[otrs] CE and EE version

Hello Everybody, Can somebody tell me difference of OTRS Community and Enterprise edition version. If you have a feature metrics to compare on both these version, please share. This will help us to take decision in moving ahead with evaluation. Regards Sudhir

Re: [otrs] CE and EE version

Sudhir Garg wrote : Can somebody tell me difference of OTRS Community and Enterprise edition version. If you have a feature metrics to compare on both these version, please share. [...] Hi, the software is the same, OTRS is completely open source, there exists only one single edition. All

[otrs] CE and EE version

Hello Everybody, Can somebody tell me difference of OTRS Community and Enterprise edition version. If you have a feature metrics to compare on both these version, please share. This will help us to take decision in moving ahead with evaluation. Regards Sudhir

[otrs] GD module missing

Hello all, I am using otrs 2.4.8 on windows OS recentlt i required need to generate Stats ok as was trying to generAate graphs i got an error NEED GD! so ran script checkmodule and found that GD module is missing now i tried to install it through CPAN install GD and it showed

[otrs] How to setup extra fields to notes based on services

Hi everybody, I need to setup two fields to add to notes based on certain service of the ticket. One field has to be select tipe and the other text. What we need is when a client start a ticket choosing certain service that agent can add notes including this two fields

Re: [otrs] changing ticket format?

On 12/30/2010 02:16 AM, Shawn Beasley wrote: Hello, On Dec 29, 2010, at 22:36 , Steve Clark wrote: Hello List, We have been using OTRS for about 6 months using the default Ticket number. We would like to change the format. Is it possible to do this without screwing things up?

Re: [otrs] changing ticket format?

I've changed the ticket number formula a few times on ours. Everything has been fine for us. I have also looked into changing the ticket handle, but apparently that is disruptive. Hugh On 12/29/10, Steve Clark scl...@netwolves.com wrote: Hello List, We have been using OTRS for about 6 months

Re: [otrs] changing ticket format?

On 12/30/2010 07:30 AM, Hugh Kelley wrote: I've changed the ticket number formula a few times on ours. Everything has been fine for us. I have also looked into changing the ticket handle, but apparently that is disruptive. Hugh On 12/29/10, Steve Clarkscl...@netwolves.com wrote: Hi

Re: [otrs] changing ticket format?

Go to: Admin :: sysconfig :: Ticket :: core:ticket By default is DateChecksum, or choose another it´s easy Julio Cesar Angulo Quiroz Telf.: 997066155 De: otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] En nombre de Steve Clark Enviado el: Miércoles, 29 de Diciembre de

[otrs] how to close change

Hi, i´m testing module of change, but have a question, how to close change finished? Or maybe, anyone can share procedure manual... tnx Julio Cesar Angulo Quiroz Telf.: 997066155 - OTRS mailing list: otrs - Webpage:

Re: [otrs] Free fields at Free Field (withn the ticket) Adding Note. Close Ticket

Hi Bon, It all depends, if you have ticket or article free fields. If what you created are ticket free fields (there are 16 available) and you add a note with data on these fields, then yes, the next time you add a note the previous data will be displayed and overwritten if you change it (this

[otrs-de] Benutzung des eigenen Mailaccounts als OTRS Mailaccount

Hallo zusammen, ich moechte gerne meinen eigenen Mailaccount als OTRS Mailaccount verwenden. OTRS soll sich nur diejenigen Mails abholen, welche bereits OTRS-Header haben (also Anworten auf Tickets sind), alle anderen aber ignorieren und in der Mailbox lassen. Der Grund ist, dass ich aus

Re: [otrs-de] Benutzung des eigenen Mailaccounts als OTRS Mailaccount

Am 30.12.2010 11:27, schrieb Frank Thommen: Hallo zusammen, ich moechte gerne meinen eigenen Mailaccount als OTRS Mailaccount verwenden. OTRS soll sich nur diejenigen Mails abholen, welche bereits OTRS-Header haben (also Anworten auf Tickets sind), alle anderen aber ignorieren und in der

Re: [otrs-de] Benutzung des eigenen Mailaccounts als OTRS Mailaccount

Martin Jangowski wrote: Am 30.12.2010 11:27, schrieb Frank Thommen: Hallo zusammen, ich moechte gerne meinen eigenen Mailaccount als OTRS Mailaccount verwenden. OTRS soll sich nur diejenigen Mails abholen, welche bereits OTRS-Header haben (also Anworten auf Tickets sind), alle anderen aber

Re: [otrs-de] Benutzung des eigenen Mailaccounts als OTRS Mailaccount

Am 30.12.2010 12:24, schrieb Frank Thommen: Vielen Dank. Das waere machbar, wenn ich mit lokalen Mailaccounts arbeiten wuerde. Wir haben aber einen zentralen IMAP-Server. D.h. OTRS sollte sich dort spezifische Mails aus meiner IMAP-Mailbox herausfischen und alle anderen in Ruhe lassen. Da

Re: [otrs-de] Benutzung des eigenen Mailaccounts als OTRS Mailaccount

Martin Jangowski wrote: Am 30.12.2010 12:24, schrieb Frank Thommen: Vielen Dank. Das waere machbar, wenn ich mit lokalen Mailaccounts arbeiten wuerde. Wir haben aber einen zentralen IMAP-Server. [...] [...] Wenn Du natürlich keinen Zugriff auf den zentralen Mailserver hast, geht das so

Re: [otrs-de] Benutzung des eigenen Mailaccounts als OTRS Mailaccount

On 30.12.2010 12:49, Frank Thommen wrote: Martin Jangowski wrote: Am 30.12.2010 12:24, schrieb Frank Thommen: Vielen Dank. Das waere machbar, wenn ich mit lokalen Mailaccounts arbeiten wuerde. Wir haben aber einen zentralen IMAP-Server. [...] [...] Wenn Du natürlich keinen Zugriff auf den

Re: [otrs-de] Benutzung des eigenen Mailaccounts als OTRS Mailaccount

Renée Bäcker wrote: On 30.12.2010 12:49, Frank Thommen wrote: Martin Jangowski wrote: Am 30.12.2010 12:24, schrieb Frank Thommen: Vielen Dank. Das waere machbar, wenn ich mit lokalen Mailaccounts arbeiten wuerde. Wir haben aber einen zentralen IMAP-Server. [...] [...] Wenn Du natürlich