[otrs-de] pending reminder mail deaktivieren
Hallo Klaus, Das kannst du in den Admin-Einstellungen einstellen: Queue - Queue bearbeiten - Kundeninfo Status Mit freundlichen Grüßen Daniel Lindner (IT Systemadministrator) TQ-Systems GmbH Mühlstraße 2, Gut Delling, 82229 Seefeld Tel. +49 (8153) 93 08-233, Fax +49 (8153) 93 08-7233 [EMAIL PROTECTED] www.tq-group.com ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
AW: [otrs-de] pending reminder mail deaktivieren
Hi Daniel, danke für den Tipp! was die pending reminder mails angeht, so werden diese jetzt nicht mehr versendet. aber leider, deaktiviert das auch das senden von den closed successful mails, welches ein feature ist das wir nicht verlieren möchten. mir geht's nur darum, dass otrs nicht jedes mal - wenn ein ticket auf warten gesetzt wird - den kunden mit emails bombardiert. interessierte kunden möchten dieses pending mail hinterfragen und antworten wieder mit einer frage darauf und lösen so wieder eine eskalation aus. :o/ ... gibt's da nicht doch was in der config.pm .? lg Klaus -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Daniel Lindner Gesendet: Donnerstag, 14. Juli 2005 09:03 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] pending reminder mail deaktivieren Hallo Klaus, Das kannst du in den Admin-Einstellungen einstellen: Queue - Queue bearbeiten - Kundeninfo Status Mit freundlichen Grüßen Daniel Lindner (IT Systemadministrator) TQ-Systems GmbH Mühlstraße 2, Gut Delling, 82229 Seefeld Tel. +49 (8153) 93 08-233, Fax +49 (8153) 93 08-7233 [EMAIL PROTECTED] www.tq-group.com ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Telefonticket - Textfeld vorbelegen
Hi Timo,
On Mi, Jul 13, 2005 at 12:14:58 +0200, Timo Springmann wrote:
ich würde gerne das Text-Feld des Telefonticket-Formulars mit einem
Standardtext vorbelegen. In der Konfigurationsoberfläche habe ich dafür keine
Möglichkeit gefunden. Gibt es eine andere einfache Möglichkeit dies zu tun?
Über den Parameter
$Self-{PhoneDefaultNewNoteText} = '';
kannst du erreichen, was du suchst. Trag ihn in die Config.pm ein und
füllen Ihne mit dem STandardtext.
Den Betreff eines Telefontickets kannst du über den Parameter
$Self-{PhoneDefaultNewSubject} = '';
voreinstellen.
Das ganze gilt für eine 1.x, für OTRS 2.x schauen die Parameter anders
aus:
$Self-{'Ticket::Frontend::PhoneNewSubject'} = '';
$Self-{'Ticket::Frontend::PhoneNewNote'} = '';
Ciao,
Christian
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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Re: [otrs-de] Vordefinierten Antwort mit automatischem CC
Moin Wiebke, On Wed, Jul 13, 2005 at 02:49:11PM +0200, Wiebke Hellmuth wrote: Wie kann ich eine vordefinierte Antwort erstellen, die gleichzeitig automatisch eine Kopie an eine angegebene Emailadresse versendet? Kann mir nicht vorstellen, dass OTRS das nicht kann. Out of the box kann das OTRS leider wirklich nicht :(. Du kannst alle ausgehenden Emails per BCC an eine angegebene Adresse schicken, also auch die automatischen oder vordefinierten Antworten. Für die BCC-Adresse könntest du jetzt z.B. Filterregeln mit procmail, maildrop, o.ä. erstellen (falls OTRS bei euch unter Linux läuft) und somit die für dich relevanten Mails an eine weitere Adresse schicken. Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Email-Adresse nur für bestimmte Absender
Hi Stephan, On Wed, Jul 13, 2005 at 04:26:26PM +0200, Stephan Holl wrote: ich möchte eine dedizierte Email-Adresse für einen Kundenkreis etablieren, wo nur eine bestimmte Liste von Email-Absendern zugelassen werden sollen. Alle anderen sollen eine entsprechende Bounce-Mail bekommen; es soll kein Ticket generiert werden! Es sollen also nur bestimmte Absender für eine auf das OTRS-System gemapte Mailadresse zugelassen werden, richtig? Und diese regeln sollen auch nur für diese eine bestimmte Mailadresse gelten? Kann ich das mit Bordmitteln von OTRS machen oder benötige ich da weitere Programmierungen. Du könntest es über den PostMasterFilter machen, den du im Admin-Bereich von OTRS findest. Vielleicht lässt sich das aber auch komplett außerhalb von OTRS realisieren, evtl. einen Wrapper vor meinen Postmaster?! Je nach der eingesetzten Software, kannst du das direkt mit deinem Mailserver regeln. Oder holst du die Mails via pop3 ins OTRS? Wenn ja, dann bleibt dir nur der PostMasterFilter. Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Fehler bei 1 Emailantwort auf ein beantwortetes Ticket
Hi Karsten,
On Thu, Jul 14, 2005 at 08:45:05AM +0200, Karsten Barthel wrote:
ich lasse mir zusätzlich zu der Ticketabholung noch zur Sicherheit die
mails als Kopie zusenden - dabei habe ich jetzt festgestellt, dass eine
neue mail nicht im Ticketsystem ankam. Es handelt sich um eine replymail
auf eine Ticketantwort - die Ticketdaten stehen korrekt im Subject -
lediglich ein Re: ist davor.
Zum Test habe ich die betreffende mail manuell noch mal an die
serviceadresse geschickt und die postmasterpop3.pl mal manuell in der
DOS-Box aufgerufen und folgenden Fehler erhalten:
Use of uninitialilized value in concatenation (.) or string at
c:/otrs/otrs/Kernel/System/EmailParser.pl line 641. Das hat er an die
20 mail versucht und dann mit der nächsten mail weitergemacht. Beim 2.
Test ist die mail vom Mailserver gelöscht, ich müsste diese dann also
noch mal weiterleiten.
Das ist ein Bug :(. Kommen in der Mail, z.B. im From:-, To:- oder
Subject-Header, Zeichen wie Abostroph (') o.ä. vor? Oder ist sonst was
auffällig an der Mail? Magst du mir die entsprechende mail mal per PM
schicken?
Du verwendest den aktuellen Windows-Installer für die Beta4, oder?
Kannst du bitte einen Bugzilla Eintrag auf
http://bugs.otrs.org
machen?
Ciao,
Christian
--
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