[sqlwin] Suporte Centura do Brasil

[Marcelo Amaral]

Olá a todos desta lista.   Sou o Marcelo Amaral do Suporte Centura do Brasil. Quero esclarecer algumas colocações feitas nesta lista.   É verdade que a Centura do Brasil cobra pelo serviço de Suporte Técnico dos clientes que desejam ter este serviço. Ela também repassa parte deste valor a Centura Americana para poder ter acesso ao suporte deles.   Quando abrimos um chamado junto a Centura Americana, é solicitada nossa identificação e também a identificação do cliente registrado em nosso cadastro de clientes com Contrato de Suporte. Diante disto é dada uma severidade e uma prioridade no atendimento. Caso não haja uma forma imediata para a correção do problema, uma solução de contorno é apresentada. Se o usuário com o problema, não tem contrato de suporte, conseguimos, no máximo, registrar o chamado mas não é dada prioridade de atendimento.   Muitos destes problemas são resolvidos e disponibilizados em PTF(s). Um cliente nosso que tinha contrato de suporte e o problema estava acontecendo com uma determinada impressora/marca foi dada uma solução de contorno para utilizar o driver de 16 bits desta mesma impressora. O problema foi resolvido posteriormente e disponibilizado no PTF 6 do Centura 1.5.1.   Com relação ao problema de impressão com Windows NT 4.0 já foram registrados chamados no Suporte da Centura Americana. O PTF 6 do Centura 1.5.1 e o PTF 2 resolveram alguns destes problemas, mas com relação ao CTD 1.5, ainda não há PTF disponível que resolva estes problemas. Isto não tem relação com o fato da versão do Centura 1.5 estar descontinuada.   Gostaria de lembrá-los que as empresas concorrentes da Centura também cobram pelo suporte técnico. Se você acha que o serviço de suporte não merece ser cobrado, você pode optar pelas listas e fóruns de discussão espalhados pela internet. Esta lista de discussão mantida pelo Lairton e o Fórum da Triad Systems são os mais conhecidos no Brasil. A obrigatoriedade de resposta às suas questões é meramente pessoal.   Agradeço a oportunidade de esclarecer as colocações feitas aqui nesta lista e se precisarem de mais esclarecimentos, atendemos pelo telefone 011-3846-8944   Sem mais   Marcelo Amaral Suporte Centura do Brasil