[otrs-de] WG: Fehlermeldungen im Protokoll Theme Lite nicht gefunden
Die Summe der Maßnahmen scheint endlich geholfen zu haben. Seit gestern keine neuen Fehlermeldungen mehr im Log. Was lange währt... usw. Danke an alle helfenden. Peter <<<<<<<< Message: 1 Date: Mon, 18 Nov 2013 12:54:32 + From: "Ettinger, Peter" mailto:p.ettin...@bauer-informatik.de>> Subject: [otrs-de] WG: Fehlermeldungen im Protokoll Theme Lite nicht gefunden To: "otrs-de@otrs.org<mailto:otrs-de@otrs.org>" mailto:otrs-de@otrs.org>> Message-ID: <2fed45582a64d6439f96a2a98610f9ad14ae9...@msx1.meb.local<mailto:2fed45582a64d6439f96a2a98610f9ad14ae9...@msx1.meb.local>> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Super Hinweis, ich habe noch einen Eintrag in der ZZZAAuto.pm gefunden und entfernt. Dann gibt einen weiteren Eintrag in der Framwork.XML: Activates the available themes on the system. Value 1 means active, 0 means inactive. Framework Core::Web 1 0 Ob ich den auch "wegputzen" darf? Peter - Unter 2.4 gab es das Theme noch: https://github.com/OTRS/otrs/tree/rel-2_4/Kernel/Output/HTML Mit 3.0 wurde das entfernt... Je nachdem wie Du die Updates gemacht hast, steht das "Lite" noch in irgendeiner Konfigurationsdatei (z.B. Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm). - Renee - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] WG: Fehlermeldungen im Protokoll Theme Lite nicht gefunden
Super Hinweis,
ich habe noch einen Eintrag in der ZZZAAuto.pm gefunden und entfernt.
Dann gibt einen weiteren Eintrag in der Framwork.XML:
Activates the available themes on the
system. Value 1 means active, 0 means inactive.
Framework
Core::Web
1
0
Ob ich den auch "wegputzen" darf?
Peter
-
Unter 2.4 gab es das Theme noch:
https://github.com/OTRS/otrs/tree/rel-2_4/Kernel/Output/HTML
Mit 3.0 wurde das entfernt... Je nachdem wie Du die Updates gemacht
hast, steht das "Lite" noch in irgendeiner Konfigurationsdatei (z.B.
Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm).
- Renee
On 18.11.2013 08:49, Ettinger, Peter wrote:
> Im OTRS Protokoll finde ich ständig die Fehlermeldung: Tue Sep 24 10:04:14
> 2013 error OTRS-CGI-10 No existing template directory found
> ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Lite')!.
> Wo ist denn dieses Template Konfiguriert? Oder warum ist es nach der STD
> Installation nicht vorhanden?
> in der config.pm habe ich nicht gefunden.
> Und ja, mein OTRS ist schon länger existierende Installation, die irgendwann
> auch mal die Version 2.4 hatte.
>
> Auch nach dem update auf 3.3.1 tritt der Fehler noch auf. Hat jemand eine
> Idee, wo das vermaledeite Theme noch vergraben sein kann?
>
> http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=17&t=22209
>
> Grüße
> Peter
--
Perl / OTRS development: http://perl-services.de
OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de
Von: Ettinger, Peter
Gesendet: Montag, 18. November 2013 08:50
An: 'otrs-de@otrs.org'
Betreff: Fehlermeldungen im Protokoll Theme Lite nicht gefunden
Im OTRS Protokoll finde ich ständig die Fehlermeldung: Tue Sep 24 10:04:14 2013
error OTRS-CGI-10 No existing template directory found
('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Lite')!.
Wo ist denn dieses Template Konfiguriert? Oder warum ist es nach der STD
Installation nicht vorhanden?
in der config.pm habe ich nicht gefunden.
Und ja, mein OTRS ist schon länger existierende Installation, die irgendwann
auch mal die Version 2.4 hatte.
Auch nach dem update auf 3.3.1 tritt der Fehler noch auf. Hat jemand eine Idee,
wo das vermaledeite Theme noch vergraben sein kann?
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=17&t=22209
Grüße
Peter
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Fehlermeldungen im Protokoll Theme Lite nicht gefunden
Im OTRS Protokoll finde ich ständig die Fehlermeldung: Tue Sep 24 10:04:14 2013
error OTRS-CGI-10 No existing template directory found
('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Lite')!.
Wo ist denn dieses Template Konfiguriert? Oder warum ist es nach der STD
Installation nicht vorhanden?
in der config.pm habe ich nicht gefunden.
Und ja, mein OTRS ist schon länger existierende Installation, die irgendwann
auch mal die Version 2.4 hatte.
Auch nach dem update auf 3.3.1 tritt der Fehler noch auf. Hat jemand eine Idee,
wo das vermaledeite Theme noch vergraben sein kann?
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=17&t=22209
Grüße
Peter
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Nachfragen zu Tickets
hi @all, wir haben das problem mittels einer organisatorischen vorgabe gelöst: der agent schließt das ticket nach der erleidung nicht, sondern setzt nur den status "warten auf erfolgreich schließen". als datum nehmen wir tagesdatum+7. so lösen "dankesschreiben" der kunden keine reaktivierung des geschlossenen tickets aus. zusatz nutzen bei der vorgehensweise: sollte, wieder erwarten, das problem doch nicht gelöst sein, kann das ticket weiter bearbeitet werden. grüße peter --- Message: 1 Date: Thu, 29 Jul 2010 15:44:37 +0200 From: Klaus Rörig Subject: [otrs-de] Nachfragen zu Tickets To: otrs-de@otrs.org Message-ID: Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-1 Hallo Liste, mal eine Verfahrensfrage: Wie handhabt Ihr das mit Nachfragen zu (geschlossenen) Tickets? Beispiel: 1. User eröffnet ein Ticket, z.B. neue Zugangsdaten für App XY 2. Agent generiert neue Zugangsdaten per Anwort aus OTRS, setzt das Ticket auf "erfolgreich" geschlossen 3. User antwortet auf Ticket: "Vielen Dank" -> Ticket wieder offen! Wenn ich die Nachfrageoption deaktiviere, hab ich jedesmal nen neues Ticket. Wie habt Ihr das gelöst? Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- Regionalverkehr Köln GmbH Klaus Rörig Systemadministration Theodor-Heuss-Ring 38-40, 50668 Köln Telefon: +49 221 1637-0 Fax: +49 221 1637-226 E-Mail: klaus.roe...@rvk.de http://www.rvk.de RVK - Wir bewegen die Region - Zertifiziertes Unternehmen nach ISO 9001 (Qualität) Aufsichtsrat: Landrat Günter Rosenke (Vorsitzender) Geschäftsführer: Eugen Puderbach Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 7432; Sitz der Gesellschaft: Köln Ust-Idnr: DE 811438172 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Verteilerlisten
keiner eine idee zu folgendem problem? :-\ -- Message: 3 Date: Tue, 22 Dec 2009 17:27:32 +0100 From: "Ettinger, Peter" Subject: [otrs-de] Verteilerlisten Hai Liste, in regelmäßigen Abständen soll für eine bestimmte Liste von Empfängern, die alle im OTRS vorhanden sind, ein Ticket erstellt werden. Alle Empfänger bekommen die selbe Mail und alle Attachments. Für jeden Empfängerwird ein eigenes Ticket angelegt; besser wäre eins pro Kunde, wenns mehrere Empfänger mit der selben Kundennummer gibt. Aktuell behelfe ich mit damit manuell pro Kunde ein E-Mail Ticket zu erzeugen, den Body erstell' ich per Copy&Paste. Wenn dann noch 3 Anhänge dazu kommen wird die ganze Sache schon ziemlich aufwändig. Gibt es eine bessere Lösung im OTRS v 2.4.4? Ich denke da an so etwas wie eine Verteilerliste. Gruße aus dem Taunus - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Verteilerlisten
keiner eine idee zu folgendem problem? :-\ -- Message: 3 Date: Tue, 22 Dec 2009 17:27:32 +0100 From: "Ettinger, Peter" Subject: [otrs-de] Verteilerlisten Hai Liste, in regelmäßigen Abständen soll für eine bestimmte Liste von Empfängern, die alle im OTRS vorhanden sind, ein Ticket erstellt werden. Alle Empfänger bekommen die selbe Mail und alle Attachments. Für jeden Empfängerwird ein eigenes Ticket angelegt; besser wäre eins pro Kunde, wenns mehrere Empfänger mit der selben Kundennummer gibt. Aktuell behelfe ich mit damit manuell pro Kunde ein E-Mail Ticket zu erzeugen, den Body erstell' ich per Copy&Paste. Wenn dann noch 3 Anhänge dazu kommen wird die ganze Sache schon ziemlich aufwändig. Gibt es eine bessere Lösung im OTRS v 2.4.4? Ich denke da an so etwas wie eine Verteilerliste. Gruße aus dem Taunus - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Verteilerlisten
Hai Liste, in regelmäßigen Abständen soll für eine bestimmte Liste von Empfängern, die alle im OTRS vorhanden sind, ein Ticket erstellt werden. Alle Empfänger bekommen die selbe Mail und alle Attachments. Für jeden Empfängerwird ein eigenes Ticket angelegt; besser wäre eins pro Kunde, wenns mehrere Empfänger mit der selben Kundennummer gibt. Aktuell behelfe ich mit damit manuell pro Kunde ein E-Mail Ticket zu erzeugen, den Body erstell' ich per Copy&Paste. Wenn dann noch 3 Anhänge dazu kommen wird die ganze Sache schon ziemlich aufwändig. Gibt es eine bessere Lösung im OTRS v 2.4.4? Ich denke da an so etwas wie eine Verteilerliste. Gruße aus dem Taunus - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Beim erstellen von Notizen Ticketname in den Betreff übernehmen
Moin, Moin Nils, danke Dir. Zusammen mit diesem Link " schau mal hier ... da sollte fast alles möglich sein: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=70"; aus einem weiteren Post von Dir konnte ich das Problem lösen. Gruß Peter - Message: 4 Date: Fri, 20 Nov 2009 13:43:57 +0100 From: Nils Leideck - ITSM Subject: Re: [otrs-de] WG: Beim erstellen von Notizen Ticketname in den Betreff übernehmen To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Message-ID: <0ac39de8-623a-493d-b77b-087039506...@leidex.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi Peter, Am 20.11.2009 um 13:36 schrieb Ettinger, Peter: > gibt es eine möglichkeit bei der erstellung von notizen den namen des tickets > automatisch in den betreff der an den agenten verschickten nachricht zu > übernehmen. > ein beispiel: > ich erstelle eine notiz zum ticket mit dem thema "021 Messebesuche nicht > suchbar", dann möchte ich, das der betreff der nachricht an die agenten so > aussieht "021 Messebesuche nicht suchbar - Notiz" > aktuell steht bei uns immer "[Ticket#200910291026] Neue Notiz! (Notiz)" > > lässt sich das machen, und wenn ja, wie? schau mal im Adminbereich unter "Benachrichtigungen". Dort lässt sich das alles einstellen und Du kannst auch OTRS Variablen verwende Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net https://webint.cryptonode.de / a Fractal project - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] WG: Beim erstellen von Notizen Ticketn ame in den Betreff übernehmen
keine idee? -Ursprüngliche Nachricht- Von: Ettinger, Peter Gesendet: Donnerstag, 19. November 2009 10:26 An: 'otrs-de@otrs.org' Betreff: Beim erstellen von Notizen Ticketname in den Betreff übernehmen Hai Liste, gibt es eine möglichkeit bei der erstellung von notizen den namen des tickets automatisch in den betreff der an den agenten verschickten nachricht zu übernehmen. ein beispiel: ich erstelle eine notiz zum ticket mit dem thema "021 Messebesuche nicht suchbar", dann möchte ich, das der betreff der nachricht an die agenten so aussieht "021 Messebesuche nicht suchbar - Notiz" aktuell steht bei uns immer "[Ticket#200910291026] Neue Notiz! (Notiz)" lässt sich das machen, und wenn ja, wie? Danke im Voraus Peter - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Beim erstellen von Notizen Ticketname in den Betreff übernehmen
Hai Liste, gibt es eine möglichkeit bei der erstellung von notizen den namen des tickets automatisch in den betreff der an den agenten verschickten nachricht zu übernehmen. ein beispiel: ich erstelle eine notiz zum ticket mit dem thema "021 Messebesuche nicht suchbar", dann möchte ich, das der betreff der nachricht an die agenten so aussieht "021 Messebesuche nicht suchbar - Notiz" aktuell steht bei uns immer "[Ticket#200910291026] Neue Notiz! (Notiz)" lässt sich das machen, und wenn ja, wie? Danke im Voraus Peter - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Bug in "Offene Tickets"
In der Version 2.4.4 ist Bereich Kunden Info ein Link auf offene Tickets zu dem aktuellen Kunden. Grundsätzlich eine ganz prima Funktion, wenn da nicht ein kleiner Bug wäre: Das aktuelle Ticket wird immer mit gezählt. Wenn ich also ein aktuelles Ticket eines Kunden bearbeite, wird dort immer mindestens 1 offenes Ticket angezeigt. Wäre schön, wenn das bei Gelegenheit korrigiert wird. Mit freundlichen Grüßen Peter Ettinger -- Bauer Informationssysteme GmbH Max-Planck-Straße 16 61381 Friedrichsdorf Tel: 06172-9534-15 Fax: 06172-9534-25 / E-Fax: 06172-71949 Mail: mailto:i...@bauer-informatik.de www.bauer-informatik.de Handelsregister: HRB 1979 Bad Homburg Geschäftsführer: Steffen Bauer - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] In der Ticketansicht per Default die "Zugeklappte Ansicht" aktivieren.
gemacht, getestet => funktioniert vielen dank -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-requ...@otrs.org Gesendet: Donnerstag, 17. September 2009 14:00 An: otrs-de@otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 71, Eintrag 29 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de@otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-requ...@otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-ow...@otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Statistik für OTRS-Umfrage-Modul (Georg Roelli) 2. In der Ticketansicht per Default die "ZugeklappteAnsicht" aktivieren. (Ettinger, Peter) 3. Re: In der Ticketansicht per Default die "Zugeklappte Ansicht" aktivieren. (Martin Edenhofer) -- Message: 1 Date: Wed, 16 Sep 2009 14:05:10 +0200 From: Georg Roelli Subject: [otrs-de] Statistik für OTRS-Umfrage-Modul To: Message-ID: Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Zusmmen Im Wiki-Artikel zum OTRS-Umfrage-Modul steht zum Thema Statistik: Zitat: ... Darüber hinaus gibt es einen weiten Link "Statistik", über den man zu den einzelnen abgegebenen Umfragen kommt. Hier kann man sich zu jeder beantworteten Umfrage die einzelnen Antworten ansehen, wie auch das Ticket, welches Auslöser der Umfrage war. Hier nun meine Frage. Gibt es weitergehenden Statistikmöglichkeiten? Ich würde mir gerne die Statistik für einen definierten Zeitraum anzeigen lassen. Über die Defaultansicht, scheint mir nur das Ergebnis über alle versendeten Umfragen möglich zu sein. Im Satistikmodul habe ich ebenfalls keine Möglichkeit gefunden, wie ich mein Anliegen erfüllen könnte. Danke für Eure Hilfe. Gruss Georg _ Zuviel Spam in der Inbox? Hotmail bietet einen verbesserten Schutz, hier die persönlichen Inbox-Einstellungen ändern. http://mail.live.com/mail/options.aspx?subsection=4 -- nächster Teil -- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20090916/c054e00f/attachment-0001.html> ------ Message: 2 Date: Thu, 17 Sep 2009 09:30:08 +0200 From: "Ettinger, Peter" Subject: [otrs-de] In der Ticketansicht per Default die "Zugeklappte Ansicht" aktivieren. To: Message-ID: Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hai Liste! in der OTRS V.2.4.4 gibt's in der Ticketansicht die tolle Option "zugeklappte Ansicht". Leider muss ich diese jedes Mal neu aktivieren. Per Default wird die Ticketansicht immer aufgeklappt geöffnet. Lässt sich die "zugeklappte Ansicht" als Default Ansicht festlegen? Grüße Peter -- Message: 3 Date: Thu, 17 Sep 2009 09:31:18 +0200 From: Martin Edenhofer Subject: Re: [otrs-de] In der Ticketansicht per Default die "ZugeklappteAnsicht" aktivieren. To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Message-ID: <4ab1e5c6.1090...@otrs.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hi Peter, Ettinger, Peter wrote: > > in der OTRS V.2.4.4 gibt's in der Ticketansicht die tolle Option > > "zugeklappte Ansicht". > > Leider muss ich diese jedes Mal neu aktivieren. Per Default wird die > > Ticketansicht immer aufgeklappt geöffnet. > > Lässt sich die "zugeklappte Ansicht" als Default Ansicht festlegen? Evtl. hilft Dir das hier: SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom -> Ticket::Frontend::ZoomExpand -> "Nein". Grüße, -Martin -- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 71, Eintrag 29 * - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] In der Ticketansicht per Default die "Zugeklappte Ansicht" aktivieren.
Hai Liste! in der OTRS V.2.4.4 gibt's in der Ticketansicht die tolle Option "zugeklappte Ansicht". Leider muss ich diese jedes Mal neu aktivieren. Per Default wird die Ticketansicht immer aufgeklappt geöffnet. Lässt sich die "zugeklappte Ansicht" als Default Ansicht festlegen? Grüße Peter - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] ITSM Demo System
Hai @All, für eine interne Präsentation bräucht' ich eine lauffähige Demo-Installation vom OTRS::ITSM. Gibt's sowas irgendwo? Grüße Peter - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Versenden von Notifications bei wechsel des Verantwortlichen
Danke für die schnelle Antwort. Kann ich V 2.4.2 in einer Produktivumgebung unter Windows einsetzten? Ich hatte in den vergangenen Tagen Mails über etliche, teils scherwiegende, Bugs in der Mailingliste gesehen nochmal gruß aus Friedrichsdorf peter P.S schöne grüße auch an jens ;-) Hi Peter, nicht nur in Deinem Umfeld! ;) Es ist/war ein Bug. Seit OTRS 2.4.2 sollte das gelöst sein (Besitzer +Verantwortlicher). CHANGES 2.4.2 (2009/07/29) [...] - (2009/07/23) Fixed bug#2495 - Annoying Responsible Update Notifications. - (2009/07/23) Fixed bug#2304 - Two notification when a owner is changed. [...] ((enjoy)) -Martin On Aug 27, 2009, at 12:26 , Ettinger, Peter wrote: > Hallo Liste! > > aktuell werden beim wechsel des verantwortlichen immer 2 mails > erzeugt: > > > ResponsibleUpdateHistory::ResponsibleUpdate > > - > > SendAgentNotification "ResponsibleUpdate"-Benachrichtigung > versandt an "xxx" > > AddNote Notiz hinzugefügt (Responsible) > > SendAgentNotification "AddNote"-Benachrichtigung versandt an "". > > > in unserem umfeld ist das zu viel des guten, eine mail an den > designiereten verantworlichen reicht völlig aus. > > wie lassen sich ?addnote? und die zugehörige SendAgentNotification > unterdrücken? > > deaktivieren von > ?Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###HistoryType:? und > ?Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###HistoryComment:? führten > zu einer otrs fehlermeldung beim wechsel des verantwortlichen. > > > danke für die hilfe > > peter > - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Versenden von Notifications bei wechsel des Verantwortlichen
Hallo Liste! aktuell werden beim wechsel des verantwortlichen immer 2 mails erzeugt: ResponsibleUpdateHistory::ResponsibleUpdate - SendAgentNotification "ResponsibleUpdate"-Benachrichtigung versandt an "xxx" AddNote Notiz hinzugefügt (Responsible) SendAgentNotification "AddNote"-Benachrichtigung versandt an "". in unserem umfeld ist das zu viel des guten, eine mail an den designiereten verantworlichen reicht völlig aus. wie lassen sich "addnote" und die zugehörige SendAgentNotification unterdrücken? deaktivieren von "Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###HistoryType:" und "Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###HistoryComment:" führten zu einer otrs fehlermeldung beim wechsel des verantwortlichen. danke für die hilfe peter - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Verschiedensprachige Customer
Ich hatte die Antwort bereits beim ersten mal gesehen. Ist zwar eine Lösung, mir aber zu "hemdsärmlig", da ich dann jede Queue für alle unterstützen Sprachen einrichten müsste. => Wird schnell unübersichtlich und macht das Leben für die Agenten nicht eben einfacher. Trotzdem Danke für die Idee Grtz Peter Date: Tue, 19 May 2009 21:57:22 +0200 From: Frans Stekelenburg Subject: Re: [otrs-de] Verschiedensprachige Customer To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Cc: p.ettin...@bauer-informatik.de Message-ID: <67676e1de2b4ef4eb1ac8c4ad059482f0927c...@ex-be-001.asp.is.nl> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, Wie ich vorher schrieb, glaub das ist jetzt nur möglich mit ein separate Queue für jeder Sprache. Trotzdem, wenn es irgendwo ein Anpassung von OTRS gibt hör ich das gerne. gr, Frans - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Verschiedensprachige Customer
Nunmehr der dritte und letzte Versuch für mein, sicher nicht spezielles, Problem Gehör und/oder Ideen zu erlangen. Hallo Liste, habe bisher zu meiner Anfrage noch keine Antwort. Mglw. wird das beim zweiten Anlauf besser ;-) Grüße Hai Liste, ein Teil der Kunden, die uns Support Mails schicken, sitzen im Ausland. Gibt es eine Möglichkeit die Standard Antworten wie z.B. die Benachrichtigung bei Anlage eines neue Tickets, immer in der zum Customer konfigurierten Sprache zu senden? Friedliche Grüße Peter - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Verschiedensprachige Customer
Hallo Liste, habe bisher zu meiner Anfrage noch keine Antwort. Mglw. wird das beim zweiten Anlauf besser ;-) Grüße Hai Liste, ein Teil der Kunden, die uns Support Mails schicken, sitzen im Ausland. Gibt es eine Möglichkeit die Standard Antworten wie z.B. die Benachrichtigung bei Anlage eines neue Tickets, immer in der zum Customer konfigurierten Sprache zu senden? Friedliche Grüße Peter - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Verschiedensprachige Customer
Hai Liste, ein Teil der Kunden, die uns Support Mails schicken, sitzen im Ausland. Gibt es eine Möglichkeit die Standard Antworten wie z.B. die Benachrichtigung bei Anlage eines neue Tickets, immer in der zum Customer konfigurierten Sprache zu senden? Friedliche Grüße Peter - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht
Hallo Christian, leider führte auch die beschriebene Änderung"@NewArticleBox = reverse(@NewArticleBox);" nicht zum gewünschten Erfolg. Erst mit "@NewArticleBox = reverse(@ArticleBox);" klappts wie gewünscht und der aktuellste Eintrag eines Tickets steht ganz oben. Aber mit dem etwas unangenehmen Seiteneffekt, das alle Tickets doppelt dargestellt werden. Einmal absteigend sortiert bis zur ersten Nachricht. Von da werden alle Nachrichten nochmal aufsteigend angezeigt ?? Gruß Peter -Ursprüngliche Nachricht- --- Da hat sich scheinbar ein Fehler in Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm eingeschlichen: In Zeile 361 sollte an Stelle von @ArticleBox = reverse(@ArticleBox); die Zeile @NewArticleBox = reverse(@NewArticleBox); stehen. Gruß Christian > -Ursprüngliche Nachricht- > Von: "Ettinger, Peter" <[EMAIL PROTECTED]> > Gesendet: 03.09.08 16:32:34 > An: > Betreff: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht > Eine Lösung für dieses Problem interessiert mich auch. > Ideen vorrätig? > > Mit freundlichen Grüßen > Peter > > -- > > Message: 5 > Date: Thu, 28 Aug 2008 07:58:55 +0200 (CEST) > From: [EMAIL PROTECTED] > Subject: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht > To: otrs-de@otrs.org > Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]> > Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" > > Hallo zusammen, > > ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine > Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) > > Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste > Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. > > In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort > die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. > > Kann mir jemand helfen? > > Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. > > Wir verwenden OTRS 2.3.1. > > Schonmal Danke im Vorraus, > Mario > > > > ___ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=0066 -- Message: 3 Date: Thu, 4 Sep 2008 23:35:39 +0200 From: "Mies, Christian" <[EMAIL PROTECTED]> Subject: Re: [otrs-de] Beantwortung von Tickets nicht möglich To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, es klingt nach einem Perl Problem. Sind alle relevanten Perl Module installiert? Schau mal unter $OTRS_HOME/scripts - ich glaube da gab es ein checkModules oder so ähnlich. Weiterhin könntest du mal versuchen, ob die Berechtigung funktioniert. Gruß Christian Mies it-novum GmbH Ein Unternehmen der Mehler AG Christian Mies Consultant Systemmanagement Edelzeller Straße 44 36043 Fulda FON:+49 (661) 103-874 (-333) FAX:+49 (661) 103-17874(-334) MAIL: [EMAIL PROTECTED] WEB:http://www.itnovum.de Handelsregister: Amtsgericht Fulda, HRB 1934 Geschäftsführer: Michael Kienle Sitz der Gesellschaft:Fulda, Deutschland/Germany UstID-Nr: DE813211784 Steuernr.:018/225/03095 Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfänger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfältigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden. Obige Signatur/Disclaimer wurde automatisch durch OLXDisclaimer Agent angehängt! http://www.gangl.de/url/OLXDisclaimer.html Von: [EMAIL PROTECTED] im Auftrag von Christian Bruns Gesendet: Do 04.09.2008 03:02 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Beantwortung von Tickets nicht möglich Hallo Liebe OTRS Gemeinde, ich habe OTRS ganz neu installiert auf einem Opensuse-Server und erhalte bei der Beantw
Re: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht
Hallo Christian, leider führte auch die beschriebene Änderung"@NewArticleBox = reverse(@NewArticleBox);" nicht zum gewünschten Erfolg. Erst mit "@NewArticleBox = reverse(@ArticleBox);" klappts wie gewünscht und der aktuellste Eintrag eines Tickets steht ganz oben. Gruß Peter --- Da hat sich scheinbar ein Fehler in Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm eingeschlichen: In Zeile 361 sollte an Stelle von @ArticleBox = reverse(@ArticleBox); die Zeile @NewArticleBox = reverse(@NewArticleBox); stehen. Gruß Christian > -Ursprüngliche Nachricht- > Von: "Ettinger, Peter" <[EMAIL PROTECTED]> > Gesendet: 03.09.08 16:32:34 > An: > Betreff: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht > Eine Lösung für dieses Problem interessiert mich auch. > Ideen vorrätig? > > Mit freundlichen Grüßen > Peter > > -- > > Message: 5 > Date: Thu, 28 Aug 2008 07:58:55 +0200 (CEST) > From: [EMAIL PROTECTED] > Subject: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht > To: otrs-de@otrs.org > Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]> > Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" > > Hallo zusammen, > > ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine > Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) > > Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste > Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. > > In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort > die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. > > Kann mir jemand helfen? > > Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. > > Wir verwenden OTRS 2.3.1. > > Schonmal Danke im Vorraus, > Mario > > > > ___ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=0066 -- Message: 3 Date: Thu, 4 Sep 2008 23:35:39 +0200 From: "Mies, Christian" <[EMAIL PROTECTED]> Subject: Re: [otrs-de] Beantwortung von Tickets nicht möglich To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, es klingt nach einem Perl Problem. Sind alle relevanten Perl Module installiert? Schau mal unter $OTRS_HOME/scripts - ich glaube da gab es ein checkModules oder so ähnlich. Weiterhin könntest du mal versuchen, ob die Berechtigung funktioniert. Gruß Christian Mies it-novum GmbH Ein Unternehmen der Mehler AG Christian Mies Consultant Systemmanagement Edelzeller Straße 44 36043 Fulda FON:+49 (661) 103-874 (-333) FAX:+49 (661) 103-17874(-334) MAIL: [EMAIL PROTECTED] WEB:http://www.itnovum.de Handelsregister: Amtsgericht Fulda, HRB 1934 Geschäftsführer: Michael Kienle Sitz der Gesellschaft:Fulda, Deutschland/Germany UstID-Nr: DE813211784 Steuernr.:018/225/03095 Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfänger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfältigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden. Obige Signatur/Disclaimer wurde automatisch durch OLXDisclaimer Agent angehängt! http://www.gangl.de/url/OLXDisclaimer.html Von: [EMAIL PROTECTED] im Auftrag von Christian Bruns Gesendet: Do 04.09.2008 03:02 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Beantwortung von Tickets nicht möglich Hallo Liebe OTRS Gemeinde, ich habe OTRS ganz neu installiert auf einem Opensuse-Server und erhalte bei der Beantwortung eines Tickets folgende Meldung: Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Hat jemand vielleicht eine Idee was das sein könnte? -- Mit freun
[otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht
Eine Lösung für dieses Problem interessiert mich auch. Ideen vorrätig? Mit freundlichen Grüßen Peter -- Message: 5 Date: Thu, 28 Aug 2008 07:58:55 +0200 (CEST) From: [EMAIL PROTECTED] Subject: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht To: otrs-de@otrs.org Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]> Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" Hallo zusammen, ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. Kann mir jemand helfen? Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. Wir verwenden OTRS 2.3.1. Schonmal Danke im Vorraus, Mario ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
