14.01.2010 11:47, Oleg пишет:
Привет!
Задача - техподдержка. Нужно, чтобы пользователь(любой квалификации)
мог просто написать в вэб-интерфейсе или послать письмом и открылся
тикет, который может просматривать только он. Желательно, чтобы можно
было воспользоваться шаблонами ответов. И все. Систем не просто много,
а очень много )) Но попадаются комбайны, которые поддерживают чуть ли
не все на свете. У нас в репозиториях вроде только request-tracker. Но
что-то заводиться сразу он не захотел.
Посоветуйте, пожалуйста, тикет систему попроще.
С уважением,
Олег
Привет.
В репозиториях есть система glpi, но она конечно из разряда комбайнов.
Тикет-система это только одна из её возможностей.
С точки зрения пользователя, создающего тикет, web-интерфейс простой.
Имеется возможность открытия тикета на основе e-mail.
Тикеты доступны только самому пользователю и специалистам техподдержки.
Шаблонов ответов нету, но есть база знаний.
В пакете есть README.ALT, в котором описан процесс настройки в ALT Linux.
А техподдержка какого плана нужна? (поддержка пользователей по всем
вопросам на локальной площадке или удаленная поддержка какого-либо софта
и т. п.)
_______________________________________________
Sysadmins mailing list
[email protected]
https://lists.altlinux.org/mailman/listinfo/sysadmins
