[otrs] Problem restarting Apache2 [Can't load Perl module...]

Hi guys! My Apache2 is unable to restart after installing OTRS. Here is the error : Stopping httpd:[ OK ] Starting httpd: [Tue May 15 10:17:51 2007] [error] Can't locate Apache2/Reload.p m in @INC (@INC contains: ../../

[otrs] Tickets between two OTRS systems

Hi, is it anyway possible to pipe tickets from one otrs system into another having two different kind of numbering schemas? use case: a support team has to send requests to an external support team also working with otrs. I like to manage this requests the same way as requests from customers.

Re: [otrs] Problem restarting Apache2 [Can't load Perl module...]

Raphael Kouhana wrote: My Apache2 is unable to restart after installing OTRS. Here is the error : Stopping httpd:[ OK ] Starting httpd: [Tue May 15 10:17:51 2007] [error] Can't locate Apache2/Reload.pm in @INC snip [Tue May 15 10:17:51 2007]

RE: [otrs] Problem restarting Apache2 [Can't load Perl module...]

Hi, Thanks to answer. I'm using RedHat ES 3 + httpd-2.0.46 + mod_perl-1.99_09-10.ent What config are you talking about ? Thanks Groetjes, Raph -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Nils Breunese (Lemonbit Internet) Sent: mardi 15 mai 2007

Re: [otrs] Problem restarting Apache2 [Can't load Perl module...]

Raphael Kouhana wrote: I'm using RedHat ES 3 + httpd-2.0.46 + mod_perl-1.99_09-10.ent What config are you talking about ? The apache configuration for OTRS. Nils Breunese. signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS mailing

Re: [otrs] problem in otrs framework

Hi Nils, We have installed all the modules and o/p is OK for all modules.We have restarted the Apache also.But still getting the same error while clicking on package manager in admin interface. Any other Way to solve this error? Thanks, Shrinivas. [EMAIL PROTECTED] wrote: We

[otrs] interne Tickets im Customer Interface sichtbar (Teilen)

Hallo, wir setzen OTRS 2.1.5 ein. Folgendes ist uns aufgefallen, was nicht richtig sein kann. Wird ein Ticket durch teilen erstellt und wird anschließend eine interne Mail verschickt, so sehen Kunden, die das Ticket sich im CustomerInterface anschauen (und die entsprechenden

[otrs] Error adding packages

Hi all at list, I'm installing OTRS in RedHat Enterprise 4, with Apache2 and mod_perl_1.99. I've been facing some problems but finally I've a system running except that I can't add packages and that's what I really want to do (need to install SIRIOS modules). The error I get when clicking in

[otrs] Error adding packages

Hi list, I'm installing OTRS in RedHat Enterprise 4, with Apache2 and mod_perl_1.99. I've facing some problems but finally I've a system running except that I can't add packages and that's really what I need (want to install SIRIOS modules). The error I get when clicking in [Package Manager] is:

RE: [otrs] Problem restarting Apache2 [Can't load Perl module...]

httpd.conf ?? it seems that this file hasn't change after installation. Raph -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Nils Breunese (Lemonbit Internet) Sent: mardi 15 mai 2007 12:13 To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: Re:

Re: [otrs] Problem restarting Apache2 [Can't load Perl module...]

Raphael Kouhana wrote: httpd.conf ?? it seems that this file hasn't change after installation. You didn't tell us how you installed OTRS (.tar.gz? .rpm?), but you might want to take a look in /etc/httpd/conf.d/. Nils Breunese. signature.asc Description: OpenPGP digital signature

RE: [otrs] Problem restarting Apache2 [Can't load Perl module...]

Sorry, I installed it with rpm. Maybe I should have use the tar.gz procedure. Thank you anyway -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Nils Breunese (Lemonbit Internet) Sent: mardi 15 mai 2007 13:14 To: User questions and discussions about

Re: [otrs] Problem restarting Apache2 [Can't load Perl module...]

Raphael Kouhana wrote: Sorry, I installed it with rpm. Maybe I should have use the tar.gz procedure. Thank you anyway Did you find the apache config for OTRS in /etc/httpd/conf.d/? Have you tried changing Apache2::Reload to Apache::Reload? Nils Breunese. signature.asc Description:

RE: [otrs] Problem restarting Apache2 [Can't load Perl module...]

Yes! It works great! Bedankt :) -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Nils Breunese (Lemonbit Internet) Sent: mardi 15 mai 2007 13:23 To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: Re: [otrs] Problem restarting Apache2 [Can't load

Re: [otrs] Tickets between two OTRS systems

Hi Sven, Sven Wilhelm schrieb: Hi, is it anyway possible to pipe tickets from one otrs system into another having two different kind of numbering schemas? use case: a support team has to send requests to an external support team also working with otrs. I like to manage this requests the

Re:[otrs] Error adding packages

Hi, I've solved the problem by myself. I don't know why but some directories didn't have execution permision so weren't accesible. Probably some error while installing or updating perl o mod_perl... who knows. bye. [EMAIL PROTECTED] escribió: Hi all at list, I'm installing OTRS in RedHat

[otrs] Using Search in OTRS to search custom fields?

Hi, I added some of my own fields to customer_user table. I'd like to include these in the search feature in OTRS. Cananybody point me in the right direction please? thanks Mike ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive:

[otrs] Problem

Hello all! Since a few time, our OTRS installation stopped to send notifications by email. But if i send an Administrative Notification, it send emails correctly! Do you have any suggestion? Thanks a lot in advance Luca Martella [EMAIL PROTECTED] 2007-05-15

[otrs] column q.first_response_time does not exist

I installed a 2.2.0 beta 2 debian package I can't select personnal queues. When I try, the answer is a success message : Preferences updates successfully!, but the selected queue stays unselected. By System log, I read error message OTRS-CGI-10: Found no $ID for 46! Error: column

Re: [otrs] Cron jobs creating error email? - GenericAgent.pl UnlockTickets

Hi, On Thu, May 10, 2007 at 11:52:52AM +0100, Mike Dent wrote: Hi, since I installed the cron jobs for user OTRS, I am now getting several emails with an error in them. the error is:- DBI::db=HASH(0x871f038)-disconnect invalidates 1 active statement handle (either destroy statement handles or

Re: [otrs] Ticket Age

Hi, On Thu, May 10, 2007 at 05:20:24PM +0300, Matas Labasauskas wrote: Is it possible to count ticket age only during working hours? Not with a standard OTRS. OTRS needs to be patched to work this way. Matas Labasauskas -- Christian ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Strasse 1 :: 61352 Bad

Re: [otrs] Tickets appearing in the calendar?

Hello, On Thu, May 10, 2007 at 03:51:01PM +0100, Mike Dent wrote: What is the purpose of the calender choice/button in the Queue admin? You can define differnt calendars when more then one time zone is needed. I'd like to be able to add entries to the calendar from tickets, eg to schedule a

Re: [otrs] Customer id's?

Hello, On Thu, May 10, 2007 at 05:04:44PM +0100, Mike Dent wrote: is it possible to have the customer ID's automatically incremented when adding a customer? No, unfortunatly not :(. -- Christian ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Strasse 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421

Re: [otrs] CMDB - ITSM

Hi, On Fri, May 11, 2007 at 10:49:47AM -0700, Esteban Oleas wrote: I have another question about CMDB, could you tell me if this new module can make inventory of pc's in the network automatically? Please subscribe to our ITSM mailinglist where our ITSM developers also can read and answer to

Re: [otrs] Date format in OTRS

On Fri, May 11, 2007 at 10:03:30PM +0100, Mike Dent wrote: where is the best place to configure the date setting in OTRS? Currently it is showing:- Created: 05/10/2007 23:46:46 Which is not correct for the UK. It should be 10/05/2007 . Please see the language files under

Re: [otrs] interne Tickets im Customer Interface sichtbar (Teilen)

Hi Bernhard, On Tue, May 15, 2007 at 12:09:46PM +0200, Bernhard Mandera wrote: wir setzen OTRS 2.1.5 ein. Folgendes ist uns aufgefallen, was nicht richtig sein kann. Wird ein Ticket durch teilen erstellt und wird anschließend eine interne Mail verschickt, so sehen Kunden, die das Ticket sich im

Re: [otrs] Problem

Hello, On Tue, May 15, 2007 at 05:16:48PM +0200, Luca Martella wrote: Hello all! Since a few time, our OTRS installation stopped to send notifications by email. But if i send an Administrative Notification, it send emails correctly! Do you have any suggestion? Do you have logs of your mail

[otrs] Users / Groups - Permissions - Concept

Hey there, this is what we need: Raw-Queue | --- || || | CustomerA CustomerB CustomerC Internal CustomerX | | | | | | X Y Z

RE: [otrs] Users / Groups - Permissions - Concept

As far as I know, the system does not allow literal sub-queues, but you can create all of those queues and using the filters and user group / queue permissions you can accomplish this easily. I'm sure lots of sites are doing similar implementations. The permissions can be setup so only assigned

RE: [otrs] Users / Groups - Permissions - Concept

Nathan Campbell wrote: As far as I know, the system does not allow literal sub-queues, but you can create all of those queues and using the filters and user group / queue permissions you can accomplish this easily. According to the docs sub queues *are* implemented: You can specify the name

RE: [otrs] Users / Groups - Permissions - Concept

Well there you go - he can do exactly what he wants then. I never had need for sub-queues so I suppose that's why I missed that in the docs. Thanks, Nathan Campbell -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Nils Breunese (Lemonbit Internet)

Re: [otrs] Users / Groups - Permissions - Concept

Thanks for the fast reply! Hrm.. so i can grant permission for a group to specific sub-queue?! the groupt does not need permissions on the main-queue (that's what i read somewhere else)?? Joey Nils Breunese (Lemonbit Internet) wrote: Nathan Campbell wrote: As far as I know, the system does

[otrs] Integrating with Active Directory

I'm new to OTRS and would like to have our customer list in OTRS pull data from our Active Directory setup. I'm running OTRS 2.1 and have a Windows 2003 and Windows 2000 server running Active Directory. When I do a search for customers I never get any results. I have used the ldp.exe utility

Re: [otrs] Date format in OTRS

On 5/15/07, Christian Schoepplein [EMAIL PROTECTED] wrote: On Fri, May 11, 2007 at 10:03:30PM +0100, Mike Dent wrote: where is the best place to configure the date setting in OTRS? Currently it is showing:- Created: 05/10/2007 23:46:46 Which is not correct for the UK. It should be 10/05/2007 .

Re: [otrs] Tickets appearing in the calendar?

On 5/15/07, Christian Schoepplein [EMAIL PROTECTED] wrote: Hello, On Thu, May 10, 2007 at 03:51:01PM +0100, Mike Dent wrote: What is the purpose of the calender choice/button in the Queue admin? You can define differnt calendars when more then one time zone is needed. I'd like to be able to

Re: [otrs] Cron jobs creating error email? - GenericAgent.pl UnlockTickets

On 5/15/07, Christian Schoepplein [EMAIL PROTECTED] wrote: Hi, On Thu, May 10, 2007 at 11:52:52AM +0100, Mike Dent wrote: Hi, since I installed the cron jobs for user OTRS, I am now getting several emails with an error in them. the error is:- DBI::db=HASH(0x871f038)-disconnect invalidates 1

[otrs] Reject emails

Can some one please tell me how to auto reject emails that do not contain valid ticket numbers? Please!! I've been asking this question for months. Anyone ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive:

RE: [otrs] Tickets between two OTRS systems

As far as I know if you send tickets between two systems, they will be assigned new ticket numbers on the receiving system. If your replies are set up correctly it should work. I think I fully understand what you are asking though. I don't think the system can accept foreign ticket numbers.

RE: [otrs] Tickets between two OTRS systems

I think he wants to know how you got it to work -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Alexander Scholler Sent: Tuesday, May 15, 2007 8:59 AM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: Re: [otrs] Tickets between two OTRS systems

RE: [otrs] Ticket Age

I think he wants to know how to make this happen? What's with all of the half answers here? -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Christian Schoepplein Sent: Tuesday, May 15, 2007 12:11 PM To: User questions and discussions about OTRS.org

RE: [otrs] Customer id's?

I don’t think you want that to happen. The customer ID field is related to an entire company. Example: John and Joe both work for IBM. You would want to give both of them the same customer ID of IBM or what ever you want to use to identify IBM as a company. When a selected representative from IBM

RE: [otrs] Reject emails

Hi Maurice I reject emails with the postmaster filter at admin module. I set up to reject several kind of mails mailer-daemon failure etc Carlos México _ De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] En nombre de Maurice James Ny Enviado el: Martes, 15 de Mayo de 2007 08:41

RE: [otrs] Reject emails

How do you plan on determining what a valid ticket number is? Will you NOT be allowing generation of new tickets via email? You may be able to do something with a generic agent checking the subject lines of new messages for the ticket number regex on a regular basis, but considering accepting

RE: [otrs] Reject emails

There is an option in the sysconfig to reject email without valid ticket numbers from @example.com. What is that for? -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Salvador Manzo Sent: Tuesday, May 15, 2007 9:59 PM To: User questions and discussions

RE: [otrs] Problem restarting Apache2 [Can't load Perl module...]

I had this same problem when I first loaded 2.1.7 from rpm. The problem had something to do with the otrs apache file in /etc/httpd/conf.d/. As I recall it had apache2:reload.pm and it needed to be apache:reload.pm(?). Sorry that I am not being more specific... Don't exactly remember. Hope this

Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm : Can't locate loadable object for module GD in

hy Frank! Nee, klappt leider nicht. Die Installation läuft durch, aber leider kann ich dann die Statistiken nicht starten. Eine Fehlermeldung kommt aktuell nicht. Es scheint das der Webserver plötzlich nicht mehr weiß wie er .pl Dateien öffnen (behandeln) soll. saavik -Ursprüngliche

[otrs-de] Meines Queues

Hallo Liste, ich habe eine Installation von OTRS 2.1.7 aufgesetzt und mache den Agenten und den Kunden abgleich über LDAP, funktioniert wie gewünscht. Ich habe den Agenten auch Queues zugewiesen. dorthin hab ich schon verschiedene testtickets geschickt. wenn ich mich als agent anmelde,

Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm : Can't locate loadable object for module GD in

Hy! Jetzt hab ich zumindest mal eine Fehlermeldung gefunden: Tue May 15 09:02:05 2007error OTRS-CGI-10 Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! Tue May 15 09:02:05 2007error OTRS-CGI-10 Need String! Tue May 15 09:02:04 2007

Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm : Can't locate loadable object for module GD in

Ok, ich glaube ich bin nahe dran: foce install GD sagt: GD.xs:7:16: gd.h: No such file or directory ... .. . aber wenn ich # find / -name gd.h /usr/local/include/gd.h /usr/include/php/ext/gd/libgd/gd.h find: /media/cdrom: No medium found /storage/software/linux/otrs/sles9-64/gd-2.0.33/gd.h

Re: [otrs-de] Meines Queues

Hi, Versuch mal OTRSPATH/bin/PostMasterPOP3.pl auszuführen, daraufhin sollten alle E-Mails aus den POP3 Konten geparsed werden und in die Datenbank geschrieben werden. Allerdings achte darauf das du auch alle POP- Accounts (oder Imap) im Admin- Bereich hin zu gefügt hast und diese auch

AW: [otrs-de] Meines Queues

Hi, Vielen Dank für deine Antwort. Ich hab alle Tickets aber über das Kunden-Webinterface eingetragen. Das hat doch erstmal nichts mit dem POP3 gemeinsam oder ? danke mfg Theo Schroeder -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Simon

Re: AW: [otrs-de] Meines Queues

Hi, Ne das hat nichts mit einander zu tuhen, allerdings nutzen wir das Kunden- Interface nicht und daher kann ich dir nicht weiter helfen, hab gerade versucht das bei uns zu benutzen, aber anscheinend will das auch nicht ganz bei uns ;) Wenn ich neues Ticket erstellen will, zeigt der mit

Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm : Can't locate loadable object for module GD in

Ok, das Problem hat sich erledigt! Lösung: a) rpm -i ./suse/x86_64/zlib-devel-1.2.1-70.1.x86_64.rpm b) make | make install gd-2.0.33 c) perl -MCPAN -e shell; d) force install GD dann läuft der GD install ohne Probleme durch. Jetzt hab ich aber schon das nächste Problem

[otrs-de] Message: Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat!

Hy Liste! Wenn ich versuche meine Statistiken zu erstellen bekomme ich (egal bei welcher) immer wieder Fehler: To much data, can't use it with graph! Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue May 15 10:40:28 2007 Message: Can't cache: StatID 1 have no time period,

[otrs-de] Backup und Restore

Hallo zusammen ist es eigentlich moeglich ein bestehendes OTRS von einem auf einen anderen Server umzuziehen also inkl. Datenbank und Einstellungen?? Wenn ja wie sollte man vorgehen?? Klar die Datenbank von OTRS dumpen mit PHPMYADMIN is soweit klar aber was muss sonst alles wie gesichert werden?

Re: [otrs-de] Backup und Restore

Uli Fremd schrieb: Hallo zusammen ist es eigentlich moeglich ein bestehendes OTRS von einem auf einen anderen Server umzuziehen also inkl. Datenbank und Einstellungen?? Wenn ja wie sollte man vorgehen?? Klar die Datenbank von OTRS dumpen mit PHPMYADMIN is soweit klar aber was muss sonst

Re: [otrs-de] Backup und Restore

Michael Diederich schrieb: Uli Fremd schrieb: Hallo zusammen ist es eigentlich moeglich ein bestehendes OTRS von einem auf einen anderen Server umzuziehen also inkl. Datenbank und Einstellungen?? Wenn ja wie sollte man vorgehen?? Klar die Datenbank von OTRS dumpen mit PHPMYADMIN is soweit

Re: [otrs-de] Backup und Restore

Dr. Stefan Schwarz schrieb: Michael Diederich schrieb: Uli Fremd schrieb: Hallo zusammen ist es eigentlich moeglich ein bestehendes OTRS von einem auf einen anderen Server umzuziehen also inkl. Datenbank und Einstellungen?? Wenn ja wie sollte man vorgehen?? Klar die Datenbank von OTRS

[otrs-de] Zu große E-Mails

Hallo, ich weiß, dass bei 6MB bzw. möglicherweise bei etwas Handarbeit auch 10 MB, als obere Grenze definiert sind. Ich möchte nun mit OTRS einen generellen Mailverteiler ablösen, wo alle Anfragen landen. Dafür wäre es wichtig, über zugroße E-Mails u.ä. zu informiert werden, wenn etwas nicht

Re: [otrs-de] Zu große E-Mails

Hallo Michael, eventuell per Cronjob das syslog auswerten. So würde ich als OTRS-Laie hngehen. Gruß Oliver Methfessel Michael Diederich schrieb: Hallo, ich weiß, dass bei 6MB bzw. möglicherweise bei etwas Handarbeit auch 10 MB, als obere Grenze definiert sind. Ich möchte nun mit OTRS

Re: AW: [otrs-de] Backup und Restore

Tim Böhmert schrieb: zu den Cronjob habe ich eine Frage, ich habe den POP3 Cronjob auf alle 2 Minuten gestellt, es werden aber ca alle 30 Minuten nur emails angerufen, können Sie mir sagen, wo ich den wie einzustellen habe? Du hast wo was eingestellt? Schick uns doch die Zeile aus dem

AW: AW: [otrs-de] Backup und Restore

Hallo, also habe es einmal unter $HOME/var/cron/postmaster_pop3 und einmal unter crontab -u otrs eingetragen, da ich nicht genau wusste wo (Linuxanfänger :) ) Und da steht bei beiden # fetch emails every 1 minute 1 * * * * /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl Mit freundlichen Grüßen / Best

Re: AW: AW: [otrs-de] Backup und Restore

Tim Böhmert schrieb: Hallo, also habe es einmal unter $HOME/var/cron/postmaster_pop3 und einmal unter crontab -u otrs eingetragen, da ich nicht genau wusste wo (Linuxanfänger :) ) Und da steht bei beiden # fetch emails every 1 minute 1 * * * * /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl Damit rufst

AW: AW: AW: [otrs-de] Backup und Restore

Hallo, vielen Dank schon einmal. Muss ich bei einstelligen Zahlen eine Null voranstellen? (02?) Ich habe bei crontab -u otrs nur das Problem, dass es nach einem Neustart immer wieder auf altem Standart ist und habe dazu in alten OTRS-Mailinglisten gelesen, das liege an Linux-Systemen die mit

Re: [otrs-de] Backup und Restore

Hallo, Tim Böhmert schrieb: vielen Dank schon einmal. Muss ich bei einstelligen Zahlen eine Null voranstellen? (02?) müssen weiß ich nicht, ich mach es (und wenn es nur aus optischen Gründen ist, sich bei den * nicht zu verzählen).. Ich habe bei crontab -u otrs nur das Problem, dass es

[otrs-de] Mails mit X-OTRS-Headers einstellen

Hallo, wir versuchen seit einiger Zeit, Mails an OTRS so in das System einzusteuern, dass auch der Kunde sofort korrekt eingetragen wird. Dies ist z.B. bei einer auf anderen Wegen eingegangenen Mail sinnvoll, welche an OTRS einfach weitergeleitet wird aber der Kunde erhalten bleiben soll da

AW: [otrs-de] Backup und Restore

Hallo, über die Weboberfläche in PostMaster Filter? Wie setzte ich die dort genau? Funktionieren leider bei mir nicht. Wenn ich z.B. anhand von der Absender-Adresse @meinefirma.de filtern will, wie mach ich das? Oder anhand vom Subject? Im Handbuch steht dazu leider nicht viel :( Also ich weiß,

Re: [otrs-de] UserWebMailIMAPHost Fehler bei WebMail

On Thu, May 03, 2007 at 12:28:21PM +0200, Günter Gratzer wrote: bekomme folgende Fehlermeldung wenn ich WebMail starte: Fehler: Need UserWebMailIMAPHost Param Wie und wo muss ich den Parameter definieren? In den persönlichen Einstellungen des entsprechenden Nutzers. Günter Gratzer --