Community sowas schon mal gemacht?
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Florian Nold
--
UNIVERSITÄTSKLINIKUM FREIBURG
Klinikrechenzentrum (KRZ)
florian.n...@uniklinik-freiburg.de
--
OTRS
alternative Idee eingefallen:
Wir lassen das Betreff der Mails unverändert, schreiben aber in die
Antwortvorlagen als erste Zeile den Tickettitel rein:
Ihre Anfrage: OTRS_TICKET_Title
Mit freundlichen Grüßen
Florian Nold
UNIVERSITÄTSKLINIKUM FREIBURG
Klinikrechenzentrum (KRZ)
Abt. PC-Support, Technik
Grüßen
Florian Nold
--
UNIVERSITÄTSKLINIKUM FREIBURG
Klinikrechenzentrum (KRZ)
florian.n...@uniklinik-freiburg.de
--
OTRS 3.0.11/ITSM 3.0.5/SLES
vermute das ist ein Bug, oder?
PS: Als Workaround haben wir den Parameter per vi in der ZZZAuto.pm auf
den Wert 500 gesetzt, was aber auch nicht Best practice ist ;-)
Mit freundlichen Grüssen
Florian Nold
, dass man im Kundeninterface einstellen kann, dass keine
geschlossenen Tickets anzeigt werden, aber das hilft uns hier nicht so richtig
weiter, da es der Kunde ja umstellen kann.
--
Gruesse von
Florian Nold
email:florian.n...@web.de
--
OTRS 2.4.7, ITSM 2.0.3
Hallo zusammen,
habe das Problem gelöst. Eigenverschulden:
Beim Debuggen von TicketAccountedTime.pm ist mir ein Fehler im Quelltext
des Perl Modul unterlaufen, so dass es dann nicht mehr als dyn.
statistic object zur Verfügung stand.
Den eigentlichen Fehler in TicketAccountedTime.pm, der wohl
ein Problem von uns ist.
Könnte das eine/-r von Euch bitte mal bei seiner OTRS 3.0.5 Version überprüfen,
ob das dyn. Objekt TicketSolutionResponseTime bei Statistiken verwenbar ist?
Danke!
--
Gruesse von
Florian Nold
___
Empfehlen Sie
Hallo Nils,
Hi Florian,
On 25.11.2009, at 22:42, Florian Nold wrote:
Die Idee klingt super, aber das klappt seltsamerweise nicht.
was heißt klappt nicht ?
'tschuldigung. Meine Aussage klappt nicht ist sehr unpräzise.
Die erste ACL entfernt den Menüpunkt Schliessen (Action)
Die zweite ACL sollte
?
PS: Mir ist schon bekannt, dass man das man Service im Webinterface bei der
Ticketerstellung über Javascript als Pflichtfeld deklarieren könnte
(http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQCategoryID=32ItemID=334
). Das hilft uns aber leider nicht weiter.
Vielen Dank!
--
Florian Nold
E
Hallo Nils,
Danke für die schnelle Antwort!
Die Idee klingt super, aber das klappt seltsamerweise nicht.
Die zweite ACL zieht offenbar nicht. Dachte erst, dass die Service =
['[RegExp][a-zA-Z0-9]'] in der Match property der Grund ist, aber
selbst wenn ich die Match property der zweiten ACL leer
/CustomerUser/LDAP.pm and erverything works fine.
Comment out this part
code
#take down session
if ( $Self-{LDAP} ) {
$Self-{LDAP}-unbind;
}
/code
Grüsse Florian Nold
E-Mail: Florian (Dot) nold (at) web (dot) de
OTRS 2.4.2 ITSM 1.3.1
Diese zwei:
$HOME/bin/GenericAgent.pl -c db /dev/null
Hallo zusammen,
uns geht es genauso wie Jang:
ohne Richtext Editor funktioniert Aspell Rechtschreibprüfung unter otrs
2.4.1., nicht jedoch mit Richtext.
Auf Richtext würde ich nur ungern verzichten, da wir auch FAQ Beiträge
im HTML-Format haben.
Gruss Florian Nold
Date: Fri, 24 Jul 2009 07
Hallo zusammen,
wir würden unsere eingehenden Tickets gerne nach verschiedenen Gruppen
kategorisieren, um später über diese Kategorien statistische
Auswertungen zu fahren.
Hierzu hatten wir bisher den Ansatz diese Kategorien über Unterqueues
abzubilden.
Beispiel:
Queue Betriebssysteme
13 matches
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