RE: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts
Das Problem ist doch das wir die Tickets nicht locken. Da wir das ueber queues regeln. Gruss, Sebastian -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Behalf Of Alexander Scholler Sent: Wednesday, May 17, 2006 2:28 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts Hallo Dejan, Dejan G. schrieb: > Hallo Alex, > > was sollte nach der Änderung passieren. Ich sehe kein Unterschied... Tickets mit "Neuigkeiten" die von Dir gelockt sind werden ja, zusätzlich zu "Gesperrte Tickets" in "Neue nachrichten" angezeigt. Standardmäßig musst Du einen schriftl. Eintrag "Article" hinzufügen damit die Nachricht nicht mehr neu ist. Bei Ticket::NewMessageMode = ArticleSeen reicht es wenn Du in die Zoom-Ansicht des Tickets gehst. Anschließend wird die Nachricht nicht mehr unter Neu angezeigt. Ich weiß nach der langen Zeit zwar nicht mehr ob Du dannach gefragt hast, aber so ist zumindest der Sachverhalt. Gruß, Alexander > > Ciao, Dejan > > Alexander Scholler wrote: >> Hofmann, Sebastian schrieb: >>> Hmm, >>> ich glaube wir verstehen uns da nicht ganz. >>> Wir haben 1. fuer jeden Mitabreiter eine eigene queue. Da kommen die >>> Faelle dann ungesperrt rein. >>> Dann hat jeder Mitarbeiter die Moeglichkeit dort eine Note >>> ranzuhaengen oder sich den anzuschaun. >>> So hat jeder seine Faelle seperat aber trotzdem nicht verborgen wie >>> es waere wenn man Sie sperrt. >>> >>> Nun habe ich aber immer noch das Problem, dass wenn ich auf meine >>> queue druecke, keine Ahnung habe >>> wo gerade eine Antwort kam oder was ich noch nicht gelesen habe, weil >>> das nicht angezeigt wird. >> >> Vielleicht hilft Dir Ticket::NewMessageMode = ArticleSeen weiter. >> >>> >>> Ciao, Sebastian >> >> Ciao, Alex >> ___ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ >> >> >> > > > ___ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > > > ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts
Hallo Dejan, Dejan G. schrieb: Hallo Alex, was sollte nach der Änderung passieren. Ich sehe kein Unterschied... Tickets mit "Neuigkeiten" die von Dir gelockt sind werden ja, zusätzlich zu "Gesperrte Tickets" in "Neue nachrichten" angezeigt. Standardmäßig musst Du einen schriftl. Eintrag "Article" hinzufügen damit die Nachricht nicht mehr neu ist. Bei Ticket::NewMessageMode = ArticleSeen reicht es wenn Du in die Zoom-Ansicht des Tickets gehst. Anschließend wird die Nachricht nicht mehr unter Neu angezeigt. Ich weiß nach der langen Zeit zwar nicht mehr ob Du dannach gefragt hast, aber so ist zumindest der Sachverhalt. Gruß, Alexander Ciao, Dejan Alexander Scholler wrote: Hofmann, Sebastian schrieb: Hmm, ich glaube wir verstehen uns da nicht ganz. Wir haben 1. fuer jeden Mitabreiter eine eigene queue. Da kommen die Faelle dann ungesperrt rein. Dann hat jeder Mitarbeiter die Moeglichkeit dort eine Note ranzuhaengen oder sich den anzuschaun. So hat jeder seine Faelle seperat aber trotzdem nicht verborgen wie es waere wenn man Sie sperrt. Nun habe ich aber immer noch das Problem, dass wenn ich auf meine queue druecke, keine Ahnung habe wo gerade eine Antwort kam oder was ich noch nicht gelesen habe, weil das nicht angezeigt wird. Vielleicht hilft Dir Ticket::NewMessageMode = ArticleSeen weiter. Ciao, Sebastian Ciao, Alex ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts
Hallo Alex, was sollte nach der Änderung passieren. Ich sehe kein Unterschied... Ciao, Dejan Alexander Scholler wrote: Hofmann, Sebastian schrieb: Hmm, ich glaube wir verstehen uns da nicht ganz. Wir haben 1. fuer jeden Mitabreiter eine eigene queue. Da kommen die Faelle dann ungesperrt rein. Dann hat jeder Mitarbeiter die Moeglichkeit dort eine Note ranzuhaengen oder sich den anzuschaun. So hat jeder seine Faelle seperat aber trotzdem nicht verborgen wie es waere wenn man Sie sperrt. Nun habe ich aber immer noch das Problem, dass wenn ich auf meine queue druecke, keine Ahnung habe wo gerade eine Antwort kam oder was ich noch nicht gelesen habe, weil das nicht angezeigt wird. Vielleicht hilft Dir Ticket::NewMessageMode = ArticleSeen weiter. Ciao, Sebastian Ciao, Alex ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts
Hofmann, Sebastian schrieb: Hmm, ich glaube wir verstehen uns da nicht ganz. Wir haben 1. fuer jeden Mitabreiter eine eigene queue. Da kommen die Faelle dann ungesperrt rein. Dann hat jeder Mitarbeiter die Moeglichkeit dort eine Note ranzuhaengen oder sich den anzuschaun. So hat jeder seine Faelle seperat aber trotzdem nicht verborgen wie es waere wenn man Sie sperrt. Nun habe ich aber immer noch das Problem, dass wenn ich auf meine queue druecke, keine Ahnung habe wo gerade eine Antwort kam oder was ich noch nicht gelesen habe, weil das nicht angezeigt wird. Vielleicht hilft Dir Ticket::NewMessageMode = ArticleSeen weiter. Ciao, Sebastian Ciao, Alex ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts
Hmm, ich glaube wir verstehen uns da nicht ganz. Wir haben 1. fuer jeden Mitabreiter eine eigene queue. Da kommen die Faelle dann ungesperrt rein. Dann hat jeder Mitarbeiter die Moeglichkeit dort eine Note ranzuhaengen oder sich den anzuschaun. So hat jeder seine Faelle seperat aber trotzdem nicht verborgen wie es waere wenn man Sie sperrt. Nun habe ich aber immer noch das Problem, dass wenn ich auf meine queue druecke, keine Ahnung habe wo gerade eine Antwort kam oder was ich noch nicht gelesen habe, weil das nicht angezeigt wird. Ciao, Sebastian -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Behalf Of Alexander Scholler Sent: Thursday, April 27, 2006 3:06 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts Hallo Sebastian, Hofmann, Sebastian schrieb: > Ja das reicht aber nicht, > mal angenommen ich habe 60 Falle bei mir in der cue und die sind alle > bearbeitet (aber nicht gesperrt), Das Vorgehen > da Sie auch andere lesen koennen sollen. erscheint mir zweifelhaft - das ist doch äußerst ineffezient wenn 1 Agent die Bearbeitung durchführt aber alle anderen drüberlesen sollen. Weil's so nicht gemacht werden soll gibt's ja die Ticket-Sperre. Bei wichtigen vom Bearbeiter gesperrten Tickets kann ggf. ein TicketFreeText-Feld gesetzt werden alle=ja nach dem dann die Agents suchen können - so kann man gezielt diese wichtigen Tickets zur Anzeige bringen. > Nun bekomme ich 20 antworten. > Dann bleiben alle auf dem status > offen. Nun weiss ich nicht in welchen Faellen was neues gekommen ist. Dann solltest Du eine Statusänderung bei Follow-ups konfigurieren - dann bekommt man die 20 Antworten auch mit. > Wenn ich die Email benachrichtigung nicht will. Ciao, Alexander ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts
Hallo Sebastian, Hofmann, Sebastian schrieb: Ja das reicht aber nicht, mal angenommen ich habe 60 Falle bei mir in der cue und die sind alle bearbeitet (aber nicht gesperrt), Das Vorgehen da Sie auch andere lesen koennen sollen. erscheint mir zweifelhaft - das ist doch äußerst ineffezient wenn 1 Agent die Bearbeitung durchführt aber alle anderen drüberlesen sollen. Weil's so nicht gemacht werden soll gibt's ja die Ticket-Sperre. Bei wichtigen vom Bearbeiter gesperrten Tickets kann ggf. ein TicketFreeText-Feld gesetzt werden alle=ja nach dem dann die Agents suchen können - so kann man gezielt diese wichtigen Tickets zur Anzeige bringen. > Nun bekomme ich 20 antworten. Dann bleiben alle auf dem status offen. Nun weiss ich nicht in welchen Faellen was neues gekommen ist. Dann solltest Du eine Statusänderung bei Follow-ups konfigurieren - dann bekommt man die 20 Antworten auch mit. Wenn ich die Email benachrichtigung nicht will. Ciao, Alexander ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts
Ja das reicht aber nicht, mal angenommen ich habe 60 Falle bei mir in der cue und die sind alle bearbeitet (aber nicht gesperrt), da Sie auch andere lesen koennen sollen. Nun bekomme ich 20 antworten. Dann bleiben alle auf dem status offen. Nun weiss ich nicht in welchen Faellen was neues gekommen ist. Wenn ich die Email benachrichtigung nicht will. -Original Message-From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]On Behalf Of [EMAIL PROTECTED]Sent: Thursday, April 27, 2006 12:41 PMTo: User questions and discussions about OTRS.org in GermanSubject: Re: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im ortsbei neuen ist doch der status neu, sobald sie bearbeitet werden sind sie gesperrt (also ersstmal nicht sichtbar) oder der Status ist offen Li [EMAIL PROTECTED] schrieb am 27.04.2006 12:21:37:> Guten Tag,> > es gibt bei uns mit der Benutzung von OTRS kleinere Ungereimtheiten.> Und zwar hat man ja die Moeglichkeit ueber Email informiert zu werden,> wenn man neue Tickets bekommt. Nun haben wir eine Abteilung die sehr viele> Mails bekommt und dieses Verfahren nicht moechte. Nun sieht man leider im> Otrs nicht richtig welche Faelle schon beantwortet sind und welche neu sind.> Wie z.b. in einem Forum. Weiss da jemand Abhilfe oder eine Erweiterung ?> > Mit freundlichen Gruessen> Sebastian Hofmann> ___> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?> => http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts
bei neuen ist doch der status neu, sobald sie bearbeitet werden sind sie gesperrt (also ersstmal nicht sichtbar) oder der Status ist offen Li [EMAIL PROTECTED] schrieb am 27.04.2006 12:21:37: > Guten Tag, > > es gibt bei uns mit der Benutzung von OTRS kleinere Ungereimtheiten. > Und zwar hat man ja die Moeglichkeit ueber Email informiert zu werden, > wenn man neue Tickets bekommt. Nun haben wir eine Abteilung die sehr viele > Mails bekommt und dieses Verfahren nicht moechte. Nun sieht man leider im > Otrs nicht richtig welche Faelle schon beantwortet sind und welche neu sind. > Wie z.b. in einem Forum. Weiss da jemand Abhilfe oder eine Erweiterung ? > > Mit freundlichen Gruessen > Sebastian Hofmann > ___ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
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Guten Tag, es gibt bei uns mit der Benutzung von OTRS kleinere Ungereimtheiten. Und zwar hat man ja die Moeglichkeit ueber Email informiert zu werden, wenn man neue Tickets bekommt. Nun haben wir eine Abteilung die sehr viele Mails bekommt und dieses Verfahren nicht moechte. Nun sieht man leider im Otrs nicht richtig welche Faelle schon beantwortet sind und welche neu sind. Wie z.b. in einem Forum. Weiss da jemand Abhilfe oder eine Erweiterung ? Mit freundlichen Gruessen Sebastian Hofmann ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
