Re: [sqlwin] Suporte Centura do Brasil

[Leonardo Leal]

Ola lista,   Quando fiz coloca��o que o suporte da centura � ruim, estou me referindo ao atendimento como um todo e n�o especificamente ao suporte tecnico. O problema que aconteceu comigo � um bug do centura, ent�o entendo que a centura tem obriga��o de tentar resolver independente de eu ter contarrto de suporte ou n�o. Quando digo que o atendimento da centura do Brasil � ruim tenho fundamentos para isto, pois entrei em contato com a centura repassei meu problema de impress�o eles disseram que a nova vers�o provavelmente resolveria, ficaram de me enviar uma vers�o do centura 1.5.1 para teste e s� assim depois, se o problema fosse resolvido, eu iria fazer o upgrade. Estou aguardando a v�rias semanas e n�o recebi nenhuma resposta at� o momento nem a vers�o. Vejo que enviar um cd de teste da vers�o seria para a centura uma possibilidade de neg�cio ( vender o updrade ), que j� deveria ter se concretizado se o departamento comercial fosse eficiente. N�o estou querendo denegrir a imagem da empresa, s� queria um melhor  atendimento. Pesso ao Marcelo que entre em contato com a area comercial para que eles possam dar alguma posi��o.     ----- Original Message ----- From: Marcelo Amaral To: [EMAIL PROTECTED] Sent: Wednesday, August 08, 2001 3:37 PM Subject: [sqlwin] Suporte Centura do Brasil Ol� a todos desta lista.   Sou o Marcelo Amaral do Suporte Centura do Brasil. Quero esclarecer algumas coloca��es feitas nesta lista.   � verdade que a Centura do Brasil cobra pelo servi�o de Suporte T�cnico dos clientes que desejam ter este servi�o. Ela tamb�m repassa parte deste valor a Centura Americana para poder ter acesso ao suporte deles.   Quando abrimos um chamado junto a Centura Americana, � solicitada nossa identifica��o e tamb�m a identifica��o do cliente registrado em nosso cadastro de clientes com Contrato de Suporte. Diante disto � dada uma severidade e uma prioridade no atendimento. Caso n�o haja uma forma imediata para a corre��o do problema, uma solu��o de contorno � apresentada. Se o usu�rio com o problema, n�o tem contrato de suporte, conseguimos, no m�ximo, registrar o chamado mas n�o � dada prioridade de atendimento.   Muitos destes problemas s�o resolvidos e disponibilizados em PTF(s). Um cliente nosso que tinha contrato de suporte e o problema estava acontecendo com uma determinada impressora/marca foi dada uma solu��o de contorno para utilizar o driver de 16 bits desta mesma impressora. O problema foi resolvido posteriormente e disponibilizado no PTF 6 do Centura 1.5.1.   Com rela��o ao problema de impress�o com Windows NT 4.0 j� foram registrados chamados no Suporte da Centura Americana. O PTF 6 do Centura 1.5.1 e o PTF 2 resolveram alguns destes problemas, mas com rela��o ao CTD 1.5, ainda n�o h� PTF dispon�vel que resolva estes problemas. Isto n�o tem rela��o com o fato da vers�o do Centura 1.5 estar descontinuada.   Gostaria de lembr�-los que as empresas concorrentes da Centura tamb�m cobram pelo suporte t�cnico. Se voc� acha que o servi�o de suporte n�o merece ser cobrado, voc� pode optar pelas listas e f�runs de discuss�o espalhados pela internet. Esta lista de discuss�o mantida pelo Lairton e o F�rum da Triad Systems s�o os mais conhecidos no Brasil. A obrigatoriedade de resposta �s suas quest�es � meramente pessoal.   Agrade�o a oportunidade de esclarecer as coloca��es feitas aqui nesta lista e se precisarem de mais esclarecimentos, atendemos pelo telefone 011-3846-8944   Sem mais   Marcelo Amaral Suporte Centura do Brasil