[otrs-de] Customer TicketZoom
Hallo liebe OTRS-Freunde, ich habe eine Frage: Bei unserem OTRS2.1.1-System haben wir folgendes: Der Customer kann ein Ticket öffnen und die Priorität, sowie den Status ändern. Zulässige Stati in Formular des Customers: Open, closed successful, closed unsuccessful. Es gibt noch mehrere Stati, die aber nur die Agenten sehen dürfen. Da in der Customer-Sicht nur drei der Statis zu sehen sind, wird das Ticket mit einem dieser Stati vorbelegt - obwohl das Ticket einen anderern Status trägt. Fügt der Customer jetzt einen neuen Text über das Formular hinzu, so wird der Status verfälscht - der vorbelegte Status wird also als aktueller Status gesetzt. Wie kann ich ein dummy Status in dem Screen anzeigen lassen? unter Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom habe ich versucht ein "-" einzufügen, wurde aber nicht angenommen...Ebenfalls mit hatte ich auch keine Erfolge Kann ich irgendwie den aktuellen Status des Tickets in dem select Box anzeigen lassen und standardmäßig selectiert anzeige? Vielen Dank und liebe Grüße, Susi -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Pflichtfelder
Hallo Thomas,
ich wollte ungerne den dummy-Feld entfernen, wie Du schon sagst ist es
fehleranfällig.
Außerdem ist eine Fehleden Information besser als eine Falsche, oder?
vielleicht kann man die Validierung irgendwie mit Javascrift machen und im
Fehlerfall ein alert ausgeben?
Liebe Grüße,
Susi
Original-Nachricht
> Datum: Fri, 28 Sep 2007 11:05:32 +0200
> Von: "Buechling, Thomas" <[EMAIL PROTECTED]>
> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
>
> Betreff: AW: [otrs-de] Pflichtfelder
> Hallo!
>
> also wir haben es so gemacht, den Standwardwert "-" aus der Liste zu
> entfernen. Dann muss immer ein Wert gewählt werden. Wenn der Eintragende nicht
> aufpasst, ist es halt leider immer der erste Wert der eingetragen ist
>
> Diese Veränderung muss leider bei jedem Forumlar einzeln gemacht werden..
> ( Codeverzeichnis nach "PossibleNone" durchsuchen... )
>
> This leads for example to Kernel\Modules\AgentTicketPhone.pm :
>
> # build type string
> if ($Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Type')) {
> $Param{'TypeStrg'} = $Self->{LayoutObject}->BuildSelection(
> Data => $Param{Types},
> Name => 'TypeID',
> SelectedID => $Param{TypeID},
> PossibleNone => 1,
> Sort => 'AlphanumericValue',
> Translation => 0,
> OnChange => "document.compose.ExpandCustomerName.value='3';
> document.compose.submit(); return false;",
> );
> $Self->{LayoutObject}->Block(
> Name => 'TicketType',
> Data => {%Param},
> );
> }
>
>
>
> There you have to change PossibleNone => 0,
>
>
> Freundliche Grüße
>
> i. A. Thomas Büchling
> Praktikant / IT-Services
>
> Tel +49 (0)561/ 4991 -125
> Fax +49 (0)561/ 4991 -93125
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> http://www.rudolph-log.de
> http://www.logeon.net
> --
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> --
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> Harzweg 10
> D 34225 Baunatal
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> Amtsgericht Kassel HRB 6548
> Geschäftsführer: Jürgen Rudolph, Werner Rudolph, Torsten Rudolph, Peter
> Malkomeß
> -
> Abonnieren Sie unseren Newsletter RudolphREPORT unter
> http://www.rudolph-log.de/aktuelles/aktuelles.cfm
>
>
>
> -Ursprüngliche Nachricht-
> Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
> Auftrag von Susi Steinmeiyer
> Gesendet: Freitag, 28. September 2007 11:01
> An: otrs-de@otrs.org
> Betreff: [otrs-de] Pflichtfelder
>
>
> Hallo Liste,
>
> Ich möchte unter OTRS2.2.1
> Beim Erzeugen eines neuen Tickets, möchte ich die Felder Service und type
> als Pflichtfelder haben.
>
> Bisher fand ich nur, wie man FreeTexte als Pflichtfelder definiert. Aber
> sonst nichts.
>
> Weiss jemand, wie und ob das geht?
>
>
> Vielen Dank und Liebe Grüße,
> Susi
> --
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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[otrs-de] Pflichtfelder
Hallo Liste, Ich möchte unter OTRS2.2.1 Beim Erzeugen eines neuen Tickets, möchte ich die Felder Service und type als Pflichtfelder haben. Bisher fand ich nur, wie man FreeTexte als Pflichtfelder definiert. Aber sonst nichts. Weiss jemand, wie und ob das geht? Vielen Dank und Liebe Grüße, Susi -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Customer-tickets
Hallo Henning & Liste, Also ich habe das Problem gefunden. Es lag an dem Namen der Queue: Unter „Frontend::Customer::Ticket::ViewNew“ wurde die Variable „CustomerPanelOwnSelection“ gesetzt und ihr ein Wert manuell zugewiesen. Dies führte dazu, dass die Queue nicht erkannt wurde. Also wurden die Tickets dem User nicht gezeigt, obwohl er sie sehen sollte. Um einem Kunden nur bestimmte Queues zu zeigen habe ich erstmal alle nicht nötigen als ungültig markiert. Nun sieht er zumindest die Aktuellen Queues. Vielen Dank nochmal und Liebe Grüße, Susi Original-Nachricht > Datum: Wed, 26 Sep 2007 13:08:13 +0200 > Von: "Susi Steinmeiyer" <[EMAIL PROTECTED]> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > > Betreff: Re: [otrs-de] Customer-tickets > Hallo Henning, > > auch geschlossene Tickets werden nicht gezeigt. Das Ticket, was der Kunde > erzeugt sehe ich in der Admnin-Schnittstelle, der Status ist irgendwo > zwischen new und closed > > Anscheint läuft irgendein Such-/Berechtigungsmodule nicht > erwartungsgemäß. > Ich habe mehrere Kunden die selbe Kunden# zugeordnet, um die Firmentickets > sehen zu können. Auch das läuft nicht. > > Auch das Suchen klappt nicht. Mirw wird kein Ticket gezeigt :( > > Vielen Dank und liebe Grüße, > Susi > > > Original-Nachricht > > Datum: Wed, 26 Sep 2007 12:48:55 +0200 > > Von: Henning Oschwald <[EMAIL PROTECTED]> > > An: otrs-de@otrs.org > > Betreff: Re: [otrs-de] Customer-tickets > > > Hallo Susi, > > > > On Mi, Sep 26 2007, Susi Steinmeiyer wrote: > > > > > ich habe das Problem bei der Kundenansicht: Dem Kunden werden keine > > > Tickets angezeigt. Nichmal die Firmentickets. Beim erzeugen eines > > > Tickets, wird dieses nach Abschluß des Erzeugen gezeigt, später aber > > > nicht mehr :( > > > > Standardmäßig werden dem Kunden nur die offenen Tickets angezeigt, das > > Verhalten lässt sich jedoch über den Link "geschlossene Tickets > zeigen" > > bzw. "geschlossene Ticket nicht zeigen" umstellen. > > > > Gruß > > > > Henning > > > > -- > > Henning Oschwald > > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > > Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 > > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! > > -- > GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. > Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail > ___ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ -- Pt! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Customer-tickets
Hallo Henning, auch geschlossene Tickets werden nicht gezeigt. Das Ticket, was der Kunde erzeugt sehe ich in der Admnin-Schnittstelle, der Status ist irgendwo zwischen new und closed Anscheint läuft irgendein Such-/Berechtigungsmodule nicht erwartungsgemäß. Ich habe mehrere Kunden die selbe Kunden# zugeordnet, um die Firmentickets sehen zu können. Auch das läuft nicht. Auch das Suchen klappt nicht. Mirw wird kein Ticket gezeigt :( Vielen Dank und liebe Grüße, Susi Original-Nachricht > Datum: Wed, 26 Sep 2007 12:48:55 +0200 > Von: Henning Oschwald <[EMAIL PROTECTED]> > An: otrs-de@otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] Customer-tickets > Hallo Susi, > > On Mi, Sep 26 2007, Susi Steinmeiyer wrote: > > > ich habe das Problem bei der Kundenansicht: Dem Kunden werden keine > > Tickets angezeigt. Nichmal die Firmentickets. Beim erzeugen eines > > Tickets, wird dieses nach Abschluß des Erzeugen gezeigt, später aber > > nicht mehr :( > > Standardmäßig werden dem Kunden nur die offenen Tickets angezeigt, das > Verhalten lässt sich jedoch über den Link "geschlossene Tickets zeigen" > bzw. "geschlossene Ticket nicht zeigen" umstellen. > > Gruß > > Henning > > -- > Henning Oschwald > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Customer-tickets
Hallo zusammen, ich habe das Problem bei der Kundenansicht: Dem Kunden werden keine Tickets angezeigt. Nichmal die Firmentickets. Beim erzeugen eines Tickets, wird dieses nach Abschluß des Erzeugen gezeigt, später aber nicht mehr :( Weiß jemand woran das liegt? Herzlichen Dank und liebe Grüße, Susi -- Pt! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Attachments
Ich sehe gerade, dass bei ArticleStorageFS: Die Attachments werden in dem unter ArticleDir definierten Verzeichnis kopiert. und zwar so, dass Ordner entsprechend dem Datum erzeugt werden: für das Jahr, darin ein Ordner für den Monat und darin ein Ordner für den Tag, in dem ein Ordner mit dem article_id als namen erzeugt wird. Der letzte Ordner enthält dann die hochgeladene Datei... Bei ArticleStorageDB weiß ich aber noch nicht genau wo und wie die Attachments gespeichert werden. Liebe Grüße Susi Original-Nachricht > Datum: Mon, 24 Sep 2007 10:31:22 +0200 > Von: "Susi Steinmeiyer" <[EMAIL PROTECTED]> > An: otrs-de@otrs.org > Betreff: [otrs-de] Attachments > Hallo OTRS-Freunde, > > weiß jemand, wie ich in der Datenbank rausfinde, welche Tickets > Attachments haben? > Es gibt zwei Storage-Module, die festlegen, wie die Artikel gespeichert > werden: ArticleStorageFS (FileSystem) und ArticleStorageDB. > > Das benötige ich für die Migration von Tickets aus einem externen > System. > > Bedanke mich sehr für Eure Hilfe, > Liebe Grüße. > Susi > -- > Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten > Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser > ___ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Attachments
Hallo OTRS-Freunde, weiß jemand, wie ich in der Datenbank rausfinde, welche Tickets Attachments haben? Es gibt zwei Storage-Module, die festlegen, wie die Artikel gespeichert werden: ArticleStorageFS (FileSystem) und ArticleStorageDB. Das benötige ich für die Migration von Tickets aus einem externen System. Bedanke mich sehr für Eure Hilfe, Liebe Grüße. Susi -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Filemanager & Kalender für Customer
Hallo Otrs- Freundinnen und Freunde, weiss jemand, ob die Module Fiemanager und Kalender für den Customer aktivierbar sind? Ist mir sehr wichtig freue mich auf jede Antwocht. Vielen Dank im Voraus und liebe Grüße, Susi -- Pt! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Default Werte einer Variable festlegen
Hallo Liste, ich benutze OTRS 2.2.1 unter xubunto. Bei der Eingabe einer Notiz, möchte ich, dass der Agent den Status eines Tickets ändern darf. Dabei soll es weiterhin möglich sein, eine Notiz einzugeben ohne einen Statuswechsel vorzunehmen. Deswegen habe ich in den Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote die Variable: Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateDefault: auf: gesetzt. Erwartungsgemäß sollte dadurch die entspreche Selectbox mit dem derzeitigen Status vorbelegt sein. Ich bekomme dagegen immer den Status "erfolgreich geschlossen" vorselektiert. Hat jemand eine Idee, warum der selektierte Status nicht dem aktuellen entspricht? Ich danke Euch für jede Hilfe! Grüße -- Susi Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Standardwerte
Hallo Liste, Ich habe ein Problem bei der Bearbeitung von Tickets. Die Auswahlfelder enthalten bei dynamischen attributen keine selectierte Standardwerte. Falls ich defaultvalue definiere, dann wird der Wert nicht korrekt markiert! weiß jemand, wie man bei Auswahlfelder ein Standardwert so setzen kann, dass: - falls nur ein Attribut zur Auswahl steht, dieses selektiert ist - falls der Wert bereits gesetzt ist, dass dies selectiert erscheint. Ich hoffe ich nerve Euch nicht mit meinen "Anfänger" Fragen :-) Vielen Dank im Voraus. Gruß, Susi -- Pt! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: Antwort: [otrs-de] Customer verwaltung
Oh tatsächlich, ich musste den Kunden die selbe Kunden# geben. Es hat geklappt vielen Dank Gruß, Susi Original-Nachricht > Datum: Thu, 6 Sep 2007 11:11:33 +0200 > Von: "Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK" <[EMAIL PROTECTED]> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > > Betreff: Antwort: [otrs-de] Customer verwaltung > Hallo, > > dafür ist der Punkt „Firmen-Tickets“ da! Darunter werden alle Tickets > der > Kunden mit derselben Kundennummer angezeigt. > > Grüße > Sven Ehret > > > > > "Susi Steinmeiyer" <[EMAIL PROTECTED]> > Gesendet von: [EMAIL PROTECTED] > 06.09.2007 10:53 > Bitte antworten an > "User questions and discussions about OTRS.org in German" > > > > An > "User questions and discussions about OTRS.org in German" > > Kopie > > Thema > [otrs-de] Customer verwaltung > > > > > > > Hallo OTRS-ler, > > ich möchte die Customer-View so haben, dass Kunden aus der selben Firma > die Tickets voneinander sehen und bearbeiten können. > > Weiss jemand, wie ich das bewerkstelligen kann? > > Ich benutze OTRS 2.2.1. > > Vielen Dank im Voraus, > > Gruß, Susi > -- > Susi > > GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. > Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail > ___ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > > -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: Antwort: [otrs-de] Customer verwaltung
Hallo Sven, Danke für Deine Antwort, aber was muss man beachten damit man unter Firmen Tickets alle Tickets der Mitarbeiter und Kollegen anzeigt? Nach Deiner Antwort müssten sie die selbe Kundennummer haben. Habe ich das Richtig verstanden? Müssen die kundennummer zweier Kunden nicht unterschiedlich sein? oder dient diese Nummer nicht der Identifikation? Mfg, Susi Original-Nachricht > Datum: Thu, 6 Sep 2007 11:11:33 +0200 > Von: "Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK" <[EMAIL PROTECTED]> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > > Betreff: Antwort: [otrs-de] Customer verwaltung > Hallo, > > dafür ist der Punkt „Firmen-Tickets“ da! Darunter werden alle Tickets > der > Kunden mit derselben Kundennummer angezeigt. > > Grüße > Sven Ehret > > > > > "Susi Steinmeiyer" <[EMAIL PROTECTED]> > Gesendet von: [EMAIL PROTECTED] > 06.09.2007 10:53 > Bitte antworten an > "User questions and discussions about OTRS.org in German" > > > > An > "User questions and discussions about OTRS.org in German" > > Kopie > > Thema > [otrs-de] Customer verwaltung > > > > > > > Hallo OTRS-ler, > > ich möchte die Customer-View so haben, dass Kunden aus der selben Firma > die Tickets voneinander sehen und bearbeiten können. > > Weiss jemand, wie ich das bewerkstelligen kann? > > Ich benutze OTRS 2.2.1. > > Vielen Dank im Voraus, > > Gruß, Susi > -- > Susi > > GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. > Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail > ___ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > > -- Susi GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Customer verwaltung
Hallo OTRS-ler, ich möchte die Customer-View so haben, dass Kunden aus der selben Firma die Tickets voneinander sehen und bearbeiten können. Weiss jemand, wie ich das bewerkstelligen kann? Ich benutze OTRS 2.2.1. Vielen Dank im Voraus, Gruß, Susi -- Susi GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: RE: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen
Hallo Liste,
danke Rico, der Fehler war es wirklich. Ich hatte die Variable
SendmailNotificationEnvelopeFrom
$Self->{'SendmailNotificationEnvelopeFrom'} = '';
nicht gesetzt gehabt.
Nun schickt das System die Mail bei Änderung des Status.
Vielen Dank an alle, die mitgedacht haben speziell Alexandra und Rico.
Gruß,
Susi
Original-Nachricht
> Datum: Wed, 05 Sep 2007 10:59:57 +0200
> Von: "Susi Steinmeiyer" <[EMAIL PROTECTED]>
> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
>
> Betreff: Re: RE: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen
> Hallo Liste,
>
> ich habe herausgefunden (durch den mail.log), dass die from-eMail-Adresse
> leer ist. Ich habe versucht durch Core und Core::SendMail die eMail-Adresse
> einzustellen, leider vergeblich. Ich kriege immernoch keine
> Benachrichtigungen verschickt.
>
> Zum Mailversand benutze ich das sendmail-Binary unseres Linux-Servers.
>
> Weiß jemand, wo man die From-Adresse für Benachrichtigungen einstellen
> kann?
>
> Das Verschicken von Antworten erfolgt problemlos.
>
> Vielen Dank und viele Grüße,
> Susi
>
>
> --
> Pt! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört?
> Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger
> ___
> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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Re: RE: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen
Hallo Liste, ich habe herausgefunden (durch den mail.log), dass die from-eMail-Adresse leer ist. Ich habe versucht durch Core und Core::SendMail die eMail-Adresse einzustellen, leider vergeblich. Ich kriege immernoch keine Benachrichtigungen verschickt. Zum Mailversand benutze ich das sendmail-Binary unseres Linux-Servers. Weiß jemand, wo man die From-Adresse für Benachrichtigungen einstellen kann? Das Verschicken von Antworten erfolgt problemlos. Vielen Dank und viele Grüße, Susi -- Pt! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: RE: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen
Hallo Liste, kann es vielleicht daran liegen, dass ich die Bearbeitung von Stati nur durch die Eingabe einer Notiz erlaube? Kann es daran liegen, dass ein Statuswechsel nicht als solches erkannt wird, weil dies unter dem Deck Notiz geschieht? Langsam ma cht mich dieses Problem etwas unsicher :-( Viele Grüße, Susi Original-Nachricht > Datum: Tue, 4 Sep 2007 15:15:32 +0200 > Von: "Alexandra von Cube" <[EMAIL PROTECTED]> > An: "\'User questions and discussions about OTRS.org in German\'" > > Betreff: RE: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen > Nein, viel mehr als ich dir geschreiben habe, weiss ich auch noch nicht > ;-). > Aber es gibt hier echt nette Leute, die auch sehr kompetent sind. > > Viel Gruesse > > Alexandra > > > -Original Message----- > > From: [EMAIL PROTECTED] > > [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Susi Steinmeiyer > > Sent: Tuesday, September 04, 2007 3:12 PM > > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > > Subject: Re: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen > > > > Hallo Alexandra, > > > > Vielen Dank für deine schnelle Antwort. > > > > > hast du in den einzelnen Queues die Option "Kundeninfo > > STATUS" auf Ja > > > gesetzt? > > > > Ne das hatte ich leider nicht gemacht. Ich habe eben die > > Optionen Kundeninfo Verschieben, Kundeninfo Status und > > Kundeninfo Besitzer auf ja gesetzt. > > > > Anschliessend habe ich den Besitzer geändert, der Customer > > bekommt leider immernoch keine eMail. Die eMail-Adresse ist korrekt... > > > > Hast Du vielleicht eine Idee woran das liegen könnte? > > Vielleicht habe ich vorher ausversehen irgendein Modul > > deaktiviert oder so... > > Dein Tip eben war zutreffend danke :-) > > > > Viele Grüße, > > Susi > > > > Original-Nachricht > > > Datum: Tue, 4 Sep 2007 14:44:45 +0200 > > > Von: "Alexandra von Cube" <[EMAIL PROTECTED]> > > > An: "\'User questions and discussions about OTRS.org in German\'" > > > > > > Betreff: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen > > > > > Hallo Susi, > > > > > > hast du in den einzelnen Queues die Option "Kundeninfo > > STATUS" auf Ja > > > gesetzt? > > > > > > Gruesse > > > > > > Alexandra > > > > > > > Hallo Liste, > > > > > > > > neulich habe ich OTRS installiert und bin serh begeistert davon. > > > > Leider kriege ich es nicht hin, dass Customer automatisch > > > > benachrichtigt werden, wenn der Status eines Tickets verändert > > > > wurde. > > > > Ich kann zwar Antorten schicken lassen, was darauf hinweist, dass > > > > die eMail-Funktionen einwandfrei Funzen. > > > > > > > > Kann mir bitte jemand Helfen? > > > > Ich habe durch das Admin-Frontend alles versucht, leider läuft es > > > > nicht so wie ich will... > > > > > > ___ > > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > ÿhttp://www.otrs.com/ > > > > -- > > GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. > > Alle Infos und kostenlose Anmeldung: > > http://www.gmx.net/de/go/freemail > > ___ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > ___ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.com/ -- Pt! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: RE: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen
Danke trotzdem Alexandra :-) anscheinend haben die Profis keine Lust auf solche kleine problemchen :-) mal sehen, vielleicht hat einer Lust, hilfreich zu sein :-) Danke und viele Grüße, Susi Original-Nachricht > Datum: Tue, 4 Sep 2007 15:15:32 +0200 > Von: "Alexandra von Cube" <[EMAIL PROTECTED]> > An: "\'User questions and discussions about OTRS.org in German\'" > > Betreff: RE: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen > Nein, viel mehr als ich dir geschreiben habe, weiss ich auch noch nicht > ;-). > Aber es gibt hier echt nette Leute, die auch sehr kompetent sind. > > Viel Gruesse > > Alexandra > > > -Original Message----- > > From: [EMAIL PROTECTED] > > [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Susi Steinmeiyer > > Sent: Tuesday, September 04, 2007 3:12 PM > > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > > Subject: Re: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen > > > > Hallo Alexandra, > > > > Vielen Dank für deine schnelle Antwort. > > > > > hast du in den einzelnen Queues die Option "Kundeninfo > > STATUS" auf Ja > > > gesetzt? > > > > Ne das hatte ich leider nicht gemacht. Ich habe eben die > > Optionen Kundeninfo Verschieben, Kundeninfo Status und > > Kundeninfo Besitzer auf ja gesetzt. > > > > Anschliessend habe ich den Besitzer geändert, der Customer > > bekommt leider immernoch keine eMail. Die eMail-Adresse ist korrekt... > > > > Hast Du vielleicht eine Idee woran das liegen könnte? > > Vielleicht habe ich vorher ausversehen irgendein Modul > > deaktiviert oder so... > > Dein Tip eben war zutreffend danke :-) > > > > Viele Grüße, > > Susi > > > > Original-Nachricht > > > Datum: Tue, 4 Sep 2007 14:44:45 +0200 > > > Von: "Alexandra von Cube" <[EMAIL PROTECTED]> > > > An: "\'User questions and discussions about OTRS.org in German\'" > > > > > > Betreff: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen > > > > > Hallo Susi, > > > > > > hast du in den einzelnen Queues die Option "Kundeninfo > > STATUS" auf Ja > > > gesetzt? > > > > > > Gruesse > > > > > > Alexandra > > > > > > > Hallo Liste, > > > > > > > > neulich habe ich OTRS installiert und bin serh begeistert davon. > > > > Leider kriege ich es nicht hin, dass Customer automatisch > > > > benachrichtigt werden, wenn der Status eines Tickets verändert > > > > wurde. > > > > Ich kann zwar Antorten schicken lassen, was darauf hinweist, dass > > > > die eMail-Funktionen einwandfrei Funzen. > > > > > > > > Kann mir bitte jemand Helfen? > > > > Ich habe durch das Admin-Frontend alles versucht, leider läuft es > > > > nicht so wie ich will... > > > > > > ___ > > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > ÿhttp://www.otrs.com/ > > > > -- > > GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. > > Alle Infos und kostenlose Anmeldung: > > http://www.gmx.net/de/go/freemail > > ___ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > ___ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.com/ -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen
Hallo Alexandra, Vielen Dank für deine schnelle Antwort. > hast du in den einzelnen Queues die Option "Kundeninfo STATUS" auf Ja > gesetzt? Ne das hatte ich leider nicht gemacht. Ich habe eben die Optionen Kundeninfo Verschieben, Kundeninfo Status und Kundeninfo Besitzer auf ja gesetzt. Anschliessend habe ich den Besitzer geändert, der Customer bekommt leider immernoch keine eMail. Die eMail-Adresse ist korrekt... Hast Du vielleicht eine Idee woran das liegen könnte? Vielleicht habe ich vorher ausversehen irgendein Modul deaktiviert oder so... Dein Tip eben war zutreffend danke :-) Viele Grüße, Susi Original-Nachricht > Datum: Tue, 4 Sep 2007 14:44:45 +0200 > Von: "Alexandra von Cube" <[EMAIL PROTECTED]> > An: "\'User questions and discussions about OTRS.org in German\'" > > Betreff: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen > Hallo Susi, > > hast du in den einzelnen Queues die Option "Kundeninfo STATUS" auf Ja > gesetzt? > > Gruesse > > Alexandra > > > Hallo Liste, > > > > neulich habe ich OTRS installiert und bin serh begeistert > > davon. Leider kriege ich es nicht hin, dass Customer > > automatisch benachrichtigt werden, wenn der Status eines > > Tickets verändert wurde. > > Ich kann zwar Antorten schicken lassen, was darauf hinweist, > > dass die eMail-Funktionen einwandfrei Funzen. > > > > Kann mir bitte jemand Helfen? > > Ich habe durch das Admin-Frontend alles versucht, leider > > läuft es nicht so wie ich will... > > ___ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.com/ -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Benachrichtigungen
Hallo Liste, neulich habe ich OTRS installiert und bin serh begeistert davon. Leider kriege ich es nicht hin, dass Customer automatisch benachrichtigt werden, wenn der Status eines Tickets verändert wurde. Ich kann zwar Antorten schicken lassen, was darauf hinweist, dass die eMail-Funktionen einwandfrei Funzen. Kann mir bitte jemand Helfen? Ich habe durch das Admin-Frontend alles versucht, leider läuft es nicht so wie ich will... Ich freue mich über jede Hilfe. Susi -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
