichts finden. Auch $suchmaschine und bugs.otrs.org konnte ich dazu nichts entlocken. Kann das jemand nachvollziehen? Ist das so gewollt, wenn ja warum? Ansonsten würde ich das als Bug einstellen. Grüße Thomas - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Leserechte für mehrere KundenBenutzer auf ein und das selbe Ticket
Am Montag 06 Juli 2009 15:45:46 schrieb Osterode, Roland (init): Hallo, kann man mehrere Kundenbenutzer Leserechte auf ein Ticket geben? Ziel ist, dass mehrere User im Customer Frontend den Ticketverlauf einsehen können. Dafür ist das Feld Kundennummer da (oder heißt es Kunden ID? Kann gerade nicht nachsehen). Im Customer Frontend unter Firmentickets sehen diese dann untereinander ihre Tickets. Gruß, Thomas - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Sperren auf bestimmte Queues beschrän ken
Am Dienstag 30 Juni 2009 10:34:34 schrieb Gross, Thomas: Es soll Beispielsweise nicht möglich sein, Tickets die im Ticket Eingang landen zu sperren, sondern sie sollen erst in die korrekt Queue verschoben werden müssen bevor daran gearbeitet werden kann. Habt Ihr eine Idee oder einen Lösungsvorschlag. Warum willst du das denn verhindern? Sind die Agents, die für deinen Ticket Eingang zuständig sind, so unzuverlässig, dass du befürchtest, Tickets könnten liegen bleiben? Dafür würde ich Eskalationsstufen einrichten. Alternativ kannst du auch einstellen, dass gesperrte Tickets zB nach einer Minute wieder freigegeben werden. Gruß Thomas - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Sysconfig lädt langsam
Giuseppe Marchese schrieb: Ich bin momentan das OTRS System am testen für unsere Firma. Es läuft virtuell (VMware) auf einer XP Maschine. Welches Gastsystem? Wie genau hast du OTRS installiert? Neueste Version? Gruß, Thomas - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] unsichtbare Icons zwischen Abmelden und Queue-Ansicht
Ralf Hildebrandt schrieb: Ich würde mir da mal den Seitenquelltext ansehen. Das sollte auch der IE können. Habe ich doch schon initial gepostet. Ja, da sind zwei leere Dinger drin. Aber woher kommen sie... Sorry, bei dieser ML klappt - warum auch immer - die Thread-Darstellung nicht, ist etwas durcheinander. Ich würde bei der NavBar-Konfiguration suchen. Weitere Möglichkeit: Ältere SysConfig zurücksichern... ansonsten, erzähl doch mal etwas mehr über dein System. Version, upgrades... seit wann tritt das auf... Gruß, Thomas - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] unsichtbare Icons zwischen Abmelden und Queue-Ansicht
Ralf Hildebrandt schrieb: Ich habe zwei unsichbare Icons zwischen Abmelden und Queue-Ansicht. Die IE User sehen ein broken image Icon. Irgendwer ne Idee dazu? Ich würde mir da mal den Seitenquelltext ansehen. Das sollte auch der IE können. Grüße Thomas - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Ticket-Aktivitäten archivieren
Frank Wall schrieb: ich möchte gerne wichtige Ticket-Aktivitäten wie E-Mails und Notizen in externer Quelle archivieren. Dazu würde es ausreichen, wenn ich bei neuen E-Mails oder Notizen den Inhalt per E-Mail an eine bestimmte Adresse schicken könnte. Ich kann dir da leider nicht helfen, aber wüsste gerne, wozu man sowas haben möchte...? Gruß Thomas - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Bearbeitungszeit (Time units) automatisch mitlogen
Karel Blumentrit schrieb: Mir ist bewusst das es die möglichkeit von manuellen erfassen der Bearbeitungszeit in OTRS gibt, ich suche allerdings nach einer Möglichkeit die Bearbeitungszeiten (von Zoom auf ein Ticket bis zur nächsten Aktion)automatisch zu logen und in das Formular einzugeben (zur bearbeitungszwecken). Ich wäre für jeden Hinweis auf ein Patch oder ein Workaround dankbar. Kann dir da leider nicht helfen. Aber selbst, wenn das möglich wäre - bist du sicher, dass das überhaupt Sinn macht? Wenn ich so an die Arbeitsweise bei uns denke, kann ich mir da keinen Anwendungsfall vorstellen, bei dem da auch nur ein halbwegs realistischer Wert herauskommen würde. Gruß, Thomas ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] OTRS 2.2.8: Fehler bei der Installation ITSM 1.1.3
Matthias Borrack schrieb: Das GeneralCatalog war ohne Problem zu installieren. Nur bei der Installation von LinkObject2 kam eine Fehlermeldung: (...) Nun ist auch kein Login mehr möglich, da noch vor dem Login diese Fehlermeldung kam. Weiß jemand Rat? Das war hoffentlich ein Testsystem? Ich würde es auf einem solchen wahrscheinlich mal mit einem kompletten Upgrade probieren (OTRS 2.3.2, ITSM 1.2.2). Ansonsten wären mehr Infos über euer System sicher von Vorteil... Gruß, Thomas ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
