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Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region
Klaus Rörig
Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk
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Web
Hallo Herr Trommer,
vielen Dank für die Antwort.
Wenn ich das richtig verstanden habe, muss ich also eine OU als Top-Group
einrichten (OtrsAgenten), damit Mitglieder einer Sub-Group (z.B.
OtrsTest) dort auch Mitglied sind...
Leider steht dieses Vorhaben der bisherigen Struktur etwas im Weg,
Hallo,
Um nur Agenten ins Backend zu lassen, die im ActiveDirectory die
entsprechende Gruppenzugehörigkeit haben, mache ich folgende Abfrage:
$Self-{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=OtrsTest,...';
$Self-{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
$Self-{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN';
Moin!
Als LogModule kann ja bekanntlich Datei oder SysLog verwendet werden.
Weiß jemand, ob es möglich ist das Loggen von OTRS komplett
abzuschalten, bzw gibt es irgendwo eine Einstellung, mit der sich festlegen
lässt was alles geloggt werden soll und was nicht (also eine Art
Log-Level)?
Als
Moin!
Ist es möglich beim Verschieben eines Tickets in eine andere Queue den
Besitzer automatisch zu ändern?
Benutze OTRS 2.3.3.
Gruß Jan
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Danke für diesen Tipp. Das hilft schon ungemein weiter!
Gruß Jan
On Thu, 11 Dec 2008 11:03:34 +0100, Henning Oschwald
[EMAIL PROTECTED] wrote:
Hallo Jan,
On Do, Dez 11 2008, [EMAIL PROTECTED] wrote:
Ist es möglich beim Verschieben eines Tickets in eine andere Queue den
Besitzer
Moin,
wir benutzen eine LDAP-Anbindung und benutzen für die Zuteilung von
Gruppenrechten
$Self-{'UserSyncLDAPGroupsDefination'}...
Das heißt, z.B. Leute aus der LDAP-Gruppe Admins haben auch in OTRS
Adminrechte. Leute aus LDAP Agenten haben nur eingeschränkte Rechte in
OTRS.
Das Ganze
= 'user',
UserPw = 'secret',
},
CustomerKey = 'sAMAccountName',
CustomerID = 'mail',
CustomerUserListFields = ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchFields = ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserPostMasterSearchFields
line
20, PRODUCT line 4.
For help, please send mail to the webmaster , giving this error message
and the time and date of the error.
Content-Type: text/html; charset=utf-8; Content-Disposition:
filename=unknown.html X-Powered-By: OTRS 2.2.2 - Open Ticket Request
System (http://otrs.org/) X-Wanted: I
ein, klappt es.
Irgendeine Idee, wie man auch mit UTF-8 korrekte Signaturen erzeugen kann ?
Oder sollte es generell mit UTF-8 gehen ?
Viele Grüße
Sascha
Original Message
Subject: PGP - reloaded
From:Mail(at)charliesangels.biz [EMAIL
Hallo allerseits,
benutzt irgendwer OTRS 2.1.7 und signiert seine Mails inline mit GnuPG ?
Bei mir funkioniert es jetzt zwar, allerdings erhalte ich beim
Verifizieren immer Bad Signature.
Viele Grüße
Sascha
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de -
Hi Liste,
nachdem OTRS 2.2.0 ja leider nicht funktioniert, wollte ich jetzt 2.1.7
installieren. Frage: Kann eine auf OTRS 2.2.0 upgedated DB für OTRS 2.1.7.
verwendet werden ?
Ich erhalte nun nämlich immer:
Keine Berechtigung!
Nachricht: No Permission to use this frontend module
reference at
../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1391.
Klicke ich auf E-Mail-Ticket kann ich auf einmal nicht mehr auswählen,
in welcher Queue ich das Ticket erstellen möchte (Ja, die Queues sind all
noch unter Admin -- Queue da ;))
Dafür bekomme ich aber wieder den Hash-Fehler, wenn ich auf
Hallo allerseits,
wir hatten eben mal wieder ein Ticket, was dazu führte das OTRS keine
Tickets mehr in der Queue anzeigen konnte (Got not ArticleId at
ArticleCheckPGP.pm).
Im otrs.log finde ich dazu den folgenden Eintrag:
[Thu Mar 22 15:16:14
dankbar ;)
Grundsätzlich sind bei uns die vom OTRS geschickten utf-8/base64 Mails
lesbar. Könnte es sein dass Dein Mail-Client sich nicht korrekt verhält?
Nicht wirklich - das Problem tritt ja auch nicht bei jeder Mail auf. Eine
erste Vermutung ist, das es nur bei einer Antwort auf eine e-Mail
;)
Viele Grüße
Sascha
On Thu, February 8, 2007 8:13 am, Mail(at)charliesangels.biz wrote:
Moin,
hat niemand eine Idee, warum die Umlaute bei UTF-8 und quoted-printable
falsch kodiert werden ?
Da OTRS so für uns nicht nutzbar ist (mehrere Kunden haben sich
mittlerweile beschwert): Weiss jemand
Hallo Liste,
ich habe jetzt Kernel/System/Email.pm angepasst, damit unsere UTF-8
kodierten Mails nicht mehr base64 kodiert werden, allerdings werden Sie
nun quoted-printable encoded, anstatt 8bit.
Auf jeden führt es dazu, das div. Mailclients (Lotus Notes, Thunderbird)
die Umlaute zerhackt
Hi nochmal,
ein Kunde hat sich gerade beklagt, das er eine Mail an unser OTRS 2.1.5
geschickt hat uns als Antwort kam:
ERROR: OTRS-PM-41 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Wed Feb 7 10:21:05 2007
Message: Need User or UserID!
Traceback (29573):
Module: Kernel::System::User::GetUserData
On Wed, February 7, 2007 11:40 am, Mail(at)charliesangels.biz wrote:
Was mir gerade aufgefallen ist - auch solche Mails:
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8
Content-Transfer-Encoding: 8bit
werden im OTRS einfach zu
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8
Content-Transfer-Encoding: quoted
Hallo Liste,
wir haben eben unser OTRS von Version 1.3.2 auf OTRS 2.1.5 upgedated und
seitdem ein totale merkwürdiges Phänomen:
1) Kunde schreibt Mail
2) Agent A antwortet
3) Kunde schickt ein Follow up
4) Agent B erhält die Antwort
[...]
Hi Agent A,
Sie haben eine Nachfrage bekommen!
[EMAIL
Juhu,
jetzt habe ich das nächste Problem - wir haben als Default-Charset utf-8
eingestellt, versende ich jetzt mails aus dem otrs heraus, sind sie auf
einmal base64 encoded. Das Problem trat bei OTRS 1.3.2 nicht auf.
Oh Mann, ich hätte echt mehr testen sollen ;(
Weiss jemand, wie man OTRS 8bit
Hi Michael et al,
dezente Frage: Wie lange habt Ihr das Problem schon ? ;)
Wäre interessant zu wissen, ob möglicherweise eine Lösung in Sicht ist.
Zur Zeit haben wir das nämlich bei allen Agenten deaktiviert.
Hat sich sonst noch was in den Benutzer-Daten verändert ? Bei uns wurde -
kurioserweise
und viele Grüße
Sascha
Original Message
Subject: [Fwd: PGP: Verifizierung eingehender Mails]
From:Mail(at)charliesangels.biz [EMAIL PROTECTED]
Date:Mon, December 11, 2006 11:13 am
To: otrs-de@otrs.org
Hallo,
und noch eine Frage hätte ich: Warum kann man nur neue E-Mail Tickets
signieren, nicht aber Antworten ?
Viele Grüße
Sascha
Original Message
Subject: PGP: Verifizierung eingehender Mails
From:Mail(at)charliesangels.biz [EMAIL
, wenn ich jetzt mal den PGP-Error aussen vor lasse, hätte zumindest
die zweite Mail verschickt werden sollen, aber der MTA hat nichts bekommen
;(
Hat jemand schon einmal so ein Problem gehabt ?
Viele Grüße
Sascha
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage
Ich bin betriebsblind - ich habe den Fehler gefunden. Sorry.
So langsam wird es echt Zeit fürs Wochenende ;)
Viele Grüße
Sascha
On Fri, December 8, 2006 2:46 pm, Mail(at)charliesangels.biz wrote:
Hallo liebe Liste,
mir ist es zwar peinlich schon wieder eine Frage zu posten - aber ich
weiss
, December 5, 2006 9:49 am, Mail(at)charliesangels.biz wrote:
Hallo allerseits,
hat jemand vielleicht einen Tip für mich ?
Viele Grüße und danke !
Sascha
Original Message
Subject: Nochmal: Frage zu Konfigoptionen
From:Mail
Hallo allerseits,
hat jemand vielleicht einen Tip für mich ?
Viele Grüße und danke !
Sascha
Original Message
Subject: Nochmal: Frage zu Konfigoptionen
From:Mail(at)charliesangels.biz [EMAIL PROTECTED]
Date:Wed, November 29, 2006
Hallo Liste,
ich hoffe nochmal, das mir jemand weiterhelfen kann - in unserem OTRS
1.3.2 haben wir in der Queue-Ansicht einen Löschen-Button, der Tickets
damit in die Spam-Queue schiebt.
Realisiert haben wir das mit:
vi Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl
a
Hallo Liste,
nochmal eine kurze Frage - bei OTRS 1.3.2 haben wir in
Kernel/Config/Defaults.pm
die Zeile
$Data{OrigFrom} $Text{wrote}:
durch
$Data{OrigFrom} $Text{wrote} $QData{Created}:
ersetzt um bei leere E-mail-Antwort folgendes zu erhalten:
[...]
bla [EMAIL PROTECTED] schrieb 2006-11
Aloha,
ich wollte nochmal nachfragen - gibt es denn wirklich niemanden, der die
PGP-Unterstützung zum laufen gebracht hat ?
Gibt es eventuell ein Howto/Anleitung ? Nach Doku hat es ja leider nicht
funktioniert ;(
Viele Grüße
Sascha
On Mon, October 23, 2006 8:50 am, Mail(at)charliesangels.biz
Hallo allerseits,
nachwie vor haben wir grosse Probleme mit der GnuPG-Funktionalität von
OTRS 2.1.1.
Will ich eine e-Mail signieren, so wird Sie nicht signiert und im OTRS.log
wird festgehalten:
[Fri Oct 20 14:18:04 2006][Error][Kernel::System::Crypt::PGP::Sign][231]
Can't sign with Key
Hallo Liste,
ich versuche gerade die Statistik
10002 Statusveraenderungen in der Monatsuebersicht
auszuführen, erhalte jedoch:
Can't locate object method new via package
Kernel::System::Stats::Static::StateAction at
../..//Kernel/System/Stats.pm line 2079.
Kann mir eventuell jemand
Hallo André,
das bringt mir leider nichts. OTRS hat sehr große Probleme mit Umlauten
im Subject, wenn als Default-Charset UTF-8 verwendet wird (was wir
intern verwenden müssen) und dies scheint erst bei 2.1.0 gefixt zu sein.
Oder ist jemand ein Workaround bei 2.0 bekannt ?
Viele Grüße
i had the same problem. information spread over 3 tables with 1:n
relation. just specify in JOIN as table.
look at my exmaple:
$Self-{CustomerUser} = {
Name = 'Database Backend',
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
Params = {
DSN = 'DBI:ODBC:EV_NEU',
Table = 'Adresse LEFT OUTER
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