Hey Alex,
danke dir für die Rückmeldung - das werd ich doch gleich mal testen :)
VG,
Werner
Am 23.09.14 10:28, schrieb Alex Heinrich:
Hallo Werner,
ich hatte genau dasselbe Problem. Sobald du in der Queue für Eskalationen 0
einträgst = deaktiviert und nicht = 0 Minuten!
Ich hab es so
Hi Alex,
nun tut's - wunderbar.
Danke und viele Grüße,
Werner
Am 23.09.14 10:28, schrieb Alex Heinrich:
Hallo Werner,
ich hatte genau dasselbe Problem. Sobald du in der Queue für Eskalationen 0
einträgst = deaktiviert und nicht = 0 Minuten!
Ich hab es so gelöst, dass dort wo keine Zeit
: Response Average, Response Working Time Average
Wertereihen: - Queues
Einschränkungen: Erstellzeit die letzten 7 Tage
Irgendwer eine spontane Idee wo's hakt? Oder gar ein XML-Template? :)
Danke,
Werner
PS: OTRS 3.3.8
-
OTRS
Hi,
GRANT ALL ON datenbank.* to 'username'@'host' identified by 'password';
flush privileges;
Das flush privileges brauchst du bei einem GRANT nicht, nur wenn du den
User mittels INSERT anlegst :)
Ciao,
Werner
-
OTRS mailing
'} = [
'open','closed'];
Hat hier jemand einen Tipp für mich ? :)
Schon mal vorab Danke,
Werner
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org
Hi,
hat sich erledigt. Das lässt sich nun über SysConfig direkt einstellen :)
Ciao,
Werner
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http
kommt.
Besten Dank,
Werner
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Hi,
wie wär's mit:
http://doc.otrs.org/3.0/de/html/manual-installation-of-otrs.html#cronjobs
Grüsse,
Werner
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
Ticket bearbeiten kann.
Ist es möglich, dass wenn ich das Ticket öffne, dass Ticket gleich gesperrt ist?
Vielen Dank euch,
Werner
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail
Hi Alexander,
für die meisten Ticket-Aktionen ist das einstellbar, such dazu nach
RequiredLock in der SysConfig.
Danke, das hab ich gesucht :)
Schöne Grüße,
Werner
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org
hab ich nicht in AgentTicketForward.pm (OTRS 3.0.11).
Bei mir sieht der Redirect
so aus:
return $Self-{LayoutObject}-Output( TemplateFile = 'AgentTicketForward',
Data = \%Param );
Wenn ich das TemplateFile nun auf AgentTicketQueue ändere geht das Ganze
natürlich nicht mehr.
Grüsse,
Werner
Hi zusammen,
aktuell befindet sich im Von-Feld der Detailansicht der Name des Absender der
Nachricht. Kann man hier OTRS anpassen, sodass neben dem Namen auch die E-Mail-
Adresse aufgeführt ist?
Besten Dank,
Werner
-
OTRS
durch eine Änderung im Template erledigt:
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketZoom.dtl
Oder gibt es noch einen anderen Weg?
Besten Dank,
Werner
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http
geführt?
Hat jemand einen Hinweis für mich?
Danke und lg,
Werner
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs
Hi zusammen,
wie bewege ich OTRS dazu, dass ein Agent dem Weiterleiten einer E-Mail wieder
auf
der Queue-Ansicht landet? Ist das möglich?
Lg,
Werner
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http
,
$QData{Realname,200}
zu ersetzen (z.B. mit $QData{From}, $QData{UserEmail} etc.) hat aber nur
zu einer leeren
Zeile geführt?
Obsolet, habe ich jetzt über das Fenster Ticket-Informationen erledigt.
Danke,
Werner
-
OTRS mailing
.
Bekomm ich aber nicht ... das hatte ich am Anfang mal.
Grüsse,
Werner
Am 29.11.11 16:55, schrieb Dr. Lutz Kowalke:
Hi,
wir hatten damit auch mal ein Problem. Aus meiner Erinnerung weiß ich
noch, dass in der Installation von aspell noch ein Verweis auf ein
Wörterbuch fehlte.
schaue bitte ob
So,
das sollte man sich jetzt mal notieren. Debian installiert die Libs nach
/var/lib/aspell/,
OTRS sucht das Wörterbuch dann aber in /usr/lib/aspell/
Folgendes wars:
cd /usr/lib/aspell/
ln -s /var/lib/aspell/deutsch .
fertig. Was'n drama :D
Grüsse,
Werner
Am 29.11.11 20:07, schrieb wer
Hi,
wo ist denn die Einstellung zu finden, dass ein Ticket nach der
Beantwortung durch einen Agent automatisch geschlossen werden?
Danke euch,
Werner
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http
.
Der Agent möchte das das automatisch funktioniert?
Grüsse,
WErner
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo
für Nächster
Status des Tickets:
immer noch open gesetzt.
Verdammte Axt ;)
Werner
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org
Aktualisieren klicke
- hab ich wieder
open drinstehen.
Wie kann das sein?
Grüsse,
Werner
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org
,
Werner
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Hi zusammen,
OTRS 3.0.11 auf Debian 'Squeeze'. ispell ist installiert und in der
Konfiguration
gesetzt, allerdings tut der Spellchecker im WYSIWYG-Editor nicht. Hab ich ggf.
was
übersehen?
Grüsse,
Werner
-
OTRS mailing list
Hi zusammen,
ist es möglich, dass ich OTRS dazu bewege, die Queues auch bei
Ansicht/Bearbeitung eines Tickets anzuzeigen
um eine schneller Navigation zu ermöglichen?
Danke und schöne Grüße,
Werner
-
OTRS mailing list: otrs-de
Hi,
Das Exchange Adressbuch bzw. die GAL kannst Du über eine “einfache” LDAP
Anbindung an OTRS realisieren.
Also die Doku dazu schweigt sich zu dem Thema aus, hat jemand eine
beispielhafte Implementierung?
Schöne Grüße,
Werner
Hi,
die persönlichen Kontakte will ich nicht :) Ich möchte auf die Adressen im
Globalen
Adressbuch von OTRS aus zugreifen. Danke dir!
Schöne Grüße,
Werner
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http
Hi,
das Globale Adressbuch ist doch wiederum aus dem AD?
korrekt. Ich finde nur keine Hinwiese dazu wie ich OTRS eben
mitteile/konfiguriere
hey benutz LDAP um auf das GAL-Adressbuch zuzugreifen.
Grüsse,
Werner
-
OTRS mailing
Hi zusammen,
ist es möglich, OTRS dazu zu bewegen, in der Suche bei Agents lediglich
vordefinierte
Suchen anzubieten (also die eigenen Filter-Optionen quasi auszublenden)?
Schöne Grüße,
Werner
-
OTRS mailing list: otrs-de
Hi,
*irgendwo* ist gesetzt, dass pro Seite nur 25 Tickets gelistet werden. *Wo*
kann ich
das ändern (z.B. auf 100 erhöhen)?
Danke und schöne Grüße,
Werner
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http
Hi,
hm ich würde das gerne auf mind. 100 erhöhen :)
Grüsse,
Werner
-
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Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo
Hi Frank,
Und im Menu, in welchem man die Anzahl angezeigter Tickets sieht (oben
rechts, kleines Dreieck) sind die 100 auch nicht vorhanden?
Doch, die 100 ist jetzt da - aber nicht default :(
LG,
Werner
-
OTRS mailing
Hi Christoph,
Um den Agenten eine Spielwiese anzubieten (alles ist erlaubt), möchte ich
jede Nacht (CRON) die DB (per mysql) und die OTRS-Konfiguration einspielen.
warum auf der Spielwiese die MySQL nicht als Slave der Live-DB ? Dann sparst
du dir das Dumpen.
Gruss,
Werner
. Eventuelle notwendige
Anpassungen dabei mit den üblichen Tools
wie sed oder replace durchführen.
Ciao,
Werner
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe
-Büchse bleibt erstmal als VM bestehen, wenn Bedarf an
alten Tickets ist -
wie du schon sagst - starten, anmelden, schaun :)
Gruß,
Werner
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org
Hallo zusammen,
ich frage mich gerade ob und wie ich bei OTRS (3.0.11) eine Rechtschreibprüfung
für
den WYSIWYG-Editor aktivieren kann und wie und ob eine Anbindung an ein
Exchange-
Adressbuch für die Auswahl der Empfänger-Adressen möglich ist.
Vielen lieben Dank,
Werner
Hi Neils,
danke dir für deine Rückmeldung :)
Das mit dem Spellchecker dachte ich mir wusste aber nicht, ob das auch beim
WYSIWYG-Editor aktiv ist.
Bezüglich dem Exchange-Adressbuch. Danke, das schau ich mir an.
Grüsse,
Werner
Hallo zusammen,
vielen Dank euch für eure Hinweise.
Da ich die alten Tickets aus dem 2.4.9er nicht benötige, werde ich
direkt 3.0.11 einrichten, die SysConfig einspielen und den Rest
händisch abgleichen :)
Wünsche einen schönen Start in die Woche,
Werner
Dank und schönes Woende,
Werner
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Hallo,
ich würd gerne objectSid als customerid verwenden. Nur OTRS ist nicht
sonderlich begeistert vom Format -.-
Gibt's eine Alternative?
Benutzernamen und Emails werden ggf irgendwann wieder vergeben, was zu
Seiteneffekten führen könnte.
gruss
Marc Werner
Axel Werner
Gesendet: Dienstag, 16. Juni 2009 14:36
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Zoom Ansicht soll das ganze Ticket mit allen
Followupsanzeigen...
Hallo Allerseits!
Ist es auf einfachem Wege möglich die Zoom-Ansicht der Tickets so
einzustellen dass der ganze Vorgang auf einer Seite
Hallo Allerseits!
Ist es auf einfachem Wege möglich die Zoom-Ansicht der Tickets so
einzustellen dass der ganze Vorgang auf einer Seite angezeigt wird , so
das man nicht auf jedes einzelne Followup/Note klicken muss sondern den
ganzen vorgang einfach nur durchscrollen kann ?
Hat jemand eine
Hallo,
es gibt nun ein Debianpaket:
https://alioth.debian.org/forum/forum.php?forum_id=1734 .
Viele Grüße,
Torsten
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten:
Tickets kommen per E-Mail, Kunden-Interface oder Telefon ins System.
Es ist nicht klar, wozu dann noch die Funktion E-Mail-Ticket gebraucht wird.
Hallo Stefan,
mit dieser Funktion wird Telefon-Ticket und Antwort in einem Schritt
durchgefuehrt. Beispiel: jemand ruft an und du antwortest, dass du
Indem A 'seine' Tickets vor seinem Urlaub alle seine Tickets B zuordnet,
oder schlichtweg freigibt.
Wenn A das vergisst, kann B sich notfalls mit der Suche behelfen und
dann die Tickets übernehmen.
Viele Grüße,
Torsten
___
OTRS Mailingliste: otrs-de -
Title: Linux Pro. 9.1 MD5
Hallo,
eMail von Werner Schwegel
BEGIN:VCARD
VERSION:2.1
N:Schwegel;Werner
FN:Schwegel Werner
ORG:ADD Software und Computersysteme GmbH
Martin Edenhofer wrote:
Ich habe von eine solchen Effekt noch nicht gehört. :-/
Eine wirkliche Idee habe ich nicht. Ich würde als erstes Apache und
MySQL stopen und starten und die Logfiles überprüfen ob die nicht
ein paar 100MB groß sind.
Bei postgres sollte man auch
vacuumdb --full --all
nicht
Robert Kehl schrieb:
Erstellst Du einen Bug Report auf http://bugs.otrs.org/, Torsten?
Hallo Robert,
habe ich gemacht.
Torsten
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo
Hallo Robert,
Robert Kehl schrieb:
Wie und wo kommt das vor?
Die Idee ist, Mails, die per Cc: an mehrere Leute gehen, nach bestimmten
Regeln _einmal_ ins OTRS zu leiten und nicht mehr an die ursprünglichen
Empfänger. Die wären dann vielmehr Agents im OTRS.
Yep, ist so. exim ist an sich ist ja
Hallo,
gibt es eine Moeglichkeit, dass OTRS (in Zusammenarbeit mit exim4)
mehrere Emails mit identischen Message-IDs erkennt und alle Dupletten -
bis auf die erste - verwirft? Vielleicht gibt es auch ein kleines
separates Tool? Ich weiss, dass cyrus das kann, aber ich finde, einen
cyrus nur
50 matches
Mail list logo
