Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage
Hi Daniel, sql SELECT id AS ARTIKEL_ID, ticket_id AS TICKET_ID, a_subject, a_body, article_key FROM article LEFT JOIN article_flag ON article.id = article_flag.article_id WHERE article_key 'Seen' or article_key is NULL ORDER BY id DESC LIMIT 10 /sql Habe es eben mal probiert bei mir passt es so. Mfg Richard *Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Daniel Litzbach *Gesendet:* Dienstag, 8. Juli 2014 15:07 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German *Betreff:* Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Rene, hatte ich schon versucht: SELECT * FROM article LEFT JOIN article_flag ON article.id=article_flag.article_id WHERE article_flag.article_key NOT LIKE Seen Leeres Resultat. Oder bin ich gerade total auf dem Holzweg..? Gruß *Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Rene Böhm *Gesendet:* Dienstag, 8. Juli 2014 15:03 *An:* otrs-de@otrs.org *Betreff:* Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Daniel, selektiere mal alle Artikel, die kein Seen-Flag in der Tabelle haben. Viele Grüße Rene Am 08.07.2014 14:59, schrieb Daniel Litzbach: Hi all, für unsere NOC-Screens suche ich momentan eine Möglichkeit, via SQL-Abfrage eine Liste der Tickets zu erhalten, in die der Kunde eine Nachricht gesendet hat, die also eine Beantwortung erfordern. Ich habe bereits mit SELECT-Anweisungen und JOINs mit den Tabellen article und article_flag herumgespielt und versucht, eine Abfrage zu bauen, die dies ermöglicht. Ich hatte die Vermutung, dass ich nach dem Flag „Seen“ mit dem Wert ungleich 1 suchen muss, scheint aber nicht zu stimmen. In der Tabelle article_flags finden sich ausschließlich Einträge mit „Seen“ und dem Wert „1“, obwohl es ungelesene Artikel gibt. Hat jemand eine Idee, welche Tabellen ich abfragen bzw. wie ich die Abfrage formulieren muss, um das gewünschte Ergebnis zu erhalten? Danke!! Gruß Daniel - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- ** Schon gewusst? Support-Chat zwischen Kunde und Service-Mitarbeiter ** ** http://www.cape-it.de/de/produkte/otrs-zusatzmodule/chat-4-kix.html ** c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ Tel: +49 371 27095 620 Fax: +49 371 27095 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage
Naja habe gedacht werden Dashbordstyle reichen dir 10 :D Mfg Richard *Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Daniel Litzbach *Gesendet:* Dienstag, 8. Juli 2014 15:45 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German *Betreff:* Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage …man sollte auch das LIMIT 10 entfernen :) Ich nehme alles zurück und behaupte das Gegenteil! Danke dir!! *Von:* Daniel Litzbach *Gesendet:* Dienstag, 8. Juli 2014 15:43 *An:* 'User questions and discussions about OTRS.org in German' *Betreff:* AW: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Richard, das sieht schon mal viel besser aus. Gute Idee den article_key mit NULL und OR zu verknüpfen, da war meine Leitung heute wohl etwas länger :) Komisch ist nur, dass die Anzahl der Ergebnisse nicht passt. Bekomme 10 Zeilen zurück, habe allerdings auf dem Dashboard 19 Tickets, die auf Antwort warten… Seltsam! Aber das hilft mir schon mal sehr weiter. Danke dir !! Gruß *Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Richard Steinbrück *Gesendet:* Dienstag, 8. Juli 2014 15:39 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German *Betreff:* Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Daniel, sql SELECT id AS ARTIKEL_ID, ticket_id AS TICKET_ID, a_subject, a_body, article_key FROM article LEFT JOIN article_flag ON article.id = article_flag.article_id WHERE article_key 'Seen' or article_key is NULL ORDER BY id DESC LIMIT 10 /sql Habe es eben mal probiert bei mir passt es so. Mfg Richard *Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Daniel Litzbach *Gesendet:* Dienstag, 8. Juli 2014 15:07 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German *Betreff:* Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Rene, hatte ich schon versucht: SELECT * FROM article LEFT JOIN article_flag ON article.id=article_flag.article_id WHERE article_flag.article_key NOT LIKE Seen Leeres Resultat. Oder bin ich gerade total auf dem Holzweg..? Gruß *Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Rene Böhm *Gesendet:* Dienstag, 8. Juli 2014 15:03 *An:* otrs-de@otrs.org *Betreff:* Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Daniel, selektiere mal alle Artikel, die kein Seen-Flag in der Tabelle haben. Viele Grüße Rene Am 08.07.2014 14:59, schrieb Daniel Litzbach: Hi all, für unsere NOC-Screens suche ich momentan eine Möglichkeit, via SQL-Abfrage eine Liste der Tickets zu erhalten, in die der Kunde eine Nachricht gesendet hat, die also eine Beantwortung erfordern. Ich habe bereits mit SELECT-Anweisungen und JOINs mit den Tabellen article und article_flag herumgespielt und versucht, eine Abfrage zu bauen, die dies ermöglicht. Ich hatte die Vermutung, dass ich nach dem Flag „Seen“ mit dem Wert ungleich 1 suchen muss, scheint aber nicht zu stimmen. In der Tabelle article_flags finden sich ausschließlich Einträge mit „Seen“ und dem Wert „1“, obwohl es ungelesene Artikel gibt. Hat jemand eine Idee, welche Tabellen ich abfragen bzw. wie ich die Abfrage formulieren muss, um das gewünschte Ergebnis zu erhalten? Danke!! Gruß Daniel - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- ** Schon gewusst? Support-Chat zwischen Kunde und Service-Mitarbeiter ** ** http://www.cape-it.de/de/produkte/otrs-zusatzmodule/chat-4-kix.html ** c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ Tel: +49 371 27095 620 Fax: +49 371 27095 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Wieso landen neue Mails in RAW?
Hi Matthias, kannst du Logs vom OTRS liefern ? Evtl wird nur das FROM-Field geändert oder ähnliches. Gruß, Richard Am 2. April 2014 18:11 schrieb Matthias Schojohann mschojoh...@igepa-its.de : Hallo zusammen, da Exchange ein Unding ist, haben wir eine kleine Änderung vorgenommen und unser Mail Gateway (Linux) schickt Mails jetzt direkt an unseren OTRS Server. Seitdem laufen die Mails nur noch in die Raw Queue rein und nicht mehr in die dafür vorgesehene Queue. Hat Jemand eine logische Erklärung dafür? Was hat Exchange mit seinem SMTP Connector mit dieser Mail gemacht, was das Mailgateway nicht macht? Gruß, Matthias - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Use of uninitialized value $GetParam{EmailFrom} in lc
Die Funktion die OTRS da aufruft ist die folgende ...
# get customer user data form From: (sender address)
if ( !$GetParam{'X-OTRS-CustomerUser'} ) {
my %CustomerData;
if ( $GetParam{From} ) {
my @EmailAddresses =
$Self-{ParserObject}-SplitAddressLine(
Line = $GetParam{From},
);
for my $Address (@EmailAddresses) {
$GetParam{EmailFrom} =
$Self-{ParserObject}-GetEmailAddress(
Email = $Address,
);
}
my %List = $Self-{CustomerUserObject}-CustomerSearch(
PostMasterSearch = lc( $GetParam{EmailFrom} ),
);
for my $UserLogin ( sort keys %List ) {
%CustomerData =
$Self-{CustomerUserObject}-CustomerUserDataGet(
User = $UserLogin,
);
}
}
Da OTRS aus deiner Customer-Tabelle oder Customer-Backend keine
Kundendaten finden kann wird einfach die Mail-Addresse ein Ticket
eröffnet.
Die Mail-Addresse wird dann in der Tabelle ticket als customer_id und
customer_user_id gesetzt.
--
Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Richard Steinbrück
Torica
Inh. Torsten Schnurre
Lagerstraße 1 | 99086 Erfurt
Deutschland
Büro:
+49 (0) 361
| 341 941 86
Fax:
+49 (0) 361
| 558 961 030
Mobil:
+49 (0) 172
| 217 55 47
Web: www.torica.de
-- Originalnachricht --
Von: Josef Stautner josef.staut...@r-kom.de
An: otrs-de@otrs.org
Gesendet: 31.03.2014 16:56:31
Betreff: [otrs-de] Use of uninitialized value $GetParam{EmailFrom} in
lc
Hallo Community,
in letzter Zeit haben wir häufiger folgende Meldungen vom Cron
erhalten:
Use of uninitialized value $GetParam{EmailFrom} in lc at
/opt/otrs-3.2.9/Kernel/System/PostMaster/NewTicket.pm line 124.
ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-1 Perl: 5.14.2 OS: linux Time:
Mon Mar 31 16:43:02
2014
Message: Need Search, UserLogin, PostMasterSearch or CustomerID!
Traceback (27844):
Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (OTRS
3.2.9) Line: 202
Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (OTRS 3.2.9)
Line: 195
Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (OTRS 3.2.9)
Line: 124
Module: Kernel::System::PostMaster::Run (OTRS 3.2.9) Line: 393
Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (OTRS 3.2.9) Line:
196
Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (OTRS 3.2.9)
Line: 419
Module: main::Fetch (unknown version) Line: 177
Module: /opt/otrs//bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (unknown version)
Line: 90
Leider kann ich die Fehlermeldung nicht ganz nachvollziehen, da trotz
des Fehler ein Ticket erstellt wurde.
Irgendwelche Hinweise?
Vielen Dank im Vorraus,
Josef Stautner
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Re: [otrs-de] Update von source
Wenn es sich nur um diese Änderung handelt, ist es kein Thema. Schau dir mal die Anleitung (Siehe Unten an) unter Punkt 2 werden eigentlich alle Sachen an denen du was gemacht hast gesichert. http://doc.otrs.org/3.3/de/html/upgrading.html mfg Richard Am 14. Februar 2014 12:34 schrieb Sebastian Gödecke simpsone...@googlemail.com: Hallo, ich möchte ein Update von source von Ver. 3.2.7 auf 3.3.4 machen. Ich habe ein paar kleine Veränderungen gemacht. Kann ich diese nachträglich wieder einfach reinbauen, oder wie verhält es sich damit ? So habe ich z.B. die Anmeldung meine Customer per ldap und die Ansicht im dashboard auch etwas angepasst. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] X-OTRS-Loop
Hi Christian, kannst du mal deine Mailregel und den log zeigen ? mfg Richard -- Originalnachricht -- Von: Christian Heinrichs c...@ergovia.de An: otrs-de@otrs.org Gesendet: 04.02.2014 11:13:00 Betreff: [otrs-de] X-OTRS-Loop Hallo zusammen, folgendes Problem: Ein Filter ist so eingerichtet, dass für bestimmte ankommende Emails Header gesetzt werden, um diese in eine Abteilung zu verschieben. Funktioniert auch wunderbar. Nun wollten wir einen weiteren Header setzen, der verhindert, dass für diese Tickets ein auto-response versendet wird. Laut Dokumentation ist dies der X-OTRS-Loop: - X-OTRS-Loop:TrueIst dieser X-OTRS-Header gesetzt, wird keine automatische Antwort an den Absender des neuen Tickets geschickt, z. B. um Mailschleifen zu vermeiden. Sobald ich nun den Header X-OTRS-Loop auf True setzte, wird die Email gar nicht mehr als Ticket erstellt, obwohl doch nur der auto-response nicht mehr gesendet werden soll. Im Systemlog steht nun Ignored da angeblich der Header X-OTRS-Ignore gesetzt ist. Dies ist nicht das erwartete Verhalten des Headers, oder verstehe ich die Beschreibung falsch? Viele Grüße Chris- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] X-OTRS-Loop
Schreib mal nicht True sondern TRUE und teste erneut, so hat es bei mir auf jeden fall funktioniert. mfg Richard -- Originalnachricht -- Von: Christian Heinrichs c...@ergovia.de An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Gesendet: 04.02.2014 11:25:58 Betreff: Re: [otrs-de] X-OTRS-Loop Ich hoffe das funktioniert mit den Bildern im Anhang :) Richard Steinbrück r.steinbru...@torica.de , 04.02.2014 11:20: Hi Christian, kannst du mal deine Mailregel und den log zeigen ? mfg Richard -- Originalnachricht -- Von: Christian Heinrichs c...@ergovia.de An: otrs-de@otrs.org Gesendet: 04.02.2014 11:13:00 Betreff: [otrs-de] X-OTRS-Loop Hallo zusammen, folgendes Problem: Ein Filter ist so eingerichtet, dass für bestimmte ankommende Emails Header gesetzt werden, um diese in eine Abteilung zu verschieben. Funktioniert auch wunderbar. Nun wollten wir einen weiteren Header setzen, der verhindert, dass für diese Tickets ein auto-response versendet wird. Laut Dokumentation ist dies der X-OTRS-Loop: - X-OTRS-Loop:TrueIst dieser X-OTRS-Header gesetzt, wird keine automatische Antwort an den Absender des neuen Tickets geschickt, z. B. um Mailschleifen zu vermeiden. Sobald ich nun den Header X-OTRS-Loop auf True setzte, wird die Email gar nicht mehr als Ticket erstellt, obwohl doch nur der auto-response nicht mehr gesendet werden soll. Im Systemlog steht nun Ignored da angeblich der Header X-OTRS-Ignore gesetzt ist. Dies ist nicht das erwartete Verhalten des Headers, oder verstehe ich die Beschreibung falsch? Viele Grüße Chris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Suche in der CMDB
Hallo Liste, ich bin gerade dabei mir die CMDB im OTRS herzurichten. Das funktioniert bisher auch gut Import von CIs funktioniert und sie werden auch Automatisch an Monitoring Tickets gelinkt. Die Übersicht über die CIs funktioniert auch aber wenn ich die suche benutzen will bekomme ich immer diese Fehlermeldung ... Ich habe leider keine Ahnung wo ich ansetzen soll da im Log leider nicht aufschlägt. Hat jemand von euch evtl. eine Idee ? -- Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Richard Steinbrück - IT Consultant Sollten sie Probleme haben, rufen sie mich einfach an! Mobil.: +49 172 2175547 Büro.: +49 3621 507766 ToRiCa Unternehmensberatung Inh. Torsten Schnurre Lagerstraße 1 99086 Erfurt Deutschland Tel.: +49 (0) 361 34194177 Fax: +49 (0) 361 34193945 Web: www.torica.de inline: trv5jki5.c0h.pnginline: Torica_Logo_Email_RGB.png- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] SystemMonitoring - PostMaster::Filter::SystemMonitoring
Hallo Liste,
Ich habe mich jetzt dazu entschlossen die CMDB im OTRS zu nutzen und
möchte gerne das die CIs zu den Tickets gelinkt werden. (siehe
SystemMonitoring - Core::ConfigItem -
SystemMonitoring::LinkTicketWithCI)
Aber damit habe ich ein kleines Problem, meine Monitoring Meldungen
werden von dem PostMaster::Filter nicht richtig verarbeitet.
Jan 8 20:25:04 buto OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[6097]:
[Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::SystemMonitoring::_LogMessage]
SystemMonitoring Mail: New Ticket - Host: xenserver01.hard-line.lan#015,
State: PROBLEM, Service: Zabbix agent on xenserver01.hard-line.lan is
unreachable for 5 minutes#015
Jan 8 20:25:04 buto OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[6097]:
[Error][Kernel::System::PostMaster::Filter::SystemMonitoring::_SetIncidentState][Line:532]:
Could not find any CI with the name 'xenserver01.hard-line.lan#015'.
Wie ihr sehen könnt, passt alles bis auf dieses #015. Ich habe die
Vermutung das es ein carriage return aka CR ist. (siehe
http://www.ascii-code.com/)
Hat jemand von euch schon mal so ein Problem gehabt bzw. hat eine Lösung
für das Problem parat ?
Aktuell sehen meine Einstellungen unter SystemMonitoring -
Core::PostMaster wie folgt aus.
HostRegExp \s*Hostname:\s+(.*)\s*
ServiceRegExp \s*Trigger:\s+(.*)\s*
StateRegExp \s*Trigger status:\s+(\S+)
eine Beispiel Mail aus dem Monitoring ...
snip
Trigger Comment:
Item Comment: The agent always returns 1 for this item. It could be used
in combination with nodata() for availability check.
Trigger: Zabbix agent on xenserver01.hard-line.lan is unreachable for 5
minutes
Trigger status: PROBLEM
Trigger Expression: {xenserver01.hard-line.lan:agent.ping.nodata(5m)}=1
Trigger severity: Average
Trigger Event-ID: 336140
Trigger Age: 0m
Date Time: 2014.01.08 - 20:23:30
Zabbix Date Time: 20:23:33 - 2014.01.08
ACK-Status: No
ACK-History:
Escalation history: Problem started: 2014.01.08 20:23:30 Age: 0m
System is monitort via: zproxy01.gth.hard-line.org
OS: Linux xenserver01 2.6.32.43-0.4.1.xs1.8.0.835.170778xen #1 SMP W
Hostname: xenserver01.hard-line.lan
IP-Adresse: 192.168.1.100
CMDB:
CRM-Nr: CON-13-0047
CRM-EMail: rsteinbrueck@
Host Comment:
Item values:
1. 31035 - Agent ping (xenserver01.hard-line.lan:agent.ping): Up (1)
2. *UNKNOWN* - *UNKNOWN* (*UNKNOWN*:*UNKNOWN*): *UNKNOWN*
3. *UNKNOWN* - *UNKNOWN* (*UNKNOWN*:*UNKNOWN*): *UNKNOWN*
snap
mfg Richard-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] OTRS 3.2.11 OpenSuse, HTTPS
Moin Boris, Das ist eigentlich keine OTRS spezifische Sache. ;) Ein Tutorial für OpenSuse wäre zum Beispiel - https://www.suse.com/de-de/documentation/sles11/singlehtml/book_sle_admin/cha.apache2.html#sec.apache2.ssl.configuration Ich habe es nur kurz überflogen aber sollte eigentlich passen. -- Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Richard Steinbrück - IT Consultant Sollten sie Probleme haben, rufen sie mich einfach an! Mobil.: +49 172 2175547 Büro.: +49 3621 507766 ToRiCa Unternehmensberatung Inh. Torsten Schnurre Lagerstraße 1 99086 Erfurt Deutschland Tel.: +49 (0) 361 34194177 Fax: +49 (0) 361 34193945 Web: www.torica.de -- Originalnachricht -- Von: Boris Wagener b.wagene...@gmail.com An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Gesendet: 30.12.2013 13:50:05 Betreff: [otrs-de] OTRS 3.2.11 OpenSuse, HTTPS Hallo Liste, gibt es irgendwo ein HowTo wie man OTRS auf https umstellt? Was ist da alles zu beachten? Borisinline: Torica_Logo_Email_RGB.png- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Problem /bin/otrs.ReprocessMails.pl /dev/null
Hallo Götz, was liefert den ein ... in der mysql-console ? mysql use DB-NAME; mysql SHOW FULL COLUMNS FROM article\G mfg Richard -- Originalnachricht -- Von: Götz Reinicke - IT Koordinator goetz.reini...@filmakademie.de An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Gesendet: 09.12.2013 17:17:05 Betreff: [otrs-de] Problem /bin/otrs.ReprocessMails.pl /dev/null Hallo, ich bekomme ab und an eine Meldung in der Art: DBD::mysql::st execute failed: Illegal mix of collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE) for operation '=' at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 639. ERROR: OTRS-otrs.PostMaster.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Dec 9 00:10:03 2013 Message: Illegal mix of collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE) for operation '=', SQL: 'SELECT id FROM article WHERE ticket_id = ? AND a_message_id = ? AND a_from = ? AND a_subject = ? AND incoming_time = ? ORDER BY id DESC LIMIT 1' Was könnte das Problem und die Lösung sein? Soweit ich mich erinnere, sind alle Tabellen und die otrs DB auf Collation utf8_general_ci umgestellt, so zeigt es mir auch show table status; an. Danke für Hinweise und Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 E-Mail goetz.reini...@filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Problem /bin/otrs.ReprocessMails.pl /dev/null
1. safety first - Mach ein Backup 2. try and fail - Probiere es aus. Sollte aber eigentlich nichts schief gehen ... :) mfg richard -- Originalnachricht -- Von: Götz Reinicke - IT Koordinator goetz.reini...@filmakademie.de An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Gesendet: 09.12.2013 17:42:11 Betreff: Re: [otrs-de] Problem /bin/otrs.ReprocessMails.pl /dev/null Hallo Richard, o.k. Collation NULL und latin1_swedish_ci. Wie kommt das denn jetzt :) Darf/kann ich die latin1_swedish_ci einfach in utf8_general_ci ändern, oder fliegt mir dann etwas um die Ohren? Grüße . Götz Am 09.12.13 17:31, schrieb Richard Steinbrück: Hallo Götz, was liefert den ein ... in der mysql-console ? mysql use DB-NAME; mysql SHOW FULL COLUMNS FROM article\G mfg Richard -- Originalnachricht -- Von: Götz Reinicke - IT Koordinator goetz.reini...@filmakademie.de mailto:goetz.reini...@filmakademie.de An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org mailto:otrs-de@otrs.org Gesendet: 09.12.2013 17:17:05 Betreff: [otrs-de] Problem /bin/otrs.ReprocessMails.pl /dev/null Hallo, ich bekomme ab und an eine Meldung in der Art: DBD::mysql::st execute failed: Illegal mix of collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE) for operation '=' at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 639. ERROR: OTRS-otrs.PostMaster.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Dec 9 00:10:03 2013 Message: Illegal mix of collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE) for operation '=', SQL: 'SELECT id FROM article WHERE ticket_id = ? AND a_message_id = ? AND a_from = ? AND a_subject = ? AND incoming_time = ? ORDER BY id DESC LIMIT 1' Was könnte das Problem und die Lösung sein? Soweit ich mich erinnere, sind alle Tabellen und die otrs DB auf Collation utf8_general_ci umgestellt, so zeigt es mir auch show table status; an. Danke für Hinweise und Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 E-Mail goetz.reini...@filmakademie.de mailto:goetz.reini...@filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 E-Mail goetz.reini...@filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Datenbank Migration - Neuer DB Server, neue Version
Jupp, sollte eigentlich keine Probleme machen. Wichtig ist nur das du auf deine Anhänge aufpasst. - http://doc.otrs.org/3.0/de/html/performance-tuning.html#performance-tuning-otrs-storage -- Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Richard Steinbrück Sollten sie Probleme haben, rufen sie mich einfach an! Richard Steinbrück Blumenbachstrasse 2 99867 Gotha Mobil.: +49 172 2175547 Büro.: +49 3621 507766 Web: www.hardline-systems.de -- Originalnachricht -- Von: Götz Reinicke - IT Koordinator goetz.reini...@filmakademie.de An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Gesendet: 20.11.2013 10:41:02 Betreff: [otrs-de] Datenbank Migration - Neuer DB Server, neue Version Guten Tag in die Runde, worauf sollte ich achten, wenn ich unsere aktuelle OTRS MySQL DB auf einen neueren MySQL Server umziehen lassen will. Alt = mysql-5.0.x, neu = mysql-5.1.x Ich hätte jetzt von der 5.0er einen SQL Dump gemacht und denn dann auf dem 5.1er Server wieder eingespielt. OTRS entsprechend auf den neuen Server zeigen lassen. Fertig. oder? Danke für Kommentare . Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 E-Mail goetz.reini...@filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Eingehende E-Mails in Queues einordnen
Hi Kai, Wenn ich dich richtig verstehe hast du nur 1 Eingangs-Mailbox und willst jetzt das Mails von dem einen Kunden in der einen Queue landen und die anderen in der Postmaster. Richtig ? Das kannst du mit Postmaster-Filtern machen (Siehe Anhang) -- Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Richard Steinbrück Sollten sie Probleme haben, rufen sie mich einfach an! Richard Steinbrück Blumenbachstrasse 2 99867 Gotha Mobil.: +49 172 2175547 Büro.: +49 3621 507766 Web: www.hardline-systems.de -- Originalnachricht -- Von: Kai Buehler k...@celanio.com An: otrs-de@otrs.org Gesendet: 19.11.2013 17:10:30 Betreff: [otrs-de] Eingehende E-Mails in Queues einordnen Hallo liebe Liste, ich habe heute ein Problem, bei dem ich auch nach längerem Suchen in der Doku und in der Mailingliste nicht die passende Antwort finde. Problembeschreibung: - ein Kunde ist einer Gruppe zugeordnet - dieser Gruppe sind Queues zugeordnet - und final sind der Queue Auto-Antworten zugeordnet. Wenn man nun über die Oberfläche als Kunde ein Ticket aufmacht = klappt alles, ich krieg nur die verknüpften Queues angezeigt und dann auch die passenden Auto-Antworten. Wir haben aber im System nur eine einzige Mailadresse, die wir abfragen. Frage: wo kann ich ansetzen, damit alle anderen Kunden wir bisher in die Standard-Queue, z.B. Postmaster einsortiert werden, und die paar Kunden, die umkonfiguriert wurden eben in deren Queues? Mit freundlichen Grüßen Kai Bühler Geschäftsführer -- celanio GmbH Haid-und-Neu-Str. 7 D-76131 Karlsruhe k...@celanio.com Zentrale: +49 (0)721 - 381 341 20 Fax +49 (0)721 - 56 88 324 http://www.celanio.com Geschäftsführer: Kai Bühler Amtsgericht Mannheim HRB 111337 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-deattachment: sgze1x0s.ypb.png smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Eingehende E-Mails in Queues einordnen
Naja es geht auch schöner ;) Ich mache das ganze einfach mit mehreren Mailordnern in einer Mailbox. Auf dem Mailserver lasse ich die Mails filtern und hole sie dann aus dem IMAP-Unterordner einfach ab. -- Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Richard Steinbrück Sollten sie Probleme haben, rufen sie mich einfach an! Richard Steinbrück Blumenbachstrasse 2 99867 Gotha Mobil.: +49 172 2175547 Büro.: +49 3621 507766 Web: www.hardline-systems.de -- Originalnachricht -- Von: Kai Buehler k...@celanio.com An: otrs-de@otrs.org Gesendet: 19.11.2013 17:30:49 Betreff: Re: [otrs-de] Eingehende E-Mails in Queues einordnen Hallo Richard, danke für den Screenshot, ich hatte das auch so mal in Erwägung gezogen, allerdings müsste ich dann für jeden Kunden der für dieses Kriterium in Betracht kommt den Filter anpassen, und 2.: kann ich dort mehrere Werte mit Komma trennen? Eigentlich dachte ich, es müsste eine Möglichkeit geben, über die E-Mail-Adresse die Gruppe und dann die Posteingangs-Queue auszulesen, das wäre viel eleganter ... Grüße Kai Am 19.11.2013 17:26, schrieb Richard Steinbrück: Hi Kai, Wenn ich dich richtig verstehe hast du nur 1 Eingangs-Mailbox und willst jetzt das Mails von dem einen Kunden in der einen Queue landen und die anderen in der Postmaster. Richtig ? Das kannst du mit Postmaster-Filtern machen (Siehe Anhang) - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-deattachment: jsvpx0zz.bku.pngattachment: kyq1ffgd.elu.png smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] User login
Hallo Sebastian, mir ist nur das Last Login bekannt aber so wie es sich bei dir liest suchst du eher so eine Art Wochenüberblick, sehe ich das richtig ? -- Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Richard Steinbrück Sollten sie Probleme haben, rufen sie mich einfach an! Richard Steinbrück Blumenbachstrasse 2 99867 Gotha Mobil.: +49 172 2175547 Büro.: +49 3621 507766 Web: www.hardline-systems.de -- Originalnachricht -- Von: Sebastian Gödecke simpsone...@googlemail.com An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Gesendet: 01.11.2013 10:51:12 Betreff: [otrs-de] User login Hallo ML, kann ich innerhalb von OTRS sehen, wann sich die Agenten anmelden ? Also wird das gelogt und kann ich danach suchen ? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] SetPermissions, Debian, OTRS2.2.6, Config.pm isn't writable
Ich zitiere mal die Anleitung ... ;)
SetPermissions.sh { Homedirectory des OTRS Benutzers } { OTRS Benutzer }
{ Webserver Benutzer } [ Gruppe des OTRS Benutzers ] [ Gruppe des
Webserver Benutzers ]
Läuft Ihr Webserver mit den Benutzerrechten des OTRS Benutzers, dann
lautet das Kommando also SetPermissions.sh /opt/otrs otrs otrs. Unter
SUSE Linux wird der Webserver mit dem Benutzer wwwrun betrieben. Geben
Sie hier das Komando SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun ein.
Nach diesen Schritten ist die Vorbereitung zur Installation des Ticket
Systems abgeschlossen und es kann der Webserver auf die Verwendung von
OTRS vorbereitet werden.
Wenn ich mir das so bei dir anschaue ...
root@debianOTRS:/opt/otrs/bin# ./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs otrs
SetPermissions.sh $Revision: 1.31 $ - set OTRS file permissions
Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/
Setting file permissions...
chown -R otrs:nogroup /opt/otrs
chmod -R og+rw /opt/otrs
chown otrs:nogroup /opt/otrs
würde ich sagen die Berechtigungen für den Webserver fehlen.
mfg Richard
-- Originalnachricht --
Von: Boris Wagener b.wagene...@gmail.com
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Gesendet: 28.10.2013 19:29:17
Betreff: [otrs-de] SetPermissions, Debian, OTRS2.2.6, Config.pm isn't
writable
Hallo Liste, ich teste gerade eine Debian Installation und ein OTRS
2.2.6.
Beim Installieren habe ich diese Anleitun befolgt:
http://doc.otrs.org/2.4/de/html/manual-installation-of-otrs.html
Set Permissions gibt das aus:
root@debianOTRS:/opt/otrs/bin# ./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs otrs
SetPermissions.sh $Revision: 1.31 $ - set OTRS file permissions
Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/
Setting file permissions...
chown -R otrs:nogroup /opt/otrs
chmod -R og+rw /opt/otrs
chown otrs:nogroup /opt/otrs
chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/
chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/sessions/
touch chown otrs:nogroup /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log
chmod -R 775 /opt/otrs/bin/
(chown chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl
(chown chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl
(chown chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/otrs.getConfig
root@debianOTRS:/opt/otrs/bin# ./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs otrs
SetPermissions.sh $Revision: 1.31 $ - set OTRS file permissions
Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/
Setting file permissions...
chown -R otrs:nogroup /opt/otrs
chmod -R og+rw /opt/otrs
chown otrs:nogroup /opt/otrs
chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/
chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/sessions/
touch chown otrs:nogroup /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log
chmod -R 775 /opt/otrs/bin/
(chown chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl
(chown chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl
und ich bekomme ein Kernel/Config.pm isn't writeable bei der DB
installation.
Kann mir einer sagen warum?
Ist bestimmt was blödes aber ich seh es nicht;)
Danke,
Boris-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
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Re: [otrs-de] Eingehende E-Mail´s Filtern
Das * hinter dem @ fehlt ... :) *** Mit Freundlichem Gruß / Kind regards Richard Steinbrück Sent from BlackBerry® *** Mobil.: +49 172 2175547 Festnetz.: +49 3621 507766 Internet: http://www.hardline-systems.de *** -Original Message- From: Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de Sender: otrs-de-boun...@otrs.org Date: Thu, 24 Oct 2013 09:06:08 To: User questions and discussions about OTRS.org in German (otrs-de@otrs.org)otrs-de@otrs.org Reply-To: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Eingehende E-Mail´s Filtern - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Eingehende E-Mail´s Filtern
-- Originalnachricht -- Von: Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Gesendet: 24.10.2013 09:51:18 Betreff: Re: [otrs-de] Eingehende E-Mail´s Filtern Hallo Richard, ich hab auf dem Bild hinter dem @ die Adresse entfernt, im Filter selbst ist diese Natürlich vorhanden. Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Hallo Thomas, also bei mir habe ich nur einen der vor dem @ filtert ... (siehe Screenshot) Taucht im Log was auf ? mfg Richardattachment: 4enq44bz.b4j.png smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Eingehende E-Mail´s Filtern
-- Originalnachricht -- Von: Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Gesendet: 24.10.2013 09:51:18 Betreff: Re: [otrs-de] Eingehende E-Mail´s Filtern Hallo Richard, ich hab auf dem Bild hinter dem @ die Adresse entfernt, im Filter selbst ist diese Natürlich vorhanden. Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Hallo Thomas, also bei mir habe ich nur einen der vor dem @ filtert ... (support@.*) Taucht im Log was auf ? Die Queue ist aber auch richtig geschrieben ? mfg Richard smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Eingehende E-Mail´s Filtern
-- Originalnachricht -- Von: Susan Dittmar s.ditt...@eureca.de An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Gesendet: 24.10.2013 10:24:47 Betreff: Re: [otrs-de] Eingehende E-Mail´s Filtern Richard Steinbrück schrieb: Die Queue ist aber auch richtig geschrieben ? Einschließlich Groß- und Kleinschreibung? Die ist an dem Punkt meines Wissens wichtig! Susan Dittmar Ich war auch der Meinung das zu dem Thema neulich schon was auf der liste war finde es aber nicht. smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehlermeldungen
Hast du die Berechtigungen nochmal neu gesetzt ? *** Mit Freundlichem Gruß / Kind regards Richard Steinbrück Sent from BlackBerry® *** Mobil.: +49 172 2175547 Festnetz.: +49 3621 507766 Internet: http://www.hardline-systems.de *** -Original Message- From: Unger, Michael m.un...@no-timeout.de Sender: otrs-de-boun...@otrs.org Date: Wed, 2 Oct 2013 18:13:26 To: otrs-de@otrs.orgotrs-de@otrs.org Reply-To: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Fehlermeldungen - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehlermeldungen
Was liefert ... ls -lisha /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CustomerUser/6/2 ls -lisha /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CustomerUser mfg Richard -- Originalnachricht -- Von: Unger, Michael m.un...@no-timeout.de An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Gesendet: 02.10.2013 19:13:22 Betreff: Re: [otrs-de] Fehlermeldungen Hallo Richard, Ja mehrere mal, aber irgendwann kommt diese Meldung leider wieder Gruß -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Richard Steinbrück Gesendet: Mittwoch, 2. Oktober 2013 18:44 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Fehlermeldungen Hast du die Berechtigungen nochmal neu gesetzt ? *** Mit Freundlichem Gruß / Kind regards Richard Steinbrück Sent from BlackBerry® *** Mobil.: +49 172 2175547 Festnetz.: +49 3621 507766 Internet: http://www.hardline-systems.de *** -Original Message- From: Unger, Michael m.un...@no-timeout.de Sender: otrs-de-boun...@otrs.org Date: Wed, 2 Oct 2013 18:13:26 To: otrs-de@otrs.orgotrs-de@otrs.org Reply-To: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Fehlermeldungen - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Internal Server Error
Hi Boris, Das script findest du in PATH/otrs/bin/ wie das script genau heist weiß ich aber gerade nicht. Ich glaube otrs.permissions oder so *** Mit Freundlichem Gruß / Kind regards Richard Steinbrück Sent from BlackBerry® *** Mobil.: +49 172 2175547 Festnetz.: +49 3621 507766 Internet: http://www.hardline-systems.de *** -Original Message- From: Boris v. Luettwitz b.luettw...@bitforce-it.de Sender: otrs-de-boun...@otrs.org Date: Mon, 15 Jul 2013 13:06:14 To: User questions and discussions about OTRS org in Germanotrs-de@otrs.org Reply-To: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Internal Server Error - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Customer Remapping
Also automatisch wüste ich jetzt nicht aber mit einem Perl-Skript kann man das bestimmt machen. ;) mfg Richard Am 5. Juli 2013 17:09 schrieb Jan Phillip Greimann j...@softjury.de: Hallo OTRS Gemeinde, ich hab mal eine Frage zu der Custom-Kunden-DB. Hier habe ich nun eine eigene Readonly Datenbank eingebunden: Einstellungen (Ausschnitt): # customer unique id CustomerKey = 'username', # customer # CustomerID = 'id', readonly = 1, Mapping: [ 'UserCustomerID', 'ID', 'id', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'username', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserTrustlevel', 'Trustlevel', 'trustlevel', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserGuthabenSum', 'Guthaben Summe', 'sum', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastLogin', 'Last Login', 'last_login', 1, 1, 'var', '', 0 ], Beispiel DB Inhalt: id: 12345 username: max.mustermann email: email@domain.invalid trustlevel: good sum: 30.3 last_login: 2013-01-01 00:00:01 So weit so gut, neue Tickets von Emails aus der Customer-DB bekommen die ID als Kunden-ID (Beispiel: 12345). Alte Tickets jedoch, die vor der Kunden-DB Anbindung haben jedoch (verständlicherweise) als Customer_id noch ihre Email stehen (email@domain.invalid). Gibt es irgendeine Methode alte Tickets automatisch den Kunden zuzumappen? :/ Beste Grüße, Jan Phillip Greimann --**--**- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/**pipermail/otrs-dehttp://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/**listinfo/otrs-dehttp://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Mit freundlichen Grüßen/ Kind regards Richard Steinbrück https://www.facebook.com/richard.steinbrueck http://www.twitter.com/z3rogate https://www.xing.com/profile/Richard_Steinbrueck?sc_o=mxb_p -- Richard Steinbrück Blumenbachstrasse 2 99867 Gotha Mobil.: +49 172 2175547 Büro.: +49 3621 507766 Web: www.hardline-systems.de twitter_32.pngxing_32.pnglogo_klein.jpgfacebook_32.png- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Module bzw. Add-Ons
OCS Inventory ? Am 20. Juni 2013 14:18 schrieb Rene Böhm rene.bo...@cape-it.de: Hallo Claudia, war das evtl. opsi ? Viele Grüße Rene Am 20.06.2013 14:11, schrieb Claudia Koch: Hallo an Alle, ich habe 2008 eine OTRS-Installation gemacht. Damals gab es neben OTRS ein weiteres Produkt, welches als Agent auf Klienten (PC's) installiert wurde und dort Informationen über Hard- und Softwaresände gesammelt hat. Das Ganze ließ sich mit OTRS verknüpfen, so dass, wenn ein Mitarbeiter ein Ticket auf gemacht hat, auch die Daten über dessen Rechner und die Software einsehbar waren. Damit konnte auch eine Softwareverteilung unter Windows realisiert werden. Nir irgendwie komm ich nicht mehr auf den Namen und finde dies auch nicht bei Tante Google. Weiß jemand vielleicht, was ich meine und kann mir mal einen Tipp geben, wie das heißt? Danke Claudia Koch -- ** Wir treffen uns! BITKOM Forum Open Source ** ** 24. Juni, Berlin, Kalkscheune, Johannisstraße 2 ** Dipl.-Ing. Rene Böhm c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-620 Fax.: +49 371 5347-625 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Mit freundlichen Grüßen/ Kind regards Richard Steinbrück https://www.facebook.com/richard.steinbrueck http://www.twitter.com/z3rogate https://www.xing.com/profile/Richard_Steinbrueck?sc_o=mxb_p -- Richard Steinbrück Blumenbachstrasse 2 99867 Gotha Mobil.: +49 172 2175547 Büro.: +49 3621 507766 Web: www.hardline-systems.de logo_klein.jpgtwitter_32.pngxing_32.pngfacebook_32.png- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Module bzw. Add-Ons
Am 20. Juni 2013 14:20 schrieb Andreas Laut andreas.l...@5point.de: Mein erster Gedanke war OCS Inventory. Scheint wohl mehr als eine Lösung zu geben. Naja ich habe auch OCS am laufen aber so richtig bekomme ich das nicht ins OTRS rein. Habe es aber auch noch nicht wirklich versucht. Da ich noch nicht mit CIs arbeite geht es bis jetzt auch so. -- Mit freundlichen Grüßen/ Kind regards Richard Steinbrück - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Module bzw. Add-Ons
Am 20. Juni 2013 14:43 schrieb Rene Böhm rene.bo...@cape-it.de: Hallo Richards, schau dir mal unser I nventorySync an. Damit kannst du auch OCS anbinden. VG Rene Doofe Frage aber hast du da Mal eine Link? :) Bei Google habe ich nichts gefunden. -- Mit freundlichen Grüßen/ Kind regards Richard Steinbrück https://www.facebook.com/richard.steinbrueck http://www.twitter.com/z3rogate https://www.xing.com/profile/Richard_Steinbrueck?sc_o=mxb_p -- Richard Steinbrück Blumenbachstrasse 2 99867 Gotha Mobil.: +49 172 2175547 Büro.: +49 3621 507766 Web: www.hardline-systems.de logo_klein.jpgtwitter_32.pngfacebook_32.pngxing_32.png- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Das System Log
Hallo Ralf, hast du das gesucht ? snip root@buto ~ # cd /opt/otrs/var/log root@buto /opt/otrs/var/log # ls SchedulerERR-1370687910.log SchedulerERR-1371206354.log SchedulerOUT-1370774314.log SchedulerOUT-1371292762.log SchedulerERR-1370774314.log SchedulerERR-1371292762.log SchedulerOUT-1370860719.log SchedulerOUT-1371379172.log SchedulerERR-1370860719.log SchedulerERR-1371379172.log SchedulerOUT-1370947129.log SchedulerOUT-1371465579.log SchedulerERR-1370947129.log SchedulerERR-1371465579.log SchedulerOUT-1371033534.log SchedulerOUT.log SchedulerERR-1371033534.log SchedulerERR.log SchedulerOUT-1371119944.log TicketCounter.log SchedulerERR-1371119944.log SchedulerOUT-1370687910.log SchedulerOUT-1371206354.log root@buto /opt/otrs/var/log # snap -- Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Richard Steinbrück -- Originalnachricht -- Von: Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de An: otrs-de@otrs.org Gesendet: 17.06.2013 13:19:12 Betreff: [otrs-de] Das System Log Unter Admin gibt es System Log (/otrs/index.pl?Action=AdminLog) Kann man sich da auch ältere Einträge anzeigen lassen oder ist die Länge dieses Logs irgendwie begrenzt? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Das System Log
-- Originalnachricht -- Von: Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de An: otrs-de@otrs.org Gesendet: 17.06.2013 16:51:12 Betreff: Re: [otrs-de] Das System Log * Richard Steinbrück rsteinbru...@hardline-systems.de: Hallo Ralf, hast du das gesucht ? snip root@buto ~ # cd /opt/otrs/var/log root@buto /opt/otrs/var/log # ls SchedulerERR-1370687910.log SchedulerERR-1371206354.log SchedulerOUT-1370774314.log SchedulerOUT-1371292762.log SchedulerERR-1370774314.log SchedulerERR-1371292762.log SchedulerOUT-1370860719.log SchedulerOUT-1371379172.log SchedulerERR-1370860719.log SchedulerERR-1371379172.log SchedulerOUT-1370947129.log SchedulerOUT-1371465579.log SchedulerERR-1370947129.log SchedulerERR-1371465579.log SchedulerOUT-1371033534.log SchedulerOUT.log SchedulerERR-1371033534.log SchedulerERR.log SchedulerOUT-1371119944.log TicketCounter.log SchedulerERR-1371119944.log SchedulerOUT-1370687910.log SchedulerOUT-1371206354.log root@buto /opt/otrs/var/log # snap Hmm: otrs:/opt/otrs/var/log# ll total 4 -rw-rw-r-- 1 otrs www-data 14 Jun 17 15:44 TicketCounter.log Muss man da was anstellen? Wie sieht es bei dir in den Einstellungen aus ? (Framework - Core::Log) URL/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core%3A%3ALog;SysConfigGroup=Framework -- Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Richard Steinbrück - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Error Logfile nach Upgrade
Hallo Michael, welche Distribution setzt du ein ? -- Mit freundlichen Grüßen/ Kind regards Richard Steinbrück Richard Steinbrück Blumenbachstrasse 2 99867 Gotha Mobil.: +49 172 2175547 Büro.: +49 3621 507766 Web: www.hardline-systems.de -- Originalnachricht -- Von: Unger, Michael michael.un...@sps-pulsnitz.de An: otrs-de@otrs.org Gesendet: 29.04.2013 07:34:01 Betreff: [otrs-de] Error Logfile nach Upgrade Hallo zusammen, ich habe schon verschiedenes was ich im Internet gefunden habe geprüft bzw. versucht, aber leider erhalte ich seit dem Upgrade auf 3.1.15 immer wieder Fehlermeldungen im Logfile. Auszug: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2………. Systemdaten / Systeminformationen: · Centos 5.9 · OTRS Installation von den Sourcen · Webserver läuft unter apache:apache · Rechte während der Installation bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-user=apache --otrs-group=otrs --web-group=apache /opt/otrs/ · Gruppen der beiden Usern groups otrs otrs : otrs apache groups apache apache : apache otrs Über Lösungswege würde ich mich sehr freuen. Gruß Micha Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. inline: facebook_32.pnginline: twitter_32.pnginline: xing_32.pnginline: logo_klein.jpg- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Benachrichtigungen
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 Am 22.03.2013 09:32, schrieb Josef1 Penzkofer: Hallo OTRS-Nutzer, verwendete Version: OTRS 3.2.1 Worin liegt den der Unterschied zwischen Agenten-Benachrichtigungen und Benachrichtigungen( Ereignis)? Im Bereich "Agenten-Benachrichtigungen" gibt es ja bspw. eine Benachrichtigung "Agent::OwnerUpdate". Im Bereich "Benachrichtigungen (Ereignis)" kann man aber auch eine Benachrichtigung erstellen, die beim Ereignis 'TicketOwnerUpdate' versandt wird. Wenn ich nun im Bereich "Benachrichtigungen (Ereignis) eine Benachrichtigung mit diesem Ereignis erstelle (Empfänger: Agent (Besitzer), so bekommt der entsprechende Agent beim Besitzerwechsel beide Benachrichtigungen (Auf meinem Testsystem getestet). Welche Benachrichtigungsform soll ich denn nun verwenden? Vielen Dank Gruß Sepp - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Hallo Sepp, Benachrichtigungen( Ereignis) kannst du steuern. Z.b. mehr als 100 Tickets im Status neu oder offen, Supervisor informierten per Mail oder so. Agenten-Benachrichtigungen die können vom Agenten selbst bestellt oder abbestellt werden. Screenshot: http://www.imagebanana.com/view/obg855i2/Auswahl_036.png - -- - -- Mit freundlichen Grüßen/ Kind regards Richard Steinbrück https://www.facebook.com/richard.steinbrueck http://www.twitter.com/z3rogate https://www.xing.com/profile/Richard_Steinbrueck?sc_o=mxb_p -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1.4.13 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://www.enigmail.net/ iQIcBAEBAgAGBQJRTt+9AAoJEG1E9dRTw2P9vTEQAKgePb07t3JBYx2SH7CgeZgX vgglTCYq3SL0vDp3N498P6TbQWVbBXdE1F9Oysv4e5CdLvP0pDvUZuQ7OFKEAOob XOYBO0yYKUy9DhMU9YJhbXFhyiFmbXdR0OYXgYoosazC8IWroq+ZyEo+NOohbuwB Fs5D4Cs9kF3ySTFehGnYC4dwSOP2kLalWVoIRE0KnzWQiohrr5sjlnfYxiRFoSb1 /bhg0dAniNBRl5shieNd6prmYH2xURu3JwS13NcQ2IggiSbHFHCxUcLmYJt4TETt Ipr4WvuZ7xS/3er45HhNi7l1Qs27T6i4y3QVPayqjbn103NiU44ZSjxxTbBM9Hj0 OQZnZIouwscdAJ47OcjdTAVrHS5eo9aFHyaQggCbMT6e7GSS3uvgNOBYoxmWnKLA AeXaS7cQ/YgFcKTlndN/IGRNMKRsFEfB8pc1TpNkGqbYht/c7OjADCGfd71LtTwh JbUuGOKPa4lrYMa6Ho8R+LAi2Cs/LMKonhe+M/esxSLEAkkjUeMeJPTRvbQUnURI 89BAV8nIzdiSopC+6D8/42GKTngtmA28+EwOsWPwFrE6gi2emtG1ydWpTISFpHiZ 9u2YaDtTYdYYUlKXMD1eGW8PDBdDiEruy//AKRCZ8UjAzsZcKa2oJWCWW5f9Im0F /Oe+l45OLQIQ5coCMRjK =mfls -END PGP SIGNATURE- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Problem mit Postmaster
Hallo Liste, ich habe ein kleines Problem mit Postmaster Filtern. Szenario: Wir haben mehrere Server welche z.b. Logwatch Reports oder Backup Reports versenden. Eine Logwatch Mail sieht wie folgt aus. Die Mail wird mit Postfix über sein Smartrelay versendet. Weshalb die Mail von "re...@hardline-systems.de" kommt. Von: re...@hardline-systems.de An: r...@osiris.hard-line.lan Betreff: Logwatch for dev02 (Linux) ### Logwatch 7.3.6 (05/19/07) Processing Initiated: Sun Mar 24 06:25:03 2013 Date Range Processed: yesterday ( 2013-Mar-23 ) Period is day. Detail Level of Output: 0 Type of Output/Format: mail / text Logfiles for Host: dev02 ## Jetzt will ich ja das diese Mail direkt einem Kunden zugeordnet werden. Das heißt ich habe einen Postmasterfilter angelegt. Filterbedingung: From: re...@hardline-systems.de E-Mail-Kopfzeile setzen: X-OTRS-CustomerNo: 13-0063 Im Log taucht jetzt auch folgende Meldung auf: user.log.1:Mar 23 11:30:06 buto OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[14555]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run] Filter: 're...@hardline-systems.de' Set param 'X-OTRS-CustomerNo' to '13-0063' (Message-ID: 20130323102504.854a0...@osiris.hard-line.lan) user.log.1:Mar 23 11:30:06 buto OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[14555]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::SystemMonitoring::Run] SystemMonitoring Mail: SystemMonitoring: Could not find host address and/or state in mail = Ignoring user.log.1:Mar 23 11:30:06 buto OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[14555]: [Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [201303231061/Logwatch for de] created (TicketID=281,Queue=server management,Priority=3 Average,State=new) user.log.1:Mar 23 11:30:10 buto OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[14555]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'rsteinbru...@hardline-systems.de'. Wenn ich mir dann aber das Ticket aufrufe ist das Ticket immer noch auf "re...@hardline-systems.de" gelinkt und ich muss Manual den Kunden zuweisen. Habe ich die Funktion nicht richtig verstanden / konfiguriert oder funktioniert hier einfach nur was nicht wie es soll ? ;) System: OTRS 3.2.3 -- Mit freundlichen Grüßen/ Kind regards Richard attachment: rsteinbrueck.vcf signature.asc Description: OpenPGP digital signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
