Re: [otrs-de] Suche in allen Tickets, auch fremden, als normaler User
Hi, Er sollte auch Tickets finden können, die nicht in seinen Queues liegen. Prüfe doch mal die Berechtigungen, darf er in die Queue schauen? Mit freundlichen Grüßen Daniel Litzbach Am 28.09.2015 um 10:16 schrieb "Götz Reinicke - IT Koordinator" <goetz.reini...@filmakademie.de<mailto:goetz.reini...@filmakademie.de>>: Hallo, nach welchen Kriterien wird das Suchumfeld bestimmt? Konkreter Fall: Mir gehört ein Ticket in einer bestimmten Queue. Ein Kollege von mir sucht nach einem bestimmten Ticket, dass in dieser Queue ist, findet es aber nicht. Ich bin zudem Admin, er "nur" normaler Agent. Liegt das nicht finden ggf. daran, dass er die Queue nicht abonniert hat? Oder woran könnte das liegen? Danke für Hinweise und Ideen . Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82420 E-Mail goetz.reini...@filmakademie.de<mailto:goetz.reini...@filmakademie.de> Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de<http://www.filmakademie.de> Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Mehrstufige Administrationsmöglichkeiten
Gutem Morgen Markus, abgesehen von den normalen Berechtigungsstufen einzelner Agents wäre mir jetzt so nicht bekannt, dass das möglich ist. Mir würde als Alternative nur das Multi Hosting einfallen: http://blog.otrs.org/2010/08/11/how-to-run-multiple-mod_perl-supported-otrs-on-a-single-host/comment-page-1/ Weiß aber nicht ob das was für euch ist. Gruß Daniel -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Ludwig Markus Gesendet: Mittwoch, 4. Februar 2015 07:56 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: [otrs-de] Mehrstufige Administrationsmöglichkeiten Guten Morgen allerseits, wir haben immer wieder Anfragen von anderen Einrichtungen an unserer Hochschule, die gerne unser Ticketsystem mitbenutzen würden. Einer der kritischen Punkte hierbei ist dann immer, dass ein Administrator immer Zugriff auf den kompletten Administrationsbereich hat und man z. B. keine Administratoren einrichten kann, die nur Objekte bearbeiten können, die sich z. B. auf eine bestimmte Queue beziehen. Bisher habe ich mich noch nicht intensiv mit den ACLs beschäftigt, frage mich aber, ob man damit vielleicht genau solche Konstrukte bauen kann. Von anderen Hochschulen habe ich gehört, dass diese angepaßte Module einsetzen, um Benutzern Zugriff auf Teile des Administrationsbereichs von OTRS zu ermöglichen. Hat da jemand Erfahrungen und kann sagen, was so eine Anpassung in etwa kosten kann? Vielleicht kann ja auch jemand noch eine ganz andere Alternative aufzeigen, wie man hier vorgehen könnte. Das Ziel ist z. B., dass eine autarke Einrichtung mit eigener Queue z. B. eigene Agenten anlegen kann, die dann automatisch einer Gruppe / Rolle zugeordnet werden, dass man Antwortvorlagen für die eigene Queue erstellt oder auch die Eigenschaften der eigenen Queue bearbeiten kann. Viele Grüße, Markus - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Externes Kundenbackend und Kundenportal
Hi all, ich verwende ein externes Kundenbackend (CRM-Datenbank), was auch super funktioniert. Allerdings können sich Kunden nicht mehr am Kundenportal (customer.pl) anmelden. In den Logs des MySQL-Servers habe ich gesehen, dass OTRS noch immer die Tabelle customer_user anspricht. Das ist falsch, ich habe ja in der Config.pm ein anderes Backend konfiguriert. Muss ich für den Login der Kunden die Datenbank-Anbindung noch an anderer Stelle anpassen oder ist das ein Bug? Danke und Gruß Daniel - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Externes Kundenbackend und Kundenportal
Hi all, habs gefunden: Frontend::Customer::Auth Trotzdem Danke! Gruß Von: Daniel Litzbach Gesendet: Mittwoch, 22. Oktober 2014 10:40 An: User questions and discussions about OTRS.org in German (otrs-de@otrs.org) Betreff: Externes Kundenbackend und Kundenportal Hi all, ich verwende ein externes Kundenbackend (CRM-Datenbank), was auch super funktioniert. Allerdings können sich Kunden nicht mehr am Kundenportal (customer.pl) anmelden. In den Logs des MySQL-Servers habe ich gesehen, dass OTRS noch immer die Tabelle customer_user anspricht. Das ist falsch, ich habe ja in der Config.pm ein anderes Backend konfiguriert. Muss ich für den Login der Kunden die Datenbank-Anbindung noch an anderer Stelle anpassen oder ist das ein Bug? Danke und Gruß Daniel - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Revisionssichere Kundendatenbank
Hi all, eine spannende Frage an alle Bastler ;) wir verwenden die aktuelle OTRS-Version und Suite-CRM. Das CRM stellt die zentrale Kundendatenbank dar. Ich habe die Config.pm entsprechend angepasst und die CRM-Datenbank eingebunden, so dass OTRS diese Datenbank als Kundendatenbank nutzt. Das klappt auch alles wunderbar. Folgendes Problem: Wenn ein Kunde das Unternehmen wechselt, so wird er in der CRM-Datenbank von der alten Firma auf die Neue umgehoben. Das hat natürlich Auswirkungen auf alle bestehenden Tickets, da sich auch sämtliche Kontaktdaten des Kunden ändern. Ich möchte versuchen, das Ganze revisionssicher abzubilden. Wenn ein Kunde im CRM die Firma wechselt, soll es keine Auswirkungen auf bestehende Tickets haben. Ich habe testweise folgendes versucht: Die Tabelle ticket wurde um einige Spalten erweitert, die die Daten des Kunden (Name, Mail etc.) beinhalten. Nun habe ich ein weiteres Backend (Nr. 2) angelegt, das der CRM-Datenbank (Backend Nr. 1) untergeordnet ist. OTRS wird also immer erst Backend Nr. 1 und anschließend Backend Nr. 2 auslesen, um den Kunden zu finden. In Backend Nr. 2 habe ich nun die Tabelle ticket mit den eben angelegten Spalten definiert. Der Mitarbeiter soll beim Öffnen der Tickets immer mit der CRM-Datenbank arbeiten, daher wurden die Suchfelder im Backend Nr. 2 nicht gemappt. Öffnet der Mitarbeiter ein neues Ticket, so verweist der Kunde zunächst also auf die CRM-Datenbank, da nur aus dieser Kunden ausgewählt werden können. Nach dem Öffnen des Tickets wird dies per Script geändert, der Kunde auf Backend Nr. 2 gesetzt und die Felder in der tickets-Tabelle mit den aktuellen Kundendaten aufgefüllt. Auf diese Weise konnte ich es umsetzen, dass ich den gesamten Kundendatensatz für jedes Ticket einzeln abspeichern kann. Das Problem dabei ist folgendes: Mitarbeiter sollten bei der Suche nach einem Kunden ausschließlich die aktuelle CRM-Datenbank nutzen, nicht die Kundendatensätze der einzelnen Tickets. Daher wurden im Backend Nr. 2 die Suchfelder nicht gemappt. Das hat allerdings auch zur Folge, dass ich Tickets, die einen Kunden aus dem Backend Nr. 2 gesetzt haben, nicht mehr suchen kann. Diese Einstellung wirkt sich scheinbar nicht nur auf Kunden, sondern auch auf zugewiesene Tickets aus. Mir ist klar dass das Ganze ziemlich dirty ist, wüsste aber momentan nicht wie man es sonst umsetzen könnte. Meine Frage: Hat jemand so etwas schon mal gemacht oder eine alternative Idee, wie ich es verhindern kann, dass sich Änderungen der Kundendatenbank auf bestehende Tickets auswirken? Danke und Gruß Daniel - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage
Hi all, für unsere NOC-Screens suche ich momentan eine Möglichkeit, via SQL-Abfrage eine Liste der Tickets zu erhalten, in die der Kunde eine Nachricht gesendet hat, die also eine Beantwortung erfordern. Ich habe bereits mit SELECT-Anweisungen und JOINs mit den Tabellen article und article_flag herumgespielt und versucht, eine Abfrage zu bauen, die dies ermöglicht. Ich hatte die Vermutung, dass ich nach dem Flag Seen mit dem Wert ungleich 1 suchen muss, scheint aber nicht zu stimmen. In der Tabelle article_flags finden sich ausschließlich Einträge mit Seen und dem Wert 1, obwohl es ungelesene Artikel gibt. Hat jemand eine Idee, welche Tabellen ich abfragen bzw. wie ich die Abfrage formulieren muss, um das gewünschte Ergebnis zu erhalten? Danke!! Gruß Daniel - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage
Hi Rene, hatte ich schon versucht: SELECT * FROM article LEFT JOIN article_flag ON article.id=article_flag.article_id WHERE article_flag.article_key NOT LIKE Seen Leeres Resultat. Oder bin ich gerade total auf dem Holzweg..? Gruß Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Dienstag, 8. Juli 2014 15:03 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Daniel, selektiere mal alle Artikel, die kein Seen-Flag in der Tabelle haben. Viele Grüße Rene Am 08.07.2014 14:59, schrieb Daniel Litzbach: Hi all, für unsere NOC-Screens suche ich momentan eine Möglichkeit, via SQL-Abfrage eine Liste der Tickets zu erhalten, in die der Kunde eine Nachricht gesendet hat, die also eine Beantwortung erfordern. Ich habe bereits mit SELECT-Anweisungen und JOINs mit den Tabellen article und article_flag herumgespielt und versucht, eine Abfrage zu bauen, die dies ermöglicht. Ich hatte die Vermutung, dass ich nach dem Flag Seen mit dem Wert ungleich 1 suchen muss, scheint aber nicht zu stimmen. In der Tabelle article_flags finden sich ausschließlich Einträge mit Seen und dem Wert 1, obwohl es ungelesene Artikel gibt. Hat jemand eine Idee, welche Tabellen ich abfragen bzw. wie ich die Abfrage formulieren muss, um das gewünschte Ergebnis zu erhalten? Danke!! Gruß Daniel - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- ** Schon gewusst? Support-Chat zwischen Kunde und Service-Mitarbeiter ** ** http://www.cape-it.de/de/produkte/otrs-zusatzmodule/chat-4-kix.html ** c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ Tel: +49 371 27095 620 Fax: +49 371 27095 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage
Hi Richard, das sieht schon mal viel besser aus. Gute Idee den article_key mit NULL und OR zu verknüpfen, da war meine Leitung heute wohl etwas länger :) Komisch ist nur, dass die Anzahl der Ergebnisse nicht passt. Bekomme 10 Zeilen zurück, habe allerdings auf dem Dashboard 19 Tickets, die auf Antwort warten… Seltsam! Aber das hilft mir schon mal sehr weiter. Danke dir !! Gruß Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Richard Steinbrück Gesendet: Dienstag, 8. Juli 2014 15:39 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Daniel, sql SELECT id AS ARTIKEL_ID, ticket_id AS TICKET_ID, a_subject, a_body, article_key FROM article LEFT JOIN article_flag ON article.idhttp://article.id = article_flag.article_id WHERE article_key 'Seen' or article_key is NULL ORDER BY id DESC LIMIT 10 /sql Habe es eben mal probiert bei mir passt es so. Mfg Richard Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Daniel Litzbach Gesendet: Dienstag, 8. Juli 2014 15:07 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Rene, hatte ich schon versucht: SELECT * FROM article LEFT JOIN article_flag ON article.idhttp://article.id=article_flag.article_id WHERE article_flag.article_key NOT LIKE Seen Leeres Resultat. Oder bin ich gerade total auf dem Holzweg..? Gruß Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Dienstag, 8. Juli 2014 15:03 An: otrs-de@otrs.orgmailto:otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Daniel, selektiere mal alle Artikel, die kein Seen-Flag in der Tabelle haben. Viele Grüße Rene Am 08.07.2014 14:59, schrieb Daniel Litzbach: Hi all, für unsere NOC-Screens suche ich momentan eine Möglichkeit, via SQL-Abfrage eine Liste der Tickets zu erhalten, in die der Kunde eine Nachricht gesendet hat, die also eine Beantwortung erfordern. Ich habe bereits mit SELECT-Anweisungen und JOINs mit den Tabellen article und article_flag herumgespielt und versucht, eine Abfrage zu bauen, die dies ermöglicht. Ich hatte die Vermutung, dass ich nach dem Flag „Seen“ mit dem Wert ungleich 1 suchen muss, scheint aber nicht zu stimmen. In der Tabelle article_flags finden sich ausschließlich Einträge mit „Seen“ und dem Wert „1“, obwohl es ungelesene Artikel gibt. Hat jemand eine Idee, welche Tabellen ich abfragen bzw. wie ich die Abfrage formulieren muss, um das gewünschte Ergebnis zu erhalten? Danke!! Gruß Daniel - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- ** Schon gewusst? Support-Chat zwischen Kunde und Service-Mitarbeiter ** ** http://www.cape-it.de/de/produkte/otrs-zusatzmodule/chat-4-kix.html ** c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ Tel: +49 371 27095 620 Fax: +49 371 27095 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage
…man sollte auch das LIMIT 10 entfernen :) Ich nehme alles zurück und behaupte das Gegenteil! Danke dir!! Von: Daniel Litzbach Gesendet: Dienstag, 8. Juli 2014 15:43 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Richard, das sieht schon mal viel besser aus. Gute Idee den article_key mit NULL und OR zu verknüpfen, da war meine Leitung heute wohl etwas länger :) Komisch ist nur, dass die Anzahl der Ergebnisse nicht passt. Bekomme 10 Zeilen zurück, habe allerdings auf dem Dashboard 19 Tickets, die auf Antwort warten… Seltsam! Aber das hilft mir schon mal sehr weiter. Danke dir !! Gruß Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Richard Steinbrück Gesendet: Dienstag, 8. Juli 2014 15:39 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Daniel, sql SELECT id AS ARTIKEL_ID, ticket_id AS TICKET_ID, a_subject, a_body, article_key FROM article LEFT JOIN article_flag ON article.idhttp://article.id = article_flag.article_id WHERE article_key 'Seen' or article_key is NULL ORDER BY id DESC LIMIT 10 /sql Habe es eben mal probiert bei mir passt es so. Mfg Richard Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Daniel Litzbach Gesendet: Dienstag, 8. Juli 2014 15:07 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Rene, hatte ich schon versucht: SELECT * FROM article LEFT JOIN article_flag ON article.idhttp://article.id=article_flag.article_id WHERE article_flag.article_key NOT LIKE Seen Leeres Resultat. Oder bin ich gerade total auf dem Holzweg..? Gruß Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Dienstag, 8. Juli 2014 15:03 An: otrs-de@otrs.orgmailto:otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Daniel, selektiere mal alle Artikel, die kein Seen-Flag in der Tabelle haben. Viele Grüße Rene Am 08.07.2014 14:59, schrieb Daniel Litzbach: Hi all, für unsere NOC-Screens suche ich momentan eine Möglichkeit, via SQL-Abfrage eine Liste der Tickets zu erhalten, in die der Kunde eine Nachricht gesendet hat, die also eine Beantwortung erfordern. Ich habe bereits mit SELECT-Anweisungen und JOINs mit den Tabellen article und article_flag herumgespielt und versucht, eine Abfrage zu bauen, die dies ermöglicht. Ich hatte die Vermutung, dass ich nach dem Flag „Seen“ mit dem Wert ungleich 1 suchen muss, scheint aber nicht zu stimmen. In der Tabelle article_flags finden sich ausschließlich Einträge mit „Seen“ und dem Wert „1“, obwohl es ungelesene Artikel gibt. Hat jemand eine Idee, welche Tabellen ich abfragen bzw. wie ich die Abfrage formulieren muss, um das gewünschte Ergebnis zu erhalten? Danke!! Gruß Daniel - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- ** Schon gewusst? Support-Chat zwischen Kunde und Service-Mitarbeiter ** ** http://www.cape-it.de/de/produkte/otrs-zusatzmodule/chat-4-kix.html ** c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ Tel: +49 371 27095 620 Fax: +49 371 27095 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Berechtigungen beim Erstellen von Tickets
Hi all, wir stellen unser OTRS demnächst auf Prozesstickets um. Alle Kundentickets sollen also den Prozess durchlaufen. Allerdings kommt es auch vor, dass wir Tickets für interne Aufgaben erstellen. Diese sollten als ganz normale Tickets, also nicht als Prozess, behandelt werden. Es gibt getrennte Queues für Kunden- und interne Tickets. Mir ist bekannt dass es grundsätzlich kein Problem ist, sowohl normale Tickets als auch Prozesstickets gleichzeitig im System zu haben. Allerdings würde ich gerne verhindern, dass Prozesstickets in der internen Queue und normale Tickets in der Kundenqueue landen. Öffnet der Agent ein normales Ticket (E-Mail oder Telefon), so soll die Kundenqueue nicht auswählbar sein. Trotzdem braucht der Agent Zugriff auf die Kundenqueue, da darin ja Prozesstickets liegen die er bearbeiten muss. Lässt sich dies via ACL regeln? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Daniel Litzbach - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Eingehende E-Mail´s Filtern
Ja war es auch. Es muss unbedingt auf Groß/Kleinschrift geachtet werden. -- Originalnachricht -- Von: Susan Dittmar s.ditt...@eureca.de An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Gesendet: 24.10.2013 10:24:47 Betreff: Re: [otrs-de] Eingehende E-Mail´s Filtern Richard Steinbrück schrieb: Die Queue ist aber auch richtig geschrieben ? Einschließlich Groß- und Kleinschreibung? Die ist an dem Punkt meines Wissens wichtig! Susan Dittmar Ich war auch der Meinung das zu dem Thema neulich schon was auf der liste war finde es aber nicht. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Zwar admin sein. aber weniger Queues/Tickets sehen? geht das?
Hi, du kannst zunächst unter den Usereinstellungen Meine Queues konfigurieren. Ansonsten kannst du die Queue ja an einzelne Gruppen binden, die zwar die admin-Gruppe sein kann, aber nicht sein muss. Anschließend über die Userberechtigungen oder Rollen dem User entsprechende Gruppenberechtigungen erteilen. Ich habe ebenfalls admin-Rechte und sehe so nur die Queues, mit denen ich auch arbeite. Hoffe das hilft etwas ;) Mit freundlichen Grüßen Daniel Litzbach -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Götz Reinicke - IT Koordinator Gesendet: Mittwoch, 2. Oktober 2013 10:11 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Zwar admin sein. aber weniger Queues/Tickets sehen? geht das? Hallo, ggf hab ich etwas übersehen oder noch nichht eingerichtet. Ich bin quasi Agent udn Admin in einer Person und möchte hierfür keien zwei Accounts in OTRS nutzen. Soweit ich das sehe bedeutet das aber, dass ich auf Grund der Admin-Gruppen-Zugehörigkeit auch immer alle Queues/Tickets sehe, auch wenn diese in meinem Profil nicht ausgewählt sind. Kann ich das irgendwie oder ganz gezielt einstellen, wirklich nur die Queues/Tickets sehe, die für mich relevant sind? Danke für hinweise und Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reini...@filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Copypaste von Bildern im Editor nicht mehr möglich
Hi, also wir setzen momentan Version 3.2.9 ein und bei uns ging es noch nie Mit freundlichen Grüßen Daniel Litzbach Security Support Engineer Com-Sys ...Connecting Technology To Success. Communication Systems Ges. für Netzwerktechnik mbH Im Geisbaum 17 B - D-63329 Egelsbach Tel: 06103 5983 320 - Fax.: +49 6103 5983 655 E-Mail: daniel.litzb...@com-sys.demailto:daniel.litzb...@com-sys.de - Web: www.com-sys.dehttp://www.com-sys.de/ Geschäftsführer: Detlef Heinzig HRB 33354 - Amtsgericht Offenbach Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Michael Wiegand Gesendet: Dienstag, 1. Oktober 2013 06:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Cc: otrs-de-boun...@otrs.org Betreff: [otrs-de] Copypaste von Bildern im Editor nicht mehr möglich Guten Morgen Gruppe, bei uns geht seit einigen Tagen das copypaste von Bildern aus der Zwischenablage in den Editor der FAQ nicht mehr. Soweit mir bekannt, sind es prinzipiell zwei unterschiedliche Editoren, also einer fürs Ticket und einer für die FAQ. Ich habe nun eine offizielle Antwort vom OTRS Support bekommen, dass copypaste von Bildern in den Editoren grundsätzlich nicht möglich sei, es aber unter bestimmten Umständen Ausnahmen gäbe. Das irritiert mich nun, da wir bisher mit der Funktion arbeiteten und es nie zu Problemen kam. Wie ist das denn bei euch, nutzt ihr dies und gibt es damit Probleme? Ich werde die Antwort des Supports auch noch hinterfragen, mich würde aber eure Erfahrung damit interessieren. Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wieg...@mhz.demailto:michael.wieg...@mhz.de www.mhz.de MHZ Hachtel GmbH Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
