=> {
> > > #Title => 'Some Ticket Title',
> > > #Queue => 'Ticketeingang',
> > > #QueueID => 2,
> > > #Lock=> 'unlock&#x
haft',
> #ServiceID => 2,
> #SLA => 'SLA 1',
> #SLAID => 1,
> #CustomerID => '123465',
> #OwnerID => 2,
> #TicketFreeText1 => &#x
Hallo Liste!
Ich suche Tickets mit dem GenericAgent nach "Änderungs-Zeiten". Die Einstellung
ist
Ticket geändert vor 3 Monaten.
(Lieber wäre mir: "seit 3 Monaten unverändert". Hab ich eine Einstellung
übersehen?)
Die gefundenen Tickets verschiebe ich in eine andere Queue und setzte den
Statu
Hallo Liste,
ich möchte (als GA newbie) alte Tickets (>90 Tage)
- auf den Status "neu" setzten
- eine entsprechende Notiz hinterlegen
- in unsere Eingangs-Queue verschieben
Das funktioniert auch (Einstellungen GA: siehe unten).
Dann verschiebe ich meine Tickets wieder in meine Queues und sperre
Hallo!
Ich habe vor kurzem ein Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.1 gemacht und bekomme seit
dem Cron-Mails, dass bin/otrs.GenericAgent.pl Dateien in
/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/DynamicField/ nicht lesen kann.
Aufgefallen ist mir, dass einige Dateien dem Benutzer "otrs", einige "www-
data" gehö
end::AgentTicketCompose###StateType
vorhanden. So hätte ich eigentlich erwartet, dass der Status "offen" auch
beibehalten wird.
>
> Danke + Gruß,
> Christoph
>
> -
> OTRS 3.0.11, MySQL, Apache2
>
>
> > Hallo Christoph,
> >
> &g
sel
> "Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault" an.
>
> VG
> Rene
>
>
> On 01/12/2012 07:56 AM, Christoph Sandhaus wrote:
> > Hallo Michael,
> >
> > Danke für deine Antworten! Und tschuldigung, dass ich mich erst jetzt
> > wieder
sagen, wo "genau" ich die Einstellung einsehen kann,
welche bei einer leeren Standardantwort den "next state" definiert?
Das wäre schon sehr hilfreich.
Danke + viele Grüße,
Christoph
-
OTRS 3.0.11, MySQL, Apache2
> Christoph Sandhaus schrieb:
>
>
Hallo ML,
irgendwas hab ich verfriemelt:
wenn ich auf ein Ticket mit "Leere Standardantwort" den Kunden kontaktieren
möchte, ist die Auswahl bei "Nächster Status des Tickets:" automatisch auf
"erfolglos geschlossen" eingestellt. Leider werden so gelegentlich Tickets
geschlossen, welchen den St
Hallo, und "autsch" ...
> Hallo,
>
> Am 30. November 2011 10:51 schrieb Christoph Sandhaus :
> > Mein Verdacht:
> > das Statistik-Modul liest die Berechtigungen nur über die Tabelle
> > "group_user", die Tabelle ist aber leer, da ich Berechtigu
Moin!
Problem:
Statistiken -> Übersicht -> Hinzufügen:
Nicht ausreichende Rechte
Mein Verdacht:
das Statistik-Modul liest die Berechtigungen nur über die Tabelle
"group_user", die Tabelle ist aber leer, da ich Berechtigungen nur über Rollen
vergebe. ("delete from group_user;")
Grund:
Mein Be
Erinnerst du dich, dass ich von dem symbolischen Link abgeraten habe?
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2011-November/013968.html
=== schnipp ===
Achtung:
ich habe anfänglich /opt/otrs als Link auf das entpackte original-Verzeichnis
gehabt. Das hat an der einen oder anderen Stelle Schwier
Bei einer leeren Webseite erstmal in die Logdatei des Webservers schauen.
Ich nehme einfach mal an, dass du den Apache nutzt, dann wäre es vermutlich
/var/log/apache2/error.log
Gruß,
Christoph
-
OTRS 3.0.11, MySQL, Apache2
> Hey,
>
> ich habe einen snapshot eingespielt und otrs3.0.11
bt es ein Feature Add-on “Advanced Master/Slave”
>
> http://www.otrs.com/en/solutions/subscriptions/feature-add-ons/feature-add-o
> n-advanced-masterslave/
>
> Watch the video ;-)
>
> On 21.11.2011, at 14:26, Christoph Sandhaus wrote:
> > Ich möchte gerne folge
Moin!
Ich möchte gerne folgendes realisieren:
Bei einer Massenstörung wird eines der vielen Ticket als Master deklariert
(freies Feld in Master/Slave Modul).
Wenn nun diesem Ticket ein Kind hinzugefügt wird, erhält es automatisch das
Merkmal "Slave". Ergo müßte ich die Funktionalität "als Kind
Leg doch mal eine Datei an und probiers nochmal:
== schnipp ==
PRODUCT = OTRS
VERSION = 3.0.11
BUILDDATE = Tue Oct 11 14:03:08 CEST 2011
BUILDHOST = otrsbuild.otrs.com
== schnipp ==
Aber wenn die schon fehlt, würde ich der Struktur nicht trauen, das Tar-Archiv
erneut saugen und nochmal auspacken.
Soweit möchte ich grade nicht gehn.
Die Spielwiese läuft eh in einer VM. Da die Agenten zum Kennenlernen wirklich
alles dürfen (auch Admin), setzte ich das System 1x in der Nacht per CRON
vollständig zurück. Und nach dem bisher geschriebenen werde ich die Konfig-
Dateien (Config.pm, ZZZ*uto.pm, u
Ich habe das Gefühl, wir fangen noch mal von vorne an.
Machst du das Upgrade aus dem TAR Archiv?
Angenommen ja (Details wie Dienste stoppen/starten mal beiseite, Dateinamen
aus dem Kopf):
ich habe meine Installation verschoben:
mv /opt/otrs /opt/otrs-old
Dann das Tar Archiv ausgepackt:
cd
Ich bin noch dabei die Config massiv zu ändern. Diese Änderungen möchte ich
noch nicht im Produktiv-System haben (Rollen, Queues, Templates, GenericAgent,
usw. usw). Die Änderungen landen nicht in der DB, sondern in den Konfig-
Dateien.
Ansonsten ist die Idee nicht schlecht.
Danke + Gruß,
Chri
Hallo ML,
ich habe mit
/-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Hallo!
Beim Update von 3.0.4 (patch level upgrade) ist der Schritt 8 nicht notwendig:
=== Datei: UPGRADING ===
If you need to do a "patch level upgrade", which is an upgrade for instance
from OTRS version 3.0.3 to 3.0.4, you should skip steps 8, 9, 10, and 13 - 16.
===
Soweit ich weiß, müßte nur no
Hallo ML,
Kann ich beim Erstellen eines Tickets (wenn möglich über die Oberfläche und per
Mail) automatisch Kind-Tickets erstellen lassen?
Es soll eine Aufgabe X erledigt werden, zur Vollständigkeit müssen die
Teilaufgaben X1, X2, usw. abgearbeitet werden.
Das Eltern-Ticket X darf erst schliess
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