[otrs-de] Exportmöglichkeit von OTRS-Objekt-Listen?

[Uwe Baumbach]

Hallo,

kennt jemand eine einfache Möglichkeit (neben dem enttäuschenden Druck der 
entsprechenden Webseiten), Objektlisten aus dem Adminbereich des OTRS in eines 
oder mehrere der Formate CSV, TSV, Excel o. ä. zu exportieren?!

Das wären z. B. die Liste der Queues, der Agenten, etc. mit möglichst vielen 
ihrer Konfigurationsfelder.

Ziel ist die Bereitstellung der Dokumentation ohne Zugriff mit Admin-Rechten 
aufs OTRS-System (3.3.8).

Freundliche Grüße
Uwe (Baumbach)

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Re: [otrs-de] Abmeldevorgang wirkungslos (2. Versuch)

[Uwe Baumbach]

Hallo,

Danke für den ersten Versuch:

Michael Wiegand  schrieb Wed, 6 Nov 2013 14:23:29 +0100:

> Ist der Userzugang im Browser hinterlegt und wird somit automatisch
> durchgereicht? Wenn ich es richtig verstanden habe was Du meinst, könnte 
> dies zutreffen.

Ist logisch, trifft aber "leider" nicht zu.

Freundliche Grüße
Uwe (Baumbach)

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[otrs-de] Abmeldevorgang wirkungslos (2. Versuch)

[Uwe Baumbach]

Hallo,

ich wiederhole hiermit meinen Hilfeschrei vom 11.10.2013.

Sollte ich eine Antwort oder eine bereits bestehende Hilfe im Archiv oder 
anderswo übersehen habe, wäre ich auch über einen Hinweis darauf dankbar. Lesen 
kann ich. ;-)

Bisher kam allerdings leider absolut Null Reaktion.

> Wir fahren OTRS 3.2.9 und haben folgendes Problem 
> (nicht erst mit dieser Version):
> 
> Nach einem logout wechselt die Browsersession folgsam 
> auf die konfigurierte Nach-Abmeldung-URL, soweit so gut.
> 
> Allerdings ist bei einem erneuten Aufruf des Systems 
> (z.B. Dashboard) die alte Anmeldung weiterhin präsent.
> Es gelingt mir somit nicht mehr, unangemeldet am System 
> zu arbeiten bzw. eine andere Identität anzunehmen.
> Erst ein Browser Schließen/Neuöffnen wirkt.
> 
> IE und Firefox, aktuelle Versionen.
> 
> Gibt es zu Ursache bzw. Behebung Hinweise?

Freundliche Grüße
Uwe (Baumbach)

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[otrs-de] Abmeldevorgang wirkungslos

[Uwe Baumbach]

Hallo,

wir fahren OTRS 3.2.9 und haben folgendes Problem (nicht erst mit dieser 
Version):

Nach einem logout wechselt die Browsersession folgsam auf die konfigurierte 
Nach-Abmeldung-URL, soweit so gut.

Allerdings ist bei einem erneuten Aufruf des Systems (z.B. Dashboard) die alte 
Anmeldung weiterhin präsent.
Es gelingt mir somit nicht mehr, unangemeldet am System zu arbeiten bzw. eine 
andere Identität anzunehmen.
Erst ein Browser Schließen/Neuöffnen wirkt.

IE und Firefox, aktuelle Versionen.

Gibt es zu Ursache bzw. Behebung Hinweise?

Freundliche Grüße
Uwe (Baumbach)

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[otrs-de] Fehler mit YAML-Key - Ursache erklären und wie abstellen

[Uwe Baumbach]

Hallo,

seit unserem OTRS-Update von 3.0.2 über 3.1 auf 3.2.1 erhalten wir nun öfter
Fehler der Art vom "GenericAgent":

ERROR: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Sat Feb
23 13:10:01 2013

 Message: Loading the YAML string failed: YAML::XS::Load Error: The problem:

did not find expected key

was found at document: 1, line: 1, column: 22
while parsing a block mapping at line: 1, column: 1


 Traceback (13751):
   Module: Kernel::System::YAML::Load (v1.5) Line: 130
   Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldGet (v1.66) Line: 308
   Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldListGet (v1.66)
Line: 951
   Module: Kernel::System::GenericAgent::new (v1.86) Line: 117
   Module: /opt/otrs//bin/otrs.GenericAgent.pl (v1.12) Line: 91


oder auch vom "Postmaster":

ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time:
Sat Feb 23 15:10:04 2013

 Message: Loading the YAML string failed: YAML::XS::Load Error: The problem:

did not find expected key

was found at document: 1, line: 1, column: 22
while parsing a block mapping at line: 1, column: 1


 Traceback (20014):
   Module: Kernel::System::YAML::Load (v1.5) Line: 130
   Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldGet (v1.66) Line: 308
   Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldListGet (v1.66)
Line: 951
   Module: Kernel::System::Ticket::TicketGet (v1.587) Line: 1159
   Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.327) Line: 170
   Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.90) Line: 323
   Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.92) Line: 386
   Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (v1.11) Line: 201
   Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.20) Line: 424
   Module: main::Fetch (v1.11) Line: 182
   Module: /opt/otrs//bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (v1.11) Line: 95


1.
Kann auf dieser Basis jemand eine Erklärung für das Problem geben oder
einen Hinweis auf weitere Analyse?

2.
Noch besser natürlich wäre eine Therapie?!



Mit freundlichem Gruß
Uwe (Baumbach)

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[otrs-de] Fehler mit YAML-Key - Ursache erklären und wie abstellen

[Uwe Baumbach]

-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-
Hash: SHA1

Hallo,

seit unserem OTRS-Update über 3.1 auf 3.2.1 erhalten wir nun öfter
Fehler der Art vom "GenericAgent":

ERROR: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Sat
Feb 23 13:10:01 2013

 Message: Loading the YAML string failed: YAML::XS::Load Error: The
problem:

did not find expected key

was found at document: 1, line: 1, column: 22
while parsing a block mapping at line: 1, column: 1


 Traceback (13751):
   Module: Kernel::System::YAML::Load (v1.5) Line: 130
   Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldGet (v1.66) Line: 308
   Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldListGet (v1.66)
Line: 951
   Module: Kernel::System::GenericAgent::new (v1.86) Line: 117
   Module: /opt/otrs//bin/otrs.GenericAgent.pl (v1.12) Line: 91


oder auch vom "Postmaster":

ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time:
Sat Feb 23 15:10:04 2013

 Message: Loading the YAML string failed: YAML::XS::Load Error: The
problem:

did not find expected key

was found at document: 1, line: 1, column: 22
while parsing a block mapping at line: 1, column: 1


 Traceback (20014):
   Module: Kernel::System::YAML::Load (v1.5) Line: 130
   Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldGet (v1.66) Line: 308
   Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldListGet (v1.66)
Line: 951
   Module: Kernel::System::Ticket::TicketGet (v1.587) Line: 1159
   Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.327)
Line: 170
   Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.90) Line: 323
   Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.92) Line: 386
   Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (v1.11) Line: 201
   Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.20) Line: 424
   Module: main::Fetch (v1.11) Line: 182
   Module: /opt/otrs//bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (v1.11) Line: 95


1.
Kann anhand dieser Symptome jemand schon eine Diagnose für das Problem
geben oder wenigstens einen Hinweis auf weitere Analysen?

2.
Noch besser natürlich wäre eine Therapie?!

Danke vorab.

Mit freundlichem Gruß
Uwe (Baumbach)

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Version: GnuPG v1.4.9 (MingW32)
Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://www.enigmail.net/

iEYEARECAAYFAlEqHQ4ACgkQFEbayCH8zXnaaQCgtZ46zVyNY6O9THORx2Lmv/fY
ugEAnjq+UM2VfBxJGfxyiA/s3DosvI/r
=KMsd
-END PGP SIGNATURE-
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[otrs-de] Sperre eines Tickets, Besitzübernahme

[Uwe Baumbach]

Hallo,

steht irgendwo "erschöpfend" beschrieben, wodurch, durch welche Aktion, ein 
Ticket gesperrt wird?

Ich weiß, dass das bei einer Besitzerzuweisung geschieht. Wann/wodurch noch?

Die gleiche Frage stellt sich mir, wodurch (außer durch explizite Zuweisung) 
eine Besitzübernhame ausgelöst wird.

Interne Änderungen an der Programmlogik haben wir nicht vorgenommen.

Sofern beides auch durch Konfigurationseinstellungen geändert werden kann 
(steht das irgendwo zusammengefasst?), kann von den Defaultwerten ausgegangen 
werden, auch dort sind wir sehr konservativ mit Änderungen.

Danke für jegliche Hinweise.

Freundliche Grüße
Uwe (Baumbach)

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Re: [otrs-de] Probleme beim Email Abruf

[Uwe Baumbach]

Schlechte Zeitsynchronisation der Server?



Gesendet: Mittwoch, 23. Mai 2012 um 15:45 Uhr
Von: "Pahl, Thomas" 
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" 

Betreff: Re: [otrs-de] Probleme beim Email Abruf




Hey,
Benutzername würde nicht geändert, das Passwort läuft nie ab.
Weitere Tipps?
Gruß Thomas
 

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org]
Im Auftrag von Christian Kreis
Gesendet: Mittwoch, 23. Mai 2012 15:43
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Probleme beim Email Abruf

 
Benutzername und PW bzw. nur das PW mal geändert worden?

Am 23. Mai 2012 15:29 schrieb Pahl, Thomas :


Hallo Liste,
 
als ich 2010 mein erste OTRS installiert habe funktionierte mein Email abruf ohne Probleme.
Nach dem ich diese Funktion vor einigen Wochen testete viel mir auf, das es nicht mehr funktioniert.
Wenn ich in der E-Mail-Kontenverwaltung die E-mails abholen möchte bekomme ich folgende Fehlermeldung:
Fehlermeldung: POP3: Auth for user adbenutzer/server.domäne.intra failed!
 
Versuche ich mich vom OTRS per console auf den Exchange zu schalten passiert folgendes:
nc IP/Servername 110
+OK The Microsoft Exchange POP3 service is ready.
User adbenutzer
-ERR Connection is closed. 
12
 
Hat jemand einen Rat, woran es noch liegen könnte?
 
Mit freundlichen Grüßen
 
Thomas Pahl
 
Stadt Lauda-Königshofen
Informations- und Kommunikationstechnik
Marktplatz 1
97922 Lauda-Königshofen
 
Tel.: 09343 / 501 102
Fax: 09343 / 501 100
 
Email:
thomas.p...@lauda-koenigshofen.de
Internet:
www.lauda-koenigshofen.de
 

 



===
Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts.
Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens
Steuer-Nr. 80288 / 01539
===
Wichtiger Hinweis
Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem
 Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank.

Important Note
This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained
 in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.


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===
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Steuer-Nr. 80288 / 01539
===
Wichtiger Hinweis
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 Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank.

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Re: [otrs-de] E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)?

[Uwe Baumbach]

Die Updatefähigkeit sollte schon bleiben, da wir in "naher" (?) Zukunft ja auch wieder aktualisieren wollen.

Was ich nicht verstehe ist, dass ein FAQ-Artikel an einen einzelnen Customer per E-Mail versendet werden kann, gleichzeitig mit der Generierung eines individuellen Tickets?!

Gibt es denn eine Funktions-Doku für den FAQ-Modul? Das in der OTRS-Doku dazu ist ein Satz!



Gesendet: Donnerstag, 10. Mai 2012 um 16:12 Uhr
Von: "Christian Kreis" 
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" 

Betreff: Re: [otrs-de] E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)?


Hab ich schonmal getestet, lässt sich zwar vll 2 Sekunden schneller einfügen. Aber im Vergleich zur FAQ lässt sich das ganze hier nicht kategorisieren und je nachdem wieviele er erstellen möchte, wird das Ganze mit Kix recht schnell unübersichtlich. Und ein Update auf 3.1.x ist damit aktuell nicht möglich. Zumindest war es vor 2 Wochen so als ich es getestet habe.
Am 10. Mai 2012 16:05 schrieb Rene Böhm <rene.bo...@cape-it.de>:
Hi Uwe,

schau dir mal KIX4OTRS an. Dort ist sowas z.B. über Textbausteine
und/oder Ticket-Templates möglich.

Viele Grüße
Rene


On 05/10/2012 03:58 PM, Uwe Baumbach wrote:
> Hi,
>
> Hintergrund:
> Es sollen von Agenten einzelne Kunden proaktiv angeschrieben und dabei
> jeweils Tickets generiert werden, wenn durch Kundenverhalten erkennbar
> ist, dass sie dringend Hilfe benötigen. Dabe ist eine kurze Liste von
> Ausgangssituationen gefunden worden, für die wir zentral einzelne
> Textbausteine anbieten wollen, idealerweise abhängig von der zukünftigen
> Queue des entstehenden Tickets (Parameter im Erstellungs-Formular).
>
> (Das FAQ-Paket ist in der Tat nicht installiert.)
>
> Freundliche Grüße
> Uwe (Baumbach)
>
> --
>
> Sie interessieren sich für Familienforschung?
> Dann schauen Sie doch mal hier vorbei:
> http://compgen.de
> http://GenWiki.genealogy.net
>
>
> *Gesendet:* Donnerstag, 10. Mai 2012 um 15:44 Uhr
> *Von:* "Christian Kreis" <christiankre...@googlemail.com>
> *An:* "User questions and discussions about OTRS.org in German"
> <otrs-de@otrs.org>
> *Betreff:* Re: [otrs-de] E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)?
> Versteh ich grad net,
>
> ihr wollt bei der manuellen Ticketerstellung eine Antwortvorlage
> einfügen können? Wieso das?
> es können ja FAQ-Artikel direkt eingefügt werden (natürlich nur wenn das
> FAQ-Paket installiert ist).
>
> Wenn du das Telefonticket vorausgefüllt haben möchtest, dann wirst du
> vll um Templates nicht rumkommen. Einfach mal bei Youtube nach OTRS
> templates suchen, da gibts ein Video zu. Ist aber auf englisch.
>
> Am 10. Mai 2012 15:26 schrieb Uwe Baumbach <u.baumb...@web.de>:
>
>     Hallo,
>
>     wir möchten gerne unter aktuell OTRS 3.0.6 bei der manuellen Anlage
>     eines E-Mail-Tickets im Text-Block mit Antwort-Vorlage(n) arbeiten.
>     Idealerweise eine Auswahl aus den bestehenden für die Ticket-Antworten.
>
>     Ist das bereits technisch vorbereitet (in dieser oder einer
>     Folgeversion) oder wäre das Code-Anpassung?
>
>     Freundliche Grüße
>     Uwe (Baumbach)
>
>     --
>
>     Sie interessieren sich für Familienforschung?
>     Dann schauen Sie doch mal hier vorbei:
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>     WEB.DE <http://WEB.DE> Mail App für iPhone un d Android.
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>     OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
>     Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
>     To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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>
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Re: [otrs-de] E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)?

[Uwe Baumbach]

Hi,Hintergrund:Es sollen von Agenten einzelne Kunden proaktiv angeschrieben und dabei jeweils Tickets generiert werden, wenn durch Kundenverhalten erkennbar ist, dass sie dringend Hilfe benötigen. Dabe ist eine kurze Liste von Ausgangssituationen gefunden worden, für die wir zentral einzelne Textbausteine anbieten wollen, idealerweise abhängig von der zukünftigen Queue des entstehenden Tickets (Parameter im Erstellungs-Formular). (Das FAQ-Paket ist in der Tat nicht installiert.) Freundliche GrüßeUwe (Baumbach)-- Sie interessieren sich für Familienforschung?Dann schauen Sie doch mal hier vorbei:http://compgen.dehttp://GenWiki.genealogy.net



Gesendet: Donnerstag, 10. Mai 2012 um 15:44 Uhr
Von: "Christian Kreis" 
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" 

Betreff: Re: [otrs-de] E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)?


Versteh ich grad net, ihr wollt bei der manuellen Ticketerstellung eine Antwortvorlage einfügen können? Wieso das?es können ja FAQ-Artikel direkt eingefügt werden (natürlich nur wenn das FAQ-Paket installiert ist).
 Wenn du das Telefonticket vorausgefüllt haben möchtest, dann wirst du vll um Templates nicht rumkommen. Einfach mal bei Youtube nach OTRS templates suchen, da gibts ein Video zu. Ist aber auf englisch.
Am 10. Mai 2012 15:26 schrieb Uwe Baumbach <u.baumb...@web.de>:
Hallo,wir möchten gerne unter aktuell OTRS 3.0.6 bei der manuellen Anlage eines E-Mail-Tickets im Text-Block mit Antwort-Vorlage(n) arbeiten. Idealerweise eine Auswahl aus den bestehenden für die Ticket-Antworten.
 Ist das bereits technisch vorbereitet (in dieser oder einer Folgeversion) oder wäre das Code-Anpassung? Freundliche GrüßeUwe (Baumbach)
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[otrs-de] Error during AJAX communication

[Uwe Baumbach]

Hallo,die Fehlermeldung "Error during AJAX communication" war eine Zeitlnag lästige Begleiterin. Nach der Kopie der Module  URI/Escape.pmJSON/PP58.pm im OTRS-Pfad (vgl.: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=8722) war ein paar Tage Ruhe. Jetzt ist sie, v.a. auf iPads, aber nicht nur, wieder präsent, z.B. beim Öffnen regulärer Tickets. Bevor wir in die Tiefe der Apache-Logs abtauchen: Ist hier eine generelle Ursache bekannt, noch besser Abhilfe? Ansonsten steht tatsächlich abendliche Frickelei an?! Freundliche GrüßeUwe (Baumbach)-- Sie interessieren sich für Familienforschung?Dann schauen Sie doch mal hier vorbei:http://compgen.dehttp://GenWiki.genealogy.net  Ihr WEB.DE Postfach immer dabei: die kostenlose WEB.DE Mail App für iPhone und Android.   https://produkte.web.de/freemail_mobile_startseite/

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[otrs-de] E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)?

[Uwe Baumbach]

Hallo,wir möchten gerne unter aktuell OTRS 3.0.6 bei der manuellen Anlage eines E-Mail-Tickets im Text-Block mit Antwort-Vorlage(n) arbeiten. Idealerweise eine Auswahl aus den bestehenden für die Ticket-Antworten. Ist das bereits technisch vorbereitet (in dieser oder einer Folgeversion) oder wäre das Code-Anpassung? Freundliche GrüßeUwe (Baumbach)-- Sie interessieren sich für Familienforschung?Dann schauen Sie doch mal hier vorbei:http://compgen.dehttp://GenWiki.genealogy.net  Ihr WEB.DE Postfach immer dabei: die kostenlose WEB.DE Mail App für iPhone un
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Re: [otrs-de] Agenten und "Meine Queues"

[Uwe Baumbach]

Hallo, jeder Agent kann angemeldet in seinen eigenen Einstellungen seine eigenen "meine Queues" bestimmen.An dieser Stelle/in diesem Dialogformular gibt es auch die optionsbezogenen "Aktualisieren"-Schaltflächen (mehrfach, jeweils pro Option) zur Speicherung von Änderungen. Und dann: kann ein Admin über den Bereich "Agenten" die "meine Queues" der einzelnen Agenten einstellen.In diesem Dialogformular gibt es nur die "globale" Schaltfläche "Übermitteln" (meint: Speichere alles) Freundliche GrüßeUwe (Baumbach)-- Sie interessieren sich für Familienforschung?Dann schauen Sie doch mal hier vorbei:http://compgen.dehttp://GenWiki.genealogy.net



Gesendet: Freitag, 20. April 2012 um 10:11 Uhr
Von: Christian 
An: otrs-de@otrs.org

Betreff: Re: [otrs-de] Agenten und "Meine Queues"


Hallo Fritz,

danke für den ScreenShot.
Bei mir gibt es leider diese "Aktualisieren" Button nicht.
ML_Meine_Queues

Am 20.04.2012 09:38, schrieb Friedrich Kölbel:
> Hallo Christian,
>
> Nur nochmal zu Abgklärung:
>
> Du tippst beim Speichern schon auf das Aktualisieren direkt neben 
> "Meine Queues"?
> Ich bin da auch schon mal drübergefallen, dass man immer nur einen 
> Wert einstellen kann und dann daneben Aktualisieren klicken muss - am 
> Anfang neigt man ja dazu alles mal einzustellen und auf einen 
> beliebigen Button zu klicken, was aber im Fall der 
> OTRS-Benutzereinstellungen einfach nicht geht.
>
>
> Jeder "Aktualsieren"-Button speicher nur "seinen" Wert.
>
> Wenn das nicht der Fehler war (was ich in Deinem Fall fast annehme) 
> würde ich gleich nach dem Speichern zuerst im OTRS-Log nachsehen und 
> als zweites auch im Apache-Log, vielleicht gibt es dort ja jeweils 
> Fehlermeldungen!
>
> LG Fritz
Cheers

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Christian

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Re: [otrs-de] Agenten und "Meine Queues"

[Uwe Baumbach]

Hallo Christian,Gesendet: Donnerstag, 19. April 2012 um 01:19 Uhr
Von: Christian 
An: otrs-de@otrs.org

Betreff: [otrs-de] Agenten und "Meine Queues"
    
> Kann ich einem Agenten auch "mehr" als eine Queue zuordnen ?Durchaus. > ATM kann ich nur "eine" Queue (RAW) wählen, welche auch beim erneuten  erneuten was?
(vermutlich: Aufruf zur Ansicht der Eigenschaften?) > des Agenten noch angezeigt wird.> 
Wenn ich "mehrere" auswähle, speichere und dann erneut den Agenten 
> bearbeite, dann wird "keine" Queue als
> ausgewählt angezeigt.Vermutlich wählst Du "mehrere" per Maus aus. Achte beim "Klick" auf die gedrückte Ctrl-Taste, ansonsten wird die vorherige Auswahl aufgehoben.Auch der banale Hinweis auf den obligatorischen abschließenden Klick auf den "Übermitteln"- (meint "Speichern"-) Button darf nicht fehlen. Wenn es beides nicht ist, versuche, ob andere Änderungen am Agenten gespeichert werden.Möglicherweise hast Du ein internes Rechteproblem.Wäre aber für eine Standard-Installation eher exotisch. 
> Aber vielleicht mach ich ja nur was falsch.
> Danke für Eure Hilfe.

-- 

ChristianFreundliche GrüßeUwe (Baumbach)-- Sie interessieren sich für Familienforschung?Dann schauen Sie doch mal hier vorbei:http://compgen.dehttp://GenWiki.genealogy.net  Ihr WEB.DE Postfach immer dabei: die kostenlose WEB.DE Mail App für iPhone und Android.   https://produkte.web.de/freemail_mobile_startseite/

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[otrs-de] Ticket generieren durch upload einer eml Datei

[Uwe Baumbach]

Hallo, wir haben OTRS 3.0.6 im Einsatz. Es ist der Wunsch aufgetaucht, ausgehend von einer Mail, die über ein "Nicht-OTRS"-Postfach empfangen wurde (z.B. direkt privat), via Zwischenspeicherung als eml-Datei (oder ähnlichem Standard-Format: msg, ...) durch direkten Upload dieser Datei in ein OTRS-Formular ein Ticket erstellen zu können. Das also analog zu dem Vorgang, der bei einem Abholen einer solchen Mail durch OTRS aus einem Technik-Postfach entstehen würde. Auf diese Weise würden alle Header, Absenderinformtionen usw. erhalten bleiben und es wäre nur minmaler Aufwand nötig. "Weiterleitung" der Mail mit unverändertem Inhalt an eine solche Technek-PF-Adresse wäre eine Alternative, setzt aber voraus, dass das die verwendeten Mailclients der Agents sauber beherrschen, was bei uns nicht durchgängig gesichert ist. Das manuelle Erstellen "Neues E-Mail-Ticket" ist kein produktiv guter Ersatz. Gibt es Vorschläge oder andere Lösungswege? Freundliche GrüßeUwe (Baumbach)-- Sie interessieren sich für Familienforschung?Dann schauen Sie doch mal hier vorbei:- http://compgen.de - http://GenWiki.genealogy.net  SMS schreiben mit WEB.DE FreeMail - einfach, schnell und   kostenguenstig. Jetzt gleich testen! http://f.web.de/?mc=021192

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[otrs-de] In Ticketlisten Spaltenwahl und -anordnung Benutzer individuell festlegen

[Uwe Baumbach]

Hallo,

habe in der Doku und im Archiv nichts Passendes gefunden, also hier gefragt:

Kann in Ticketlisten die Auswahl und Reihenfolge der Spalten (Felder) vom 
Agenten für sich individuell beeinflusst werden, wenn ja: wo?

Ich möchte nicht in den Sourcen hard coded Switchlisten mit Agentennamen 
pflegen.
;-)

--
Ich freue mich auf Deine/Ihre Antwort!

Uwe (Baumbach)
u.baumb...@web.de

63. Deutscher Genealogentag
9.-11. September 2011 in Erlangen
http://www.genealogy.net/genealogentag/2011/
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Schon gehört? WEB.DE hat einen genialen Phishing-Filter in die
Toolbar eingebaut! http://produkte.web.de/go/toolbar
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