Hallo,
ich wollte nun einmal nachfragen ob man sozusagen zwei OTRS Systeme koppeln
kann.
Die Idee dahinter ist, das eine Mail am 1. Otrs System ankommt und wenn dann
die Zeit X (z.B. 30 Minuten) um ist und die E-Mail nicht bearbeitet wurde, wird
dieses Ticket an ein 2. OTRS System übergeben
Hallo Alexander,
reicht dafür nicht das Eskalationssystem vom OTRS? Oder hast du was bestimmtes
mit den 2ten Tickes vor?
Mit freundlichen Grüßen
Roman Kerschner
---
Mail: ro...@kerschner.org
Web: http://tuxblogger.de
-Ursprüngliche Nachricht-
Es soll in etwa so ablaufen:
Das Ticket kommt beim Ersten OTRS rein. Dort wird versucht das Problem zu
lösen. Wenn dies aber nicht gelöst werden kann, soll das ganze Ticket samt
Historie an ein zweites OTRS System gesendet werden (z.B. Zu der
Herstellerfirma, die auch OTRS einsetzen).
Doch
Hallo Alexander,
ich habe so was noch nicht realisiert, was ich vielleicht als Ansatz mitgeben
könnte:
Alle Daten von den Tickets werden in der Datenbank gespeichert. Man könnte
jetzt hier hingehen und die Daten eines bestimmten Tickets exportieren und
versuchen die sauber in das andere
Wir haben hier die gleiche Aufgabenstellung (und die gleiche Lösung)
Wäre ebenfalls an einer integrativen Lösung interessiert
LG
Wolfgang Fürtbauer
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Alexander Pentermann
Gesendet:
Alexander Pentermann schrieb:
ok das mit dem Weiterleiten wusste ich nicht, dass dann auch die
Historie mit gesendet wird.
Ich bezweifel mal, dass beim Weiterleiten die Historie mitgegeben wird.
Was Matthias wohl meinte, ist dass - wenn man exzessives TOFU betreibt -
die Mailinhalte der bisher
Ich habe ein Upgrade von 2.1.x - 2.2.x - 2.3.4 gemacht und dabei
in der Übersicht zwei Links verloren, nämlich Weiterleiten (forward)
und Umleiten (bounce).
http://www.computerbeschimpfung.de/otrs.png
da wo der Mauszeiger ist waren zwei weitere Links, die besagte
Funktionen innehatten.
Man
Versuchs mal damit:
http://search.cpan.org/~phred/Apache-Reload-0.10/lib/Apache2/Reload.pm
Mit freundlichen Grüßen
Roman Kerschner
---
Mail: ro...@kerschner.orgmailto:ro...@kerschner.org
Web: http://tuxblogger.de
Von: otrs-de-boun...@otrs.org
Vielen dank Problem gelöst.
Mit freundlichen Grüßen
Philip Stone
[http://www.bbc-chartering.com/fileadmin/template_bbc/img/email-signatur.gif]
BBC Chartering Logistic
GmbH Co.KG
Philip Stone
Junior Software Engineer
Hafenstraße 12
26789 Leer · Germany
Phone +49 491 92520850
Fax +49
Hallo Roman,
dies wird nicht möglich sein, da verschiedene Versionen verwendet werden und so
auch die Datenbanken verschieden aufgebaut sind.
Oder verstehe ich da nun etwas falsches?
Mit freundlichen Grüßen
Alexander Pentermann
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org
Hallo,
ok das mit dem Weiterleiten wusste ich nicht, dass dann auch die Historie mit
gesendet wird.
Doch nun stellt such bei mir noch die Frage wie man dann erreichen kann, dass
automatisch beim bearbeiten des weitergeleiteten Tickets auf das 2. System eine
Benachrichtigung zum ersten System
Alexander Pentermann schrieb:
Es soll in etwa so ablaufen:
Das Ticket kommt beim Ersten OTRS rein. Dort wird versucht das Problem zu
lösen. Wenn dies aber nicht gelöst werden kann, soll das ganze Ticket samt
Historie an ein zweites OTRS System gesendet werden (z.B. Zu der
Hi,
ich habe anscheinend ein Problem beim senden von E-Mails aus dem otrs-system
raus wenn ich smtp benutzen möchte. Jedes mal wenn ich auf den Submit-Button
drücke bekomme ich eine index.pl zum Download angeboten die leer ist. Stelle
ich auf sendmail um ist das Problem behoben. Ich möchte aber
* Philip Stone philip.st...@bbc-chartering.com:
Hi,
ich habe anscheinend ein Problem beim senden von E-Mails aus dem
otrs-system raus wenn ich smtp benutzen möchte. Jedes mal wenn ich auf
den Submit-Button drücke bekomme ich eine index.pl zum Download
angeboten die leer ist. Stelle ich auf
Hallo!
Wie kann ich einzelne User aus OTMS löschen?
Danke im Voraus!
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe:
Hallo!
Ich bin Neuling bei diesem Support-Ticket-System und würde gerne wissen, wie
man es genau mit dem Active Directory eines Win2k3 Servers koppelt, damit alle
Benutzer dieses Directorys im OTRS angezeigt werden. Gibt es eine vorgefertigte
Konfigurationsdatei o.Ä. dafür?
Für Hilfe bin
Das löschen ist nicht möglich um die Konsistenz der Daten bewahren. Wie du
deine Benutzer aus dem Active Directory bekommst wird in der offiziellen Doku
sehr gut beschrieben. Ab Kapitel 11.2 geht es mit den Backends los. Ist
wirklich sehr einfach wenn man etwas übern AD bescheid weis.
Was ich
Hallo,
ich habe eine kurze Frage zum Umgang mit großen E-Mail-Anhängen:
Mir ist aufgefallen, dass OTRS nur Anhänge bis zu einer Größe von 8 MiB in der
Ticketansicht als Anlage auflistet und zum download anbietet. Größere E-Mails
werden zwar korrekt empfangen und abgespeichert, die Anlage aber
Hallo,
schau hierzu mal etwas in der Dokumentation nach, z.B. unter:
http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x1820.html#configuration-agent-auth-backend-ldap.
Hilfreich können hierzu auch die Kommentare und Beispiele in
Kernel/Config/Defaults.pm sein.
Viel Erfolg,
gruß Markus
Mhh inzwischen glaube ich nicht mehr das es nur ein Problem beim versenden von
E-Mails ist, da ich nun auch beim Drucken eines Tickets eine leere index.pl
zurückbekommen statt einer PDF. Ich denke ich werde mein Testsystem mal neu
aufsetzten müssen evtl. hab ich es durch mein rumgespiele
Jedes mal ob ich nun eine E-Mail versende oder versuche eine PDF zu erstellen
jedes mal bekomme ich eine leere index.pl zurück und kann ich keiner log was
finden. Hab auch bereits debug aktiviert.
BBC Chartering Logistic
GmbH Co.KG
Philip Stone
Junior Software Engineer
Hafenstraße 12
26789
On Donnerstag, 16. April 2009, Philip Stone wrote:
Mhh inzwischen glaube ich nicht mehr das es nur ein Problem beim versenden
von E-Mails ist, da ich nun auch beim Drucken eines Tickets eine leere
index.pl zurückbekommen statt einer PDF.
Könnte ein Problem mit den Zugriffsrechten im
Hallo Kollegen,
wollte 2 Installationen (2.1.5, 2.3.3) als unterschiedliche apache ssl vhosts
laufen lassen und mußte leider feststellen, daß beide Syteme die gleiche
Config.pm und somit die gleiche Datenbank benutzen.
Das war nicht das Ziel und ich zweifel ganz deutlich an mir.
Gibt es hier
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