[otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2
Hallo Liste, nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. Hat von euch noch einer ne Idee? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2
Hallo Boris, die Berechtigungen für den Agenten hast du schon überprüft (Admin- Agenten-Verwaltung - Agenten-Gruppen)? Gruß Thomas -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener Gesendet: Montag, 3. Juni 2013 14:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2 Hallo Liste, nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. Hat von euch noch einer ne Idee? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de === Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 === Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2
Hi, ja der bin ich selbst und ich darf alles;) Boris Am 3. Juni 2013 14:14 schrieb Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de: Hallo Boris, die Berechtigungen für den Agenten hast du schon überprüft (Admin- Agenten-Verwaltung - Agenten-Gruppen)? Gruß Thomas -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener Gesendet: Montag, 3. Juni 2013 14:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2 Hallo Liste, nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. Hat von euch noch einer ne Idee? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de === Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 === Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2
Hab was gefunden, aber ob es das ist... unter CustomerFrontend::Module###CustomerTicketOverview gab es kein Neues Ticket. Hab ich jetzt analog zu CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage angelegt. Jetzt geht es aber noch nicht richtig. Im Anhang ein Screenhot. Irgendwo ist noch was faul. Boris Am 3. Juni 2013 14:19 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Hi, ja der bin ich selbst und ich darf alles;) Boris Am 3. Juni 2013 14:14 schrieb Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de: Hallo Boris, die Berechtigungen für den Agenten hast du schon überprüft (Admin- Agenten-Verwaltung - Agenten-Gruppen)? Gruß Thomas -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener Gesendet: Montag, 3. Juni 2013 14:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2 Hallo Liste, nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. Hat von euch noch einer ne Idee? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de === Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 === Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de attachment: Unbenannt.jpg- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2
Hallo Boris, On Mon, Jun 03, 2013 at 02:10:45PM +0200, Boris Wagener wrote: nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. Hat von euch noch einer ne Idee? Ich sehe ein paar Ansätze: Entweder hast Du die .dtl oder .pm Dateien umgebaut und nicht portiert oder (die wahrscheinlichere Variante) Fehler in der Sysconfig. Mir passiert es manchmal bei Upgrades und/oder Backup/Restore dass Einträge in der Sysconfig zwar gesetzt sind, aber irgendwie nicht korrekt arbeiten. (mit Manchmal meine ich jetzt: Es ist mir schon mal passiert, dass...) :) Bei mir hilft dann, einen Wert zu ändern, abzuspeichern, und zurückzuändern. Oder halt auf den Reset Knopf in der entsprechenden Einstellung zu klicken. Was sonst noch sein könnte: Dass Du Customer-Groups aktiviert hast oder hattest und das jetzt die Ursache ist. Achja... alte Cache Files schließe ich jetzt mal aus :) (otrs.DeleteCache.pl und otrs.LoaderCache.pl) sowie apache restart :) Flo - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2
Die dtl-Dateien hab ich alle aus dem Paket genommen und ersetzt. Das war auch mein erster Gedanke dass wir da mal was geändert hatten und das jetzt knallt. Über die Config.pm haben wir damals die FirmenTickets ausgeblendet , aber den gesamten Bereich hab ich auch rausgeworfen um das auszuschliessen. In CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage stand New Ticket als Submenue. Search genau so. Das hab ich jetzt beides rausgeworfen und jetzt sieht es wieder vernünftig aus. Kann das denn durch das Update verursacht worden sein? Oder sollen die beiden als Submenue in der Config stehen? Wenn ja muss ich immer noch den Fehler finden;) Am 3. Juni 2013 14:56 schrieb Florian Edlhuber flor...@edlhuber.net: Hallo Boris, On Mon, Jun 03, 2013 at 02:10:45PM +0200, Boris Wagener wrote: nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. Hat von euch noch einer ne Idee? Ich sehe ein paar Ansätze: Entweder hast Du die .dtl oder .pm Dateien umgebaut und nicht portiert oder (die wahrscheinlichere Variante) Fehler in der Sysconfig. Mir passiert es manchmal bei Upgrades und/oder Backup/Restore dass Einträge in der Sysconfig zwar gesetzt sind, aber irgendwie nicht korrekt arbeiten. (mit Manchmal meine ich jetzt: Es ist mir schon mal passiert, dass...) :) Bei mir hilft dann, einen Wert zu ändern, abzuspeichern, und zurückzuändern. Oder halt auf den Reset Knopf in der entsprechenden Einstellung zu klicken. Was sonst noch sein könnte: Dass Du Customer-Groups aktiviert hast oder hattest und das jetzt die Ursache ist. Achja... alte Cache Files schließe ich jetzt mal aus :) (otrs.DeleteCache.pl und otrs.LoaderCache.pl) sowie apache restart :) Flo - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2
ich seh gerade, der Button FAQ durchsuchen fehlt auch. Am 3. Juni 2013 15:02 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Die dtl-Dateien hab ich alle aus dem Paket genommen und ersetzt. Das war auch mein erster Gedanke dass wir da mal was geändert hatten und das jetzt knallt. Über die Config.pm haben wir damals die FirmenTickets ausgeblendet , aber den gesamten Bereich hab ich auch rausgeworfen um das auszuschliessen. In CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage stand New Ticket als Submenue. Search genau so. Das hab ich jetzt beides rausgeworfen und jetzt sieht es wieder vernünftig aus. Kann das denn durch das Update verursacht worden sein? Oder sollen die beiden als Submenue in der Config stehen? Wenn ja muss ich immer noch den Fehler finden;) Am 3. Juni 2013 14:56 schrieb Florian Edlhuber flor...@edlhuber.net: Hallo Boris, On Mon, Jun 03, 2013 at 02:10:45PM +0200, Boris Wagener wrote: nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. Hat von euch noch einer ne Idee? Ich sehe ein paar Ansätze: Entweder hast Du die .dtl oder .pm Dateien umgebaut und nicht portiert oder (die wahrscheinlichere Variante) Fehler in der Sysconfig. Mir passiert es manchmal bei Upgrades und/oder Backup/Restore dass Einträge in der Sysconfig zwar gesetzt sind, aber irgendwie nicht korrekt arbeiten. (mit Manchmal meine ich jetzt: Es ist mir schon mal passiert, dass...) :) Bei mir hilft dann, einen Wert zu ändern, abzuspeichern, und zurückzuändern. Oder halt auf den Reset Knopf in der entsprechenden Einstellung zu klicken. Was sonst noch sein könnte: Dass Du Customer-Groups aktiviert hast oder hattest und das jetzt die Ursache ist. Achja... alte Cache Files schließe ich jetzt mal aus :) (otrs.DeleteCache.pl und otrs.LoaderCache.pl) sowie apache restart :) Flo - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2
Ich nochmal. Im Live System stehen die beiden Punkte nicht als Submenue. Am 3. Juni 2013 15:03 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: ich seh gerade, der Button FAQ durchsuchen fehlt auch. Am 3. Juni 2013 15:02 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Die dtl-Dateien hab ich alle aus dem Paket genommen und ersetzt. Das war auch mein erster Gedanke dass wir da mal was geändert hatten und das jetzt knallt. Über die Config.pm haben wir damals die FirmenTickets ausgeblendet , aber den gesamten Bereich hab ich auch rausgeworfen um das auszuschliessen. In CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage stand New Ticket als Submenue. Search genau so. Das hab ich jetzt beides rausgeworfen und jetzt sieht es wieder vernünftig aus. Kann das denn durch das Update verursacht worden sein? Oder sollen die beiden als Submenue in der Config stehen? Wenn ja muss ich immer noch den Fehler finden;) Am 3. Juni 2013 14:56 schrieb Florian Edlhuber flor...@edlhuber.net: Hallo Boris, On Mon, Jun 03, 2013 at 02:10:45PM +0200, Boris Wagener wrote: nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. Hat von euch noch einer ne Idee? Ich sehe ein paar Ansätze: Entweder hast Du die .dtl oder .pm Dateien umgebaut und nicht portiert oder (die wahrscheinlichere Variante) Fehler in der Sysconfig. Mir passiert es manchmal bei Upgrades und/oder Backup/Restore dass Einträge in der Sysconfig zwar gesetzt sind, aber irgendwie nicht korrekt arbeiten. (mit Manchmal meine ich jetzt: Es ist mir schon mal passiert, dass...) :) Bei mir hilft dann, einen Wert zu ändern, abzuspeichern, und zurückzuändern. Oder halt auf den Reset Knopf in der entsprechenden Einstellung zu klicken. Was sonst noch sein könnte: Dass Du Customer-Groups aktiviert hast oder hattest und das jetzt die Ursache ist. Achja... alte Cache Files schließe ich jetzt mal aus :) (otrs.DeleteCache.pl und otrs.LoaderCache.pl) sowie apache restart :) Flo - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
