Claas Hilbrecht schrieb:
ich suche einen Weg in der Übersichtsseite von OTRS (3.1.11) bestimmte
Queues (wie z.B. "junk") nicht anzuzeigen. Die Agenten sollen zwar
Tickets in die "junk" Queue schieben dürfen (daher "w" Recht und Anzeige
in der Übersichtsseite), aber in der Übersichtsseite stört das nur, wenn
die noch nicht gelöschten Tickets der "junk" Queue auch aufgeführt
werden. Oder löst ihr das anders?
Hallo Claas,
Idee für's Brainstorming:
Annahme: Übersichtsseite = Dashboard
- AFAIR kann man in den Dashlets nach Status filtern (per SysConfig)
bzw. genau dies geschieht bereits (es wird gefiltert nach Status = neu
bzw. = offen)
- => eigenen Status für die Junk-Tickets vergeben und diesen Status in
den entsprechenden Dashlets nicht anzeigen
- Junk-Status manuell setzen oder per GenericAgent für alles in der
Junk-Queue oder Event-Handler schreiben, der dies beim Verschieben eines
Tickets in die Junk-Queue macht
Grüße
Alexander Halle
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