[otrs] Set Ticket Type in Bulk Actions?

Hello, am I right that it's currently not possible to set the ticket type in Bulk Actions? Yours Karsten - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe:

Re: [otrs] From Suse to Debian

Hi, Nils Leideck - ITSM nils.leid...@leidex.net writes: On 13.04.2010, at 19:05, Adrián Fernández Leiro wrote: I'm going to migrate my server from Suse to Debian. I know that Debian has 2.2.7, and I have OTRS 2.4.7 on that Suse Can I just backup the mysql data, export all configuration data

[otrs] Restrict visible ticket types?

Hi, we're using 2.4.7. Is it possible to restrict some ticket types to certain groups or queues, for example with acls? A subgroup of our department has defined a rather extensive set of ticket types that are now confusing the other groups. Also, is it possible to make ticket types mandantory

Re: [otrs] Add elements to Dashboard in 2.4.6

Michiel Beijen schrieb: actually, adding another instance of the Image or adding another feed is as simple as duplicating the configuration. If you're german, read this: http://www.jbothe.de/blog/?p=180 http://www.jbothe.de/blog/?p=195 Yes, I am. Thank you very much, this helps me out a

[otrs] Add elements to Dashboard in 2.4.6

Hi, we're running 2.4.6 (update to 2.4.7 already scheduled) and I'm currently looking into how the Dashboard could be adapted to our needs. For now I have a simple question: Is it possible to add more Elements to the dashboard, let's say a second DashboardImage instance? I would have expected to

[otrs-de] Anzahl gleichzeitig gesperrter Tickets begrenzen?

Hallo, gibt es in OTRS eine (eingebaute) Möglichkeit, um die Anzahl der Tickets zu begrenzen, die ein Agent gleichzeitig sperren kann? Meine Suche in der SysConfig ergab nur Core::Ticket::EventModulePost###1-ForceStateChangeOnLock als möglichen Punkt zum Ansetzen. Viele Grüße Karsten

Re: [otrs-de] website

(Bestätigung) kann. Nimm ein beliebiges Webformular und lass es eine Mail verschicken. CGIs, die Formulare als Mail verschicken, gibt es zuhauf. Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann Server Administrator IP Betrieb ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de

Re: [otrs-de] Antworten auf gesperrte Tickets möglich :-(

Hallo, Andre Söhnle [EMAIL PROTECTED] writes: Ich habe folgendes Problem: Leider ist es möglich auf bereits gesperrte Tickets weiterhin zu antworten :-( Das ist auch so gewollt. Gesperrt heißt nur, dass das Ticket bei einem Agent in Bearbeitung ist und deshalb *für die anderen Agents*

Re: [otrs-de] Antworten auf gesperrte Tickets möglich :-(

Andre Söhnle [EMAIL PROTECTED] writes: Sorry ich meinte geschlossen nicht gesperrt Ah, ich hatte mich schon gewundert ;-) Viele Grüße Karsten ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv:

[otrs-de] Zeit-Parameter an mkStats.pl übergeben

Karsten -- Karsten Heymann Server Administrator IP Infrastructure Tele Columbus Gruppe ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo

[otrs-de] Suchfelder einschränken

möchten. Aktuell haben wir das Problem damit umgangen, dass maximal 20 Tickets pro Suche angezeigt werden, das ist aber potentiell unpraktisch, auch da Vorgesetzte diese Suche ja berechtigterweise durchführen können sollen. Gibt es da eine Möglichkeit? Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann

Re: [otrs-de] Ticket Einsicht ohne User im OTRS

Hallo Heino, Heino Niemann [EMAIL PROTECTED] writes: gibt es eine Möglichkeit sich den Status seines Tickets anzeigen zu lassen ohne das man einen OTRS User (Customer User) hat? Du könntest eine entsprechende Abfrage mit dem SOAP-Interface (rpc.pl) bauen. Viele Grüße Karsten

Re: [otrs-de] Ticket Einsicht ohne User im OTRS

Hallo, Heino Niemann [EMAIL PROTECTED] writes: Karsten schrieb: Heino Niemann [EMAIL PROTECTED] writes: gibt es eine Möglichkeit sich den Status seines Tickets anzeigen zu lassen ohne das man einen OTRS User (Customer User) hat? Du könntest eine entsprechende Abfrage mit dem SOAP-Interface

Re: [otrs-de] Prog Mailer stürzt ab! Keine Mails von draußen

Mohn, Dennis [EMAIL PROTECTED] writes: Ein chmod 777 /temp sollte Klarheit bringen. Vorsicht! /tmp hat normalerweise aus Sicherheitsgründen das Sticky bit gesetzt, was durch obigen Befehl gelöscht würde. Also entweder chmod ugo+rwx /tmp oder chmod 1777 /tmp. Viele Grüße Karsten -- Karsten

[otrs-de] OTRS-Modul zum Mail-Weiterleiten eines Tickets?

geschrieben oder eine Idee zur Umsetzung? Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann [EMAIL PROTECTED] ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org

[Solved] Re: [otrs-de] Rechte-Problem: Tickets nur mit RW-Recht sichtbar

Karsten Heymann [EMAIL PROTECTED] writes: wir haben gerade ein kleines, aber recht nerviges Problem festgestellt: In OTRS 2.2.3 (ITSM 1.0.2) können Agents die Tickets in ihren Queues nur sehen, wenn sie das rw-Recht haben. Sobald ich Ihnen dieses Recht nehme, aber alle anderen belasse, sehen

Re: [otrs-de] Newbie: Benachrichtigung beim automatischen Statuswechsel?

man den Fehler macht, die Status auch noch alle ins deutsche umbenannt zu haben, funktioniert auf einmal einiges nicht mehr -- das sollte meiner Meinung nach aus der Doku deutlicher hervorgehen, so hat mich das doch einiges an Fehlersuchzeit gekostet.) Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann

Re: [otrs-de] Subject bei eingefügten FAQ-Artikeln

#ticket_nr]... Stimmt, das kann ich bestätigen. Wieder ein Problem weniger :-) was aber blöd ist dass die Anrede danach kommt. stimmt, das ist etwas unschön, es muss dann manuell rausgelöscht werden. Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann ___ OTRS-de

Re: AW: [otrs-de] Schließen eines Tickets - Notiz auffür extern...

, als wäre dafür ein Bugreport fällig. Wir verwenden diese Option nicht, ich hatte nur neulich die Option gesehen, als ich einen Weg gesucht hatte, den Ticketsstatus mit einer Notiz zu ändern. Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann Server-Administrator IP [EMAIL PROTECTED] infocity GmbH

Re: AW: [otrs-de] Schließen eines Tickets - Notiz auffür extern...

dich bei ViewNote vertan hast? Zumindest unter 2.2.3 gibt es auch ViewClose, welches zutreffender zu sein scheint. Viele Grüße -- Karsten Heymann Server-Administrator IP [EMAIL PROTECTED] infocity GmbH Schillerstraße 58, D-10627 Berlin Tel: +49 (0)30 3388 1981 Fax: +49 (0)30 3388 9 1981

Re: AW: AW: [otrs-de] Schließen eines Tickets - Notizauffür extern...

. Kann das vielleicht noch mal jemand anderes bei seinem OTRS ausprobieren? Vielleicht liegts ja an mir? Habe Version 2.1.7 drauf. Ich hab das mal kurz unter 2.2.3 getestet und keine Mail bekommen, hab leider aber gerade gar keine Zeit, das weiter zu verfolgen. Viele Grüße Karsten -- Karsten

Re: [otrs-de] Schließen eines Tickets - Notiz auf für extern...

-- Karsten Heymann Server-Administrator IP [EMAIL PROTECTED] infocity GmbH Schillerstraße 58, D-10627 Berlin Tel: +49 (0)30 3388 1981 Fax: +49 (0)30 3388 9 1981 Amtsgericht Hannover, HRB 58487 Geschäftsführer: Robert E. Fowler III, Paul Stodden Sitz der

[otrs-de] Folgestatus bei Telefontickets konfigurieren

-- Karsten Heymann Server-Administrator IP [EMAIL PROTECTED] infocity GmbH Schillerstraße 58, D-10627 Berlin Tel: +49 (0)30 3388 1981 Fax: +49 (0)30 3388 9 1981 Amtsgericht Hannover, HRB 58487 Geschäftsführer: Robert E. Fowler III, Paul Stodden Sitz der

Re: [otrs-de] Folgestatus bei Telefontickets konfigurieren

::AgentTicketPhone###StateType aber nicht, die müssen englisch bleiben. Jetzt funktioniert es wie gewünscht. Danke und Gruß Karsten -- Karsten Heymann Server-Administrator IP [EMAIL PROTECTED] infocity GmbH Schillerstraße 58, D-10627 Berlin Tel: +49 (0)30 3388 1981 Fax: +49 (0)30 3388 9 1981

[otrs-de] Fehlende Mailadressen automatisch generieren

immer noch als ungültig angezeigt wird und ich das Ticket nicht erstellen kann. Hat vielleicht jemand hier eine Idee, was ich noch ändern muss, um das Problem zu umgehen? Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann Server-Administrator IP [EMAIL PROTECTED] infocity GmbH Schillerstraße 58, D-10627 Berlin

Re: [otrs-de] Fehlende Mailadressen automatisch generieren

Hallo, Karsten Heymann [EMAIL PROTECTED] writes: in unser Kundendatenbank ist für viele Einträge keine E-Mail-Adresse hinterlegt. [...] Anscheinend ist also für den Kunden zwingend eine E-Mail-Syntax vorgeschrieben. Hab gerade festgestellt, dass man den Test auf eine gültige Mailadresse

Re: [otrs-de] Fehler beim Einbinden einer eigenen Kundendatenbank

Bastian Schern [EMAIL PROTECTED] writes: Karsten Heymann schrieb: Bist Du sicher, dass Du die richtige DB.pm geändert hast? Ich hatte schon die richtige Datei, nur ist es in OTRS 2.2.1 ein paar Zeilen höher. ;-) alles klar ;-) Die Fehlermeldung ist jetzt weg, nur leider werden die Kunden

Re: [otrs-de] Fehler beim Einbinden einer eigenen Kundendatenbank

', Password = 'lsjgf45nf44ef443rffde4', Table = 'account', }, Das ist hoffentlich nicht das echte Passwort ;) Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann Server-Administrator IP [EMAIL PROTECTED] infocity GmbH Schillerstraße 58, D-10627 Berlin Tel: +49 (0)30 3388 1981

[otrs-de] Kundenrecords ohne Mail-Eintrag (invalid syntax)

Mailadresse angezeigt, wenn ich diese dann aber übernehmen will, beschwert er sich über invalid syntax. Lange Rede, kurzer Sinn: Gibt es eine Möglichkeit, auch ohne Kunden-Email auszukommen, oder muss ich für alle Kunden Dummy-Mailadressen anlegen? Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann Server

Re: [otrs-de] Fehler beim Einbinden einer eigenen Kundendatenbank

Hallo Bastian, Bastian Schern [EMAIL PROTECTED] writes: Karsten Heymann schrieb: Der Fehler besteht seit 2.2.1. In Kernel/System/CustomerUser/DB.pm muss in Zeile 72 folgendes eingefügt werden: MainObject = $Param{MainObject}, dann geht es wieder. Warum das Problem mit der Version

[otrs-de] Merge und Subject, Listen durchsuchen

durchsuchen, so das mir als einziges gebieben wäre, das RAW-Archiv runterzuladen und mich da mit mutt oder grep dranzumachen :-/ gmane hat die deusche Liste leider auch nicht. Viele Grüße, Karsten -- | ~ Karsten Heymann ~ | Christian-Albrecht-Universität zu Kiel | | Fon: +49 431 880-1186

Re: [otrs-de] Unterschiede zwischen OTRS 1.3 und 2.0?

Hallo, André Bauer schrieb: Nutze doch einfach das Tarball. So kannst du immer die aktuelle Version nutzen, ohne auf den Release des DEBs warten zu müssen. Das ist fast genauso viel Arbeit wie der Backport und da hätten dann nur wir was von :) Gruß, Karsten

Re: [otrs-de] Unterschiede zwischen OTRS 1.3 und 2.0?

scheint hier aber eher keiner zu kennen, oder irre ich mich da ?-) Gruß, Karsten - -- | ~ Karsten Heymann ~ | Christian-Albrecht-Universität zu Kiel | | Fon: +49 431 880-1186 |Netzwerkteam des Ökologiezentrum| | Fax: +49 431 880-4083 | http://www.ecology.uni-kiel.de

Re: [otrs-de] Unterschiede zwischen OTRS 1.3 und 2.0?

Hallo, André Bauer schrieb: Die Unterschiede sind: New OTRS 2.0 Key Features: [...] Danke schön :) Sieht aus, als würde sich das Update lohnen. Viele Grüße, Karsten -- | ~ Karsten Heymann ~ | Christian-Albrecht-Universität zu Kiel | | Fon: +49 431 880-1186 |Netzwerkteam des

[otrs-de] Unterschiede zwischen OTRS 1.3 und 2.0?

jemand ein paar Sätze zu sagen könnte, wäre das eine große Hilfe! Viele Grüße, Karsten -- | ~ Karsten Heymann ~ | Christian-Albrecht-Universität zu Kiel | | Fon: +49 431 880-1186 |Netzwerkteam des Ökologiezentrum| | Fax: +49 431 880-4083 | http://www.ecology.uni-kiel.de