Re: [sqlwin] Suporte Centura do Brasil

[Marcelo Amaral]

Paulo, Leonardo e todos os membros da lista.   Quando o Centura 1.5 foi lan�ado, a vers�o do Windows NT que estava no mercado era  3.51. A vers�o do Centura 1.5 foi certificada pela pr�pria Centura para esta vers�o de sistema operacional.   Pouco tempo depois a Microsoft lan�ou o Windows NT 4.0. A Centura, por sua vez lan�ou o Centura 1.5.1, para tamb�m atender esta plataforma ( Windows NT 4.0 )   Se voc� desenvolve produtos utilizando o Centura 1.5 para plataformas que n�o s�o certificadas pela Centura voc� corre o risco de sua aplica��o realmente n�o funcionar.   O mesmo pode acontecer se voc� utilizar o Centura 1.5.1 para desenvolver produtos que ser�o executados no Windows 2000. A aplica��o pode funcionar, mas a possibilidade da aplica��o n�o funcionar cem por cento � muito maior. A vers�o do Centura que est� certificada para ser executada no Windows 2000 � o CTD 2000.   Concordo plenamente que seus clientes n�o t�m culpa da aplica��o ter problemas. Mas voc�s estam usando a vers�o incorreta da ferramenta.   Existem, aqui no estoque da Centura do Brasil algumas licen�as dispon�veis.     Sem mais   Marcelo Amaral Suporte Centura do Brasil  011-3846-2566                   ----- Original Message ----- From: paulo To: [EMAIL PROTECTED] Sent: Wednesday, August 08, 2001 4:53 PM Subject: RES: [sqlwin] Suporte Centura do Brasil Marcelo , legal concordo com algumas coisas que voce falou mais imagine tenho o centura 1.5 com NTWorkstation e n�o esta funcionando a parte de impressao.... voce fala que este bug existe  e a Centura ainda nao disponibilizou um patch poxa como fica o lado do cliente , meu cliente nao quer saber que vers�o eu uso , que software eu uso o que esta acontecendo !!! Ele quer que funcione certo !! Como vou explicar pra ele que a Centura uma empresa de software diz que o erro existe mais nao tem conserto pra isto??? Obrigado Se a Centura quiser crescer tem que mudar muita coisa , pelo menos a nivel Brasil, e agradeco as pessoas que por exemplo fazem sua parte como pelo menos esta lista ...... Obrigado -----Mensagem original----- De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]]Em nome de Marcelo Amaral Enviada em: quarta-feira, 8 de agosto de 2001 15:38 Para: [EMAIL PROTECTED] Assunto: [sqlwin] Suporte Centura do Brasil Ol� a todos desta lista.   Sou o Marcelo Amaral do Suporte Centura do Brasil. Quero esclarecer algumas coloca��es feitas nesta lista.   � verdade que a Centura do Brasil cobra pelo servi�o de Suporte T�cnico dos clientes que desejam ter este servi�o. Ela tamb�m repassa parte deste valor a Centura Americana para poder ter acesso ao suporte deles.   Quando abrimos um chamado junto a Centura Americana, � solicitada nossa identifica��o e tamb�m a identifica��o do cliente registrado em nosso cadastro de clientes com Contrato de Suporte. Diante disto � dada uma severidade e uma prioridade no atendimento. Caso n�o haja uma forma imediata para a corre��o do problema, uma solu��o de contorno � apresentada. Se o usu�rio com o problema, n�o tem contrato de suporte, conseguimos, no m�ximo, registrar o chamado mas n�o � dada prioridade de atendimento.   Muitos destes problemas s�o resolvidos e disponibilizados em PTF(s). Um cliente nosso que tinha contrato de suporte e o problema estava acontecendo com uma determinada impressora/marca foi dada uma solu��o de contorno para utilizar o driver de 16 bits desta mesma impressora. O problema foi resolvido posteriormente e disponibilizado no PTF 6 do Centura 1.5.1.   Com rela��o ao problema de impress�o com Windows NT 4.0 j� foram registrados chamados no Suporte da Centura Americana. O PTF 6 do Centura 1.5.1 e o PTF 2 resolveram alguns destes problemas, mas com rela��o ao CTD 1.5, ainda n�o h� PTF dispon�vel que resolva estes problemas. Isto n�o tem rela��o com o fato da vers�o do Centura 1.5 estar descontinuada.   Gostaria de lembr�-los que as empresas concorrentes da Centura tamb�m cobram pelo suporte t�cnico. Se voc� acha que o servi�o de suporte n�o merece ser cobrado, voc� pode optar pelas listas e f�runs de discuss�o espalhados pela internet. Esta lista de discuss�o mantida pelo Lairton e o F�rum da Triad Systems s�o os mais conhecidos no Brasil. A obrigatoriedade de resposta �s suas quest�es � meramente pessoal.   Agrade�o a oportunidade de esclarecer as coloca��es feitas aqui nesta lista e se precisarem de mais esclarecimentos, atendemos pelo telefone 011-3846-8944   Sem mais   Marcelo Amaral Suporte Centura do Brasil