Hi.
Bedeutet das, dass ich jeden agenten dann auch als kunden anlegen
Muss ?
Gruss,
Michael
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Alexander
Scholler
Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 07:54
An: User questions and discussions about
Hallo Michael
Nein musst Du nicht.
Es gibt im Admin Bereich in der SysConfig eine Einstellung bei der du sagen
kannst Agents can be Customer
Aber wo genau das ist weiß ich jetzt auf die Schnelle nicht.
Gruß
Marco
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL
Hi Marco.
Danke, das ist Config Einstellungen: Ticket - Core::Ticket
Aber leider bringt das nix:(
Ich will ja einfach nur wie ein customer ein ticket erstellen können.
Z.b: Ich bin für SAP zuständig in der IT, aber mein windows PC macht
Probleme. Ich bin ja selber agent (index.pl) und
Hallo Michael,
du musst das neu erstellte Ticket erst mal einem Kunden zuordnen (wie
zuvor schon beschrieben)
ERST DANN kannst du die entsprechenden Queues auswhlen und das Ticket
in dieser Queue erstellen.
Voraussetzung dafr ist, dass der Agent, der das Ticket erstellt, auch
schreibenden
Hi Dennis.
Ja, ich bin aber nur agent und tauche als Kunde ja gar
nicht auf, weil
ich nur unter benutzer gepflegt bin.
Wie soll ich mich dann selber als Kunde auswählen
?
Gruss,
Michael
Von: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Dennis
MohnGesendet: Freitag, 7.
Hi
Dennis.
Ja,
ich bin aber nur agent und tauche als Kunde ja gar nicht auf, weil
ich
nur unter benutzer gepflegt bin.
Moment, willst du nur _Besitzer_ des Tickets sein oder der _Kunde_ ??
Weil der Ticketbesitzer ist ja unabhngig vom Kunden. Oder soll diese
Funktion fr
Hi Dennis.
Hier nochmal ein Bespiel :
Ich arbeite in der IT und bin agent für den Bereich
SAP.
Nun hat mein Windows/PC ein Problem und ich will den
WindowsKollegen in der IT
Abteilung ein Ticket senden, die jaauch
alsagentarbeiten. That`s it
Ich bin also agent, kann aber auch
hi!
ich hab das problem das man keine history von tickets anschauen kann. ich
vermutte mal mir ist ein bug beim updaten passiert (am anfang hat dieses
feature aufjedenfall funktioniert). kann ich das irgendwie noch fixen?. das
update ist ewig her 1.2.x auf 2.0.2 und zwischendrin mal auf 2.0.4.
Hallo zusammen,
gibt es eine Möglickeit, dass ich in einer Que bestimme, welche Benutzer (oder
eventuell Gruppen bzw. Rollen) ein Ticket schliessen dürfen. Standardmässig
kann man nur sagen dass ein Benutzer den Status nicht ändern darf.
Ich will nur dass er es nicht schliessen darf.
Vielen
Hallo Robert,
Robert Schneider schrieb:
Hallo zusammen,
gibt es eine Möglickeit, dass ich in einer Que bestimme, welche Benutzer (oder eventuell Gruppen bzw. Rollen) ein Ticket schliessen dürfen. Standardmässig kann man nur sagen dass ein Benutzer den Status nicht ändern darf.
Ich will nur
Hallo,
wir ordnen Tickets in OTRS auch dem jeweiligen Nutzer in unserer
Nutzerdatenbank zu, inkl. seiner Mail-Adresse.
Jetzt gibt es aber auch Beschwerde-Tickets, wo sich User A über B
beschwert, so dass man dann nur an User B schreiben will.
OTRS fügt in diesem Fall trotzdem automatisch User A
Hallo Robert
Das hatte ich auch mal in Planung.
Habs dann aber sein lassen.
Du müsstest meine Fragen diesbezüglich auch noch im Archiv finden können.
Das war so in der Zeit 10/05 - 12/05
Meine Erkenntnisse:
Du kannst in der Sysconfig einige Benutzerrechte hinzuaktivieren. Diese sind
dann bei
Hi Marco.
Ja, Option Agent can be
Customer ist aktiv, aber der customer login geht nicht
über
user und kennwort eines
benutzers(agent).
Noch eine Idee ?
Grüsse,
Michael
Von: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Marco
SegebrechtGesendet: Freitag, 7. Juli 2006
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