Re: [otrs-de] Ticketerstellung per SOAP mit OTRS 2.4x
Am 24.09.2012 19:00, schrieb Martin Jangowski: Hallo Kollegen, seit einiger Zeit verwendet ein Kunde von mir OTRS 2.4.11. An dieses OTRS ist (u.a.) eine Webapp (PHP) angebunden. Diese erzeugt per SOAP Tickets. Beim Erzeugen wird die Email-Adresse des Kunden mitgegeben, so daß der Web-Benutzer die Vollzugsmeldung (und alle weiteren Bearbeitungsschritte) des Tickets per Mail erhält. Das ganz funktionierte geraume Zeit störungsfrei (auch über diverse OTRS-Updates hinweg), bis ich (wegen aktueller Sicherheitswarnungen) ein Update auf 2.4.13 durchgeführt hab. Seitdem kommen keine Emails mehr beim Web-Benutzer an (weder beim Erzeugen, noch beim Bearbeiten des Tickets), wenn das Ticket per SOAP erzeugt wurde. Die "normalen" Methoden (per Mail bzw. Telefonticket) funktionieren. Eine Antwortmail ans Ticketsystem (mit [Ticket #4711] im Subject) auf ein SOAP-Ticket erzeugt wie üblich eine Antwortmail vom System. Kommt das jemandem bekannt vor, kennt jemand Abhilfe? Gibt es ein Flag, das die automatische Antwort verhindert und dessen Default sich geändert hat? Jetzt gebe ich mir mal selber Antwort, damit solche Infos wenigstens im Archiv landet: Ein Spielkind hat an den Reply-Einstellungen für die Queue rumgedreht... M.J. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Ticket-Sortierung auf Dashboard ändern
On Sep 28, 2012, at 3:53 PM, Fabian Sesterhenn wrote: > > Hallo Liste, > > gibt es eine Möglichkeit, die Sortierung auf dem Dashboard für offene Tickets > über die SysCfg zu verändern? > > Was ich hinbekommen habe ist durch verändern des Attributs von > DashboardBackend###0130-TicketOpen in > „StateType=open;SortBy=Priority;OrderBy=Down;“ nach der Prio zu sortieren. > Soweit so gut. Problem dabei ist, dass OTRS dann innerhalb einer Prio die > Tickets scheinbar wild durcheinander wirbelt. Sprich die Tickets der Prio 3 > stehen zwar alle untereinander, aber sie sind nicht mehr nach Alter, TicketD > oder sonstwas geordnet. > > Ich hätte gerne eine Sortierung nach 1) Prio, 2) Alter des Tickets innerhalb > einer Prio. Weiß hier jemand Rat? > Hallo, probiere doch mal StateType=open;SortBy=Priority;SortBy=Age;OrderBy=Down -Roy - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Ticket-Sortierung auf Dashboard ändern
Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit, die Sortierung auf dem Dashboard für offene Tickets über die SysCfg zu verändern? Was ich hinbekommen habe ist durch verändern des Attributs von DashboardBackend###0130-TicketOpen in "StateType=open;SortBy=Priority;OrderBy=Down;" nach der Prio zu sortieren. Soweit so gut. Problem dabei ist, dass OTRS dann innerhalb einer Prio die Tickets scheinbar wild durcheinander wirbelt. Sprich die Tickets der Prio 3 stehen zwar alle untereinander, aber sie sind nicht mehr nach Alter, TicketD oder sonstwas geordnet. Ich hätte gerne eine Sortierung nach 1) Prio, 2) Alter des Tickets innerhalb einer Prio. Weiß hier jemand Rat? Gruß, Fabian - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
