Re: [otrs-de] "junk" queue nicht in der Übersicht anzeigen

2012-11-19 Thread Roy Kaldung 
On Nov 19, 2012, at 9:44 AM, Claas Hilbrecht 
 wrote:
> Hallo,
> 
> ich suche einen Weg in der Übersichtsseite von OTRS (3.1.11) bestimmte Queues 
> (wie z.B. "junk") nicht anzuzeigen. Die Agenten sollen zwar Tickets in die 
> "junk" Queue schieben dürfen (daher "w" Recht und Anzeige in der 
> Übersichtsseite), aber in der Übersichtsseite stört das nur, wenn die noch 
> nicht gelöschten Tickets der "junk" Queue auch aufgeführt werden. Oder löst 
> ihr das anders?


Hallo,

schau Dir doch mal in der SysConfig (Frontend::Agent::Dashboard) den Inhalt der 
Attributes Felder an. Im Grunde sind die Bereiche auf dem Dashboard nur 
Suchergebnisse. Du könntest also auch
angeben welche Queues einbezogen werden sollen.

-Roy

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Re: [otrs-de] "junk" queue nicht in der Übersicht anzeigen

2012-11-19 Thread Alexander Halle 

Claas Hilbrecht schrieb:
ich suche einen Weg in der Übersichtsseite von OTRS (3.1.11) bestimmte 
Queues (wie z.B. "junk") nicht anzuzeigen. Die Agenten sollen zwar 
Tickets in die "junk" Queue schieben dürfen (daher "w" Recht und Anzeige 
in der Übersichtsseite), aber in der Übersichtsseite stört das nur, wenn 
die noch nicht gelöschten Tickets der "junk" Queue auch aufgeführt 
werden. Oder löst ihr das anders?


Hallo Claas,

Idee für's Brainstorming:

Annahme: Übersichtsseite = Dashboard

- AFAIR kann man in den Dashlets nach Status filtern (per SysConfig) 
bzw. genau dies geschieht bereits (es wird gefiltert nach Status = neu 
bzw. = offen)


- => eigenen Status für die Junk-Tickets vergeben und diesen Status in 
den entsprechenden Dashlets nicht anzeigen


- Junk-Status manuell setzen oder per GenericAgent für alles in der 
Junk-Queue oder Event-Handler schreiben, der dies beim Verschieben eines 
Tickets in die Junk-Queue macht


Grüße

Alexander Halle

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Re: [otrs-de] "junk" queue nicht in der Übersicht anzeigen

2012-11-19 Thread Andreas Laut 

Hallo Claas,
ich habe dafür im Code rumgepfuscht. Leider ist meine Lösung nicht 
wirklich sauber, da erst die Tickets gezählt werden und ich dann die 
Anzeige manipuliere, man also bei mehr als 25 Tickets Seiten im 
Dashboard hat ohne Tickets.


Ich hab in den Custom Ordner die Datei von 
otrsdir/Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm kopiert (die 
Ordnerstruktur im Custom Ordner muss gleich sein, die neue Datei liegt 
also unter otrsdir/Custom/Kernel/Output/HTML/) und dort


if ( $Ticket{Queue} eq 'Junk' || $Ticket{Queue} eq 'Trash'   ) {
 }
 else {

eingefügt. (nach Zeile 346, Dateiversion DashboardTicketGeneric.pm,v 1.47)
Vielleicht kann ja jemand eine saubere Lösung präsentieren. Würde mich 
freuen.


Gruß
Andreas


Am 19.11.2012 09:44, schrieb Claas Hilbrecht:

Hallo,

ich suche einen Weg in der Übersichtsseite von OTRS (3.1.11) bestimmte
Queues (wie z.B. "junk") nicht anzuzeigen. Die Agenten sollen zwar
Tickets in die "junk" Queue schieben dürfen (daher "w" Recht und
Anzeige in der Übersichtsseite), aber in der Übersichtsseite stört das
nur, wenn die noch nicht gelöschten Tickets der "junk" Queue auch
aufgeführt werden. Oder löst ihr das anders?



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[otrs-de] "junk" queue nicht in der Übersicht anzeigen

2012-11-19 Thread Claas Hilbrecht 

Hallo,

ich suche einen Weg in der Übersichtsseite von OTRS (3.1.11) bestimmte 
Queues (wie z.B. "junk") nicht anzuzeigen. Die Agenten sollen zwar Tickets 
in die "junk" Queue schieben dürfen (daher "w" Recht und Anzeige in der 
Übersichtsseite), aber in der Übersichtsseite stört das nur, wenn die 
noch nicht gelöschten Tickets der "junk" Queue auch aufgeführt werden. 
Oder löst ihr das anders?


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MfG Claas Hilbrecht
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