Re: [otrs-de] Stress mit Statistiken
Hallo Bruno, vielen Dank fuer die ausfuehrliche Antwort. Das werde ich probieren :-) LG Alexandra > -Original Message- > From: otrs-de-boun...@otrs.org > [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Klaus Bruno > Sent: Thursday, March 19, 2009 9:25 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] Stress mit Statistiken > > Hallo Alexandra > > Du könntest diesen Query benutzen: > > mysql> select t.tn as Ticket, sum(ta.time_unit) as Time from > ticket as t left join time_accounting as ta on t.id = > ta.ticket_id left join queue as q on t.queue_id = q.id left > join ticket_state as ts on t.ticket_state_id = ts.id where > ts.name like '%closed%' and q.name like '%Hotline%' and > t.create_time between '2009-02-01 00:00:00' and '2009-02-28 > 00:00:00' group by t.tn order by t.tn asc; > > Das produziert eine Liste mit der Ticketnummer und der > Totalzeit (accounted time) des betreffenden Tickets sortiert > nach Ticketnummer. > > Bedingung dabei: die Agents müssen die Zeit auch ausgefüllt haben... > > Du kannst den Query einfach auf Deine Bedürfnisse adaptieren. > q.name '%Hotline%' sucht nur in der der Queue welche Hotline > im Namen hat, ts.name '%closed%' sucht alle Tickets welche > auch geschlossen sind etc. > > Falls Du nur auf das Erstellungsdatum und das Datum der > letzten Änderung gehen willst, dann kannst Du diese Query nehmen: > > mysql> select t.tn as Ticket, > timediff(t.change_time,t.create_time) as Time from ticket as > t left join queue as q on t.queue_id = q.id left join > ticket_state as ts on t.ticket_state_id = ts.id where ts.name > like '%closed%' and q.name like '%Hotline%' and t.create_time > between '2009-02-01 00:00:00' and '2009-02-28 00:00:00' group > by t.tn order by t.tn asc; > > Wenn Du alle Tickets (nicht nur die mit Status "closed") > sehen willst, dann lass einfach > left join ticket_state as ts on t.ticket_state_id = ts.id > und > ts.name like '%closed%' and > weg. > > Gruss, > Bruno > > p.s. wenn Du den Query in der SQL Box im OTRS GUI verwendest, > musst Du das ; am Schluss weglassen, weil OTRS noch einen > Limit 40 (Standardeinstellung) anhängt > > > > > - -Original Message- > - From: otrs-de-boun...@otrs.org > - [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Alexandra von Cube > - Sent: Wednesday, March 18, 2009 8:06 PM > - To: otrs-de@otrs.org > - Subject: [otrs-de] Stress mit Statistiken > - > - Hallo, > - > - so ganz auf die Schnelle will die unsere Leitung ploetzlich > - wissen, wie > - lange die Bearbeitung von Tickets in einer bestimmten Queue > - dauern - anonym > - ohne Mitarbeiternamen... Ich finde es nicht gut, aber > - trotzdem: Wenn ich es > - nicht abwehren kann, hat dann jemand eine Idee, wie ich das > - herausbekomme? > - Ich habe auch MyPHPAdmin installiert, aber auch dort bin ich nicht > - weitergekommmen. Oder sehe ich den Wald vor lauter Baeumen nicht? > - > - Gruesse und schon mal vielen Dank im Voraus > - > - Alexandra > - > - > - > - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > - Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > - To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > - > - NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > - http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > - > - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Stress mit Statistiken
Hallo, so ganz auf die Schnelle will die unsere Leitung ploetzlich wissen, wie lange die Bearbeitung von Tickets in einer bestimmten Queue dauern - anonym ohne Mitarbeiternamen... Ich finde es nicht gut, aber trotzdem: Wenn ich es nicht abwehren kann, hat dann jemand eine Idee, wie ich das herausbekomme? Ich habe auch MyPHPAdmin installiert, aber auch dort bin ich nicht weitergekommmen. Oder sehe ich den Wald vor lauter Baeumen nicht? Gruesse und schon mal vielen Dank im Voraus Alexandra - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Email-Adresse der User?
Hi, das ging ja schnell. Alles gefunden! Super. Danke LG Alexandra > -Original Message- > From: otrs-de-boun...@otrs.org > [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Michael Diederich > Sent: Wednesday, January 07, 2009 3:26 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] Email-Adresse der User? > > Hallo, > > 2009/1/7 Alexandra von Cube : > > > ich suche fuer den Export von Daten die Email-Adresse der > User in der > > MySQL-Datenbank. Hat jemand eine Idee, wo die versteckt > ist? In der Tabelle > > 'system_user', wo sich die anderen Daten (Loginnamen, > Vorname, Nachname) > > befinden, ist sie wohl nicht. Hat jemand einen Idee? > > welche OTRS-Version? > > Tabelle user_preferences; > > user_id = X > preferences_key = UserEmail > preferences_value = f...@bar > > > Liebe Grüße, > > Michael 'da didi' Diederich > > -- > http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:MichaelDiederich > http://www.md-d.org/ > ___ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Email-Adresse der User?
Hallo, ich suche fuer den Export von Daten die Email-Adresse der User in der MySQL-Datenbank. Hat jemand eine Idee, wo die versteckt ist? In der Tabelle 'system_user', wo sich die anderen Daten (Loginnamen, Vorname, Nachname) befinden, ist sie wohl nicht. Hat jemand einen Idee? Vielen Dank Alexandra ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Umlaute
Hi, vorneweg: Mein Dank an alle, die sich reingedacht haben. Gelernt habe ich auch wieder viel :-) Wir werden aber nicht umstellen, sondern die Programmierer der Webschnittstelle bitten, dort den Zeichensatz zu aendern und zwar genau wegen der MySQL-Datenbank. Es ist uns zu heikel, dort umzustellen, da wir nicht wissen, was dann mit den alten Eintraegen, die Umlaute enthalten passiert. Das ist unserem Admin zu heikel.. Wie auch immer: Danke Alexandra > -Original Message- > From: [EMAIL PROTECTED] > [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Matthias Schojohann > Sent: Thursday, November 20, 2008 10:05 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] Umlaute > > > 2) MYSQL default aufh utf-8: > > default-character-set=utf8 > > character-set-server = utf8 > > collation-server = utf8_general_ci > > default-character-set=utf8 > > Wo stellt man das denn bei MySQL ein? Einfach in die my.cnf eintragen? > > > > Virus checked by G DATA AntiVirusKit > Version: AVF 19.152 from 20.11.2008 > Virus news: www.antiviruslab.com > ___ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Umlaute
Hi,
ich habe es geaendert in -15, aber das war leider nicht der Grund. Schade.
Liebe Gruesse
Alexandra
> -Original Message-
> From: [EMAIL PROTECTED]
> [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Matthias Schojohann
> Sent: Thursday, November 20, 2008 8:17 AM
> To: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Subject: Re: [otrs-de] Umlaute
>
> Hallo Alexandra,
>
> Ich hab dir aber geschrieben iso-8859-15 und nicht nur 1 ;-)
> Probiers mal bitte damit, ich hatte einen ähnlichen Fehler
> und das hats gebracht...
>
> Gruß, Matze
>
> -Ursprüngliche Nachricht-
> Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
> Auftrag von Alexandra von Cube
> Gesendet: Mittwoch, 19. November 2008 21:31
> An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
> Betreff: Re: [otrs-de] Umlaute
>
>
> Hallo Matthias,
>
> danke schoen. Ich habe die Stelle gefunden. Dort war im
> Prinzip der richtige Zeichensatz angegeben, also iso-8859-1'.
> Aber das betrifft ja nur das Eurozeichen. Es ist auch so,
> dass nur bei bestimmten Leuten die Umlaute falsch ankommen.
> Wenn ich etwas ins System schicke, dann macht das keine
> Stress. Die Beiden sagen, sie schicken mit plaintext in
> utf-8. Ich bin jetzt ueberhaupt nicht sattelfest, was
> Zeichensaetze betrifft. Sagt das jemandem etwas?
>
> Im Endeffekt sollen automatisierte Mails einer Webseite in
> eine bestimmte Queue gehen. Die Leute koennen damit ihre
> UniCard bestellen. Und auch die Mails, die von dieser
> Web-Seite generiert werden, haben im System dann falsche
> Umlaute. Das ist das eigentlich zu loesende Problem.
>
> Liebe Gruesse und nu ist auch Schluss
>
> Alexandra
>
> > -Original Message-
> > From: [EMAIL PROTECTED]
> > [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Matthias Schojohann
> > Sent: Wednesday, November 19, 2008 2:19 PM
> > To: User questions and discussions about OTRS.org in German
> > Subject: Re: [otrs-de] Umlaute
> >
> > Trag mal in der $OTRS_HOME/Kernel/Config.pm folgendes ein:
> >
> > $Self->{'DefaultCharset'} = 'iso-8859-15';
> >
> > Damit sollte es klappen!
> >
> > Gruß, Matze
> >
> > -Ursprüngliche Nachricht-
> > Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
> > Auftrag von Alexandra von Cube
> > Gesendet: Mittwoch, 19. November 2008 14:08
> > An: otrs-de@otrs.org
> > Betreff: [otrs-de] Umlaute
> >
> >
> > Hallo,
> >
> > die Umlaute werden bei uns im OTRS nicht richtig dargestellt.
> > So wird ä = À, ö = ö, ü = ÃŒ. Kann man da was machen? Mein
> > SysConfig ist defekt, deshalb suche ich jetzt in den
> > Skripten, finde es aber nicht.
> >
> > Gruesse
> >
> > Alexandra
> >
> >
> >
> > ___
> > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
> > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
> > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> > => http://www.otrs.com/
> >
> >
> >
> > Virus checked by G DATA AntiVirusKit
> > Version: AVF 19.149 from 18.11.2008
> > Virus news: www.antiviruslab.com
> > ___
> > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
> > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
> > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> > => http://www.otrs.com/
> >
>
> ___
> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> => http://www.otrs.com/
>
>
>
> Virus checked by G DATA AntiVirusKit
> Version: AVF 19.149 from 18.11.2008
> Virus news: www.antiviruslab.com
> ___
> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> => http://www.otrs.com/
>
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Umlaute
Hallo Matthias,
danke schoen. Ich habe die Stelle gefunden. Dort war im Prinzip der richtige
Zeichensatz angegeben, also iso-8859-1'. Aber das betrifft ja nur das
Eurozeichen. Es ist auch so, dass nur bei bestimmten Leuten die Umlaute falsch
ankommen. Wenn ich etwas ins System schicke, dann macht das keine Stress. Die
Beiden sagen, sie schicken mit plaintext in utf-8. Ich bin jetzt ueberhaupt
nicht sattelfest, was Zeichensaetze betrifft. Sagt das jemandem etwas?
Im Endeffekt sollen automatisierte Mails einer Webseite in eine bestimmte Queue
gehen. Die Leute koennen damit ihre UniCard bestellen. Und auch die Mails, die
von dieser Web-Seite generiert werden, haben im System dann falsche Umlaute.
Das ist das eigentlich zu loesende Problem.
Liebe Gruesse und nu ist auch Schluss
Alexandra
> -Original Message-
> From: [EMAIL PROTECTED]
> [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Matthias Schojohann
> Sent: Wednesday, November 19, 2008 2:19 PM
> To: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Subject: Re: [otrs-de] Umlaute
>
> Trag mal in der $OTRS_HOME/Kernel/Config.pm folgendes ein:
>
> $Self->{'DefaultCharset'} = 'iso-8859-15';
>
> Damit sollte es klappen!
>
> Gruß, Matze
>
> -Ursprüngliche Nachricht-
> Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
> Auftrag von Alexandra von Cube
> Gesendet: Mittwoch, 19. November 2008 14:08
> An: otrs-de@otrs.org
> Betreff: [otrs-de] Umlaute
>
>
> Hallo,
>
> die Umlaute werden bei uns im OTRS nicht richtig dargestellt.
> So wird ä = À, ö = ö, ü = ÃŒ. Kann man da was machen? Mein
> SysConfig ist defekt, deshalb suche ich jetzt in den
> Skripten, finde es aber nicht.
>
> Gruesse
>
> Alexandra
>
>
>
> ___
> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> => http://www.otrs.com/
>
>
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> Virus checked by G DATA AntiVirusKit
> Version: AVF 19.149 from 18.11.2008
> Virus news: www.antiviruslab.com
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> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> => http://www.otrs.com/
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Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
[otrs-de] Umlaute
Hallo, die Umlaute werden bei uns im OTRS nicht richtig dargestellt. So wird ä = À, ö = ö, ü = ÃŒ. Kann man da was machen? Mein SysConfig ist defekt, deshalb suche ich jetzt in den Skripten, finde es aber nicht. Gruesse Alexandra ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine
Hi Bruno,
das hat super geklappt. Danke schoen
Gruesse und einen schoenen Abend
Alexandra
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag
von Klaus Bruno
Gesendet: Mittwoch, 12. November 2008 14:48
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Cc: Stefan Rapp
Betreff: Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine
Hallo Alexandra
Ich denke, die Einstellungen findest Du in der Datei
otrs/Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm
Allerdings überschreibt eine Änderung via GUI die Defaultparameter, ich bin
mir deshalb gar nicht so sicher, dass eine Änderung direkt im Modul zu einer
Veränderung des Verhaltens führt.
Ich würde die gewünschten Änderungen in die Config.pm eintragen, wo all die
anderen "manuellen" sitespezifischen Änderungen definiert werden.
Irgendwas in dieser Art:
snip---
$Self->{'Ticket::Frontend::ResponseFormat'} = '$QData{"Salutation"}
$QData{"StdResponse"}
$QData{"Signature"}
$QData{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}:
$QData{"Body"}';
---snip---
Hope it helps
Gruss,
Bruno
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf
Of Alexandra von Cube
Sent: Wednesday, November 12, 2008 8:38 AM
To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
Cc: Stefan Rapp
Subject: Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine
Hallo Bruno,
erstmal danke schoen fuer den Tipp mit dem Linux abfragen ;-).
Zum anderen habe ich ein Problem. Das Modul Sysconfig ist bei uns defekt. Da
OTRS bei uns nur noch 2 Monate laufen soll, wollen wir eigentlich alles
vermeiden, was mit Neuinstallation, Update und aehnlichem zu tun hat. Kann
ich die von Dir genannte Einstellung in einem der Scripte direkt aendern? Da
komme ich ja dran.
Liebe Gruesse
Alexandra
> -Original Message-
> From: [EMAIL PROTECTED]
> [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Klaus Bruno
> Sent: Wednesday, November 12, 2008 7:22 AM
> To: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Subject: Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine
>
> Hallo Alexandra
>
> Die Einstellung die Dir wahrscheinlich helfen wird ist unter
> Ticket::Frontend::ResponseFormat im
> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
> Einfach in der Sysconfig als Admin den Suchbegriff ResponseFormat
> eingeben.
>
> (btw. Linux Version mit uname -a auf der Kommandozeile abfragen)
>
> Beste Grüsse,
> Bruno
>
> -Original Message-
> From: [EMAIL PROTECTED]
> [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Alexandra von Cube
> Sent: Tuesday, November 11, 2008 8:21 PM
> To: otrs-de@otrs.org
> Subject: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine
>
> Hallo,
>
> ein Auszug aus dem Handbuch...
>
> "Wenn Sie zum Beantworten eines Tickets, z. B. in der Queue-Ansicht,
> auf den Link für eine Antwortvorlage klicken, können Sie feststellen,
> dass nicht nur der Text der Antwortvorlage sondern auch eine Anrede,
> der zitierte Ticketinhalt und eine Signatur geladen werden.
> Antwortvorlagen setzen sich
> also aus verschiedenen Textbausteinen zusammen. Dies sind die Anrede
> und Signatur der Queue, in der sich das zu beantwortende Ticket
> befindet, der Text des Tickets auf das geantwortet werden soll und
> ggf. der Text der Antwortvorlage selbst, der wie gerade beschrieben,
> festgelegt werden kann.
> Diese Elemente sind *standardmäßig* so angeordnet, dass beim Antworten
> zuerst die Anrede, danach der zitierte Text des zu beantwortende
> Ticket, anschließend ggf. der Text der Antwortvorlage und zum Schluss
> die Signatur ausgegeben wird."
>
> Kann man diese standardmaessig Anordnung aendern? Ich haette gerne den
> Text unterhalb der Antwort.
>
> Liebe Gruesse
>
> Alexandra
>
> OTRS 2.1.7 unter Linux, dessen Version ich im Moment nicht kenne :-(
>
>
> ___
> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> => http://www.otrs.com/
>
___
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Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine
Hallo Bruno, erstmal danke schoen fuer den Tipp mit dem Linux abfragen ;-). Zum anderen habe ich ein Problem. Das Modul Sysconfig ist bei uns defekt. Da OTRS bei uns nur noch 2 Monate laufen soll, wollen wir eigentlich alles vermeiden, was mit Neuinstallation, Update und aehnlichem zu tun hat. Kann ich die von Dir genannte Einstellung in einem der Scripte direkt aendern? Da komme ich ja dran. Liebe Gruesse Alexandra > -Original Message- > From: [EMAIL PROTECTED] > [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Klaus Bruno > Sent: Wednesday, November 12, 2008 7:22 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine > > Hallo Alexandra > > Die Einstellung die Dir wahrscheinlich helfen wird ist unter > Ticket::Frontend::ResponseFormat im > Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose > Einfach in der Sysconfig als Admin den Suchbegriff > ResponseFormat eingeben. > > (btw. Linux Version mit uname -a auf der Kommandozeile abfragen) > > Beste Grüsse, > Bruno > > -Original Message- > From: [EMAIL PROTECTED] > [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Alexandra von Cube > Sent: Tuesday, November 11, 2008 8:21 PM > To: otrs-de@otrs.org > Subject: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine > > Hallo, > > ein Auszug aus dem Handbuch... > > "Wenn Sie zum Beantworten eines Tickets, z. B. in der > Queue-Ansicht, auf den > Link für eine Antwortvorlage klicken, können Sie feststellen, > dass nicht nur > der Text der Antwortvorlage sondern auch eine Anrede, der zitierte > Ticketinhalt und eine Signatur geladen werden. > Antwortvorlagen setzen sich > also aus verschiedenen Textbausteinen zusammen. Dies sind die > Anrede und > Signatur der Queue, in der sich das zu beantwortende Ticket > befindet, der > Text des Tickets auf das geantwortet werden soll und ggf. der Text der > Antwortvorlage selbst, der wie gerade beschrieben, festgelegt > werden kann. > Diese Elemente sind *standardmäßig* so angeordnet, dass beim Antworten > zuerst die Anrede, danach der zitierte Text des zu > beantwortende Ticket, > anschließend ggf. der Text der Antwortvorlage und zum Schluss > die Signatur > ausgegeben wird." > > Kann man diese standardmaessig Anordnung aendern? Ich haette > gerne den Text > unterhalb der Antwort. > > Liebe Gruesse > > Alexandra > > OTRS 2.1.7 unter Linux, dessen Version ich im Moment nicht kenne :-( > > > ___ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine
Hallo, ein Auszug aus dem Handbuch... "Wenn Sie zum Beantworten eines Tickets, z. B. in der Queue-Ansicht, auf den Link für eine Antwortvorlage klicken, können Sie feststellen, dass nicht nur der Text der Antwortvorlage sondern auch eine Anrede, der zitierte Ticketinhalt und eine Signatur geladen werden. Antwortvorlagen setzen sich also aus verschiedenen Textbausteinen zusammen. Dies sind die Anrede und Signatur der Queue, in der sich das zu beantwortende Ticket befindet, der Text des Tickets auf das geantwortet werden soll und ggf. der Text der Antwortvorlage selbst, der wie gerade beschrieben, festgelegt werden kann. Diese Elemente sind *standardmäßig* so angeordnet, dass beim Antworten zuerst die Anrede, danach der zitierte Text des zu beantwortende Ticket, anschließend ggf. der Text der Antwortvorlage und zum Schluss die Signatur ausgegeben wird." Kann man diese standardmaessig Anordnung aendern? Ich haette gerne den Text unterhalb der Antwort. Liebe Gruesse Alexandra OTRS 2.1.7 unter Linux, dessen Version ich im Moment nicht kenne :-( ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] OTRS 2.1.7 und hereinkommende Attachments
Danke schoen, Christian. Klappt jetzt alles bestens :-) Und mit dem Betriebssystem hast Du natuerlich recht. Beim naechten mal schreibe ich es dazu ;-) Liebe Gruesse Alexandra > -Original Message- > From: [EMAIL PROTECTED] > [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Pirthauer, Christian > Sent: Monday, November 10, 2008 4:25 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] OTRS 2.1.7 und hereinkommende Attachments > > > Hallo Leute, > > > > unser Speichersystem ist nicht weiter angepasst, und wenn es auf > > Standard steht, dann ist ja wohl eine Datenbank unterlegt, > wenn ich das > > Handbuch und die Konfig-Dateien richtig verstehe (ArticleStorageDB > > (Standard)). Nun sollen fuer eine Aktion Graphiken > verarbeitet werden > > und bei > 0,5 MB werden diese nicht mehr angenommen. Ich dachte > > eigentlich, dass 2 MB (aus der MySQL-Datenbank, wo auch nur Standard > > eingestellt ist) die Grenze seien, aber anscheinend spielen da noch > > andere Parameter mit. Wo muss ich drehen? > > In MySQL oder in OTRS, wenn ich groesser Graphiken habe? > > Hallo Alexandra, > > In beiden: > - /etc/my.cnf: > # The MySQL server > max_allowed_packet = ??M > > - SysConfig: > Config Einstellungen: Ticket -> Core::PostMaster > > > > Und weil ich gerade dabei bin. Diese Graphiken werden nur einmal > > gebraucht und ich will die nicht alle in der Datenbank > haben. Wenn ich > > ein bearbeitetes Ticket danach nach JUNK verschiebe, so meine > > Interpretation im Moment, wird es tatsaechlich + Attachment) > > geloescht.Stimmt das so, oder verliere ich mich da gerade in > > Wunschdenken? > > > Kommt darauf an, wenn du noch den ursprünglichen Junk-Job > unterm Generic-Agent hast, sollte es passen - die Option > "Tickets löschen" steht auf "JA" > > Gruß, Christian > > Hilfreich ist es immer, wenn du deine OTRS Version mit > angibst und auf welchem OS sie läuft > > > > Liebe Gruesse > > > > Alexandra > > > > ___ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > ___ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] OTRS 2.1.7 und hereinkommende Attachments
Hallo Leute, unser Speichersystem ist nicht weiter angepasst, und wenn es auf Standard steht, dann ist ja wohl eine Datenbank unterlegt, wenn ich das Handbuch und die Konfig-Dateien richtig verstehe (ArticleStorageDB (Standard)). Nun sollen fuer eine Aktion Graphiken verarbeitet werden und bei > 0,5 MB werden diese nicht mehr angenommen. Ich dachte eigentlich, dass 2 MB (aus der MySQL-Datenbank, wo auch nur Standard eingestellt ist) die Grenze seien, aber anscheinend spielen da noch andere Parameter mit. Wo muss ich drehen? In MySQL oder in OTRS, wenn ich groesser Graphiken habe? Und weil ich gerade dabei bin. Diese Graphiken werden nur einmal gebraucht und ich will die nicht alle in der Datenbank haben. Wenn ich ein bearbeitetes Ticket danach nach JUNK verschiebe, so meine Interpretation im Moment, wird es tatsaechlich + Attachment) geloescht.Stimmt das so, oder verliere ich mich da gerade in Wunschdenken? Liebe Gruesse Alexandra ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
RE: [otrs-de] Erlaubnis zum Suchen
Hallo Torsten > > ...definiere doch eine Rolle "Mitarbeiter_Basis" oder so, die > Lese- MoveInto-Rechte auf alle Queues/Gruppen und RW-Rechte > auf Raw und Junk hat und ordne einfach jedem Agenten diese > Rolle zu. Dann sollte es funktionieren. Genauso geht es. Danke schoen. Gruesse Alexandra ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
RE: [otrs-de] Erlaubnis zum Suchen
Hi, danke der Nachfrage. Ja, ein normaler Agent, der in den Queues RAW und JUNK alles darf und ausserdem in alle anderen Queues verschieben. Mehr darf er bei den anderen nicht. Gruesse Alexandra > -Original Message- > From: [EMAIL PROTECTED] > [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Matthias Schojohann > Sent: Tuesday, March 11, 2008 1:06 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: AW: [otrs-de] Erlaubnis zum Suchen > > Meinst du mit Betreuer einen ganz normalen Agenten? > Was für Rechte soll/darf er haben? > > Gruß, Matthias > > -Ursprüngliche Nachricht- > Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] > Auftrag von Alexandra von Cube > Gesendet: Dienstag, 11. März 2008 12:27 > An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' > Betreff: [otrs-de] Erlaubnis zum Suchen > > > Hallo, > > kann ich es hinbekommen, dass ein beliebiger Betreuer in OTRS > ueber alle geschlossenen Tickets suchen darf, unabhaengig > davon, zu welcher Gruppe er gehoert? > > Gruesse und Danke > > Alexandra > > > > > > > > > Virus checked by G DATA AntiVirusKit > Version: AVKA 18.137 from 10.03.2008 > Virus news: www.antiviruslab.com > ___ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ > ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Erlaubnis zum Suchen
Hallo, kann ich es hinbekommen, dass ein beliebiger Betreuer in OTRS ueber alle geschlossenen Tickets suchen darf, unabhaengig davon, zu welcher Gruppe er gehoert? Gruesse und Danke Alexandra ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
RE: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen
Nein, viel mehr als ich dir geschreiben habe, weiss ich auch noch nicht ;-). Aber es gibt hier echt nette Leute, die auch sehr kompetent sind. Viel Gruesse Alexandra > -Original Message- > From: [EMAIL PROTECTED] > [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Susi Steinmeiyer > Sent: Tuesday, September 04, 2007 3:12 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen > > Hallo Alexandra, > > Vielen Dank für deine schnelle Antwort. > > > hast du in den einzelnen Queues die Option "Kundeninfo > STATUS" auf Ja > > gesetzt? > > Ne das hatte ich leider nicht gemacht. Ich habe eben die > Optionen Kundeninfo Verschieben, Kundeninfo Status und > Kundeninfo Besitzer auf ja gesetzt. > > Anschliessend habe ich den Besitzer geändert, der Customer > bekommt leider immernoch keine eMail. Die eMail-Adresse ist korrekt... > > Hast Du vielleicht eine Idee woran das liegen könnte? > Vielleicht habe ich vorher ausversehen irgendein Modul > deaktiviert oder so... > Dein Tip eben war zutreffend danke :-) > > Viele Grüße, > Susi > > Original-Nachricht > > Datum: Tue, 4 Sep 2007 14:44:45 +0200 > > Von: "Alexandra von Cube" <[EMAIL PROTECTED]> > > An: "\'User questions and discussions about OTRS.org in German\'" > > > > Betreff: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen > > > Hallo Susi, > > > > hast du in den einzelnen Queues die Option "Kundeninfo > STATUS" auf Ja > > gesetzt? > > > > Gruesse > > > > Alexandra > > > > > Hallo Liste, > > > > > > neulich habe ich OTRS installiert und bin serh begeistert davon. > > > Leider kriege ich es nicht hin, dass Customer automatisch > > > benachrichtigt werden, wenn der Status eines Tickets verändert > > > wurde. > > > Ich kann zwar Antorten schicken lassen, was darauf hinweist, dass > > > die eMail-Funktionen einwandfrei Funzen. > > > > > > Kann mir bitte jemand Helfen? > > > Ich habe durch das Admin-Frontend alles versucht, leider läuft es > > > nicht so wie ich will... > > > > ___ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > ÿhttp://www.otrs.com/ > > -- > GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. > Alle Infos und kostenlose Anmeldung: > http://www.gmx.net/de/go/freemail > ___ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
RE: [otrs-de] Benachrichtigungen
Hallo Susi, hast du in den einzelnen Queues die Option "Kundeninfo STATUS" auf Ja gesetzt? Gruesse Alexandra > Hallo Liste, > > neulich habe ich OTRS installiert und bin serh begeistert > davon. Leider kriege ich es nicht hin, dass Customer > automatisch benachrichtigt werden, wenn der Status eines > Tickets verändert wurde. > Ich kann zwar Antorten schicken lassen, was darauf hinweist, > dass die eMail-Funktionen einwandfrei Funzen. > > Kann mir bitte jemand Helfen? > Ich habe durch das Admin-Frontend alles versucht, leider > läuft es nicht so wie ich will... ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
RE: [otrs-de] Batch-Job? OTRS 2.1.7
Hi, endlich bin ich mal dazugekommen, es zu machen. Hat super geklappt. Danke schoen. Und war sehr viel aufregender als alle Infos in der Queue zu aendern ;-) Gruesse Alexandra > > > StatusAenderung für mehrere queues setzten: > > also ich würd das über SQL machen: (tabelle queue, statenotify auf 1) > > im admin in der SQL-BOX oder mit phpmyadmin so probieren: > zum anzeigen: select * from queue where name like "QUEUENAME::%" > > zum updaten aller sub-queues in QUEUENAME: > update queue set state_notify = 1 where name like "QUEUENAME::%" > ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
RE: [otrs-de] Batch-Job? OTRS 2.1.7
Danke schoen. Dann werde ich wohl doch mal phpmydamin dort installieren (lassen ;-)) muessen. Schoene Gruesse Alexandra > > StatusAenderung für mehrere queues setzten: > > also ich würd das über SQL machen: (tabelle queue, statenotify auf 1) > > im admin in der SQL-BOX oder mit phpmyadmin so probieren: > zum anzeigen: select * from queue where name like "QUEUENAME::%" > > zum updaten aller sub-queues in QUEUENAME: > update queue set state_notify = 1 where name like "QUEUENAME::%" > > lg josy > ps: für weitere spaltennamen würd ich in den phpmyadmin schauen. ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Batch-Job? OTRS 2.1.7
Hallo, kennt jemand einen Trick, wie ich auf einen Rutsch in allen meinen Queues (es sind ca 40) die Kundenbenachrichtigung bei StatusAenderung auf JA setzen kann? Bisher steht sie naemlich auf NEIN. Oder muss ich wirklich in jede Queue gehen? Gruesse Alexandra ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
RE: [otrs-de] Filterregeln - die zweite
Klasse :-)... Genau das war es. Trotzdem noch mal die Frage: Gibt es irgendwo eine Auflistung der ganzen X-OTRS-Teile? Vergnuegte Gruesse Alexandra > > du kannst X-OTRS-QUEUE auf :: setzen. ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Filterregeln - die zweite
Hallo, nachdem ich die regulaeren Ausdruecke verstanden habe, taucht das naechste Problem auf. Von all den Regeln, die man beim PostMasterFilter einstellen kann, verstehe ich eigentlich nur: "X-OTRS-Ignore" Wert: "Yes" ;-). Das klappt auch. Jetzt will ich aber etwas automatisch in eine bestimmte Queue, die auch noch eine Unterqueue ist, verschieben lassen, wenn im Subject "npsspezial" steht. Ich bekomme es nicht gebacken. Ich haette ja gedacht, dass es mit "X-OTRS-FollowUp-Queue" gehen koennte... Aber entweder stimmt das nicht, oder aber ich habe bei WERT die falsche Schreibweise fuer die (Unter)queue gewaehlt. Kann ich das irgendwo nachlesen, oder kann es mir jemand erklaeren? Gruesse Alexandra ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
RE: [otrs-de] PostMaster Filter
> Mein Vorschlag wäre > [EMAIL PROTECTED] Er funktioniert anbetungswuerdig ;-)... Danke schoen Alexandra ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
RE: [otrs-de] FAQ-HTML
Hallo Henning, > > Mir ist z. B. aufgefallen, dass beim Graphikeinfuegen der > ALT-Schalter > > nicht funktioniert. > > Das kann ich nicht bestätigen. Ich habs eben mal mit OTRS > 2.2-cvs und FAQ 1.2.4 getestet und hier wird das komplette > img-Tag an den Browser übergeben, wie es im Artikel steht. Wir haben den 'Fehler' gefunden. Es liegt an der Laenge des Tags. Aber das auch nicht alleine, sondern wo der Umbruch stattfindet. Beispiel: http://www.uni-bonn.de/navi_bilder/illu.gif"; alt="Huhu Huhu Huhu Huhu Huhu Huhu Huhu Huhu Huhu Huhu Huhu Huhu Huhu Huhu Huhu Huhu"> geht Aber http://www.uni-bonn.de/navi_bilder/illu.gif"; alt="HuhuHuhuHuhuHuhu"> geht nicht, wo wie ein RETURN interpretiert wird vor dem ALT... Und das ist nicht nur bei den Images so sondern auch bei hrefs... Sagt dir das was oder verdirbt dir das gerade das Wochenende ;-)? > Nein, stattdessen wird der verwendete Zeichensatz im > HTML-Header durch ein Meta-Tag dem Browser mitgeteilt, z. B.: > Danke fuer die Info Beste Gruesse Alexandra ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
RE: [otrs-de] PostMaster Filter
Danke schoen :-) > Für alle, die etwas Anlaufschwierigkeiten mit regulären > Ausdrücken haben, kann ich dieses Hilfsmittel absolut empfehlen: > > http://txt2regex.sourceforge.net/ > ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
RE: [otrs-de] PostMaster Filter
Danke, habe deinen Ausdruck jetzt mal eingetragen und werde warten, was passiert. Gruesse Alexandra > > der Suchausdruck wird als regex interpretiert. > D.h. also dass folgende Zeichen eine spezielle Bedeutung haben: > * vermutlich "@" > * "." > * ggf. "-", hier jedoch vermutlich nicht. > > Probiere also Deinen Filter zunächst mit > [EMAIL PROTECTED] > der sollte funktionieren. > Mein Vorschlag wäre > [EMAIL PROTECTED] ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] PostMaster Filter
Hallo, an alle, und gleich noch eine Frage hinterher. Ich habe eine Filterregel im PostMaster Filter generiert, die so aussieht: TREFFER >From "Mail Sieve Subsystem <[EMAIL PROTECTED]>" SETZEN X-OTRS-Ignore yes Diese funktioniert nicht. Hat jemand eine Idee, wie ich das ans Laufen bekommen koennte um die falschen Mails in der Eingangsqueue zu reduzieren? Gruesse aus dem immer noch verhangenen Dortmund Alexandra ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] FAQ-HTML
Hi, in der FAQ kann man ja durchaus HTML-Befehle verwenden. Zwei Dinge sind mir nicht ganz klar: 1. Gibt es eine Liste der erlaubten Befehle? Im Handbuch habe ich nichts gefunden, aber das heisst ja nichts ;-). Mir ist z. B. aufgefallen, dass beim Graphikeinfuegen der ALT-Schalter nicht funktioniert. 2. Wie verfaehrt das Programm mit Umlauten? Wenn ich diese direkt eingebe, dann funktioniert das, aber wenn ich in den generierten Quellcode schaue, dann sehe ich da auch die Umlaute. Werden die nicht codiert? Gruesse aus dem duesteren Dortmund (wettermaessig natuerlich nur ;-)) Alexandra ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
RE: [otrs-de] System-Log
Hallo Thorsten, > ...wobei 4*1024 die Standardgroesse ist. Alternativ geht das > auch ueber die SysConfig: > > Framework -> Core::Log, Eintrag LogSystemCacheSize Vielen Dank. Das habe ich gemacht und es klappt. Gruesse Alexandra ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] System-Log
Hallo, bei OTRS 2.1.7 schaffen wir es nicht, uns mehr die letzten 32 Ereignisse anzuschauen, wenn wir im Admin-Bereich sind. Kann man das irgendwo umstellen oder muss ich in die Datei direkt schauen? Wir haben das System ganz neu, und ich habe es noch nicht geschafft, das ganze Archiv und die FAQs durchzuwuehlen. Falls also jemand Antwort weiss... oder einen Hinweis, wo wir etwas finden, waere das nett. Gruesse Alexandra und Volker ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
